Вопросы к экзамену ПДО

2014 г.

Содержание деятельностиэто то, что, как считается, надо сделать в данный период времени. Многие из нас работают днем, спят ночью, слегка закусывают в середине дня и т. д., а когда кто-то занимается чем-то в такое время, которое кажется нам дл этого неприемлемым, мы, скорее всего, будем реагировать негативно. Например, Сьюзан, которая гордится тем, что всегда приходит на помощь сотрудникам, вероятно, расстроится, если в обеденный перерыв ей позвонит Сунь Ли, чтобы обсудить презентацию, которая должна состояться в конце месяца. Сунь Ли решит, что она своими действиями демонстрирует интерес к работе и исполнительность, а Сьюзан такое поведение сочтет бестактностью.

Пунктуальность — степень, в какой человек придерживается назначенных сроков.

Во многом этот параметр времени наиболее точно характеризует человека. Если вы договариваетесь с преподавателем, что будете у нее в кабинете в 10 часов утра, то ее мнение о вас может измениться в зависимости от того, придете ли вы в9:50, 10:00, в 10:10 или в 10:30. Точно так же вашемнение о ней будет зависеть от того, будет она не месте или нет в назначенное время. В США строгая пунктуальность — доминирующий императив в культуре. Когда есть договоренность о свидании или встрече, то от человека обычно ждут, что он придет точно вовремя, а когда человек

приходит слишком рано или опаздывает, то это будет восприниматься окружающими как выражение отношения человека к данной встрече.

Культурные различия в использовании прикосновений

В некоторых культурах довольно распространены близкий контакт и прикосновения, в других же культурах люди уважают личное пространство человека и частые прикосновения не поощряются. «Люди из контактной культуры считают, что находиться ―близко‖ — это хорошо, а ―далеко‖ — плохо. Представите ли культуры с низкой контактностью оценивают―близкое‖ как негативное и плохое, а ―далекое‖ как позитивное и хорошее». Латиноамериканские страны и страны Средиземноморья — это культуры с высоким уровнем контактности, культуры Северной Европы характеризуются средним или низким уровнем контакта, а азиатские культуры

— это по большей части культуры с низкой степенью контактности. Поэтому, как и можно предположить, в США —стране иммигрантов уровень контактности в целом средний, хотя могут отмечаться значительные индивидуальные различия.

Культурные различия в использовании времени.

Особенно существенные различия касаются восприятия времени. В некоторых культурах, как, например, в доминирующей культуре США, время характеризуется монохроничностью; то есть время делится на отрезки, оно необратимо и однонаправленно. Время — скудный ресурс, и оно «тратится», «сохраняется» и «учитывается». В результате в США, опоздав всего на несколько минут, вы должны извиниться. Опоздание на десять-пятнадцать минут обычно требует извинений, опоздание более чем на тридцать минут воспринимается как оскорбление, и нужно подробно объяснить его причину, чтобы заслужить у человека прощение.

Люди, выросшие в другой культуре, скажем, выходцы из Латинской Америки, Азии или Среднего Востока, как правило, представляют время полихронически. Для людей с полихроническим представлением о

21

2014 г.

времени понятие «опоздание» не имеет смысла. Человек приходит, когда заканчивает свои дела. Например ,в культуре Латинской Америки и в арабской культуре вполне обычным считается опоздание более чем на тридцать минут, никто не ждет оправданий

ине приносит извинений. Хотя доминирующая культура в США — монохроматическая, в субкультуре американцев латинского и африканского происхождения встречаются и полихроматические представления, оказывающие влияние на поведение людей.

17.Коммуникация через организацию окружающей среды. Организация

неформального пространства.

Мы не только используем телодвижения, параязык и самопрезентации в невербальном общении, но и воздействуем на свое физическое окружение, в том числе на занимаемое нами пространство, температуру окружающей среды, уровень освещения и цвета,внутренней отделки помещения.

Постоянные структуры — это здания, в которых мы живем и работаем, и части зданий, планировку которых изменить нельзя.

Например, когда вы снимаете квартиру или покупаете дом, вас интересует, соответствует это жилье вашему стилю жизни или нет.Люди, которые выбирают мансарду, воспринимают себя иначе, чем те, кто живет в однокомнатной квартире. Врачи, юристы и многие другие специалисты, как правило, тщательно выбирают дома, соответствующие их желаемому имиджу.

