из электронной библиотеки / 137821275740862.pdf

формирования внутренней веб-среды и среды для внешних коммуникаций и задач библиотечно-информационного обслуживания.

Сайт библиотеки должен выполнять следующие функции [47]:

1. Информационную (разъяснение сотрудникам миссии, стратегии и целей, оповещение о важных новостях и событиях жизни коллектива библиотеки);

1.2.Организационную (соединение удалённых региональных отделений, филиалов с центральной библиотекой, возможность использования систем электронного документооборота);

2.Коммуникативную (установка внутренних коммуникаций для сотрудников и руководства, а также с пользователями);

3.Имиджевую (создание образа библиотеки, ее уровня и качества

работы).

Сайт библиотеки совмещает в себе информационные, поисковые,

образовательные, рекламные, навигаторские функции и является значительным интегрированным ресурсом. Все это делает его мощным средством для продвижения информационно-библиотечных продуктов и услуг, а также формирования имиджа библиотеки [64].

Во всем мире библиотечные сайты пользуются особым доверием, их ресурсы считаются самыми информативными и достоверными [46].

Библиотека Конгресса США, национальные библиотеки разных стран разместили на своих сайтах не только многочисленные коллекции электронных ресурсов, но и развили обширный сервис для всех категорий своих читателей. Электронными ресурсами ведущих библиотек России ежедневно интересуются миллионы пользователей Интернет. Веб-сайты РГБ, РНБ, ГПНТБ, БЕН представляют пример функциональных, активно работающих сайтов [46].

Можно рассмотреть как пример интернет-представительства сайт Государственной универсальной научной библиотеки Красноярского края

[24], начиная с состава фонда и имеющихся документно-информационных

11

ресурсов. Согласно предоставленным данным, фонд включает более 4

миллионов изданий на различных носителях и периодический изданий на компакт-дисках, виниловых пластинках, нотные издания, карты. Имеется крупный фонд краеведческих изданий, насчитывающий более 100 тысяч единиц хранения.

Библиотека предоставляет бесплатный доступ к различным удаленным базам данных «Интегрум», EBSCO, Техэксперт, East View, Polpred, электронной библиотеке диссертаций, базам «Изобретения стран мира» и «Патенты России» [24]. Также она оцифровывает часть своих фондов и представляет на своем сайте, расширяя доступ читателей к уникальным краеведческим документам. Также библиотека имеет свои сообщества в таких социальных сетях как Инстаграм, Вконтакте, YouTube,

Твиттер и другие, что расширяет ее область воздействия и информирования пользователей.

Сразу можно отметить, что чаще всего документно-информационные ресурсы не находят стопроцентное отражение на сайтах библиотек в виду большого постоянно растущего объема, который сложно своевременно предоставлять в открытый доступ. Также встает вопрос о способе представления этих информационных массивов, а также о защите данных от скачивания. Для библиотек становится необходимым не только поддерживать актуальность и информационную полноту своих сайтов, но и их безопасность.

Интернет-представительство библиотеки следует также обеспечивать в пространстве социальных сетей, поскольку любой созданный и размещенный в сети Интернет сайт – всего лишь один из многочисленных ресурсов глобальной Сети. И если не предпринимать никаких действий для его продвижения, то сайт останется незамеченным потенциальными пользователями и будет по сути бесполезным [27].

Продвижение сайтов – это неотъемлемое звено в обслуживании и маркетинговой деятельности библиотеки [38]. Его суть в оповещении

12

максимального числа пользователей Интернета о существовании сайта,

предоставляемых ресурсах и услугах.

Основные методы продвижения библиотечных сайтов, по мнению Е.

Крупневой [36], являются:

1.Регистрация в справочниках ресурсов и поисковых системах;

2.Использование баннерной рекламы;

3.Обмен ссылками и публикациями с сайтами аналогичной тематики;

4.Участие в конференциях, тематических форумах и системах рассылки.

