из электронной библиотеки / 34583143424242.pdf

Содержание

3

Предисловие

Современная российская действительность характеризуется снижением речевой культуры отдельной личности и общества в целом,

утратой вкуса к русскому слову, отсутствием должного уважения к русскому литературному языку. Одной из неотложных задач современного российского общества, государства является повышение уровня коммуникативно-речевой культуры отдельной личности и общества в целом, что предполагает осознание необходимости формирования личной коммуникативно-речевой культуры, умений и навыков свободного и эффективного речевого поведения с помощью различных средств русского языка в самых разнообразных коммуникативных ситуациях.

Поэтому, формирование коммуникативной компетентности личности, особенно руководителя коллектива – важная задача современного общества. В связи с этим в магистратуре по направлению подготовки 071900 «Библиотечно-информационная деятельность» уделяется особое внимание подготовке компетентного руководителя,

владеющего коммуникативными навыками делового общения.

Речевая культура руководителя включает важные аспекты: знание норм речевого этикета, умение вести межличностный диалог,

выступление перед аудиторией. В сфере делового общения овладение русским языком предполагает последовательное формирование коммуникативных умений, связанных с характером профессиональной деятельности и функцией руководителя организации.

4

ТЕМА 1

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В СИСТЕМЕ ЯЗЫКА

Вопросы для обсуждения:

1.Общее понятия речевого этикета и речевой культуры

2.Речевой этикет и речевая ситуация

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ – это принятая в данной культуре совокупность требовании к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной уместности. Н.И. Формановская под речевым этикетом понимает «регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения,

принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности» [Формановская 1982:43]. К речевому этикету, в частности,

относятся слова и выражения, употребляемые людьми для прощания,

просьбы, извинения, принятые в различных ситуациях формы обращения,

интонационные особенности, характеризующие вежливую речь и т.д.

Изучение речевого этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, страноведения,

психологии и других гуманитарных дисциплин.

Речевой этикет является важной частью речевой культуры. В

широком смысле слова речевой этикет характеризует практически любой успешный акт коммуникации. Поэтому речевой этикет связан с так называемыми постулатами речевого общения, которые делают возможным и успешным взаимодействие участников коммуникации. Это постулаты,

сформулированные Г.П. Грайсом (1975), которые выводятся из лежащего в основе всякого общения принципа кооперации. К постулатам речевого общения относятся: постулаты качества (сообщение не должно быть ложным или не имеющим под собой должных оснований), количества

(сообщение не должно быть ни слишком кратким, ни слишком

5

пространным), отношения (сообщение должно быть релевантным для адресата) и способа (сообщение должно быть ясным, четким, не содержать непонятных для адресата слов и выражений и т.д.). Нарушение одного или нескольких из этих постулатов в той или иной степени влечет за собой коммуникативную неудачу.

Речевой этикет так или иначе привязывается к ситуации речевого общения и ее параметрам: личностям собеседников, теме, месту, времени,

мотиву и цели общения. Прежде всего, он представляет собой комплекс языковых явлений, ориентированных на адресата, хотя личность говорящего (или пишущего) также учитывается. Это может быть наилучшим образом продемонстрировано на употреблении Ты- и Вы-форм в общении. Общий принцип состоит в том, что Вы-формы употребляются как знак уважения и большей формальности общения; Ты-формы,

напротив, соответствуют неформальному общению между равными.

Однако реализация этого принципа может представать в различных вариантах в зависимости от того, как участники речевого общения соотносятся по возрастной и/или служебной иерархии, находятся ли они в родственных или дружеских отношениях; от возраста и социального положения каждого из них и т.д.

Речевой этикет обнаруживает себя по-разному также в зависимости от темы, места, времени, мотива и цели общения. Так, например, правила речевого общения могут различаться в зависимости от того, являются темой общения печальные или радостные для участников общения события; существуют специфические этикетные правила, связанные с местом общения (застолье, присутственное место, производственное совещание) и т.д.

Исследователями описывается целый спектр коммуникативных функций речевого этикета. Вот некоторые из них. Речевой этикет:

способствует установлению контакта между собеседниками;

6

привлекает внимание слушателя (читателя), выделяет его среди других потенциальных собеседников;

позволяет засвидетельствовать уважение;

помогает определить статус происходящего общения

(дружеский, деловой, официальный и пр.);

формирует благоприятную эмоциональную обстановку для общения и оказывает положительное воздействие на слушателя (читателя).

Формулы речевого этикета различаются стилистически:

стилистически нейтральные выражения употребляются наиболее широко – повседневном, и в деловом общении (Добрый день! ..

До свидания! .. Всего хорошего! .. Пожалуйста! .. и др.);

стилистически повышенные этикетные формулы характерны для торжественных, официальных случаев, они также употребляются людьми старшего поколения (Рад приветствовать! .. Позвольте поприветствовать вас! .. Разрешите откланяться!.. и др.);

стилистически сниженные, грубовато-просторечные

выражения свойственны непринужденному общению хорошо знакомых людей, часто используются молодежью (Салют! .. Хай! ... Здорово! ..

Салют! .. Ну, будь!.. и др.). Рассмотрим наиболее типичные ситуации,

закрепившиеся в русском речевом этикете.

Обращение к человеку подразумевает желание призвать его для решения каких-либо вопросов. Причем в зависимости от различных факторов (обращение к знакомому или незнакомому адресату; наличие официальной и неофициальной обстановки; устная или письменная форма и т. д.) обращения будут существенно различаться: Простите!.. Извините за беспокойство!.. Будьте добры!.. Будьте любезны!.. Вас не затруднит

(передать)...? Гражданин!.. Дамы и господа!.. Уважаемые гости!..

