из электронной библиотеки / 317052895901725.pdf

В тренажёрном зале вы имеете право занимать спортивный снаряд столько, сколько вам нужно. Но будьте, в таком случае, терпеливы и в отношении других людей, ждите своей очереди. Не пытайтесь очень часто менять тренажёры, переходить от одного к другому − вы можете создать путаницу в очерёдности. В хорошем спортивном зале всегда найдётся такой же свободный тренажёр, какой вам нужен, а люди не испытывают тесноты и неудобств, потому что с каждым посетителем работает тренер, который и определяет нагрузку, последовательность упражнений.

При занятиях спортом на свежем воздухе, важно также помнить о вежливости.

Помните о природе: не ломайте ветвей, цветов, старайтесь максимально сохранять окружающую среду. Не слушайте громкую музыку: возможно, кто-то слушает пение птиц. Следите за своим домашним питомцем (собакой), если он сопровождает вас.

Если вы видите, что в вашу сторону откатывается брошенный кем-либо мяч, поймайте его и подайте владельцу мяча, чтобы он не шёл за ним слишком далеко. Вы можете также кинуть в сторону игроков этот мяч, соблюдая осторожность, если уверенны в своей меткости и соразмерности силы броска.

На пляже избирательно подходите к выбору площадки для волейбола, бадминтона или фрисби. С одной стороны, мяч, волан или тарелочка не должны попадать в воду, с другой − в отдыхающих, или даже просто падать на чью-то подстилку. Старайтесь не бегать по чужим вещам. И конечно, от игроков может подняться сильное облако песка, что уже не понравиться никому из отдыхающих.

Если кто-то на ваших глазах получает спортивную травму, постарайтесь оказать помощь, даже незнакомому человеку. Извинитесь, если травма получена по вашей вине. Но поскольку каждая травма может, в итоге, оказаться более серьезной, чем выглядит, главное ваше действие − это поиски врача. Убедите пострадавшего в необходимости медицинской

31

помощи, ведь часто, люди, в запале игры, могут не отдавать себе отчёта в опасности травмы.

Резюме: Спортивные занятия связаны пусть с незначительным, но всё же риском получить спортивную травму или причинить её окружающим. Поэтому, главное − помнить о пространстве, безопасности (своей и чужой), действовать разумно и, по возможности, спокойно, даже во время упорной борьбы в спортивной игре.

Настроение людей, занимающихся спортом, может колебаться. Игроков сопровождают разные эмоции, но на спортивной площадке чувства особенно сильны. Нельзя задевать другого человека, даже в шутку, если это только не близкий ваш знакомый, в чувстве юмора которого вы уверены. Неудачный бросок, подача, неловкое движение, повлёкшее падение не нуждаются в обязательных комментариях, но часто − в сочувствии нуждается человек − ваш соперник или партнёр. Именно поэтому спортсмены говорят о спортивном и неспортивном поведении, многое вкладывая в эти слова − спортивную этику, упорство и силу воли, храбрость признать себя слабее, но не отступить. И пожимают после матча руки. Хороший боксёр никогда не ударит вне поединка человека (только обороняясь), даже не создаст ситуации, в которой драка была бы возможна. Теннисист подаст на другой корт откатившийся мяч, даже если это сильно мешает и отвлекает от игры. Атлет подаст упавшему товарищу руку, предложит мазь из собственной аптечки. Возможно, спорт не просто воспитывает человека, а делает его более открытым и доброжелательным, умеющим продуктивно соперничать, конкурировать. На поведение и личные качества многих хороших спортсменов можно равняться.

Вопросы

1.Что следует помнить, если вы занимаетесь спортом на природе?

2.Каковы основные правила поведения в бассейне?

3.О чём нужно помнить, приходя в тренажёрный зал?

32

ГЛАВА 3. ЭТИКЕТ ОБЩЕНИЯ МЕЖДУ ЛЮДЬМИ

9.Этикет переписки и телефонных звонков

Впрошлые века процессу написания письма придавалось большое значение. Написать письмо, в те времена, означало, порой, единственную возможность поддержать отношения с далёким собеседником, наладить деловые связи или устроить брак. Вот почему и раньше и теперь, составление письма рассматривается как отдельный литературный жанр, переписки известных людей публикуются и вызывают интерес публики, а способы составления письма описаны в специальных учебниках. Кстати, такие учебники раньше назывались письмовниками, в них приводились фразы на разные случаи жизни. И теперь же на полках книжных магазинов можно встретить пособия по составлению электронных писем как части делового этикета.