Все это позволит превратить сайт библиотеки в полноценный маркетинговый канал, а библиотеке занять достойное место в интернет-

пространстве [36].

Ко всему прочему для этого важно, чтобы сайт соответствовал определенным требованиям. Среди некоторых Е. С. Гармс относит:

1.Релевантное и полное информационное содержание. Главную позицию при этом должны занимать материалы, характеризующие деятельность библиотеки;

2.Простая и логичная структура;

3.Регулярное обновление информации;

4.Уникальный стиль. Под уникальным стилем в данном случае понимается дизайн, логотип и другая атрибутика, делающая сайт конкретной библиотеки отличным от сайтов других библиотек. [20].

Таким образом, очень важно, чтобы информационное наполнение,

ясная и логическая структура размещения информации и дизайнерское оформление библиотечной страницы гармонично совмещали в себе и традиции самой библиотеки и новые технологические решения [38].

Еще Ю.В. Потехиной было замечено, что существует великое множество недостатков в веб-представительстве отечественных библиотечных сайтов: малоинформативность; отсутствие англоязычной

13

версии сайта, нерегулярное обновление и пополнение информации; наличие неработающих или устаревших ссылок; отсутствие информации по использованию электронных каталогов (характеристики представленных ресурсов и подсказок для поиска); плохой стиль и разметка текстовых блоков, обилие гpoмoздких, трудночигаемых текстов, зачастую отсутствие статистики посещений сайта и отдельных его разделов, слабо развитая обратная связь с пользователями (ответы на часто задаваемые вопросы,

обслуживание по электронной почте) [46], и многое другое.

Критерии качества библиотечного сайта является актуальной и активно разрабатывающейся темой, которая затрагивает все организации культуры мира. В частности представителями стран членов Европейского союза по вопросам оцифровки национального культурного и научного наследия в Брюсселе был разработан документ «Брюссельская структура качества», который приняли за основу при организации проекта «Minerva» «Определение потребностей пользователей, содержания и критериев качества веб-сайтов по культуре» [37].

Данный проект представляет десять принципов качества веб-сайтов библиотек, музеев, архивов, а также других учреждений и организаций культуры.

Согласно проекту «Minerva», высококачественный веб-сайт должен отвечать следующим принципам [51]:

1. Прозрачность. Ясное представление о назначении сайта,

поставленных перед ним целях, а также отражение информации об учреждении, ответственным за работу и существование сайта;

2.Эффективность для пользователей. Для этого необходимо использование качественных цифровых технологий, должны использоваться авторские материалы, форма и содержание;

3.Доступность для всех пользователей. Сайт должен быть доступен для всех пользователей, должен поддерживаться всеми браузерами и

14

оперативными системами, в частности интерактивные материалы также

должны поддерживаться на всех устройствах;

4.Ориентированность на пользователей. Необходимо принимать во внимание потребности пользователей, обеспечивать удобство и простоту использования сайта. Также должна существовать возможность обратной связи и оценки сайта пользователями для его дальнейшего улучшения;

5.«Реактивность». Пользователям должна предоставляться возможность контакта с создателями сайта и получение необходимых ответов. Быстрый обмен информацией с пользователем обеспечит установку доверия и полноценный взгляд на сайт создателям с точки зрения пользователя;

6.Многоязычность. Необходимо обеспечивать работу сайта как минимум на двух языках;

7.Сайт должен предоставлять возможность нахождения необходимых ресурсов и услуг, предоставляя доступ к базам данным и других точкам доступа;

8.Легитимность. Необходимо уважать права на интеллектуальную собственность и конфиденциальность личной информации, четко заявлять о сроках и условиях, на которых веб-сайт и его содержание могут использоваться;

9.Жизнеспособность. Сайт должен обеспечивать свою долговременную сохранность и содержащиеся документы и другие материалы за счёт использования соответствующих стратегий и стандартов;

10.Сайт должен гарантировать высококачественную поддержку и своевременное обновление.

