Процесс обеспечение качества
Входы
1)План управления качеством.
2)Результаты оценки качества
3)План
совершенствования
процессов
4)Информация об исполнении работ
5)Одобренные запросы на изменения
6)Результаты контроля качества
7)Обработанные запросы на изменения
8)Выполненные корректирующие действия
9)Выполненное исправление дефектов
10)Выполненные предупреждающие действия
Инструменты и методы
1)Инструменты и методы планирования качества
2)Аудит качества
3)Анализ процесса
4)Инструменты и методы контроля качества
Выходы
1)Запрошенные
изменения
2)Рекомендованные
корректирующие
действия.
3)Активы орг. процесса (+)
4)План управления проектом (+)
Процесс обеспечение качества: входы
•План управления качеством, содержащий описание, как будет осуществляться обеспечение качества в рамках проекта.
•Результаты оценки качества.
•План улучшения процесса.
•Информация об исполнении работ - это информация (о состоянии результатов поставки, о необходимых корректирующих действиях, а также отчеты об исполнении), которая используется при проведении аудита, экспертной оценке качества и анализе процессов.
Процесс обеспечение качества: входы
•Одобренные запросы на изменение содержат изменения, касающиеся методов работы, требований к продукту, требований к качеству, содержанию и расписанию. Одобренные изменения проверяются на возможность их влияния на план управления качеством.
•Результаты контроля качества - результат выполнения операций по контролю качества. Данные о результатах контроля передаются исполняющей организации для использования в процессе обеспечения качества, для повторной оценки и анализа стандартов качества.
Процесс обеспечение качества: инструменты
иметоды
•Инструменты и методы планирования качества
могут использоваться для операций по обеспечению качества.
•Аудит качества - независимая экспертная оценка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют ли, установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам.
•Анализ процесса предусматривает выполнение действий, описанных в плане улучшения процесса и направленных на выявление организационных и
технических моментов, которые нуждаются в улучшении.
Процесс обеспечение качества: инструменты
иметоды
•Целью аудита качества является выявление неэффективных и экономически не оправданных правил, процессов и процедур, используемых в проекте.
•Количество и сроки плановых проектных аудитов могут определяться основными этапами проекта или ключевыми событиями.
•Внеплановые аудиты проводятся по запросам Заказчика, руководителей департаментов и отделов.
Процесс обеспечение качества: инструменты и методы
•Аудиты качества проводятся на основе критериев, каждый из которых является следствием требований нормативной документации системы менеджмента качества (требование ISO 9000) и системы управления проектами (PMBOK).
•Схема проведения внутреннего аудита качества проекта может выглядеть следующим образом:
•анализ исправления замечаний предыдущей проверки;
•проведение проверки проекта в соответствии с контрольными списками;
•оформление отчета о контроле качества; 
•информирование команды проекта о появлении новых
отчетных документов.
Аудит качества
•Аудит качества – это структурированная, независимая проверка, определяющая, насколько операции проекта соответствуют, и соответствуют ли, установленным в рамках проекта или организации правилам, процессам и процедурам. Целями аудита качества являются:
•выявление хороших/лучших применяемых практик;
•выявление всех узких мест/недостатков;
•распространение внедренных или примененных хороших практик среди подобных проектов организации и/или всей отрасли;
•активное предложение поддержки для улучшения выполнения процессов и оказания помощи команде в повышении производительности;
•внесение достижений каждого аудита в хранилище накопленных знаний организации.
Последующие усилия по корректировке каких-либо недостатков должны приводить к уменьшению стоимости качества и улучшению приемки продукта проекта спонсором или заказчиком.
Анализ процессов
•Анализ процессов предусматривает выполнение действий, описанных в плане совершенствования процессов и направленных на выявление потребностей в улучшении.
•При анализе процесса также происходит изучение проблем, ограничений и не создающих добавленной стоимости операций, выявленных при выполнении процесса.
•Анализ процессов включает в себя анализ первопричин – особый метод анализа проблем и выявления глубинных причин, приведших к их возникновению, а также разработку предупреждающих действий для решения таких проблем.
Процесс обеспечение качества: выходы
•Запрошенные изменения имеют целью проведение специальных мероприятий по повышению эффективности правил, процедур и процессов в исполняющей организации.
•Рекомендованные корректирующие действия. Корректирующее действие - это рекомендованное к немедленному исполнению действие, выработанное в результате мероприятий по обеспечению качества (аудита или анализа процессов).
Процесс обеспечение качества: выходы
•Активы организационного процесса (обновления). Обновленные стандарты качества используются в дальнейшем процессе контроля качества.
•План управления проектом (обновления)
подлежит обновлению согласно изменениям в плане управления качеством, выработанным в результате процесса обеспечения качества. Запрошенные изменения в план управления проектом и во вспомогательные планы (добавления, изменения, удаления) подвергаются экспертной оценке и вносятся в соответствующие планы в процессе общего управления изменениями.
45
Контроль качества
•Мониторинг определенных результатов с целью определения их соответствия принятым стандартами качества и определение путей устранения причин, вызывающих неудовлетворительное исполнение.