Но этикет написания писем в наше время, пожалуй, упростился.

Главные требования продиктованы удобством человека, который будет читать ваше письмо (электронное оно, или бумажное − неважно). Опишем самые общие правила, не касаясь темы деловых и официальных писем.

Вы не знаете наверняка, когда и в какой ситуации человек получит ваше письмо, и как, в итоге, он среагирует на него. Поэтому старайтесь

«приглушить» свои чувства, тон с которым пишется письмо. Допустим, вы решили написать гневное письмо. Но за то время, когда оно достигнет адресата (человек может просматривать электронную почту 1 раз в день, или даже реже, несмотря на то, что такой способ связи достаточно быстрый) ваш гнев может успокоиться. А вот письмо, наоборот, вызовет сильную ответную реакцию адресата.

Обращайтесь к человеку вначале письма так, как делаете это обычно,

чтобы он сразу мог узнать вас. В письме не ленитесь полностью писать слова и расставлять знаки препинания. Отсутствие какого-либо знака препинания может полностью исказить смысл сообщения, и такие ситуации, как раз случаются часто.

33

В конце письма указывайте не только своё имя, но и координаты обратной связи. Допустим, вы хотите получить ответ не письмом, а

телефонным звонком − укажите это, и напомните номер телефона. Записные книжки, электронные гаджеты, в которых хранится ваш телефонный номер,

могут не оказаться под рукой у отвечающего.

Писать слова прощания − обязательно. Иначе возникает впечатление,

что вам не дали закончить письмо, вы прервались, и не успели что-либо сообщить; или же просто подвела техника. Словом, чем меньше вопросов задаёт себе адресат, тем проще разобраться ему с вашим сообщением и в итоге − быстрее ответить.

Отвечать на письма нужно быстро. Наиболее критический срок, в

течение которого пишется сообщение − 2 недели, но и этот срок для иных случаев очень велик. Темпы жизни увеличиваются, и люди обычно ждут звонка, электронного письма в течение нескольких дней.

Родственники, особенно пожилые, любят получать письма, написанные почерком, от руки. Письмо, отправленное обыкновенной почтой, но распечатанное на принтере вызовет недоумение, или даже обиду у бабушки,

которой пишет внук. Заботьтесь о своих адресатах. Не ленитесь писать письма: они тренируют вашу память, организуют вашу речь,

дисциплинируют мышление, заставляют, наконец, вспомнить правила грамматики. Получать письма почти всегда приятно.

Совершенствуйте свой почерк и стиль изложения. Ведь это − ещё одна составляющая вашего имиджа, и даже, в какой-то степени, внешнего вида.

Телефонный разговор. Телефонные звонки, обычно, совершаются в промежуток дня с 10.00 до 22.00. Если человек. которому вы звоните, не очень хорошо вам знаком, постарайтесь дозвониться ему до 20.00 вечера.

После того, как трубка на другом конце провода поднята, звонящий обязан:

поздороваться,

представиться,

34

спросить, не отвлекает ли он собеседника от дел, и уместно ли сейчас вести разговор,

если звонящего просят перезвонить, необходимо уточнить, когда это сделать,

если собеседник соглашается разговаривать, сразу же перейти к

сути дела,

нужно отвечать прямо на поставленные вопросы, без длительных

уточнений.

Прощается первым тот, кто звонил. Телефонные звонки нужны для того, что бы назначить встречу. Решать серьёзные вопросы по телефону сложно и даже неправильно: вам могут легко отказать или не понять вас.

Резюме: Телефонный разговор − один из самых удобных способов общения, а письмо − одни из самых красивых (при умении писать письма грамотно и интересно). Однако ни с помощью того, ни с помощью другого способа не следует решать серьёзных вопросов. Скорее, телефон удобен для назначения времени и места встречи, а письмо − для передачи своих впечатлений от разных событий, поддержания отношений; электронное письмо удобно для обмена документами и текстами6.

Вопросы

1.Что нужно помнить, приступая к написанию письма?

2.Когда следует звонить человеку − вашему знакомому,

родственнику, коллеге?

3.Кто представляется первым − звонящий, или отвечающий? Кто прощается первым?

4.Практическое задание: позвоните своему одногруппнику и проведите беседу, следуя всем правилам, описанным выше. Оценку беседе даёт тот, кому позвонили.

6 Ли, Л. Об этикете русского телефонного разговора / Л. Ли, М. Чэжень // Вопросы гуманитарных наук. – 2012. – № 3. – С. 44–47.