Кроме того, специфические характеристики среды влияют на нашу коммуникацию в ней. Например, люди, живущие в квартирах, чаще лучше знают соседей по лестничной площадке, чем тех, кто живет на других этажах. Точно так же у людей, которые пользуются, например, одной прачечной или автостоянкой, больше возможностей познакомиться друг с другом.

Организация предметов в пространстве

В любом пространстве — в комнате общежития, в гостиной, в аудитории для занятий — у нас есть возможность переставлять вещи так, чтобы достичь желаемого эффекта. Организация неформального пространства Организация неформального пространства включает организацию пространства

вокруг нас в данный момент. В доминирующей американской культуре четыре типа дистанции характеризуют приемлемость или неудобство чего-либо в различных ситуациях

• Интимное расстояние — до 45 см — вполне подходит для личных разговоров между близкими друзьями.

• Личное расстояние — от 45 см до 1,20 м — это пространство, в котором происходит обычный разговор.

• Социальная дистанция — от 1,2 м до 3,5 м. Такая дистанция соблюдается на деловых встречах, таких, например, как собеседование при приеме на работу.

• Публичная дистанция — это дистанция от 3,5 м

ибольше

Вторжение в личное пространство приемлемо только в некоторых ситуациях и тольк тогда, когда все, кто участвует в этой ситуации, следуют неписаным правилам. Например, люди терпимо отнесутся к другим людям в переполненном лифте или метро ,и их даже не заденут прикосновения других людей при условии, что другие следуют таким «правилам»:стоят неподвижно, смотрят на пол или указатель над

22

2014 г.

дверью и не оглядываются на тех, кто стоит рядом. Встретившись взглядами, в этой ситуации люди могут обменяться смущенными улыбками или как-то иначе признать взаимное вторжение в интимное пространство.

Межличностные проблемы возникают, когда человек нарушает ожидания другого человека, связанные с конкретным пространством. К сожалению, иногда один человек намеренно нарушает пространственные ожидания другого.

Наше интимное или личное пространство перемещается вместе с нами, однако мы также претендуем на новое пространство. То есть мы, скорее всего, будем считать определенное пространство своей территорией и относиться к нему как к нашей собственности. Допустим, Марсия решает позавтракать в буфете компании, и стол, который она выбирает, становится ее территорией. Предположим, за завтраком Марсия уходит со своей территории, чтобы взять масло для булочки. Стул, на котором она сидела, еда на столе и пространство рядом с едой —«ее», и она ожидает, что никто не займет его. Если вернувшись, Марсия видит, что кто-то за столом подвинул свои стакан или тарелку на то место, которое она считала своим, она, скорее всего, возмутится.

Личная территория — пространство, которое человек считает своим собственным.

Температура, освещение, свет

Еще три элемента в окружающей среде, которые можно контролировать, влияют на коммуникацию и «передают» сообщения. Это температура, освещение и цвет в нашем окружении. Температура может способствовать или препятствовать эффективной коммуникации, так как она изменяет настроение людей и уровень их внимания. Вспомните, как трудно слушать учителя в жарком и душном классе. А может быть, вы замечали, что начинаете нервничать, когда вам холодно?

Уровень освещения также имеет значение для передачи информации. В лекционных помещениях и читальных залах, как правило, яркое освещение —оно помогает лучше воспринимать информацию на слух и создает комфортные условия для чтения.

Наоборот, в шикарном ресторане, в помещении, где слушают музыку или смотрят фильм, освещение слабое и незаметное, так что создается уютная атмосфера, располагающая к интимному разговору.

Цвет может стимулировать как эмоциональные, таки физические реакции. Например, красный возбуждает, голубой смягчает и успокаивает, а желтый повышает настроение. Профессиональные дизайнеры интерьеров, понимающие, как люди реагируют на цвета, предпочитают голубые тона, когда пытаются создать спокойную безмятежную атмосферу для гостиной, а в игровой комнате используют красные и желтые тона.

Культурные различия в организации окружающей среды

В США, где достаточно свободной земли, многие люди живут в отдельных домах или больших квартирах. В других странах, где плотность населения выше, люди живут в более

стесненных условиях и при этом чувствуют себя «одиноко», живя в просторных помещениях. В Азии большинство людей живут в довольно тесных, по нашим меркам, жилищах. Точно так же люди из других культур имеют иные представления о том, какая обстановка нужна для разных взаимодействий. Вспомните, что в доминирующей культуре США личное или интимное пространство составляет около 45 см или меньше. Однако в культурах Ближнего и Среднего Востока мужчины в разговоре между собой обычно придвигаются ближе.

