2.2 Микросреда
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме, ее возможностям по обслуживанию клиентов, т.е. поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями.
Поставщики – деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.
Маркетинговые посредники – фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры.
Они подразделяются:
1) торговые посредники;
2) фирмы-специалисты по организации товародвижения;
3) агентства по оказанию маркетинговых услуг;
4) кредитно-финансовые учреждения.
Торговые посредники могут обеспечить:
удобство места (накопление запасов в местах скопления клиентов);
удобство времени (велосипеды – летом, сани – зимой);
удобство процедуры приобретения товара (с меньшими издержками, чем у самого производителя).
Сегодня производитель имеет дело не с множеством мелких посредников, а с крупными постоянно растущими посредническими организациями (фирменные сети, крупные оптовики, розничные торговцы). Эти организации на столько сильны, что могут диктовать свои условия производителям, а то и вообще не допускать производителя не некоторые рынки большой емкости. Чтобы завоевать место на магазинной полке производителю необходимо прилагать немало усилий.
Фирмы-специалисты по организации товародвижения помогают создать запасы изделий и продвигать их от места производства до места назначения (склады, железные дороги, автотранспорт, перевозки). Фирме необходимо выбрать наиболее экономичный вариант с точки зрения стоимость, объема, скорости поставок и сохранности груза.
К агентствам по оказанию маркетинговых услуг можно отнести фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы, консультативные фирмы по маркетингу. Обращаться или не обращаться в агентства фирма должна решить сама.
Кредитно-финансовые учреждения. Фирме необходимо выбрать наиболее важные банки, кредитные организации и страховые компании.
Клиентура – тоже участники рынка. Рынок подразделяется на 5 типов клиентских рынков.
Потребительский рынок – товары и услуги приобретаются для личного потребления.
Рынок производителей (рынок товаров промышленного назначения). Схема - бизнес для бизнеса. Главные действующие лица – организации, закупающие продукцию для использования в процессе производства.
Рынок промежуточных продавцов – товары приобретаются для последующей перепродажи с прибылью для себя. Действующие лица – агенты, розничные торговцы.
Рынок государственных учреждений – продукция закупается либо используется в сфере коммунальных услуг либо для передачи тем, кто нуждается. На этом рынке приобретаются товары от глобуса до танка.
Международный рынок. Действующие лица – покупатели, находящиеся за рубежом страны, включая потребителей, производителей, промежуточных продавцов и государственные учреждения.
Конкуренты – фирмы, производящие аналогичные товары и услуги, либо товарозаменители.
Контактные аудитории – любая группа, которая проявляет реальный или межнациональный интерес к организации или оказывает влияние на способность достигать поставленной цели. Благотворная аудитория носит благотворный характер. Искомая аудитория – фирма не всегда может найти, но всегда ищет. Нежелательная аудитория – фирма не хочет имеет никаких дел. Финансовые аудитории – финансовые круги, средства информации, контактные аудитории государственных учреждений, гражданские группы действий, местные контактные аудитории, широкая публика (образ фирмы на публике оказывает огромное влияния), внуьренние контактные аудитории (собственные рабочие, служащие).