35

5.Практическое задание: Напишите письмо знакомому или воображаемому человеку (письма зачитываются на занятии).

6.Практическое задание: найдите и прочитайте сочинение Чарльза Лютвиджа Доджсона (Льюиса Кэролла) «Восемь или девять мудрых слов о том, как писать письма». Выразите своё мнение.

7.Практическое задание: Просмотрите ряд писем известных людей и выберите наиболее понравившееся вам письмо. Прочитайте его на занятии и объясните, почему оно произвело на вас впечатление.

Литература

1.Акишина, А. А. Этикет русского телефонного разговора =

Comohablar for telefono en ruso = How to telephone inrussian = Le russe par telephone : [студентам-иностранцам, преподавателям, авторам учебников, переводчикам, деловым людям, туристам] / А. А. Акишина, Т. Е. Акишина. –

3-е изд. – Москва : URSS : ЛЕНАНД, 2008. – 119 с.

2.Белоусова, Т. Этикет: полный свод правил светского и делового

общения: как вести себя в привычных и нестандартных ситуациях /

Т. Белоусова. – Москва : АСТ; Санкт-Петербург : Астрель, 2011. – 286 с.

3.Балакин, К. Приемы в деловом этикете / К. Балакин // Секретарское дело. – 2012. – № 8. – С. 72-75.

4.Бреннен, Л. Новая энциклопедия этикета: деловой этикет 21 века / Л. Бреннен; [пер. с англ. Ю. О. Анохиной]. – Москва : Рипол классик, 2004. – 350 с.

5.Кузнецов, И. Н. Деловой этикет от «А» до «Я» / И. Н. Кузнецов. –

Москва: Альфа-Пресс, 2006. – 339 с.

6.Кузнецов, И. Н. Современный этикет / И. Н. Кузнецов. – 6-е изд. – Москва: Дашков и К°, 2010. – 494 с.

7.Ли, Л. Об этикете русского телефонного разговора / Л. Ли, М. Чэжень // Вопросы гуманитарных наук. – 2012. – № 3. – С. 44-47.

8.Маслова, Е. Л. Телефонный этикет / Е. Л. Маслова // Справочник секретаря и офис-менеджера. – 2007. – № 6. – С. 78-82.

36

9. Усов, В. В. Деловой этикет : учебное пособие для студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования /

В. В. Усов. – 2-е изд. – Москва : Академия, 2008. – 400 с.

10. Правила поведения в транспорте

Правила поведения в транспорте могут показаться простыми, но они очень важны, ведь люди в дороге часто испытывают дискомфорт, и

соблюдение таких правил поможет избежать неприятных или конфликтных ситуаций с попутчиками. Знание правил поведения в путешествии тем более важно для делового человека, который может часто отправляться в поездки.

В маршрутном такси, троллейбусе, трамвае, автобусе (городской транспорт). В тесном помещении общественного транспорта нельзя занимать много пространства: раскидывать ноги, провозить слишком объёмный багаж (для этого есть такси), жестикулировать, занимать сидячие места багажом, занимать места для инвалидов или детей. В больших городах,

в общественном транспорте, можно наблюдать даже больше такта,

вежливости, чем в средних и маленьких городках − настолько эти правила важны для совместного существования людей.

Кроме этого, в салоне нельзя громко разговаривать по телефону,

пытаться занять лучшие места, постоянно меняя своё местоположение.

Вещи, опасные для окружающих (химические вещества, оружие) в

общественном транспорте не провозят. Но для животных в переноске,

наморднике, проезд в общественном транспорте допустим.

В автобусах пригородного сообщения нельзя есть и даже пить сладкие напитки, даже во время остановок. Продукты могут испачкать салон,

случайно выплеснувшись или высыпавшись. Во время движения не следует разговаривать с водителем, или передавать деньги за проезд.

На теплоходе, корабле. В морском или речном путешествии некоторым пассажирам приходится бороться с неприятными симптомами морской болезни. Следует предостеречь от попытки давать попутчикам какие-либо

37

советы в преодолении недомогания − это может сделать только врач,

который, обычно, находится на судне. Часть людей элементарно может бояться воды или не переносить специфический микроклимат корабля,

местности. Необходимо вести себя тактично по отношению к остальным пассажирам: не шуметь в каюте, где может, например, днём отдыхать попутчик или сосед. Длительное путешествие в замкнутом пространстве, без возможности сойти на сушу (у путешествующих поездом, например, часто случается возможность постоять несколько минут на перроне), меняет настроение, ощущения и самочувствие людей. Нельзя настаивать на необходимости развеяться, развлечься, советовать попутчику куда-либо пойти на корабле, предлагать ту или иную еду. Проявляйте чуткость к самочувствию других и терпение. Для многих людей лучшее занятие на корабле − это сон.

