из электронной библиотеки / 36657372955232.pdf

документы, речь. Процессы коммуникации. «Формула Лассуэлла». Модель Джорджа Гербнера.

Формирование коммуникативного канала. Формула коммуникативного канала Туна: конкретная информация (существо дела), самораскрытие, призыв, отношение. Вербальная и невербальная коммуникация. Кинесические средства общения (поза, жесты, мимика, походка, взгляд, направление движения, длина паузы, частота контакта), просодические и экстралингвистические средства общения (интонация, громкость, тембр, пауза, вздохи, смех, плач, кашель), такесические средства общения (рукопожатие, поцелуй, похлопывание), проксемические средства общения (ориентация, дистанция). Экспрессивные средства выражения состояний человека. Вербальная коммуникация. Потери информации и барьеры (фонетический, семантический, логический, стилистический, социально-культурный и т.п.). Психологические барьеры в коммуникации как механизмы психологических защит. Барьеры внимания. Обратная связь. Условия формирования обратной связи. Активное слушание. Конструктивные и неконструктивные техники активного слушания.

Вербальная коммуникация. Язык: понятие, функции. Особенности голоса и речи. Структура речевой коммуникации. Психологическая структура речевой коммуникации. Социальнопсихологическая структура речевой коммуникации. Характеристики речевого высказывания, влияющие на процесс взаимопонимания.

Принципы и нормы вербальной коммуникации. Невербальная коммуникация. Основные каналы невербальной коммуникации. Просодика, экстралингвистика и их роль в регуляции речевого поведения. Кинесика и её компоненты как факторы коммуникативного процесса. Пространственно-временная организация общения. Такесическая и ольфакторная структуры невербального общения. Сравнительный анализ вербальной и невербальной коммуникации. Цели и факторы эффективного слушания. Виды и техники слушания. Структура техник активного слушания: умение разговаривать, умение услышать и понять. Техники регуляции эмоционального состояния. Обратная связь в межличностном общении. Виды обратной связи.

Литература:

1.Атватер, И. Я вас слушаю / И. Атватер. - М., 1988.

2.Винокур, Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения / Т.Г. Винокур. – М., 1993.

3.Горянина, В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М.,

2002.

4.Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2002.

5.Лабунская, В. А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская;

РГУ. - 1986.

6.Лабунская, В.А. Экспрессия человека / В.А. Лабунская. - М.,

1989.

21

22

Раздел 4. Сущность интеракции. Общение как взаимодействие. Структура Интерактивная межличностного взаимодействия. Ритуальное, манипулятивное сторона общения. общение. Влияние и внушение. Лидерство и авторитет

Общение - контакт, определяемый контекстом. Три группы типичных ситуаций общения. Основные принципы взаимоотношений. Классификация Э. Берна. Структурирование времени, планирование: Материальное, социальное, индивидуальное. Структура межличностного общения: ситуация, пространство, сценарии и механизмы. Трансактный анализ Э. Берна. Интерактивные барьеры общения. Основные стили взаимодействия по Р. Бейлзу. Понятие влияния, личного влияния и власти. Авторитет и лидерство.

Контексты межличностного взаимодействия. Уровни общения: социально-ролевой, деловой, интимно-личностный. Классификация видов межличностного взаимодействия (Э.Берн). Сценарии и механизмы взаимодействия: взаимопонимание, координация и согласование. Социальные и межличностные ритуалы. Функции межличностных ритуалов. Акт и трансакция как функциональные единицы взаимодействия (Д.Мид, Э.Берн). Стратегии взаимодействия и их связь с системой ценностных ориентаций. Теории межличностного взаимодействия. Феномены межличностного влияния: заражение, внушение, принуждение, подражание, убеждение. Фактор группы и проблема психологической совместимости при межличностном взаимодействии.

Литература:

23

человека как субъекта затрудненного или незатрудненного общения. Диагностика с помощью наблюдения за кинесикопроксемическим поведением человека. Опросник «Невербальные характеристики общения».

Литература:

1.Абульханова-Славская, К.А. О субъект психической деятельности / К.А. Абульханова-Славская. – М.,1973 .

