Осуществление контроля качества
•Осуществление контроля качества представляет собой процесс контроля и записи результатов действий, направленных на обеспечение качества, для оценки исполнения и разработки рекомендаций относительно необходимых изменений.
•Контроль качества осуществляется на протяжении всего проекта.
•Стандарты качества включают в себя процессы проекта и цели по продуктам.
•К результатам проекта относятся как результаты работ, так и управленческие результаты, такие как показатели выполнения стоимости и сроков.
•Контроль качества часто проводится отделом контроля качества или другим подразделением организации с похожим названием. Действия по контролю качества выявляют причины низкого качества процессов или продуктов и позволяют вынести рекомендации и/или предпринять действия по их устранению.
Необходимо различать:
•предотвращение (недопущение появления ошибок в процессе) и проверку (недопущение попадания ошибочных результатов к потребителю)
•выборочную проверку соответствия (результат либо удовлетворителен, либо нет) и выборочную проверку отклонений (результат оценивается по числовой шкале, измеряющей степень соответствия)
•допустимое отклонение (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольные границы (пороговые значения, показывающие, остается ли процесс управляемым).
Процесс контроля качества
Входы
1)План управления качеством.
2)Результаты оценки качества.
3)Контрольные списки процедур контроля качества.
4)Активы орг. процесса.
5)Информация об исполнении работ
6)Одобренные запросы на изменение
7)Результаты поставки.
Инструменты и методы
1)Диаграмма причинно-следственных связей
2)Контрольные
диаграммы
3)Диаграммы
зависимостей
4)Гистограмма
5)Диаграмма Парето
6)Схема прогноза
7)Выборочные оценки
8)Инспекция
9)Проверка исправления
Выходы
1)Результаты контроля качества
2)Утвержденное исправление дефектов
3)Базовый план по качеству (+).
4)Рекомендованные
корректирующие
действия
5)Рекомендованные
предупреждающие
действия
6)План управления проектом (+).
7)Рекомендованное исправление дефектов
8)Активы орг. процесса (обновления
9)Утвержденные результаты поставки !0) План управления проектом (+)
Процесс контроля качества: входы
•План управления качеством. Выход процесса планирования качества.
•Результаты оценки качества.
•Контрольные списки процедур контроля качества.
•Активы организационного процесса.
•Информация об исполнении работ включает техническое измерение исполнения, состояние завершенности результатов поставки проекта и исполнение необходимых корректирующих действий.
•Одобренные запросы на изменение могут содержать такие изменения, как исправленные методы работы и исправленное расписание.
•Результаты поставки.
Процесс контроля качества: инструменты и методы
•Диаграмма причинно-следственных связей
помогает отразить возможные причины, влияющие на качество продукта или процесса в проекте.
•Такая диаграмма, которую также называют диаграммой Ишикавы или диаграммой рыбьего скелета, иллюстрирует связь различных факторов с возможными проблемами или эффектами
Диаграмма причинно-следственных связей
Процесс контроля качества: инструменты и методы
•Контрольные диаграммы предназначены для определения стабильности протекания процесса и предсказуемости его развития. Отражают результаты осуществления проекта во времени и используются для определения, вызваны ли наблюдаемые отклонения процесса обычными вариациями в процессе или же свидетельствуют о выходе процесса из-под контроля. Контрольные диаграммы представляют собой графическое отображение взаимодействия переменных процесса
в течение процесса и дают ответ на вопрос, находятся ли переменные процесса в рамках установленных пределов.
Пример контрольной диаграммы
Процесс контроля качества: инструменты и методы
•При помощи контрольной диаграммы можно определять, как внесенные изменения повлияли на улучшение процесса, - это осуществляется посредством постоянного мониторинга выходных данных процесса во времени.
•Контрольные диаграммы могут использоваться для отображения жизненного цикла как проекта, так и продукта.
•Например, применение контрольных диаграмм в проекте позволяет определить, насколько отклонения по стоимости и
отклонения по срокам выходят за рамки допустимых пределов (скажем, +/-10 процентов). 
Процесс контроля качества: инструменты и методы
•Контрольные диаграммы можно использовать для наблюдения за любыми выходными переменными.
•Хотя контрольные графики чаще всего нужны для отслеживания повторяющихся операций, они также могут применяться для наблюдения за колебаниями издержек и исполнением расписания, за объемом и частотой изменения содержания проекта, за ошибками в документах проекта или другими результатами управления. Это позволяет определить, насколько действенным является процесс управления проектом.