23

2014 г.

18.Структура деловой беседы.

Деловая беседа – это направляемое участниками неподготовленное взаимодействие, последовательный обмен мыслями, направленный на обсуждение или решение конкретных проблем или планирование действий.

При деловом обсуждении проблем тема требует, чтобы участники обдумали ее и пришли к определенному выводу. Эти обсуждения могут быть более упорядочены, чем непринужденные беседы, и условномогут быть разбиты на пять частей.

1.Приветствие и небольшое вступление. Деловое обсуждение проблем обычно открывается небольшим приветствием, затем следует несколько слов на общие темы, чтобы установить взаимопонимание.

2.Представление темы и обоснование необходимости обсуждения. На второй стадии один участник представляет проблему или предмет спора как реальную цель беседы. От того, как представлена или подана тема, зависит процесс обсуждения.

3.Обмен информацией и ее обработка. Затем идет само обсуждение, состоящее из нескольких сообщений, рассматривающих тему под разными углами зрения. Участники делятся информацией и взглядами, вырабатывают альтернативные решения, обсуждают достоинства и недостатки различных вариантов и т. д. Хотя, вероятно, каждый из этих вопросов будет обсуждаться, беседа вряд ли будет организована как заседание по решению проблем. Участники обсуждения могут переходить от одного вопроса к другому и возвращаться по кругу к первоначальной теме.

4.Подведение итогов и определение следующих

шагов. Как только собеседники доберутся до конца разговора, они могут попытаться прекратить обсуждение и подвести итоги.

5. Официальное завершение обсуждения. Если участники совещания исчерпали тему разговора и выяснили, какие шаги должны быть предприняты, то они готовы закончить деловое обсуждение проблемы.

Затем участники могут перейти к непринужденной беседе, начать разбор новой проблемы или просто закончить разговор. Официальное завершение обсуждения часто включает в себя выражение удовлетворенности итогами совещания.

19.Правила эффективной беседы. Принцип сотрудничества.

Эффективные беседы подчиняются принципу сотрудничества и требуют соблюдения правил

Принцип сотрудничества состоит в том,что беседы будут протекать удачно, когда вклад участников разговора будет соответствовать его цели.

Правила беседы — необходимые условия беседы.

Беседы не только структурируются правилами,которым следуют участники, но они также зависят от того, насколько хорошо сотрудничают партнеры по разговору. Принцип сотрудничества состоит в том, что беседы будут протекать удачно, когда вклад участников разговора будет соответствовать его цели

24

2014 г.

(Grice, 1975). Основываясь на этом правиле, Поль Грайс описывает следующие четыре правила (необходимых условия) беседы:

Правило качества – сообщать достоверную информацию

Правило количества — требование сообщать такое количество информации, которое

достаточно или необходимо — не слишком много и не слишком мало

Правило уместности — требование сообщать информацию, которая связана с обсуждаемой темой.

Правило структурированности(хороших манер) – быть точным и организованным при изложении своих мыслей

Правило нравственности — требование говорить соответственно этическим нормам

Например, в Соединенных Штатах нарушением моральных принципов считается разглашение информации, сообщенной конфиденциальноили склоняющей человека к действиям, которые говорящий расценивает как направленные против личных интересов собеседника.

Правило вежливости — требование быть вежливым с любым участником беседы. В наших разговорах мы пытаемся соблюдать социальные нормы вежливости, присущие господствующей культуре, и не позволяем мешать себе или другим в течение беседы.

20.Особенности и правила общения через электронную почту.

Общение по электронной почте более приближено к беседе, чем обмен письмами, так как обмен сообщениями происходить достаточно быстро. Существенное отличие – отсутствие невербальной составляющей, которая передает до 70% социально значимой информации.

Правила эффективного общения по электронной почте

Проверяйте сообщения перед отправкой. (В результате мы имеем склонность реагировать первой же мыслью, которая приходит к нам в голову, и обращать слишком мало внимания на то, как мы выражаем эту мысль)

Включайте в письмо те же формулировки, которые Вы получили(.Даже если обмен электронной почтой произошел в тот же самый день и даже минуты, автор не может помнить точно, что он писал вам первоначально)

Тщательно выбирайте слова; по возможности компенсируйте прилагательными отсутствие невербальной составляющей.Использование «смайликов» допустимо,

но в ограниченном количестве.