2.Братусь, Б.С. Аномалии личности / Б.С. Братусь. - М., 1988.

3.Василюк, Ф.Е. Психология переживания /Ф.Е. Василюк. -

М., 1984.

4.Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении: Практическое пособие / Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Рстянников. – Киров, 1991.

5.Кроник, А. В главных ролях: Вы, мы, он, ты, я: психология значимых отношений /А. Кроник, Е. Кроник. - М., 1989.

6.Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание / В.А. Лабунская. – Р н/Д., 1991.

7.Лабунская В.А. Психология затрудненного общения / В.А. Лабунская, Ю.Б. Менджерицкая, Е.Д. Бреус.

24

пессимистическая, оптимистическая. Факторы эффективного общения: общительность, контактность и коммуникативная совместимость. Темперамент и стиль общения.

Литература:

1.Берн, Э. Лидер и группа: о структуре и динамике организаций и групп /Э. Берн. – Екатеринбург, 2001.

2.Грановская, P.M. Творчество и преодоление стереотипов /Р.М. Грановская, Ю.С. Кржанская. - СПб., 1994.

3.Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита /Е.Л. Доценко. – М.: МГУ, 1997.

4.Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии /С.М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.

5.Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. - СПб.,

2000.

6.Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2002.

7.Рогов, Е.И. Психология общения /Е.И. Рогов. - М., 2002.

8.Стефаненко, Т.Г. Социальные стереотипы и межличностные отношения / Т.Г. Стефаненко. - М., 1987.

Раздел 7. Профессиональная этика в системе прикладного этического Этика и этикет знания. Профессиональная этика как способ регуляции общения. поведения в конкретных

видах профессиональной деятельности. Общие принципы профессиональной этики: профессиональный долг и особая форма ответственности, профессиональная солидарность и корпоративность. Частные принципы профессиональной этики. Специфика и разновидности профессиональной этики. Профессиональные деонтологии и моральные кодексы.

Специфика деятельности педагога и нравственные основы его отношения к своему труду. Этика отношений в системе "педагог - учащийся". Отношения в системе "педагог - учащийся": общение "по вертикали". Переход от субъект-объектных к субъект-субъектным отношениям в общении педагога и учащихся в условиях демократизации общества и гуманизации образования. Специфика и "барьеры" общения "по вертикали".

Этика отношений в системе "педагог - педагог". Общие морально-психологические основы профессионально-делового общения. Роль морально-психологического климата в коллективе: отрицательный и положительный микроклимат, формальные и неформальные отношения в коллективе. Структура коллектива. Социально-психологические слои

коллектива. Коллективисты, индивидуалисты, претензионисты, подражатели, пассивные, изолированные - учет их особенностей в профессиональном общении. Статус личности в коллективе: "звезды", "предпочитаемые", "отверженные" и др. Распределение "ролей" в коллективе ("генераторы идей", "исполнители", "эксперты", "критики" и др.). Культура делового общения. Профессионально-деловые отношения в педагогическом коллективе: "по горизонтали" - с коллегами и "по вертикали" – с администрацией. Этика общения в педагогическом коллективе "по горизонтали" - в системе "педагог - педагог" ("отношения в

25

учительской"). Служебный этикет, его нормы и правила. Проблема субординации в коллективе.

Этика и культура межличностного общения. Роль моральных принципов и норм в общении. Этикет в профессиональной культуре педагога. Понятие и предназначение этикета. Этикет как внешнее проявление внутренней культуры личности.Условно-согласительный характер этикета. Отражение в этикете социокультурных и национальных особенностей общества. Основные требования этикета: вежливость, тактичность, обязательность, скромность, деликатность, корректность. Уважение к людям, почтительность, любезность как показатели культуры поведения человека в обществе. Общие принципы и нормы этикетной культуры. Правила этикета в конкретных ситуациях. Приветствия, обращение, знакомство. Манеры, жесты, мимика, позы. Этикет в речевой деятельности. Культура речи и речевой этикет. Этикет ведения беседы. Этикет телефонного общения. Простейшие правила поведения в общественных местах: на улице, в транспорте, кино, театре, дискотеке; в деловой обстановке - на занятиях и на работе. Этикет официальных и неофициальных мероприятий.

