Вопросы к экзамену ПДО

2014 г.

Продолжайте самораскрытие, если только это находит у других отклик

Делиться своими страхами или обсуждать интимные вопросы более уместно с теми людьми, с которыми установились близкие, прочные отношения. Когда вы доверяете свои секреты знакомым, вы совершаете потенциально опасные действия. Если вы сделаете это прежде, чем установятся доверительные отношения, люди могут отвернуться от вас. Кроме того, люди часто теряются и ведут себя враждебно по отношению к тем, кто пытается навязать им личную информацию, стремясь создать отношения на пустом месте.

26.Раскрытие чувств: сдерживание или маскировка, проявление, описание, персонализация.

Раскрытие и персонализация чувств.

Сдерживание или маскировка: отсутствие вербальных или невербальных признаков существования чувств. Может привести к физиологическим и психологическим проблемам.

Лучшим примером сдерживания чувств служит хороший игрок в покер, который совершенствует «покерное лицо» и безучастный взгляд которого невозможно расшифровать. Выражение лица такого игрока не изменится в зависимости от того, какие у него карты. К сожалению, многие люди до такой степени привыкли сдерживать свои чувства, что вы не узнаете, причинили ли им боль ,возбуждены ли они или грустны.

Проявление – вербальное и невербальное; часто играет роль предохранительного клапана. Проявление негативных чувств наносит очевидный вред общению.

Проявление чувств — выражение чувств посредством мимики, жестов и эмоциональных вербальных реакций. Проявление чувств уместно, когда эти чувства

положительны. Например, когда ваша подруга Глория делает вам что-то приятное и вы, чувствуя радость, от души обнимаете ее, этот жест уместен. Когда ваш начальник дает вам задание, которое вы хотели получить, широкая улыбка и «благодарю вас» —это уместное выражение вашего чувства признательности. Фактически многие люди нуждаются в более яркой демонстрации своих чувств, чем они это обычно позволяют себе. Наклейка на бампере с надписью «Вы обняли сегодня своего ребенка?» еще раз подтверждает, что люди, о которых мы

заботимся, нуждаются в открытом выражении любви и привязанности.

Проявление негативных чувств, особенно чрезмерное, может причинить вред общению. Несмотря на то, что проявление негативных чувств может помочь вам успокоиться, они, вероятно,

плохо отразится на ваших межличностных отношениях. Во многих семьях дети слышат: «Не попадайся папе под ноги, если он в плохом настроении». Дети так и поступают, когда они страдают от проявления отцовских эмоций

31

2014 г.

Описание чувств – сообщение о наличии эмоции без ее оценки. Повышает шансы на позитивное взаимодействие и позволяет людям понять, как на других влияет их поведение, определить уместность. (1. определить, что вызвало чувства; 2. определить, что Вы чувствуете; 3. Заявить о своих чувствах).

Описание чувств повышает шансы позитивного взаимодействия и снижает вероятность «короткого замыкания» в коммуникации. Кроме того, описание чувств помогает людям понять, как на нас влияет их поведение. Это позволяет им определить уместность такого поведения. Если вы сказали Полу, что вам приятно, когда он вас навещает, ваше описание своих чувств может заставить его снова прийти к вам.

Подобным образом, когда вы говорите Тони, что злитесь на него за то, что он взял без спроса ваш пиджак, более чем вероятно, что в следующий раз он попросит у вас разрешения. Описания ваших чувств дают возможность установить некоторый контроль над поведением других, просто ставя их в известность о влиянии на вас их поступков.

Персонализация – высказывание о чувствах от первого лица («Отдел маркетинга – самый слабый в нашей компании – Я считаю, что отдел маркетинга

– самый слабый в компании)

32

2014 г.

27.Обратная связь: эффективная похвала, конструктивная критика. Правила принятия обратной связи.

Обратная связь – наше сообщение о том, какое действие оказали на нас высказывания и поступки других людей.

Когда мы подчеркиваем позитивное поведение и достижения, мы даем позитивную обратную связь через похвалу.

Когда мы указываем на негативное поведение и вредные действия, мы обеспечиваем негативную обратную связь через конструктивную критику.

Эффективная похвала

Отмечать и описывать конкретное поведение или достижение

Укажите, какую пользу принесли действия человека

Уровень похвалы должен соответствовать важности поведения или достижения.