 Старайтесь избегать принятых сокращений (ИМХО, и пр.).

Использование прописных букв воспринимается как угроза.

Помните, что при использовании электронной почты отсутствует тайна переписки.

21.Активное слушание: составляющие процесса. Сосредоточение.

Слушание – процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывание им значения.

25

2014 г.

Это фундаментальный навык, который оказывает влияние на качество отношений как в повседневном общении, так и в бизнесе.

Чтобы процесс слушания был эффективным, оно должно быть АКТИВНЫМ.

Составляющие процесса активного слушания

Сосредоточение: физическая и психологическая подготовка к слушанию, поза слушателя; полное переключение с роли говорящего на роль слушающего; выслушать, прежде чем говорить.( Если вместо того чтобы слушать, вы тратите время на планирование ответа и ждете возможности вставить слово, эффективность вашего слушания резко падает. Помимо преждевременного прекращения слушания нас часто отвлекают отдельные слова

иманеры собеседника. Например, нас может раздражать, если человек бормочет, заикается или говорит монотонно. Аналогично этому, нас могут отвлечь отдельные мысли или язык говорящего. Есть ли слова или идеи, которые создадут для вас взрыв семантического«шума», после чего вы перестанете слушать внимательно? Например, склонны ли вы реагировать негативно или отвлекаться, когда люди говорят о правах геев, скинхедах, обманчивости материального благополучия или политической корректности? Чтобы противостоять этому влиянию, представьте себе предупреждающий сигнал, когда фраза собеседника запустит вашу эмоциональную реакцию. Вместо того чтобы перестать воспринимать собеседника или готовиться к драке, следует осознавать существование этого «шума» и прикладывать усилия к тому, чтобы слушать объективно.)

Понимание: симпатия и эмпатия; задавание вопросов, парафраз.

Понимание — точная расшифровка сообщения путем присвоения ему правильного значения.

Запоминание: повторение информации, мнемонические приемы, использование заметок.

Оценка и критический анализ: поиск подтверждающих или опровергающих фактов, проверка их релевантности

Интерпретация: альтернативное толкование события или обстоятельства с целью помочь собеседнику понять ситуацию с другой стороны

22.Понимание как элемент активного слушания. Эмпатия, симпатия и задавание вопросов.

Эмпатия — переживание чувств, мыслей или установок другого человека.

Эмпатическое реагирование имеет место тогда, когда вы переживаете эмоциональные реакции, сходные с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека и возникшие в результате наблюдения за ним (Stuff et al., 1988). Например, когда Моника говорит Хетер, что Брэд расторг их помолвку, у Хетер происходит эмпатическое реагирование ,если она чувствует печаль, которую испытывает Моника, и переживает сходное чувство потери.

26

2014 г.

Эмпатическое реагирование — переживание эмоциональной реакции, сходной с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека.,

Принятие перспективы — представление себя на месте другого — наиболее частая форма эмпатии(Zillman, 1991). Например, если Хетер примерила бы услышанное к себе, представив себя узнавшей о расторгнутой помолвке, предугадывая и испытывая те эмоции, которые имели бы место в этом случае, после чего осознала бы, что Моника, должно быть, испытывает то же самое, — действия Хетер были бы примером принятия перспективы.

Принятие перспективы — представление себя на месте другого.

Симпатическое реагирование — это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации. Метод симпатического реагирования отличается от двух других тем, что вы не пытаетесь сопереживать другому человеку. Вместо этого ваше понимание того, что испытывает говорящий, вызывает у вас самого беспокойство за этого человека,

жалость к нему или огорчение. Представьте, что Хетер видит, что Моника в депрессии и отчаянии, но вместо того чтобы попытаться понять эмоции Моники или поставить себя на ее место, Хетер проникается состраданием к своей подруге. Это — симпатическая реакция. Из-за этого различия в «перспективе» многие ученые разделяют симпатию и эмпатию.

Симпатическое реагирование — чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации Задавание вопросов — реакция, предназначенная для получения дополнительной информации или для уточнения уже полученных сведений.

1.Определите, какого рода информация необходима вам для лучшего понимания собеседника.