О. В. Кулевой была разработана система оценки качества сайтов [37],

но в данной работе мы попробуем создать свою систему, возвращаясь к исходной позиции обоснования выбранных элементов с точки зрения эргономичности. Также мы немного упростим систему для того, чтобы мы могли провести краткий аналитический обзор сайтов универсальных

15

библиотек в рамках данной дипломной работы и получить некоторые результаты в плане оценки сайтов непосредственно на практике.

Библиотека, не только универсальная, уже предоставляет удаленному пользователю электронный каталог, полнотекстовую базу данных наиболее актуальных и востребованных в обслуживаемом районе документов, онлайн услуги и консультации библиографа, постоянные новости о мероприятиях в библиотеке и других важных событиях. Некоторые даже предоставляют виртуальную экскурсию по зданию библиотеки. Такой подход позволяет раскрыть потенциал библиотеки через Интернет в полной мере, и очень важно не потерять имеющегося и заманить потенциального пользователя функциональным и удобным сайтом, который бы не препятствовал полноценному раскрытию своего содержания, а обеспечивал удобную навигацию и возможность найти все без лишних усилий.

1.2 Юзабилити как международный стандарт

В современном мире понимание основ юзабилити является необходимостью. Большинство посетителей сайта не совершают действий,

которых от них ждут владельцы ресурсов. Люди не заказывают товар, не регистрируются, не подписываются на обновления и т.д. В чем причина такого поведения пользователей?

Причина проста – ресурс оказывается неудобным для пользователя.

Например, для того чтобы «заказать» продукт, приходится пройти несколько страниц, а кнопку регистрации и вовсе невозможно обнаружить.

Это делает ресурс неконкурентоспособным.

Юзабилити, согласно международному стандарту ISO 9241-11 –

«степень, в соответствии с которой продукт может быть использован определенным пользователями при определенном контексте использования

16

для достижения определенных целей с должной эффективностью,

продуктивностью и удовлетворенностью» [23].

Полезность блага – это способность экономического блага удовлетворять одну или несколько человеческих потребностей [64].

В экономике человеческие потребности включают ассортимент и объем благ, которые люди хотели бы получить для удовлетворения своих нужд, если бы эти блага были доступны бесплатно и без ограничений [64].

Проблема в данном случае заключается в том, что понятие полезности является субъективным для каждого пользователя.

Утилитарность и прагматичность такого блага, удовлетворяющего потребность, предусматривает возможность извлечь максимальную выгоду из продукта при минимальных затратах собственных ресурсов.

Следовательно, утилитарность и эргономика являются центральным понятием, характеризующим юзабилити.

Согласно ГОСТ Р ИСО 9241-11-2010 «эргономика» – научная дисциплина, изучающая взаимодействие человека с другими элементами системы, предполагающая использование теории, принципов, данных и методов для обеспечения благополучия человека и оптимизации общей производительности системы [21].

Понятие «юзабилити сайта» тесно связано с понятием Интерфейс Пользователя. Согласно ГОСТ Р ИСО 9241-210 п. 2.16, «Пользовательский Интерфейс» – все компоненты интерактивной системы (программное обеспечение или аппаратное обеспечение), которое предоставляют пользователю информацию и являются инструментами управления для выполнения определенных задач [23].

Получается, что юзабилити — эргономическая характеристика того,

насколько продукт эффективно, экономично и с удовольствием использован определенными пользователями для достижения поставленных целей в заданном контексте использования.

17

Так, качество продукта связывается не только с его внутренними характеристиками, но также с особенностями использования продукта и субъективным отношением к нему человека, то есть в стандарте принят человеко-центрированный подход к проектированию и оценке продукта.

Стандарт не предоставляет конкретный план процесса проектирования системы или деятельность по результативному проекту системы, но существуют принципы, изложенные в вышеуказанном стандарте [23]:

1.Проектирование должно быть основано на точном определении предполагаемых пользователей, задач и среды;

2.Пользователи должны быть вовлечены в проектирование и разработку;

3.Для улучшения проекта должна быть выполнена его человеко-

ориентированная оценка;

4.Совершенствование проекта должно быть итеративным;

5.Проект должен учитывать опыт пользователя;

6.В группу проектирования должны быть включены специалисты с навыками и знаниями в различных областях.