Конструктивная критика

 Спрашивайте разрешения, прежде чем критиковать  Описывайте поведение, не оценивая его как хорошее или плохое, правильное

или неправильное

Делайте позитивное вступление перед негативными замечаниями.

Предлагайте другие варианты

Предлагайте другие варианты, т.е. критикуйте только то, что можно изменить.

По возможности делайте позитивное вступление перед негативными замечаниями. Когда вы собираетесь выступить с критикой, неплохо начать с небольшой похвалы. Конечно, здравый смысл подсказывает, что поверхностная похвала, за которой следует сокрушительная критика, будет воспринята соответствующим образом. В нашем примере можно сказать:«С одной стороны, схемы и графики были полезны, а использование цвета действительно помогло нам увидеть проблемы. С другой стороны, неудачный размер надписей на первых двух слайдах сделал их неудобочитаемыми». В данном

случае похвала уместна и существенна. Если вы не в состоянии предварить обратную связь значимой похвалой, то и не пытайтесь Предшествующая обратной связи пустая похвала не поможет человеку принять вашу обратную связь. Когда вы соединяете конструктивную критику с похвалой, попытайтесь избежать использования союза «но». Существуют причины, из-за которых человеку при использовании союза «но» легче «не услышать» похвалы, а воспринять только критику.

Правила принятия обратной связи

Выслушать не перебивая.

Не оправдываться

34

2014 г.

Не оправдываться

Не оправдываться

28.Пассивное, агрессивное и ассертивное поведение как реакция на ущемление прав и потребностей, игнорирование чувств. Правила и риски ассертивного поведения.

3 вида реакция на нарушение наших прав, пренебрежение чувствами и потребностями: пассивная, агрессивная, ассертивная. Различия основаны не на чувствах, которые Вы испытываете, а в том, как именно Вы реагируете

Пассивная реакция – не высказывать свое мнение, не проявлять своих чувств, не принимать на себя ответственности за свои действия (Я не важен, а

Вы важны).

Агрессивная реакция – не принимать во внимание ситуацию, не считаться с нуждами и правами других людей (Я важен, а вы ничто).

Ассертивное поведение – умение постоять за себя в межличностных отношениях

Ассертивность не всегда приводит к достижению цели; ассертивное поведение сопряжено с определенным риском, но повышает вероятность достижения эффекта в межличностных взаимоотношениях.

В некоторых ситуациях, в некоторых культурах ассертивное поведение воспринимается как агрессивное или слабое

Скорее всего, пассивное и агрессивное поведение вызовет сходную реакцию в самых разных культурах .

Правила ассертивного поведения

Персонализируйте свои чувства, подчеркивайте, что они принадлежат именно Вам

Избегайте языка конфронтации (угрозы, оценки, высказывания, не допускающие возражений).

Поддерживайте зрительный контакт и устойчивое положение тела

Поддерживайте твердый, но приятный тон голоса, говорите с нормальной высотой, в нормальном темпе, не запинайтесь, не бормочите, избегайте признаков неуверенности

35

2014 г.

Пассивное поведение — нежелание высказывать свое мнение, показывать свои чувства или не принимать на себя ответственность за свои действия.

Они могут вести себя пассивно, потому что они боятся наказания за свои действия, не уверены в своих знаниях или по другим причинам. Независимо от их мотивации, вместо того чтобы попытаться повлиять на поведение других, они подчиняются их требованиям, даже когда это создает им неудобства, не соответствует их интересам или ущемляет их права. Например, Билл, распаковывая новый телевизор, который он купил в местном универмаге, заметил царапину на корпусе. Если Билл

расстроился из-за царапины, но оставил телевизор, не делая ни малейшей попытки вернуться в универмаг и заменить его, то он повел себя пассивно.

Агрессивное поведение — нападки на оппонента без учета ситуации и чувств, потребностей или прав объекта нападок.

Агрессивность нельзя путать с ассертивностью. Агрессивное поведение, в отличие от ассертивного, неэтично. Агрессоры пытаются достичь своих целей,не считаясь с потребностями, правами или чувства_ ми других. В результате люди, которые получают агрессивные послания, будут

обижены, ощущая, что с их чувствами не считаются (Martin, Anderson, &Horvath, 1996). Предположим, что, обнаружив царапину на корпусе своего нового телевизора, Билл ворвался в универмаг, схватил первого попавшегося продавца и громко потребовал назад деньги, обвиняя его в том, что он расист и намеренно продал ему товар с дефектом. Такая агрессивность поможет (или не поможет)

заменить поцарапанный телевизор, но это поведение никак не назовешь этичным.