Предположим, Мария говорит вам: «Я в безвыходной ситуации. Не заглянешь ли по пути домой в магазин и не купишь ли мне побольше бумаги?» В этом случае вы можете быть немного смущены и нуждаться в дополнительной информации, чтобы понять, чего от вас хочет Мария. Однако если вы ответите:

«Как это понять?», скорее всего, путаница будет лишь усилена. Мария в своем взвинченном состоянии, скорее всего, не поймет, что вам не ясно. Чтобы понять ее лучше, вы можете задать Марии один из этих трех типов вопросов:

Вопросы для получения дополнительной инфор, мации о важных деталях. «Какую бумагу ты хочешь и сколько?»

Вопросы, уточняющие значение слова. «Можешь ли объяснить, что значит ―безвыходная ситуация»?»

Вопросы, уточняющие причину испытываемых человеком ощущений. «Чем вызвана твоя тревога?»

Определитесь, нужна ли вам информация о деталях, уточнение слова или идеи, а может быть — информация о причине чувств или событий; затем, в соответствии с этим, сформулируйте вопрос.

2.Задавайте вопросы в форме законченных

предложений. Для человека в стесненных обстоятельствах мы склонны задавать вопросы из одного–двух слов, что может быть воспринято как резкость. Например, когда Майлз говорит: «Молли только

27

2014 г.

что сказала мне, что я всегда веду себя без учета ее потребностей», вместо вопроса: «А как именно?», вам следует спросить: «Она привела тебе примеры поведения или конкретные случаи,

когда это происходило?». Резкие, краткие вопросы часто не содержат информации, необходимой респонденту для понимания обращения. Задавая более развернутые вопросы, мы показываем собеседнику, что он услышан.

3. Следите за тем, выражает ли ваше невербаль ное поведение неподдельный интерес и заботу. Задавайте вопросы искренним

тоном. Нельзя говорить так, чтобы тон мог быть воспринят как утомленный,саркастический, язвительный, высокомерный, поучающий или оценивающий. Помните, что манера говорить может быть даже важнее, чем слова, которые мы используем.

4. Примите на свои плечи «бремя невежества».

Чтобы свести к минимуму защитные реакции (особенно у людей, находящихся под действием стресса), составляйте свои вопросы так, чтобы тяжесть невежества ложились на вас. Для этого

предваряйте свои вопросы короткими высказываниями, предполагающими, что всякая проблема непонимания может быть обусловлена недостатками вашего умения слушать. Например, когда Дрю говорит: «Мэлон все время все портил», вы можете сказать: «Дрю, прости. Я не уловил кое-каких деталей, которые

помогут мне лучше понять тебя и твои эмоции. Что конкретно делал Мэлон?» Вот еще два примера, противопоставляющие неправильные и более правильные вопросы.

Тамара: «Они опять отвергли мое предложение!» Арт: (неправильно) «А ты все объяснила как надо?» (Этот вопрос является скрытой нападкой на Тамару в форме вопроса).

(правильно) «А они сказали, почему?» (Этот вопрос — искренняя просьба о дополнительной информации).

23.Искусство парафраза.

Парафраз — изложение сути сообщения.

Парафраз содержания — ответ, ориентированный на логическое значение устного сообщения.

Парафраз чувств — ответ, ориентированный на эмоции, связанные с содержанием сообщения.

В условиях реальной жизни мы часто не разделяем парафраз содержания и чувств, а наши ответы могут быть их комбинациями. Все три типа парафраза в ответ на одну и ту же реплику

представлены в следующем примере Высказывание: «Пять недель назад я отдал исправленную рукопись статьи о моих экспериментах своему консультанту. Я был доволен, так как думал, что изменения, которые я внес, значительно улучшили ее.

И вот, вчера мой консультант останавливает меня, возвращает рукопись и говорит, что он решительно не понял, чем этот черновик отличается от первого».

28

2014 г.

Парафраз содержания: «Скажи, правильно ли я тебя понял. Твой консультант подумал, что ты недостаточно переделал статью, но ты приложил к этому много усилий и думаешь, что этот черновик — совсем другой и значительно лучше первого».

Парафраз чувств: «Мне кажется, что для тебя стало крайне неприятной неожиданностью, что твой консультант не увидел сделанных тобою изменений». Комбинация: «Если я правильно понял, ты говоришь, что твой консультант не смог увидеть разницы, хотя ты думал, что ты не просто изменил, но изначительно улучшил свою статью. И мне кажется, что комментарии консультанта вызвали у тебя раздражение».

