Лекционное занятие № 7
Блок I [7] – «Выбор целей и стратегии создания СМК»
Возможные цели организации при создании СМК в совокупности могут быть сформулированы как «повышение эффективности деятельности организации». При этом при необходимости после достижения этой цели может быть поставлена задача сертификации СМК. В целом, это первая цель организации.Возможна и вторая цель — стандарты внедряются только для сертификации СМК. Создание СМК с первой целью наиболее продуктивно. Приэтом основное внимание уделяется не соблюдению формальных требований к СМК,которые затем будут проверяться при ее сертификации, а обеспечению эффективности СМК и организации в целом, что требует: внедрения наиболее рационального состава документов; объективного внутреннего аудита, самооценки, анализа, выработки обоснованных решений на основе полученных фактов; выделения необходимых ресурсов как на создание и функционирование СМК,так и на реализацию корректирующих и предупреждающих действий по совершенствованию СМК;
Если организация при создании СМК ставит перед собой вторую цель, то это приводит лишь к созданию документации, некоторых организационных структур, но не отражается на результатах деятельности организации, то есть расходы на создание СМК не окупаются, в организации пропадает вера в руководство, в свои возможности выйти из кризиса. Это только усугубляет проблемы организации.
Создание СМК целесообразно рассматривать как проект, то есть уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых действий, предпринятый для достижения определенной цели. Как всякий проект, создание системы должно соответствовать конкретным требованиям, включающим ограничения по срокам и ресурсам. Придание созданию системы проектно-ориентированного характера позволяет обеспечить надлежащую эффективность этих работ путем концентрации усилий на достижении конкретных промежуточных (поэтапных) и конечных целей, а также наилучшего использования ресурсов.
Блок II [7] – «Задачи и методы реализации процессного подхода при создании системы менеджмента качества»
Процессный подход составил основу концепции новой версии стандартов серии ИСО 9000:2000. Это обуславливает коренное отличие данных стандартов от стандартов серии ИСО 9000 версий 1987 и 1994 годов, для которых характерен элементный подход*. Для отечественных специалистов по качеству процессный подход является новым и его реализация вызывает значительные трудности, поэтому необходимо более подробно рассмотреть его значение, особенности и способы использования при создании СМК.
Суть процессного подхода к управлению организацией заключается в том, что акцент при постановке задач и оценке эффективности переносится с функциональных подразделений и элементов качества на бизнес-процессы, то есть на процессы, создающие ценности для потребителя и организации.
Необходимость процессного подхода к менеджменту вообще и менеджменту качества в частности обусловлена логикой развития мировой экономики. В соответствии с всеобщим экономическим законом «возвышающихся потребностей» происходит постоянное развитие производительных сил, разделение труда, концентрация финансового капитала, глобализация процессов производства и потребления. Рост конкуренции заставляет компании быть более гибкими, динамичными, сконцентрировать свои усилия на удовлетворении запросов потребителей, повышении конкурентоспособности, групповой работе, сокращении времени производственного цикла и процессах. Организации, применяющие такие подходы, получили название «горизонтальных», или опирающихся на процессы.
Процессный подход дает возможность повысить эффективность организации, так как он позволяет:
- преодолеть межфункциональные барьеры между подразделениями организации;
- приблизить цели СМК к результатам бизнес-процессов за счет концентрации усилий на запросах потребителей;
- повысить конкурентоспособность организации за счет сокращения времени производственного цикла, повышения качества продукции, постоянной оценки соотношения «вход – выход», то есть «ресурсы – результаты», всех процессов организации;
- повысить производительность труда, снизить затраты с помощью групповой работы, исключения ненужных элементов процессов, не добавляющих ценности;
- увеличить гибкость СМК, не связанной с функциональной структурой организации, ее способность приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям;
- обеспечить постоянное совершенствование на основе измеримости процессов.