82.Модель Лайман Портер и Эдвард Лоулер.

Комплексная процессуальная теория мотивации, известная как модель Портера - Лоулера, построена на основных элементах теории ожидания и теории справедливости,включив в нее пять переменных величин: 1.затраченныеусилия;2.восприятие;3.полученныерезультаты;4.вознаграждение:5.уровень удовлетворенности.

Содержание модели Портера - Лоулера сводится к следующему: чтобы достичь определенных результатов и получить достойное вознаграждение, человек затрачивает усилия, зависящие от его способностей, опыта и квалификации. При этом размер усилий определяется ценностью вознаграждения. Значительное влияние на результаты оказывает осознание человеком своей роли в процессе труда. Так же как и в теории постановки целей, вознаграждения могут быть внутренними (чувство удовлетворения о выполненной работы, чувство компетентности и самоутверждения) и внешние (повышение оплаты труда, премия, благодарность руководителя, продвижение по службе). Восприятие вознаграждения определяет уровень удовлетворенности, который, в свою очередь, будет влиять на поведение человека в будущем.

Портер и Лоулер на основе анализа предложенной модели сделали вывод о том, что результативный труд ведет к удовлетворению. Это заключение коренным образом отличатся от тех позиций, на которых стояли представители ранних теорий человеческих отношений, которые считали, что удовлетворенные работники дают лучшие результаты.

Заслуга Портера и Лоулера заключается в том, что их теория внесла основной вклад в понимание мотивации.

83.Контроль как функция м-та-это вид управленческой деятельности с целью удержания организации на выбранной траектории развития по средствам сравнения показателем деятельности с установившимися стандартами и принятие необходимых мер при отклонении.

84.Задачи,кторые решает контроль. Созданная в организации система контроля обеспечивает обратную связь между ожиданиями, первоначальными планами и достигнутыми показателями.

85.Возникающие отклонения предполагают действия. Отклонения на которые система должна реагировать чтобы достичь своих целей могут вызываться как внешними, так и внутренними факторами и поэтому область Контроля должна охватывать их полностью. Возникающие отклонения предлагают следующие действия : 1.Срочное вмешательство в работу предприятия; 2.Пересмотр планов; 3.Пересмотр систем целей организации.

86.Составляющие процесса контроля: 1.Определение цели и концепции контроля; 2.Установление норм контроля(этических,правовых,производственных); 3.Выбро методов(независимый контроль, самоконтроль); 4.Определение объема и области контроля(финансовый качество продукции).

87.Типы контроля: 1.Предварительный; 2.Текущий; 3.Заключительный.

88.Предварительный контроль- проверка готовности организации к началу работы, направлен на области персонала, материальных и финансовых ресурсов. Область персонала-контроль направлен на тщательный анализ деловых и профессиональных знаний и навыков, необходимых для выполнения должностных обязанностей. Материальные ресурсы-включает выработку стандартов минимально допустимого качества ресурсов, обеспечение запасов, необходимых для бесперебойного функционирования предприятия.

89.Текцщий контроль-осуществляется непосредственно в ходе проведения работы по промежуточным целям, называемые «точками контроля». Чем продолжительнее период выполнения плана,тем больше таких точек должно быть, а промежутки между ними короче. Это позволяет своевременно выявить отклонения и принять меры по их устранению. Система текущего контроля включает блоки:1.информационный; 2.оценочный;3.механизм проектирования.

90.Заключительный контроль-осуществляется слишком поздно, чтобы отреагировать на проблему в момент их возникновения, он имеет важное значение. Оперативный заключительный контроль выполняет ф-ии: 1.Обеспечивает менеджерам информацией, необходимой для оценки эффективности деятельности за которую они ответственны. 2.Его результат образует базу для оценки и вознаграждения персонала; 3.Воздействует на менеджеров, ответственных за обеспечение и осуществление произв.процесса, с целью их активизации.

91.Этапы контроля:

1.Установление стандартов и критериев деятельности организации, демонстрирует взаимосвязь планирования и контроля и стандарты-желаемый результат, конкретные цели, которые поддаются измерению и явным образом следуют из процесса планирования. Чем отчетливее связь между целями организации и стандартами, применяемыми для контроля, тем вероятнее, что процесс контроля будет эффективнее.