Литература:

1.Грановская, P.M. Творчество и преодоление стереотипов /Р.М. Грановская, Ю.С. Кржанская. - СПб., 1994.

2.Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита /Е.Л. Доценко. – М.: МГУ, 1997.

3.Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии /С.М. Емельянов. - СПб.: Питер, 2000.

4.Морозов, А.В. Деловая психология / А.В. Морозов. - СПб.,

2000.

5.Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2002.

6.Рогов, Е.И. Психология общения /Е.И. Рогов. - М., 2002.

7.Стефаненко, Т.Г. Социальные стереотипы и межличностные отношения / Т.Г. Стефаненко. - М., 1987.

8.Психология и этика делового общения /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М., 1997.

26

отчуждённость. Дефектное общение: акцентуации характера и развитие у субъекта психологической защиты. Деструктивное общение: понятие, формы.

Конфликт: понятие, составные элементы, структура. Причины возникновения конфликтов. Динамика конфликтов. Культурная специфика конфликтного поведения. Концепция К. Томаса - Р.Килмена. Конфликтные паттерны в транзактной психологии. Конфликт и манипуляция. Гендерные, возрастные и характерологические различия моделей поведения. Конфликтные личности. Классификация конфликтов: проблема выбора оснований, значение для управления конфликтом. Внутриличностные конфликты - Фрейдистский подход. Постфрейдистские концепции. Ролевые конфликты. Взаимосвязь межличностных

конфликтов с внутриличностными и групповыми. Их причины, классификация. Управление межличностными и групповыми конфликтами. Конфликты в организациях: основные типы, источники, профилактика.

Конфликты между руководителями и подчиненными. Стратегия обострения онфликта. Экспериментально-психологический и социологический подходы к конфликтам в больших группах. Конфликты в исторической перспективе.

Политические и межкультурные конфликты. Функциональность конфликтов. Психологические последствия конфликтов. Управление конфликтами. Роль руководителя в управлении конфликтами.

Предупреждение и профилактика конфликтов. Способы разрешения различных видов конфликтов. Переговорный процесс как форма регулирования конфликта. Основы психологии переговорного процесса в условиях конфликта: требования к участникам переговоров, регуляция психологической атмосферы, движение к согласию, принятие решения, завершение переговоров.

Литература:

1.Основы конфликтологии: учебное пособие / Горбушина И.А. - Ставрополь: ООО "Бюро новостей, 2011. - 104 с.

2.Управление конфликтами: практикум по конфликтологии

:учебное пособие /Черкасская Г.В.,

3.Бадхен М.Л. - СПб.: ЛГУ им. А.С. Пушкина, 2011.

4.Конфликтология : учебное пособие / Светлов В., Семенов В. - СПб.: Питер, 2011.

5.Конфликтология : учебное пособие / Рузевич О.Р. - Ставрополь : НОУ ВПО СКСИ, 2010.

6.Конфликтология : учебное пособие / Зимин В.А. - Самара

:ООО Изд-во АсГард, 2011

Планы семинарских занятий

Семинар № 1.Общение и его закономерности.

1.Функции, средства, структура процесса общения.

2.Коммуникация. Коммуникативная компетентность как способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.

3.Развитие коммуникативных способностей в тренингах.

27

4.Потребность в общении, аффилиация. Измерение потребности

аффилиации.

5.Создание комфортных условий, располагающих к конструктивному

общению.

6.Застенчивость и ее причины. Стенфордский опросник о застенчивости. Вопросы для подготовки к семинару:

1.Обдумайте и определите не менее десяти качеств, необходимых для межличностного общения. Обладаете ли ими вы?

2.Подумайте, как располагать к себе людей. Какими способами пользуетесь обычно вы?

3.Застенчивы ли вы? Познакомьтесь со Стенфордским опросником о застенчивости. Быстро, не задумываясь, ответьте на его вопросы. После этого еще раз обдумайте свои ответы, сделайте выводы. Запишите выводы.

4.Ответьте на вопросы теста «Оценка потребности аффилиации». Считают ли вас общительным человеком окружающие?