Граждане пассажиры!.. Уважаемые отдыхающие!.. Коллеги!.. Дорогие друзья!.. Уважаемые радиослушатели!.. Господин президент!.. Товарищ генерал!.. Иван Семенович!.. Деточка!.. Бабуль!.. и др.

7

Знакомство - это установление отношений между собеседниками для дальнейшего общения на более или менее длительное время.

Знакомство может подразумевать наличие или отсутствие посредника, при этом речевые формулы будут существенно различаться: Разрешите представиться!.. Позвольте познакомиться!.. Мне хотелось бы с вами познакомиться!.. Меня зовут... Позвольте узнать ваше имя и отчество?..

Позвольте Вас представить!.. Разрешите вас познакомить!..

Познакомьтесь!.. Будьте знакомы!.. Прошу любить и жаловать!.. Кроме того, ситуация знакомства требует этикетных речевых действий от обоих собеседников, представляемых друг другу: Очень приятно познакомиться!.. Много о вас слышал!.. Очень рад!.. Очень рад знакомству!.. и др.

Приветствие - это проявление уважения к собеседнику (знакомому,

а иногда и незнакомому) при встрече. Здороваться - значит подтверждать знакомство, подчеркивать хорошее отношение к адресату, желать ему здоровья. В зависимости от ситуации общения выбирается форма приветствия: Доброе утро (день, вечер)!.. Здравствуете)!.. Позвольте поприветствовать вас!.. Рад вас приветствовать!.. Привет!.. Салют!..

Здорово!.. Рад видеть!.. Как жизнь?.. и пр.

Прощание - ситуация, противоположная приветствию, завершающая общение, следовательно, подразумевающая финальные реплики.

Заключительные фразы чрезвычайно разнообразны, они обозначают договоренность о следующей встрече, пожелание здоровья, добра,

успехов.

Итоговые задания:

Задание 1. В каких ситуациях уместными будут выражения:

а) благодарности:

Не знаю, как и благодарить тебя! Ты меня здорово выручил!

У меня нет слов, чтобы отблагодарить вас за вашу отзывчивость!

б) пожелания:

8

Ну, Нина, ни пуха, ни пера!

Позвольте пожелать вам всего самого наилучшего!

Задание 2. Вставьте слова (кроме слова очень), которые будут усиливать выражение (подберите не менее трех синонимов):

Этот человек вас ... уважает.

Я вам ... сочувствую.

Такие ошибки ... недопустимы.

Будьте ... внимательны при выполнении этого задания.

Задание 3. Прочитайте рассказ А. Моисеева «Незнакомка»:

«Я увидел ее в кино. Шелестящая полутьма зрительного зала вдруг смолкла, словно посторонилась, а потом мне показалось, что желтоватые огни в тяжелых пыльных люстрах засеребрились, засверкали и вдруг вспыхнули радостно и торжественно.

«Средь шумного бала, случайно, в тревоге мирской суеты тебя я увидел...» - пронеслось у меня в голове. Серые глаза, тонкие красивые руки

-она напоминала незнакомку в картине Крамского.

У меня потемнело в глазах. Девушки, современные девушки! —

почему вас упрекают в прозаичности? Ведь вы так красивы и загадочны...

Что же изменилось, что? И мне вдруг захотелось бродить с ней по спящему изумрудному городу с разноцветными пятнами окон, собирая падающие звезды, говорить с ней... Как она улыбается? Наверно, у нее улыбка Джоконды... Я выучу для нее лучшие стихи, буду читать ей в лицах трагедии Шекспира...

Она заметила мой взгляд и улыбнулась. Наши глаза встретились.

Стало вдруг тихо-тихо и как-то хорошо. И вдруг она сказала негромко:

- Ну, чего вылупился?»

Проанализируйте фразу девушки.

Предложите варианты ее формулировки.

Как может отреагировать юноша на эту фразу?

Охарактеризуйте впечатление, созданное девушкой о себе.

9

Задание 4. Продолжите выражения похвалы предмету речи: Красота!

Чудно! Отлично! Прекрасно!..

ТЕМА 2

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ УСТНОЙ РЕЧИ:

МОНАЛОГ И ДИАЛОГ Вопросы для обсуждения:

1.Монолог и его цели

2.Диалог и условия диалогового общения

Монолог - это речь одного человека, обращение Монологическая речь представляет собой процесс целенаправленного сообщения,

сознательного воздействия на слушателей посредством языка.

Цели монологической речи: информирование слушателей,

пробуждение в них тех или иных чувств или эмоций, побуждение слушателей к определенным действиям.

В соответствии с целями выделяют типы монологической речи:

информационную, убеждающую, побуждающую.

Функция информационной речи состоит в передаче и обогащении знаний. При изложении материала необходимо пользоваться достоверной информацией, логически безупречной аргументацией, учитывать причинно-следственную связь явлений.

Виды информационной речи: сообщение, отчет, выступление на собрании, митинге и т.п. доклад.

Функция убеждающей речи – воздействие на чувства и эмоции слушателей, поэтому необходимо учитывать восприимчивость слушателей, их эмоциональную культуру.

Виды убеждающей речи: торжественная речь, познавательная,

поминальная, напутствие и т п. В таких речах следует избегать излишней сентиментальности при выражении радости, скорби, уважения.

10