703_Levchenko_T.M._Upravlenie_znanijami_

мыследеятельности между подразделениями → Характерные черты работы со знанием».

Системный анализ характерных черт работы со знанием сквозь призму разработанного к настоящему моменту инструментария управления знаниями позволяет выявить четвертую базовую зависимость: «Характерные черты работы со знанием → Набор оптимальных инструментов, формирующий систему управления знаниями». Обосновывается существование этой зависимости тем, что она вытекает из существования второй и третей базовых зависимостей.

Система управления знаниями предпринимательского формирования обеспечивает решение задач в сфере управления знаниями и информационными потоками. Основная цель создания системы управления знаниями: конкретный сотрудник в конкретный момент времени в конкретных условиях должен знать, каким образом ему необходимо действовать для того, чтобы достигнуть наилучших результатов, т.е. наиболее эффективно и результативно реализовать закрепленный за ним элемент процесса мыследеятельности.

Наилучшей концептуальной моделью систем управления знаниями мы считаем триадную модель С. Галахера и Ш.Э. Хазлет, состоящую из трех элементов:

«культура знания» - определяет содержание знания и то, как стимулируется создание нового знания;

«инфраструктура знания» - определяет источники доступа к уже созданному знанию и, следовательно, маршрут движения знания внутри организации;

«технология знания» - средства корпоративной памяти.

Особый упор на культуру знания выражает подход к управлению знаниями, получивший название «персонализация». В основе его убеждение, что знание содержится в людях и главное, чтобы носители знания (эксперты) его хранили и им делились. Следовательно необходимо создавать в организации атмосферу доверия и открытости, культивировать ценности «наращивание профессионализма», «преданность делу», «трудолюбие» и развивать лояльность сотрудников предприятию. В наиболее выраженной форме это приводит к превращению предпринимательского формирования в обучающуюся организацию (концепция Питера М. Сенге), в основу которой положено 5 базовых принципов: системное мышление, индивидуальное обучение, интеллектуальные модели, групповое обучение, общее видение.

Упор на технологию знания выражает подход к управлению знаниями, имеющий название «кодификация». Он исходит из того, что современные предпринимательские формирования, особенно крупные, накопили гигантские объемы данных о клиентах, поставщиках, операциях и многом другом, хранящиеся в десятках операционных и трансакционных системах, в различных функциональных подразделениях. В этих базах данных скрыты настоящие сокровища мудрости – исчерпывающие знания о клиентах, благодаря которым можно добиться поразительных успехов в их привлечении и удержании.

Принято выделять такой набор IT-инструментария: базы знаний и хранилища данных и знаний; оперативная и интеллектуальная обработка данных; сред-

91

ства управления документами, контентом и электронной почтой; средства управления внешними информационными потоками; средства коллективной работы; комплексные средства управления знаниями: платформы управления знаниями и корпоративные порталы знаний; средства, поддерживающие принятие решений: системы, поддерживающие дискуссионные группы, экспертные системы и др.

Широко распространенной методологической установкой при разработке СУЗ предпринимательского формирования является следующая: компании необходимо определиться, к чему она больше имеет склонность: к кодификации или персонализации – и реализовывать соответствующую стратегию управления знаниями.

В работе развивается другой подход: СУЗ должна учитывать тот факт, что деятельность каждого предпринимательского формирования не является внутренне однородной по содержанию, следовательно подходы к управлению знаниями в различных подразделениях должны быть дифференцированными. Это возможно, если принимать во внимание третий элемент указанной триады, инфраструктура знаний, который как раз указывает на взаимосвязь предпринимательской модели хозяйствования и системы управления предпринимательством.