Цели, которые могут быть использованы в качестве стандартов для контроля, характеризуются наличием:1.Временых рамок; 2.конктетного критерия(показателя результптивности).

Стандарты и нормативы должны: 1.Объективно отражать реальность; 2.Быть выполнимы в обячных условиях; 3.Быть гибкими,т.е. регулярно пересматриваться.

2.Измерение и сопоставление фактически достигнутых результатов с нормативами и анализе отклонений. Именно этот этап определяет затраты на осуществление контроля. В коммерческих организациях, если затраты на систему контроля превышают полученную от реализации прибыль, то такой контроль не продуктивен. В данном этапе важны элементы: 1.Система измерений должна соответствовать тому виду деятельности, которая подвергается контролю; 2.необходимо согласовывать скорость и частоту измерений, подлежащих контролю; 3.Должен быть установлен масштаб допустимых отклонений; 4.Следует обеспечить доведение до сведений работников как установленных стандартов, так и достигнутых результатов.

3.Принятие необходимых корректирующих действий. Он обычно осуществляется через формы: 1.Поддержание текущего статуса, когда результаты совместимы со стандартами или отклонение носила эпизодический характер; 2.Осуществление регулирования, проводимая корректировка должна быть направлена на устранение настоящей причины отклонения, которое достаточно сложно выявить.

92.Характеристики эффективного контроля: 1.обеспечение гибкости контроля; 2.Взаимосвязь планирования и контроля; 3.Обеспечение стратегического характера контроля; 4.Ориентация контроля на результат.

93. Управленческое решение — это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений — тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления.

Управленческая ситуация - сочетание условий и обстоятельств, создающих определенную обстановку (внешнюю среду), в которой вырабатывается управленческое решение.

94. Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий. Как правило, число возможных альтернатив ограничено, и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией.

95. Незапрограммированные решения. Решения этого типа требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа:1.какими должны быть цели организации;2.как улучшить продукцию;3.как усовершенствовать структуру управленческого подразделения;4.как усилить мотивацию подчиненных.

96. Компромисс-в этике и праве разрешение некой конфликтной ситуации путём взаимных уступок.

97.Интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения.

98.Здравый смысл — совокупность взглядов на окружающую действительность, навыков, форм мышления, выработанных и используемых человеком в повседневной практической деятельности, лежит в основе моральных принципов.

99. Отдельные авторы выделяют четыре уровня решений в зависимости от творческого вклада менеджеров в их разработку: рутинные, селективные, адаптационные и инновационные.

Первый уровень - рутинные отношения. Они принимаются согласно отработанному механизму и имеющейся программе действий. Важно изучить особенности ситуации, соотнести ее с накопленным опытом, принять ответственность за конкретные действия. В проявлении творческого подхода нет необходимости, так как все процедуры решения известны.

Второй уровень - селективные решения. Инициатива и свобода действий на данном уровне проявляется в ограниченных пределах. Например, при оценке различных известных альтернатив и выборе из них оптимальных.

Третий уровень - адаптационные решения. Они рассчитываются на дополнительные, непредусмотренные трудности. Как правило, при их разработке сочетается использование творческого нестандартного подхода на основе новых идей с отработанными ранее возможностями. Имеет значение личная инициатива руководителя для поиска нового решения известной проблемы.

Четвертый уровень - инновационный. Решения этого уровня связаны со сложностью и непредсказуемостью событий. Это вызывает необходимость принятия неординарных решений, содержащих нововведения.

100. Процесс принятие рационального решения по Г.Саймону.

Данная теория опирается на модель рационального выбора, возникшую в микроэкономике. Согласно ей, процесс принятия любого решения проходит следующие стадии:

1. Определение проблемы, подлежащей решению. Выделяются основные составляющие части проблемы, и описывается их отношение друг к другу.

2. Сбор фактов. Факты должны собираться как можно более объективно и беспристрастно.

3. Определение множества возможных решений. Опираясь на полученные данные, следует описать все способы, которыми можно решить данную проблему.