Ассертивное поведение

Как мы уже отметили, ассертивное поведение означает умение эффективно постоять за себя в межличностных отношениях. Различие между ассертивным, пассивным и агрессивным поведением состоит не в чувствах, стоящих за вашей реакцией, а в способе реагирования на события. Если Билл выбирает ассертивную реакцию, он все же может злиться, что привез домой телевизор с дефектом. Но при этом он не бездействует и не устраивает скандал, а, например, звонит в универмаг и просит позвать к телефону продавца, который продал ему телевизор. Он описывает ему

состояние телевизора и свои чувства, когда он обнаружил глубокую царапину на его корпусе после того, как распа ковал покупку. Затем он объясняет, что звонит с целью узнать, какие именно действия он должен пред_ принять, чтобы вернуть поцарапанный телевизор и получить новый. Агрессивное

поведение также могло бы привести Билла к намеченной цели — получить новый телевизор, но ассертивное поведение по_ могает достичь той же самой цели с меньшими эмоциональными затратами со стороны всех участников

этого события.Полетт Дэйл (Dale, 1999), консультант по ассертивному поведению, следующим образом сравнивает эти типы поведения: тогда как покорная или пассивная реакция выражает послание «Я не важен, а вы важны», а агрессивная реакция выражает послание «Я важен, а вы ничто», ассертивный ответ выражает послание «Я важен, вы важны, мы оба важны»

Риски ассертизма

36

2014 г.

Среди выходцев из стран Азии соблюдение внешних приличий нередко более значимо, чем отстаивание своих убеждений или защита прав, и поощрение часто зависит от сохранения правильного, с формальной точки зрения, стандарта социального взаимодействия. Для людей, принадлежащих к таким культурам, сохранение «лица» и вежливость могут быть более важны, чем достижение личного успеха. Напротив, латиноамериканских мужчин нередко специально учат формам самовыражения, которые выходят далеко за рамки представленных здесь рекомендаций по ассертивному поведению. В этих сообществах поведением мужчин управляет концепция «мачизма». Таким образом, стандарты ассертивности, принятые в нашей господствующей культуре, могут быть неприемлемыми для людей, чья культура предписывает им воспринимать такое поведение или как агрессивное или как слабое. По этим причинам в отношении ассертивности, как и в отношении любых других навыков, нужно хорошо усвоить, что никакой стандарт поведения не обеспечит достижения целей. Несмотря на то, что в разных культурах считается уместным разное поведение, результаты пассивного и агрессивного поведения, как нам кажется, будут универсальны: пассивное поведение может служить причиной обиды, а агрессивное поведение может вызвать страх и ссоры.К огда мы разговариваем с людьми, чья культура, происхождение или образ жизни отличаются от наших собственных, нужно понаблюдать за их поведением и их реакциями на наши высказывания, прежде чем мы сможем быть уверены, что выбрали поведение, которое наиболее эффективно передает ваши намерения.

29.Характеристики разговорного стиля при произнесении публичной речи.

Речь воспринимается лучше, если стиль ее произнесения приближен к разговорному

Энтузиазм, воодушевленное отношение к теме обеспечивает благосклонность слушателей.

Экспрессивность – голосовые контрасты в высоте звука, громкости, темпе и стиле; влияет на то, какой смысл извлекают слушатели из нашей речи. Полное отсутствие экспрессивности – монотонность.

Беглость – отсутствие колебаний и различных помех, слов-паразитов. Добивается за счет осознания своей манеры говорения и тренировки.

Зрительный контакт – направление взгляда оратора на разные группы людей во всех частях аудитории. Помогает аудитории сосредоточится на том, что Вы говорите, повышает доверие к Вам как к оратору, помогает отслеживать реакцию аудитории.

Спонтанность - усвойте идею речи, а не заучивайте слова и формулировки. Это даст Вам возможность в полной мере проявить знание предмета

37

2014 г.

30Принципы адаптации выступления к аудитории слушателей.

Адаптация к аудитории – активный процесс вербального и визуального приспособления материала для представления конкретной аудитории

Достижение взаимопонимания: оратор и аудитория располагают одними и теми же сведениями, имеют общий опыт.

Привлечение и поддержание интереса аудитории: информация, которую Вы сообщаете, должна быть своевременной, близкой и понятной слушателям, а также серьезной и заслуживающей их внимания.