Указанную взаимосвязь в каждом конкретном случае позволяет выявить разработанная методика формирования и развития СУЗ. Исследование деятельности 23-х компании города Братска позволил сделать следующий вывод: как правило, в основе конкурентного преимущества компании лежит успешная реализация одного или нескольких соседних элементов полного цикла процесса мыследеятельности. Логико-теоретическое объяснение этой зависимости следующее: условия функционирования предпринимательской деятельности таковы, что необходимо осуществлять один элемент очень хорошо; вокруг этого естественным образом и формируется предпринимательская модель компании. Выделены ключевые элементы процесса мыследеятельности (и, соответственно, подразделения), вклад в конечный результат которых максимален; показано, что в каждом случае анализ морфологии предпринимательской модели хозяйствования позволяет определить перечень ключевых подразделений. Именно с этих подразделений должно начинаться формирование системы управления знаниями в компании. Более того, здесь не обойтись использованием одного из подходов – персонификации или кодификации – для каждого подразделения разрабатывается свой комплекс решений, который включает в себя решения по каждому элементу триады.

Анализ первой, второй и третьей базовых зависимостей позволил разработать матрицу зависимостей между ситуационными факторами, моделями предпринимательства и особенностями работы со знанием. А анализ четвертой базовой зависимости позволил охарактеризовать профили систем управления знаниями различных предпринимательских моделей хозяйствования.

Эти инструменты легли в основу предлагаемой методики проектирования СУЗ направленной на повышение конкурентоспособности структур управления

92

предпринимательскими формированиями, которая концептуально включает в себя следующие элементы: анализ предпринимательской модели хозяйствования → выявление ключевых подразделений → формирование систем управления знаниями для ключевых подразделений → формирование при необходимости систем управления знаниями для остальных подразделений → взаимное согласование сформированных систем управления знаниями между собой и предпринимательской моделью хозяйствования.

93

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1.Адамс К.К. Пик производительности /К.К. Адамс. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

2.Адлер Ю. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ /Ю. Адлер, Е. Черных. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

3.Акофф Р. Акофф о менеджменте /Р. Акофф. – СПб: Питер, 2002. – 448 с.

4.Арсентьев С. Базовые понятия Knowledge Management /С. Арсентьев.

Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

5.Артемьев В. Что такое Business Intelligence? /В. Артемьев. Режим досту-

па: http://bigc.ru/publications/other/km/

6.Асаул М. А. Управление устойчивостью предпринимательских структур.

–СПб.: Издание института проблем экономического возрождения, 2008. – 285 стр.

7.Асаул, А.Н. Закономерности и тенденции развития современного предпринимательства / А.Н. Асаул, Е.А. Владимирский, Д.А. Гордеев, Е.Г. Гужва, А.А. Петров, Р.А. Фалтинский под ред. засл. строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. -СПб.: АНО ИПЭВ. -2008. -280с.

8.Асаул, А.Н. Корпоративные структуры в региональном инвестиционностроительном комплексе / А.Н. Асаул, А.В. Батрак. -М.: АСВ. СПб.: СПбГАСУ. -2001. -С.168.

9.Асаул, А.Н. Культура организации: проблемы формирования и управления / А.Н. Асаул, М.А. Асаул, П.Ю. Ерофеев, М.П. Ерофеев - СПб.: «Гумани-

стика», 2006.-216 с.

10.Асаул, А.Н. Методологические аспекты формирования и развития предпринимательских сетей/ А.Н. Асаул, Е.Г. Скуматов, Г.Е.Локтеева. Под ред. д.э.н., проф. А.Н. Асаула. -СПб.: Гуманистика. -2004. -С.256.

11.Асаул, А.Н. Модернизация экономики на основе технологических инноваций / А.Н. Асаул [и др.]. -СПб: АНО ИПЭВ. -2008. -С.606.

12.Асаул, А.Н. Организация предпринимательской деятельности./ А.Н. Асаул.-СПб.: Питер. -2005.

13.Асаул, А.Н. Теория и практика принятия решений по выходу организаций из кризиса / А.Н. Асаул, И.П. Князь, Ю.В. Коротаева; под ред. засл. строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. -СПб.: АНО ИПЭВ. -2007. -С.224.

14.Асаул, В.В. Управление рисками в строительстве на основе теории самоорганизации / В.В. Асаул, М.А. Асаул, Е.Б. Александрова, В.В. Кришталь. -

СПб.: АНО ИПЭВ, -2007. -С.310.

15.Асаул, Н.А. Методические принципы институциональных взаимодействий субъектов рынка как открытых «живых» систем в концепции информационного общества.– М.,СПб.: «Вольное экономическое общество России», 2004. –175с.