4. Анализ возможных решений. Используя математический аппарат, сравниваются вероятные достоинства и недостатки каждого из возможных решений.

5. Выбор лучшей стратегии. Все варианты выстраиваются от наиболее до наименее предпочтительного, и выбирается наилучший.

Решение считается рациональным, если оно увеличивает благосостояние того, кто его принял, в большей степени, чем любой другой возможный вариант. Под "благосостоянием" здесь подразумевается все, что имеет ценность, например, чувство удовлетворения или радость от достижения цели. Однако чаще всего оно связывается с получением доходов и измеряется в денежных единицах.Решения принимаются или в условиях определенности, или в условиях неопределенности. Условия определенности подразумевают, что все последствия любого варианта действия известны заранее, и поэтому не составляет труда сказать, какое решение оптимально. Условия неопределенности, напротив, характеризуются тем, что в них нельзя с абсолютной уверенностью предсказывать последствия своих поступков. Следовательно, оказавшись в них, принимающий решение человек вынужден учитывать вероятности событий и идти на риск.

Вероятность - это оценка шансов того, что данное событие произойдет. Ее можно оценить, как правило, лишь приблизительно на основании изучения какого-то числа примеров того, как в прошлом складывалась похожая ситуация. Часто шансы в пользу того, что определенные события произойдут, вычисляются с помощью экспертного опроса.

Риск - это вероятность неблагоприятного развития событий. Чем выше риск, связанный с данным вариантом решения, тем больше шансов того, что оно обернется нежелательными последствиями. С другой стороны, каждый знает, что обычно именно самые рискованные предприятия сулят и самые большие прибыли в случае успеха.

101. Цель моделирования возникает, когда субъект моделирования решает поставленную перед ним задачу, и зависит как от решаемой задачи, так и от субъекта моделирования. То есть цель моделирования имеет двойственную природу: с одной стороны, она объективна, так как вытекает из задачи исследования, с другой -субъективна, поскольку исследователь всегда корректирует её в зависимости от опыта, интересов, мотивов деятельности.

Для одного объекта один субъект может построить несколько моделей, если он решает разные задачи, приводящие к разным целям моделирования.

Для одного объекта разные субъекты могут построить разные модели, даже если задача моделирования у них одна. Выбор вида модели и её построение зависят от знаний, опыта, предпочтений, личных интересов субъекта.

Разные объекты могут иметь одинаковые по виду модели, даже ели их строили разные субъекты, исходя из разных целей моделирования.

102.Три вида моделей: 1.Физическая модель;2.Аналоговая;3. Физическая модель.

103. Физическая модель. Физическая модель представляет то, что исследуется, с помощью увеличенного или уменьшенного описания объекта или системы. Как указывает Шеннон, “отличительная характеристика физической (называемой иногда “портретной”) модели состоит в том, что в некотором смысле она выглядит как моделируемая целостность”.

Примеры физической модели – синька чертежа завода, его уменьшенная фактическая модель, уменьшенный в определенном масштабе чертеж проектировщика. Такая физическая модель упрощает визуальное восприятие и помогает установить, сможет ли конкретное оборудование физически разместиться в пределах отведенного для него, а также разрешить сопряженные проблемы, например, размещение дверей, ускоряющее движение людей и материалов.

104. Аналоговая модель. Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой. График, иллюстрирующий соотношения между объемом производства и издержками, является аналоговой моделью. График показывает, как влияет уровень производства на издержки.

Другой пример аналоговой модели – организационная схема. Выстраивая ее, руководство в состоянии легко представить себе цепи прохождения команд и формальную зависимость между индивидами и деятельностью. Такая аналоговая модель – явно более простой и эффективный способ восприятия и проявления сложных взаимосвязей структуры крупной организации, чем, скажем, состояние перечня взаимосвязей всех работников.

105. Математическая модель. В математической модели, называемой символической, используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события. Пример математической модели и аналитической ее силы как средства, помогающего нам понимать исключительно сложные проблемы, – известная формула Эйнштейна Е = mc2. Если бы Эйнштейн не смог построить эту математическую модель, в которой символы заменяют реальность, маловероятно, чтобы у физиков появилась отдаленная идея о взаимосвязи материи и энергии.