Упражнения, предлагаемые на занятии:

Упражнение «Контакт масок», «Передача чувств», «Испорченный телефон», «Я тебя понимаю», «Доброе слово», ролевое общение в упражнении «Интервью», «Комплимент».

Домашнее задание: До следующего занятия познакомьтесь с двумя или более новыми людьми. (Используйте каждую возможность для знакомства; после знакомства подумайте, как можно еще лучше установить с человеком контакт. Обязательно проанализируйте и запишите анализ выполнения задания в тетрадь.).

Литература:

1.Горянина, В.А. Психология общения / В.А. Горянина. – М., 2002.

2.Зимбардо, Ф. Застенчивость / Ф. Зимбардо. - М., 1999.

3.Искусство разговаривать и получать информацию. – М., 1993.

4.Куницына, В.Н Межличностное общение / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2002.

5.Кроль, Л.М Человек-оркестр, микроструктура общения / Л.М. Кроль, Е.Л. Михайлова. – М.,1993.

6.Петровская, Л.А. Компетентность в общении / Л.А. Петровская. – М., 1989.

7.Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. -

М., 1997.

Семинар № 2. Общение как коммуникационный процесс

1. Средства общения:

а) вербальные средства общения; организация и развитие речевой коммуникации. Характеристики речевого высказывания: денотация, коннотация, полисемия, синонимия, барьеры в речевой коммуникации; б) невербальные средства общения; функции невербальных сообщений, интерпретация

невербального поведения. Каналы невербального общения (экстра-лингвистика, кинесика, такесика). Пространственное расположение в коммуникации.

2.Обратная связь в коммуникации. Техника активного слушания. Стили слушания.

3.Принципы и нормы компетентной коммуникации. Оценка, наблюдение, интерпретация.

Вопросы для подготовки к семинару:

1.Пронаблюдайте свои характерные жесты. Попросите вашего друга (подругу) описать

вам удается их соблюдать? Если не удается, то ответьте почему?

3. Умеет ли вы читать эмоциональное состояние собеседника? Проверьте свой уровень эмпатии с помощью методики В.В. Бойко «Диагностика уровня эмпатических способностей».

Упражнения, предлагаемые на занятии:

«Обратная связь», «Фантастическая машина», «Почувствуй другого», «Продолжи искренне», «Как я услышал» и т.д.

Домашнее задание: 1. Придумайте несколько простых и несколько каверзных вопросов (не меньше 10 тех и других). Запишите их в тетрадь. (Вопросы могут быть личного характера, доброжелательные и обязательно недоброжелательные, легкие и трудные загадки, вопросы на морально-этические темы и т.д.).

2. Придумайте небольшую проблему (психологического характера), которую решили обсудить с близкой подругой (другом).

Литература:

1.Атватер, И. Я вас слушаю / И. Атватер. – М., 1988.

2.Винокур, Т.Г. Говорящий и слушающий. Варианты речевого поведения / Т.Г. Винокур.

- М., 1993.

3.Горянина, В.А. Психология общения / В.А. Горянина. - М., 2002.

4.Куницына, В.Н. Межличностное общение / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. - СПб.: Питер, 2002.

5.Лабунская, В.А. Невербальное поведение / В.А. Лабунская/ РГУ1986.

6.Лабунская, В.А. Экспрессия человека / В.А, Лабунская. - М., 1989.

7.Пиз, А. Язык жестов / А. Пиз. – Воронеж, 1993.

Семинар № 3. Социальная перцепция в общении

1.Механизмы и ошибки формирования первого впечатления.

2.Роль установки в восприятии. Стереотипизация.

3.Самопрезентация как направленное формирование личного образа. Понятие имиджа.

4.Взаимосвязь личности и общения (самооценка, уровень притязаний, реактивная и личностная тревожность, конфликтность, предпочитаемые стили общения и выхода из конфликта, личностные установки, эмоциональность).

5.Механизмы понимания (каузальная атрибуция, интуиция).

6.Механизмы восприятия в длительном общении.