Обычно пассажирам запрещается посещать или исследовать многочисленные служебные помещения, находящиеся на судне. Нельзя также перемещать или прятать спасательные средства (спасательные жилеты,

круги) в неположенных для этого местах.

В такси. Вызвать такси для гостей − это забота хозяев. Обычно, такси вызывают для женщин мужчины. Таксист не обязан выходить из машины,

открывать дверцу салона или помогать с багажом. Однако в ряде случаев такие поступки могли бы быть не просто вежливыми, но и человечными:

например, когда идёт дождь, и в руках у пассажира не только багаж, но и зонт, когда человек слаб, чтобы открыть дверь, когда в салон садится мать с маленьким ребёнком и т.д. В дороге водитель такси должен выполнять все разумные требования пассажира: проветривать салон, включить или выключить музыку, подвезти к требуемому месту, если позволяют дорожные знаки.

В самолёте. В салоне самолёта не принято уговаривать кого-либо меняться местами. Опускаясь в кресло, или вставая с него, нельзя сильно опираться о спинку кресла, стоящего впереди − таким образом, можно

38

потревожить человека, который спит в полёте или просто отдыхает. По причине того, что полёты на самолётах могут сопровождаться переменой часовых поясов, многие люди предпочитают отдыхать во время путешествия.

Поэтому, в салоне самолёта нужно соблюдать тишину: вести тихие разговоры, пользоваться наушниками, не использовать сотовый телефон.

Необходимо выполнять все требования экипажа воздушного корабля, не занимать длительное время туалетную комнату.

В поезде. В поезде, как и в других видах транспорта, нежелательно провозить предметы, которые могут причинить вред другим пассажирам или испортить багаж: ядовитые или опасные химические вещества, объёмные режущие или колющие предметы, огнестрельное оружие, предметы со специфическим запахом, даже если он кажется не сильным или приятным.

По этой причине, в поезде, как в любом замкнутом пространстве, следует максимально поддерживать личную гигиену, но не злоупотреблять косметикой, имеющей выраженный запах. Даже качественные и стойкие духи, витающие в замкнутом пространстве в течение нескольких часов,

способны раздражать пассажиров. В то же время, купе вагона может проветриваться через окно идущего поезда только по обоюдному согласию всех пассажиров. Точно также, с обоюдного согласия пассажиры решают, как лучше расположить багаж, кому когда садиться обедать, и т.д. Личные вещи каждого пассажира обычно располагаются под занимаемой полкой. Вы не вправе требовать закрытого места для багажа под нижней полкой, если купили верхнее место, а ваш багаж слишком объёмен и тяжёл для того,

чтобы положить его наверх. Но вам могут позволить воспользоваться нижним отделением.

Нельзя передвигать чужой багаж без разрешения хозяина багажа. При возникновении сложных ситуаций или вопросов следует обращаться к проводнику или стюарду (если вы находитесь в самолёте). Они обязаны оказать вам помощь, а вот других пассажиров беспокоить не стоит.

39

Резюме: комфорт в дороге обеспечивают сами пассажиры, каждый − для себя и для других. Поскольку часто в дороге приходится довольствоваться небольшим личным пространством, важно не шуметь, не теснить соседей, не проявлять сильных эмоций и не настаивать на длительном общении с незнакомыми людьми. Однако, проводить всё время в дороге отвернувшись к окну, тоже невежливо. Необходимо придерживаться золотой середины и сразу, как только путешествие началось, решить вопросы, касающиеся всех пассажиров: как разместить багаж, удобнее расположиться, когда обедать и ужинать, а когда − отходить ко сну и т.д.

Вопросы

1.К кому, в первую очередь, следует обращаться, если у вас, во время путешествия возникли какие-то проблемы или вопросы? К попутчику или проводнику/стюарду?

2.Что нельзя или нежелательно провозить с собой в транспорте?

3.Какие занятия способны развеять скуку и наиболее уместны в поезде, в самолёте?

4.Можно ли передвигать чужой багаж без разрешения его хозяина?

5.Практическое задание: в городском транспорте понаблюдать за пассажирами. Записать свои впечатления.

40