16.Асаул, А.Н. Оценка конкурентных позиций субъектов предпринимательской деятельности / А.Н. Асаул, Х.С. Абаев, Д.А. Гордеев, под ред. засл. строит. РФ, д-ра экон. наук, проф. А.Н. Асаула. -СПб.АНО ИПЭВ. -2007. -271с.

94

17.Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент /И.Т. Балабанов. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с.

18.Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению. /Е.А. Балашов //Журнал "Стандарты и качество" Госстандарта России. Режим доступа: http://quality.eup.ru/MATERIALY/mzpv.htm

19.Баранчеев В. Управление знаниями /В. Баранчеев. – М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2005. – 144 с.

20.Бездудный Ф.Ф. Сущность понятия инновация и его классификация /Ф.Ф. Буздудный, Г.А. Смирнова, О.Д. Нечаева // Инновации. – 1998. - №2-3. – С. 4.

21.Блауберг И.В., Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода.

–М.: Наука, 1973.

22.Большаков А. С. Современный менеджмент: теория и практика / А. С. Большаков, В. И. Михайлов. - СПб : Питер, 2000. - 411 с. : ил. - (Теория и практика менеджмента). - На тит. л. в вых. дан.: М., Харьков, Минск.

23.Борисова Л. Г. Организационный дизайн: современные концепции управления : учеб. пособие для вузов упр. и экон. спец. / Л. Г. Борисова ; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве Рос. Федерации, Ин-т бизнеса и делового администрирования. - М. : Дело, 2003. - 398 с.

24.Боровикова О.И. Организация порталов знаний на основе онтологий

25.Букович У. Управление знаниями / У. Букович, Р. Уильямс. – М.: ИН- ФРА-М, 2002. – 503 с.

26.Виханский О.С. Менеджмент /О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарики, 2002. – 528 с.

27.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник, 3-изд. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. -М.: Гардарика. -1998. -С.528.

28.Власов М., Попов Е. Оценка использования нового знания // Журнал управление компаний. -2005. -№ 12(55). -С. 69-70

29.Выгодский Л.С. Собрание сочинений – М.: Педагогика, 1982. – В 6-ти т.

–Т. 1.

30.Гаврилова Т.А. Извлечение и структурирование знаний для экономических систем / Т.А. Гаврилова. – М., 1992. – 213 с.

31.Гарвин Д. Создание обучающейся организации /Д. Гарвин //Управление знаниями. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 50-82.

32.Гегель Г. Энциклопедия философских наук. – М.: Мысль, 1974. – В 3-х т

33.Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли /Б. Гейтс. – М.; Эксмо, 2001.

34.Гелеверя Т.Е. Программная среда для визуального проектирования баз знаний /Т.Е. Гелеверя, В.А. Горовой. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

35.Герасимов В. В. Управление информационными ресурсами производственных систем / В. В. Герасимов, Л. С. Минина, Э. В. Круглова. – Новосибирск: НГАСУ, 2005. – 204 с.

95

36.Герасимов В.В. Системология управления производственных систем / В.В. Герасимов, Л.С. Минина, Э.В. Круглова. – Новосибирск: НГАСУ, 2004. – 76 с.

37.Герасимов В.В. Управление знаниями производственных систем / В.В. Герасимов, Л.С. Минина, А.Ю. Минин. – Новосибирск: НГАСУ, 2004. – 99 с.

38.Гительман Л., Исаев А. Корпоративный университет: технологии работы //Журнал управление компанией. - 2005. -№ 7 (50).

39.Гительман Л., Исаев А. Корпоративный университет: технологии работы //Журнал управление компанией. - 2005. -№ 10 (53). -С.69-73

40.Гительман Л., Исаев А. Корпоративный университет: технологии работы //Журнал управление компанией. - 2005. -№ 12 (55). -С.65-67

41.Гневко В. А. Переход российской экономики на путь инновационного роста (по материалам XI Санкт-Петербургского международного экономического форума): обзор / В. А. Гневко, А. И. Добрынин // Экономика и упр. - 2007.