106. Процесс моделирования предполагает наличие:

– объекта исследования;

– исследователя, экспериментатора;

– модели, создаваемой для получения необходимой информации.

1.Физическое моделирование основано на идентичности протекания процессов в модели и оригинале. Физические модели создаются на основание теории подобия в виде макетов. Основным недостатком физического моделирования является необходимость построения для каждого варианта объекта своей модели, своего макета, что приводит к большим затратам времени и средств.

2.При концептуальном моделировании исследование реального объекта заменяется исследованием некоторой концептуальной системы.

Концептуальные системы базируются на абстрактных дисциплинах (математика, логика, лингвистика и т.п.), не связанных непосредственно с объектами материального мира.

3.Математическое моделирование сегодня является наиболее распространенным и универсальным концептуальным методом описания и изучения объектов. Объясняется это прежде всего тем, что общее развитие современной науки, характеризующееся изучением сложных явлений и систем, в основе которых лежат процессы различной физической природы, переносит акценты исследования из области конкретных прикладных дисциплин в междисциплинарную область. При этом математическое моделирование выступает как общий, единый универсальный инструмент описания этих явлений.

4.Математическая модель – совокупность математических объектов (чисел, символов, множеств, векторов и т.п.) и связей между ними, отражающих важнейшие для исследователя свойства изучаемого объекта.

5.Математическое моделирование может быть реализовано в форме аналитического или имитационного (может быть и их комбинация). Сегодня именно имитационное моделирование является мощным и эффективным средством исследования технических и других систем.

107.Бюджетные модели: точка безубыточности. Точка безубыточности-минимальный уровень производства или другого вида экономической деятельности, при котором величина выручки от реализации произведенного продукта, услуг равна издержкам производства и обращения этого продукта. Чтобы получать прибыль, фирма, предприниматель должны производить количество продукта, иметь объем деятельности, превышающие величину, соответствующую точке безубыточности. Если же объем ниже соответствующего этой точке, деятельность становится убыточной.

108.Логтческие модели: оптимальный размер заказа- Тип модели «оптимальный объем заказа», определяющей количество изделий одного наименования, которые следует закупить или произвести за один раз. При этом решается задача минимизации комбинированных расходов по закупке и ведению складского учета. Экономический заказ определяется по формуле: Q=v2AD/H, гдеА - ежегодная потребность на данное изделие в штуках; D - расходы по размещению одного заказа заказу; Н - средние расходы по хранению запасов (этого продукта на ед./год как процент от суммы затрат).

109. Платежная матрица - статистический метод принятия решения, помогающий руководителю выбирать из возможных альтернатив.

110.Метод дерева решений- Дерево решений - это схематическое представление проблемы принятия решений. Ветви дерева решений представляют собой различные события (решения), а его вершины - ключевые состояния, в которых возникает необходимость выбора.

Чаще всего дерево решений является нисходящим, то есть строится сверху вниз. Выделяют следующие этапы построения дерева решений:

1. Первоначально обозначают ключевую проблему. Это будет вершина дерева.

2. Для каждого момента определяют все возможные варианты дальнейших событий, которые могут оказать влияние на ключевую проблему. Это будут исходящие от вершины дуги дерева.

3. Обозначают время наступления событий.

4. Каждой дуге прописывают денежную и вероятностную характеристики.

5. Проводят анализ полученных результатов.

Основа наиболее простой структуры дерева решений - ответы на вопросы "да" и "нет".

111. Сетевой моделью (другие названия: сетевой график, сеть) называется экономико-компьютерная модель, отражающая комплекс работ (операций) и событий, связанных с реализацией некоторого проекта (научно-исследовательского, производственного и др.), в их логической и технологической последовательности и связи. Анализ сетевой модели, представленной в графической или табличной (матричной) форме, позволяет, во-первых, более четко выявить взаимосвязи этапов реализации проекта и во-вторых, определить наиболее оптимальный порядок выполнения этих этапов в целях, например, сокращения сроков выполнения всего комплекса работ.

112.Динамические модели