Этап 6. Формирование отчета «Матрица Товары-Клиенты»
Сформируем матрицу «Товары-Клиенты», для создания данного отчета добавим отчет Отгрузка, выберем всех имеющиеся Контрагентов, Товаров и Услуг. Установим начальную дату – 1 января 2002г., конечная 31 декабря 2002г., вид отображения «Таблица» представим данный отчет на рисунке 22.
Рисунок 22 – Матрица «Товары-Клиенты»
Сохраним данный отчет под названием «Матрица Товары-Клиенты».
Вывод: Данный отчет представляет собой товарно-рыночную матрицу, позволяющую определить, какие товары приобретают какие клиенты. Основным потребителем товаров WD-40, Вода дист., Свечей всех видов, Тосола, Щеток является Магазин №1. Основными потребителеми таких товаров, как Люкс Ойл 10w30 5л., Люкс Ойл 10w40 5л. являются ЗАО «Алекс и К», «Магазин №1».
Этап 7. Формирование «Трехмерного отчета по контактам».
Для формирования данного отчета добавим отчет Контакты, выберем всех имеющиеся Контрагентов, Менеджеров, Контактов. Установим начальную дату – 1 января 2002г., конечная 31 декабря 2002г., вид отображения «Таблица» представим данный отчет на рисунке 23, рисунок 24.
Рисунок 23 – Трехмерный отчет по контактам
Рисунок 24 – Трехмерный отчет по контактам
Вывод: Отчет позволяет изучить полную картину работы менеджеров по месяцам в разрезах менеджеров, их клиентов и видов контактов. На основании полученных данных менеджер Елагин совершил 9 контактов, его клиентами стали «ЗАО Алекс и К», «ООО Юпитер». Наиболее успешным менеджером является менеджер Светлова, за ней 14 контактов с такими компаниями, как «ЗАО Авто», «ЗАО Алекс и К», «ООО Юпитер», ЧП Евгеньева.
Этап 8. Использование сохраненных отчетов
Открыв сохраненные отчеты отображается окно со списком всех сохраненных отчетов данной работы (рисунок 25).
Рисунок 25 – Сохраненные отчеты
Для открытия отчета нужно дважды кликнуть по его названию. Данные отчеты можно использовать как шаблоны для дальнейшего анализа деятельности компании.
Выводы по лабораторной работе
Система Monitor CRM предназначена для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях конкурентных рынков.
Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе, осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.), а также менеджерами всех уровней, принимающими решения по коммерческим вопросам.
Система Monitor CRM относится к классу «Аналитических CRM», позволяющий использовать такие методы управления лояльности клиентов, как:
оптимизация ассортимента;
ценовая политика;
учет влияния внешних факторов;
анализ деятельности конкурентов;
проведение маркетинговых акций.
Аналитический блок Monitor CRM использует все данные, собранные в системе: плановые и фактические данные о продажах, оплатах, закупках, состоянии склада; данные о клиентах и поставщиках, их сотрудниках, контактах; данные о рынках, конкурентах, событиях, внешней среде. Модуль «Отчеты» позволяет увидеть реальную многогранную картину коммерческой деятельности предприятия, установить зависимости между различными факторами, принять правильные управленческие решения.
Инструмент построения аналитических отчетов, который используется в Monitor CRM, можно назвать «предметно-ориентированный» OLAP. OLAP – это технология, позволяющая строить аналитические отчеты не в жестко заданном формате, а произвольно задавая параметры, разрезы и вид отчета. Термин «предметно ориентированный» означает, что пользователю, в отличие от классического OLAP не обязательно знать структуру баз данных и не надо самому готовить «хранилище данных». Он оперирует «предметными» понятиями, такими как организация, товар, город, цвет и пр. Технология рассчитана не на программистов, а на обычных сотрудников любого офиса.
Ответы на контрольные вопросы
1-а,в; 2-в; 3-а,б; 4-а,в,д; 5-а,в; 6-а, 7-а, 8-а,б; 9-б; 10-а,б,г,д; 11-а,в; 12- а3, б4, в1, г2; 13-б; 14-а, 15-б, 16-б; 17-в; 18-в, 19-а, 20- а1, б2, в3; 21- в; 22-а3, б4, в1, г2; 23-б; 24-б; 25-в; 26-в; 27-а,б,в,г,д; 28-а; 29-б; 30-б,в.
Список используемых источников
Григорьев М.Н. Программные продукты в маркетинге: Учетное пособие. М. – Гардарики, 2004. – 256 с.
Руководство пользователя: Система “Монитор CRM” Версия 3.5 –, 2007.