-№3. - С. 173-175. http://ellib.gpntb.ru.

42.Голубецкая Н.П. К вопросу об устойчивом развитии экономики стран

СНГ // Проблемы современной экономики. -№ 3(3) http://www.m-economy.ru

43.Гольдштейн Г.Я. Глобальный стратегический инновационный менедж-

мент

44.Гольдштейн Г.Я. Знание как стратегический ресурс фирмы /Г.Я. Гольдштейн. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

45.Грунин О.А. Экономическая безопасность http://pravo.eup.ru.

46.Дайте ему проявиться // Менеджмент роста. – 2007. - №3. Режим доступа: http://www.expert.ru/printissues/management/2007/03/upravlenie_znaniem/

47.Данилов А.Д. Управление знаниями или управление на основе знаний? /А.Д. Данилов, А.В. Вебер. С.И. Шифрин. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

48.Денисова Д. Время продавать знания /Д. Денисова. // Эксперт. – 2004. - №24. Режим доступа: http://www.expert.ru/printissues/expert/2004/24/24ex-teece/

49.Джанетто К. Управление знаниями. Руководство по разработке и внедрению корпоративной стратегии управления знаниями /К. Джанетто, Э. Уиллер. – М.: Добрая книга, 2005. – 192 с.

50.Диалектика и системный анализ. – М.: Наука, 1986.

51.Добрынин, А.И. Россия на пути к новой экономике/ Под ред. В. Видянина. -М., -2006.

52.Дресвянников В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии /В. А. Дресвянников. - М.: КноРус, 2006.- 343 с.

53.Емельянов С.В., Наппельбаум Э.Л. Основные принципы системного анализа // Проблемы научной организации управления социалистической промышленностью. – М.: Экономика, 1974. – С. 92 – 99.

54.Емельянов С.В., Наппельбаум Э.Л. Системы, целенаправленность, рефлексия // Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник, 1981. – М.: Наука, 1981. – С. 7 – 38.

96

55.Житенко Е.Д. Трансферт технологий: причины успеха. – Режим доступа. http: //www.econom.nsc.ru/eco/arhiv/ReadStatiy/2002_06/Zhitenko.htm

56.Зиновьев А.А. На пути к сверхобществу / А.А.Зиновьев. Режим доступа: http://www.rusidiotboom.ru

57.Зырянов М. Управление знаниями в основе консалтинга /М. Зырянов //Computerworld. – 1999. - №7.

58.Иванов А. Еще раз про управление знаниями (Knowledge Management) /А. Иванов. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

59.Ивлева, Е.Г. Стабилизирующее и дестабилизирующее влияние экологических факторов на экономический рост. -СПб., -2003. -С.148.

60.Информационно-аналитическая поддержка малого инновационного предпринимательства /Б. А. Щукин [и др.]. ; конс. В. А. Филиппов; под рук. В. А. Филиппова; Рос. акад. наук, Ин-т проблем упр. им. В. А. Трапезникова. - М.; М.: URSS; КомКнига, 2006.- 197 с..

61.Информационные технологии — средство развития системного творческого мышления // Кужель С. С., Кужель О. С., mentor@edu.kursk.ru

62.Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. – СПб.: Питер, 2002. – 1120 с.

63.Кабаков В.С. Стратегия предпринимательства учебное пособие/ В.С. Кабаков, Е.В. Шатрова. – СПб.: -1996.;

64.Кабанов А. Системы управления знаниями и непрерывное управление жизненным циклом корпоративной информационной системы /А. Кабанов. /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

65.Кадыев Т. К управлению знаниями или в поисках новой модели управ-

66.Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию /Р. Каплан, Д. Нортон. – М.: Олимп-бизнес, 2006. – 304 с.

67.Катькало В. Организационные факторы конкурентных преимуществ фирм /В. Катькало. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

68.Классики менеджмента. Энциклопедия. – СПб. : Питер, 2001. – 1168 с.

69.Кленин А. Стратегия управления бизнес-процессами: менеджмент знаний /А. Кленин. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

70.Кленин А. Стратегия управления бизнес-процессами: Организационное

71.Климов С.М. Интеллектуальные ресурсы общества. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2002.