Вопросы для подготовки к семинару:

1. Составьте таблицу мимических кодов эмоциональных состояний: гнев, презрение, страдание, страх, удивление, радость. Попытайтесь определить мимические признаки более тонких переживаний: беспомощность, нерешительность, угнетенность, настороженность, досада, раздражение, умиротворение и др.) Нарисуйте «рожицы» на листе плотной бумаги размером 15см х 15см (не менее 5).

2.Опишите несколько известных этнических и профессиональных стереотипов (не менее 6). В чем различие и в чем общность понятий «установка», «стереотип». Как вы считаете, в чем причины живучести стереотипных представлений?

3. Исследуйте свою самооценку с помощью предложенной методики «Само- оценка».

4. С помощью «Шкалы эмоциональных отношений по В.В. Столину» определите адекватность вашего восприятия в отношениях с любым членом вашей семьи или близкой подругой, с любым участником вашей группы на выбор.

Упражнения, предлагаемые на занятии:

«Продолжи искренне», «Общение без слов», «Фантастическая машина», «Сделай подарок» и др.

29

Домашнее задание: Составьте таблицу мимических кодов состояний: гнев, презрение, страдание, страх, удивление, радость. Попытайтесь определить мимически признаки более тонких переживаний: беспомощность, нерешительность, угнетенность, настороженность, досада, раздражение, умиротворение...). Попробуйте нарисовать рожицы на листе плотной бумаги размером 15 x 15 см (не менее 5).

Литература:

1.Андреева, Г.М. Психология социального познания / Г.М. Андреева. - М., 2002.

2.Глозман, Ж.М. Общение и здоровье личности / Ж.М. Глозман. – М.: Академия, 2002.

3.Куницына, В.Н Межличностное общение / В.Н. Куницина, Н.В. Казаринова, В.М. Погольша. – СПб.: Питер, 2002.

4. Психология и этика делового общения /Под ред. проф. В.Н. Лавриненко М., 1997.

3. Шепель, В.М. Имиджелогия: секреты личного обаяния / В.М. Шепель. – М., 1997.

Семинар № 4. Общение как интерактивный процесс

1.Структура межличностного общения. Уровни общения. Основные принципы каждого уровня общения.

2.Сценарии и механизмы взаимодействия.

3.Социальные ритуалы. Их функции.

4.Межличностные ритуалы. Ритуалы и этнокультурные особенности общения.

5.Особенности делового общения. Организация деловой беседы, переговоров, совещаний. Проблемы групповой совместимости.

6.Аспекты игрового общения.

7.Феномен личного влияния. Понятие лидерства и его формы.

личности и самоутверждение, авторитет как право на руководство. Раскройте их смысл. Добавьте, если находите нужным, свои ценности.

3.Что такое социальные нормы, и какую роль они играют в общении?

4.Определите личностную направленность с помощью методики Б. Басса.

5.Что значит быть тактичным в общении? Как это проявляется в поведении человека? Нужно ли быть тактичным в деловом общении?

6.Совместимость и сработанность - это одно и то же?

7.Как вы определите коммуникативно-личностный потенциал общения?

Упражнения, предлагаемые на занятии:

«Взаимодействие с предметом», «Путанка», «Требование», «Метафора», «Допрос» и др. Домашнее задание: 1. В течение дня старайтесь отдавать инициативу в разговоре собеседнику. Пусть разговор будет о том, что ему интересно, и проходит так, как он хочет. Если у вас получится, значит, вы уже имеете первичный навык управления общением. Запишите ваши ощущения, пронаблюдайте динамику своих ощущений, становится ли вам отдавать инициативу легче? 2. Беседуя на тему, не слишком важную для вас, научитесь, взглянув на часы, приветливо сказать: «О, извините, я тороплюсь. Договорим в другой раз». Немедленно удалитесь, наблюдая за реакцией вашего собеседника. Вы должны добиться от себя такого поведения, чтобы ваш собеседник не обижался. Оцените, когда вы «прилипаете» к человеку, как вы себя ведете, когда он уходит. Попробуйте все осмыслить и записать свои выводы.

Литература:

1. Берн, Э. Люди, которые играют в игры. Игры, в которые играют люди / Э. Берн. - М.,

30