Адаптация к уровню понимания: если Вы считаете, что у аудитория не обладает в достаточном количестве знаниями по теме Вашего доклада, необходимо заполнить пробелы в их информационной базе. Лучше всего сделать это в форме напоминания.

Завоевание кредита доверия: предполагает тщательную подготовку к выступлению, демонстрацию непосредственной причастности к теме выступления, привлекательный внешний вид докладчика

Адаптация к установкам аудитории: наиболее важна в ситуации отрицательного отношения к предмету Вашего выступления. Необходимо сделать акценты на том, почему слушателю Важно знать о том, что Вы планируете рассказать. Использование визуальных средств (наглядные пособия

Нервозность, связанная с выступлением на публике – это нормальное явление; научение происходит лучше всего, когда организм находится в состоянии напряжения

Старайтесь выбрать тему, которая вам нравится.

Найдите время для полноценной подготовки Обращайте внимание на то, что Вы едите или пьете перед выступлением

Визуализируйте свое успешное выступление

Дайте себе позитивную установку перед тем, как начать выступление. Я делаю все, на что я сегодня способен, и это уже неплохо.

Постарайтесь запланировать речь на психологически оптимальное время

Сделайте паузу в несколько секунд, прежде чем начат

.

38

2014 г.

ПРАВИЛА ВЫПОЛНЕНИЯ ТВОРЧЕСКИХ ЗАДАНИЙ

1.Каждый билет будет включать в себя 1 творческое задание, которые необходимо выполнить в период подготовки к экзамену.

2.На экзамен необходимо прийти с уже выполненными на отдельных листах творческими заданиями.

3.Выполненные творческие задания необходимо приложить к экзаменационным листам в соответствии с номерами, которые будут указаны в билете.

ТВОРЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ

1.Пронаблюдайте и опишите, или вспомните из своего опыта конкретные примеры негативного влияния скрытых теорий личности на взаимоотношения между людьми.

В моей жизни случалось, что я делала суждения о людях на основании «скрытых теорий личности»,которые представляют собой допущения людей о связях между различными физическими особенностями и чертами личности.

1)

2.Пронаблюдайте и опишите 1 ситуацию коммуникативной компетентности и 1 ситуацию коммуникативной некомпетентности по любой из трех составляющих (аргументация, умение слушать, обратная связь). Каковы были последствия каждой из этих ситуаций? Как разрешились эти ситуации?

3.Опишите 1-2 ситуации в процессе учѐбы, в которых Вы столкнулись со стереотипами в отношении восприятия других людей. Каким было влияние стереотипов (положительным или отрицательным)? Как Вы отреагировали, что почувствовали, какими были Ваши действия? Насколько трудно или легко Вам было выявить такие ситуации?

4.Вспомните 1 ситуацию положительного и 1 ситуацию отрицательного влияния первого опыта. Как это повлияло на поведение человека, какие действия он предпринял?

5.Приведите пример трех слов с ярко выраженными коннотациями, за исключением слова голубой.

6.Вспомните и опишите ситуацию невербальной коммуникации через организацию постоянных структур в пространстве, которая произвела на Вас сильное впечатление. Почему это произошло?

7.Вспомните и опишите ситуацию невербальной коммуникации через организацию предметов в пространстве, которая произвела на Вас сильное впечатление. Почему это произошло?

8.Приведите 3 примера успешного использования парафраза из Вашей практики: парафраз содержания, парафраз чувств, комбинированный.

39

2014 г.

9.Приведите 3 примера мнемонических приемов, которыми Вы пользуетесь, за исключением приемов для запоминании цветов радуги и российского флага.

10.Вспомните и опишите ситуацию удачного и неудачного описания чувств по отношению к Вашему другу/подруге или однокурснику (-це). Насколько близкими были Ваши отношения с этим человеком? Сколько времени прошло, прежде чем вы решились обсудить с ним, какие чувства вызывают у вас его действия? Чем закончился Ваш разговор? Как разрешилась эта ситуация?

11.Приведите 1-2 примера пассивного, агрессивного или ассертивного поведения в ситуациях, связанных с учѐбой. Охарактеризуйте участников ситуации (статус). Как разрешились эти ситуации?

12.Приведите примеры успешной и неудачной адаптации Вашего сообщения к аудитории. Как Вы думаете, в чем была причина успеха? В чем была причина неудачи? В итоге, как разрешилась ситуация?

40