Вам стоит применять парафраз не только тогда, когда он нужен для лучшего понимания сказанного, но и в случаях, когда реплика собеседника содержит несколько сложных идей, когда она

кажется произнесенной в минуту эмоционального напряжения или когда вы говорите с людьми на не родном для них языке.

Таким образом, для эффективного парафраза нужно:

1)внимательно выслушать собеседника;

2)обратить внимание, какие образы и чувства по_ родили у вас его реплики;

3)определить, что означает для вас сказанное;

4)сконструировать фразу, передающую эти образы или чувства

24.Запоминание информации как элемент активного слушания. Повторение, мнемонические приемы, использование заметок.

Запоминание — способность сохранять информацию и воспроизводить ее, когда это необходимо. С вами, вероятно, не раз случалось, что вы не могли вспомнить имя человека, который был представлен вам несколько минут назад. Здесь приведены три техники, которые помогут вам усовершенствовать вашу способность запоминать информацию: повторение, мнемонические приемы и использование заметок. Повторение — произнесение чего_либо два, три или даже четыре раза — помогает слушателям, создав

необходимое подкрепление, сохранять информацию в долговременной памяти (Estes, 1989). Если информация не подкреплена, она сохраняется в кратковременной памяти в течение всего 20 секунд, а затем забывается

Мнемонические приемы

Мнемонические приемы помогают слушателямпреобразовывать информацию в наиболее легко вспоминаемую форму. Мнемонические приемы — этолюбые искусственные методики, используемые для облегчения запоминания. Одним из наиболее часто используемых мнемонических приемов является составление слова из первых букв списка запоминаемых объектов. Например, для запоминания названий пяти Великих озер американцы придумали аббревиатуру HOMES (Huron, Ontario,

Michigan, Erie, Superior).

Мнемонический прием — любая искусственная методика, используемая для облегчения запоминания.

29

2014 г.

Когда вам нужно запомнить последовательность объектов, попробуйте сконструировать предложение с этими словами или придумать слова, используя первые буквы слов этой последовательности, и составить из них легкое для запоминания предложение.

Хотя делать заметки в обычном общении с людьми не принято, зато они представляют собой мощный инструмент, помогающий запомнить информацию в тех случаях, когда мы ведем телефонные разговоры, участвуем в брифингах, интервью, деловых встречах или слушаем докладчика. К

заметкам можно снова вернуться, и они позволяют нам играть более активную роль в процессе слушания . Короче говоря, когда вы слушаете сложную информацию — делайте заметки.

Содержание качественных заметок зависит от ситуации. Полезные заметки могут состоять из краткого списка основных моментов или ключевых идей плюс небольшое количество наиболее важных деталей. Или они могут быть кратким резюме всей концепции (вариантом парафраза) по окончании сообщения. Однако для более длинной

идетализированной информации хорошие заметки должны быть подобны краткому плану сказанного докладчиком, включать общий смысл, основные моменты доклада

иключевой материал для развития. Хорошие заметки не обязательно бывают длинными. На самом деле, многие учебные лекции могут быть сведены к краткой схеме из заметок

25.Принципы самораскрытия

Самораскрытие – сообщение о себе каких-либо сведений, обмен мыслями и чувствами.

Люди очень часто избегают самораскрытия, потому что оно связано с риском и ставит под угрозу самого человека, отношения.

Риск самораскрытия можно свести к минимуму, если следовать определенным правилам и принципам.

Мы все испытываем чувства, поэтому должны решать, где и как делиться ими. Основные реакции – сдерживание или маскировка, проявление, описание.

Принципы самораскрытия:

Сообщайте о себе те сведения, которые Вы бы хотели получить от других

(поставьте себя на место человека, который слушает Вас).

Становитесь откровенным постепенно.

Сообщайте интимную информацию, только когда считаете, что это допустимый риск Этот принцип объясняет, почему люди иногда позволяют себе откровенничать с

барменом или с попутчиками. Они воспринимают самораскрытие как безопасное (связанное с разумным риском), потому что человек либо их не знает, либо не в состоянии использовать полученную информацию против них. К сожалению, у некоторых людей отношения с семьей и друзьями не настолько близки, чтобы позволить себе быть откровенным

30