72.Колесников С.Н. Инструментарий бизнеса / С.Н. Колесников. – М.: СТАТУС-КВО, 2001. – 203 с.

73.Коллисон К. Учитесь летать: практ. уроки по упр. знаниями от лучших научающихся орг. /К. Коллисон, Дж. Парселл. - М.: Ин-т комплекс. стратег. исслед., 2006.- 283 с.

74.Колтынюк, Б.А. Инвестиционные проекты: Учебник. Второе издание,

97

переработанное и дополненное. -СПб.Изд-во Михайлова В.А., -2002. -С.622. 75. Корчагин А.Д., Смирнов Ю.Г. Значение и роль малого бизнеса в инно-

вационном процессе Инновации № 5,2002. С.23-29.

76. Коулопоулос Т.М. Управление знаниями /Т.М. Коулопоулос, К. Фраппаоло. - М.: Эксмо, 2008.- 217 с.

77.Коффи П. Что значит управление знаниями? /П. Коффи. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

78.Кром Е. Иерархия – враг знания / Е. Кром // Менеджмент роста. – 2006. - №1. Режим доступа: http://www.expert.ru/printissues/management/2006/01/ interview_tis/

79.Крымская А. Хронологическая шкала основных событий в развитии концепции «управления знаниями» за рубежом и в России. Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/node/21437

80.Кудрявцев Д. Многогранность управления знаниями на предприятии

81.Кужель С.С. Возможности технологий Business Intelligence /С.С. Кужель, О.С. Кужель // «Динамичное управление». Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

82.Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения : учеб. пособие. – Челябинск : Челябинский государственный университет, 2001. – С. 61-65

83.Курьян А.Г. Управление Информацией в СМК на основе технологии ме-

84.Леонард Д. Как заставить работать коллективный мозг компании /Д. Леонард, С. Строс //Управление знаниями. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. - 108-135.

85.Леонтьев А.Н. Деятельность: Сознание: Личность. – М.: Политиздат,

1975.

86.Леснов А.К. Управление персоналом /А.К. Леснов. – М.: 2000. – 112 с.

87.Лурия А.Р. Язык и сознание. – М.: Изд-во МГУ, 1979.

88.Льюис Дж. Управление командой: как заставить других делать то, что вам нужно /Дж. Льюис. – СПб.: Питер, 2004. – 160 с.

89.Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. Стратегии и навыки: Пер. с англ. – СПб. и др.: Питер, 2001.

90.Макаров С. ECM: информация плюс процессы /С. Макаров. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

91.Манаков Л.Ф. Современная теория организации /Л.Ф. Манаков, О.В. Бочарникова. – Н.: НГАСУ, 2003. – 120 с.

92.Мариничева М. 10 общепринятых заблуждений об управлении знания-

98

94.Мариничева М. Обмен знаниями: делиться или не делиться? /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

95.Мариничева М. Советы консультанта. Управление знаниями в России и IT /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

96.Мариничева М. Управление знаниями и технологии /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

97.Мариничева М. Управление знаниями: в чем выгода? /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

98.Мариничева М. Управление знаниями: первые шаги /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

99.Мариничева М. Управление знаниями: факторы успеха /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

100.Мариничева М. Управление знаниями: этапы внедрения /М. Мариничева. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

101.Мацкевич В. Мыследеятельность (словарная статья) /В. Мацкевич, А. Бабайцев. Режим доступа: http://www.methodology.by/index.php?option=com_ content&task=view&id=139&Itemid=35

102.Менеджмент знаний. Режим доступа: http://big.spb.ru/consulting/ consulting_projects/km/

103.Мескон М.Х. Основы менеджмента /М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2002. – 704 с.

104.Мильман В.Э. Побудительные тенденции в структуре деятельности // Вопросы психологии. – 1982. – № 3. – С. 5 – 14.

105.Мильман В.Э. Цель как способ проектирования деятельности Системные исследования. Методологические проблемы: Ежегодник. 1986. – М.: Наука, 1987.