Основываясь на этих принципах, каждая служба создает собственные методы их реализации.

Прежде, чем говорить подробней непосредственно об эргономичности сайтов, следует рассмотреть принципы и свойства эргономичности об общем случае.

Эргономические свойства удовлетворяют физиологические и/или психические потребности в соответствии с определенными характеристиками потребителя. В зависимости от этих характеристик эргономические свойства подразделяются на следующие подгруппы:

2.Антропометрические;

3.Физиологические;

4.Психологические;

18

5. Органолептические [41]

Антропометрические свойства — способность товаров при потреблении (эксплуатации) соответствовать в наибольшей степени измеряемым характеристикам потребителя. Эти свойства должны создавать комфортность, удобства при потреблении товаров.

Показателями антропометрических свойств могут служить, например,

диаметры ручек, карандашей: они отражают антропометрические характеристики руки человека и обеспечивают удобство и рациональность использования. При больших или меньших их размерах наступает быстрое утомление, возникает ощущение неудобства. [41]

Физиологические свойства — это способность товаров обеспечивать удобство функционирования отдельных органов или частей тела человека при их использовании. В процессе потребления (эксплуатации) товаров человек затрачивает определенные усилия, расходуя при этом энергию. Чем меньше усилий необходимо при потреблении товара, тем лучше его функциональные свойства. Физиологические свойства товаров должны учитывать индивидуальные особенности определенных сегментов потребителей по разным признакам, например, по возрасту (товары для детей, пожилых людей, молодежи и т. д.), состоянию здоровья (например,

товары для инвалидов, левшей и др.).

Психологические свойства — способность товаров обеспечивать при потреблении (эксплуатации) душевный комфорт потребителю,

соответствовать его индивидуальному восприятию товара.

Душевный комфорт — состояние внутреннего спокойствия,

отсутствия разлада с собой и окружающим миром. Одним потребителям душевный комфорт могут создавать любимые, привычные вещи, а другим необходимо постоянное обновление их.

Психологические свойства непродовольственных товаров, особенно сложнотехнических, определяются удобством их эксплуатации, легкостью освоения функциональных возможностей

19

Органолептические (психолого-физиологические) свойства — способность товаров обеспечивать соответствие психолого-

физиологическим возможностям и запросам потребителя. Эти свойства комплексно удовлетворяют психологические и физиологические потребности человека. В основном они характеризуются органолептическими показателями, основу которых составляет психолого-

физиологическое восприятие человеком отдельных свойств товаров с помощью органов чувств. Органолептические ощущения зависят от физиологического и психологического состояния конкретного человека, что и предопределяет его потребности.

Можно выделить еще одно свойство эргономичности, как эстетическое, поскольку в данном вопросе оно идет неразрывно с удобством использования продукта или товара, в данном случае – сайта.

Эстетические свойства — способность товаров выражать в чувственно-воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека. Эстетические свойства вещей изучает эстетика — наука о сущности и формах прекрасного в природе, предметах, художественном творчестве и жизни. Большинству потребителей присуще стремление к красоте, гармонии, однако представления о них у разных людей, проживающих в различных регионах земного шара и в разные эпохи, неодинаково. Неодинаковы эти представления и у людей одной страны, местности, даже одной семьи.

Эстетические потребности очень индивидуальны, что предопределяет сложность обеспечения эстетических свойств товаров. Определяющим комплексным показателем эстетических свойств всех товаров является их внешний вид. Остальные подгруппы эстетических свойств можно рассматривать как разновидности отдельных единичных или комплекса показателей внешнего вида в сочетании с другими показателями (например,

целостность композиции как сочетание формы, размеров изделия и его отдельных деталей, внутренней структуры, мода — как сочетание формы,

20