106.Мильнер Б. З. . Теория организаций : курс лекций : учеб. пособие для вузов по спец. "Менеджмент" / Б. З. Мильнер. - М. : ИНФРА-М, 1999. - 336 с. - (Высшее образование).

107.Мильнер Б.З. Управление знаниями в корпорациях /Б.З. Мильнер, З.П. Румянцева, В.Г. Смирнова, А.В. Блинникова. – М.: Дело, 2006. – 304 с.

108.Минцберг Г. Стратегический процесс: концепции, контекст, ситуации /Г. Минцберг, Дж. Б. Куинн, С. Гошал. – СПб.: Питер, 2001. - 688 с.

109.Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /Г. Минцберг. – СПб.: Питер, 2004. – 512 с.

110.Модели и методы управления персоналом / Под ред. Е.Б. Моргунова. – М.: ЗАО «Бизнес–Синтез», 2001.

111.Монахова Е. Управление знаниями - Рондо каприччиозо планетарного масштаба /Е. Монахова, А. Бочкарев, А. Лукомский, А. Майоров. Режим доступа: http://bigc.ru/publications/other/km/

112.Национальный доклад «Организационно-управленческие инновации: развитие экономики, основанной на знаниях» / Под ред. С.Е. Литовченко. – М.: Ассоциация Менеджеров. 2008. – С. 104.

113.Нонака И. Компания – создатель знания /И. Нонака //Управление зна-

99

ниями. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 27-49.

114.О’Коннор Дж. Искусство системного мышления: Необходимые знания

осистемах и творческом подходе к решению проблем /Дж. О’Коннор, И. Макдермотт. – М.: Альпина Бизнес-Букс, 2006. – 256 с.

115.О’Шоннесси Дж. Принципы организации управления фирмой /Дж. О’Шонесси. – М.: 1999. – 296 с.

116.Орлов А.И. Менеджмент /А.И. Орлов. – М.: 1999.

117.Орлова, Н. Защищаем интеллектуальный потенциал // Журнал управление компанией . – 2008. – № 1. – С. 46–48

118.Питерс Т. В поисках совершенства: уроки самых успешных компаний Америки /Т.Дж. Питерс, Р.Х. Уотерман-мл. – М.: Вильямс, 2005. – 560 с.

119.По материалам компании «ЭКОПСИ» – http://www.rcopsv.ru

120.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов /М. Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. – 454 с.

121.Путеводитель по методологии Организации, Руководства и Управления: Хрестоматия по работам Г.П. Щедровицкого /сост. А.П. Зинченко. М.: Дело, 2003. – 160 с.

122.Пфеффер Д. От знаний к делу: как успеш. компании трансформируют знания в действия /Дж. Пфеффер, Р. Саттон. - М.: Вильямс, 2007.- 265 с.

123.Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения /Х.К. Рамперсад. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. – 256 с.

124.Роббинз С.П. Менеджмент /С.П. Роббинз, М. Коултер. – М.: Вильямс, 2007. – 1056 с.

125.Робертс-Уитт С.Л. Системы управления знаниями: все знания – на

126.Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий /Т. Саати. – М.: Радио и связь, 1993. – 278 с.

127.Садовский В.Н. Основания общей теории систем: Логикометодологический анализ. – М.: Наука, 1974.

128.Садовский В.Н. Системный подход и общая теория систем: статус, основные проблемы и перспективы развития // Системные исследования: Ежегодник, 1979. – М.: Наука, 1980. – С. 29 – 54.

129.Сацков, Н.Я. Практический менеджмент / Режим доступа – http://enbv.narod.ru

130.Сенге П. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации /П. Сенге. – М.: Олимп-Бизнес, 1999. – 408 с.

131.Сенге П.М. Танец перемен: новые проблемы самообучающихся организаций /П.М. Сенге, А. Клейнер, Ш. Робертс, Р.Б. Росс, Д. Рот, Б.Д. Смит. – М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. – 624 с.

132.Синицин ЕС. Теория творчества, структурный анализ мышления, теория интегрированного обучения / Е.С. Синицин. – Новосибирск: СО РАСХН, 2001. – 448 с.

133.Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура.

100