402_Morozova-TECSK

3 Основы технической эксплуатации

Техническая эксплуатация цифровых систем коммутации регламентируется руководящими документами отрасли РД 45.293-2002 «Правила технической эксплуатации цифровых телефонных станций на местных телефонных сетях», РД 45.158-2000 «Станции телефонные автоматические цифровые междугородные для применения на взаимоувязанной сети связи Российской Федерации» и рядом других, приведенных в приложении Б.

В РД 45.293-2002 приведены правила технической эксплуатации цифровых телефонных станций, на местных телефонных сетях касающиеся следующих аспектов:

-техническое обслуживание и обеспечение ремонта оборудования цифровых телефонных станций;

-контроль нагрузки и качества работы оборудования цифровых телефонных станций и включенных в них соединительных линий;

-техническое обслуживание и поддержку программного обеспечения (ПО) цифровых телефонных станций;

-работы по расширению цифровыхтелефонныхстанций и ихмодернизации;

-техническое оснащение цифровых телефонных станций;

-организацию работы технического персонала;

-ведение документации, учет и порядок отчетности;

-содержание технических помещений;

-соблюдение правил техники безопасности и охраны труда.

3.1 Основные понятия и определения

Абонент – юридическое или физическое лицо, с которым заключен договор об оказании услуг телефонной связи с выделением абонентского номера.

Абонентская линия – линия телефонной сети, соединяющая абонентское устройство с коммутационной станцией(подстанцией, концентратором)этойсети.

Автоматическая телефонная станция – функционально законченная коммутационная станция местной сети, предназначенная для включения абонентских линий и обеспечивающая автоматическое соединение с другими станциями и узлами сети.

Автоматическая междугородная телефонная станция – оконечная ком-

мутационная станция междугородной сети, обеспечивающая автоматическое установление соединения между местными сетями одной зоны нумерации, между разными зонами, а также выход на международные станции национальной сети.

Заказно-соединительная линия телефонной сети – линия телефонной сети для связи станций местной сети с междугородной телефонной станцией зоны нумерации непосредственно или через телефонный узел, предназначенная для заказа и установления междугородных и международных соединений.

Коммутационная станция – совокупность оборудования коммутации, интерфейсов к системам передачи, средств управления и сигнализации и дру-

11

гих функциональных элементов, обеспечивающая возможность установления соединений по требованию пользователей.

Местная телефонная сеть – часть телефонной сети общего пользования, представляющая собой совокупность коммутационных станций и узлов, линий, оконечных абонентских устройств, предназначенная для обеспечения телефонной связью абонентов города или сельского района.

Оконечно-транзитная станция – коммутационная станция, выполняющая функции как оконечной, так и транзитной станций сетей данного иерархического уровня.

Соединительная линия телефонной сети – линия местной телефонной сети, соединяющая телефонные станции и узлы между собой, а также подстанции и концентраторы с оконечной станцией сети.

Соединительная линия телефонной сети (междугородная) – линия те-

лефонной сети для связи междугородной телефонной станции с телефонной станцией местной сети непосредственно или через телефонный узел.

Телефонная нагрузка – суммарное время занятия линий, каналов телефонной сети или групп коммутационных приборов связи за интервал времени.

Транзитная станция (узел) – коммутационная станция телефонных сетей данного иерархического уровня, осуществляющая установление соединений между станциями и узлами этих сетей.

Узел входящего междугородного сообщения – узел местной аналоговой или аналого-цифровой телефонной сети, обеспечивающий автоматическое установление соединений от междугородных телефонных станций зоны нумерации к станциям местной сети.

Узел заказно-соединительных линий – узел местной аналоговой или аналого-цифровой телефонной сети, обеспечивающий автоматическое установление соединений от станций местной сети к междугородной телефонной станции зоны нумерации.

Учрежденческо-производственная автоматическая телефонная стан-

ция – коммутационная станция, обеспечивающая пользователям организаций внутреннюю связь по сокращенной нумерации, предоставляющая им ряд дополнительных видов обслуживания, а заранее выбранной группе абонентов - выход на телефонную сеть общего пользования.

Цифровая сеть с интеграцией служб – сеть, обеспечивающая сквозное цифровое соединение для поддержки широкого диапазона услуг, включая речевые и неречевые, доступ пользователя к которым осуществляется посредством ограниченного набора стандартныхмногоцелевых интерфейсов «пользователь-сеть».

3.2 Общие положения

Техническая эксплуатация цифровых телефонных станций на местных телефонных сетях представляет собой комплекс организационных и технических мероприятий по поддержанию аппаратно-программного комплекса цифровой телефонной станции в состоянии, при котором обеспечивается обслужи-

12

вание вызовов с заданным качеством при передаче любых видов сообщений, для которых данная цифровая телефонная станция предназначена.

Основными задачами технической эксплуатации телефонных станций на местных телефонных сетях являются:

-обеспечение бесперебойной, эффективной и высококачественной работы цифровых телефонных станций;

-поддержание в норме рабочих характеристик оборудования коммутации;

-поддержаниевнормерабочиххарактеристиксоединительныхлиний(СЛ);

-обслуживание и поддержка программного обеспечения (ПО) цифровой телефонной станции;

-организация эффективной работы технического персонала, отвечающего за техническую эксплуатацию цифровой телефонной станции;

-проведение мероприятий по расширению и модернизации цифровых телефонных станций.

Техническое обслуживание цифровых телефонных станций на местных телефонных сетях включает в себя:

-техническое обслуживание и обеспечение ремонта оборудования цифровых телефонных станций;

-контроль нагрузки и качества работы оборудования цифровых телефонных станций и включенных в них соединительных линий;

-техническое обслуживание и поддержку программного обеспечения цифровых телефонных станций;

-работы по расширению цифровыхтелефонныхстанций и ихмодернизации;

-техническое оснащение цифровых телефонных станций;

-организацию работы технического персонала;

-ведение документации, учет и порядок отчетности;

-содержание технических помещений в соответствии с условиями эксплуатации данной цифровой телефонной станции, указанными в технических условиях (ТУ);

-соблюдение правил техники безопасности и охраны труда.

РД 45.293-2002 является основным документом, определяющим принципы организации технической эксплуатации цифровых телефонных станций, выполнение которых является обязательным для технического персонала, обслуживающего данные станции.

3.3 Техническое обслуживание

Техническое обслуживание (ТО) оборудования цифровой телефонной станции – совокупность технических решений и организационных мероприятий по обнаружению и устранению неисправностей с целью обеспечения выполнения оборудованием требуемых функций с заданным качеством обслуживания.

Техническое обслуживание оборудования цифровой телефонной станции реализуется с помощью программных и аппаратных средств станции. Большая часть операций технического обслуживания выполняется автоматически и включается в общий алгоритм функционирования станции.

13

Техническое обслуживание основной части оборудования цифровых теле-

фонных станций осуществляется контрольно-корректирующим методом.

Часть оборудования может обслуживаться профилактическим методом.

Контрольно-корректирующий метод технического обслуживания осно-

вывается на автоматическом контроле работы оборудования и анализе качества обслуживания вызовов и предусматривает устранение неисправностей после получения информации от системы контроля об обнаружении неисправностей или выходе параметров качества обслуживания вызовов за пределы допустимых эксплуатационных норм.

Профилактический метод технического обслуживания предусматривает проведение периодических плановых проверок оборудования с целью обнаружения и устранения неисправностей прежде, чем они скажутся на качестве обслуживания вызовов. Профилактическое техническое обслуживание выполняется через определенные временные интервалы и направлено на уменьшение вероятности отказа и улучшение работоспособности станции. Периодичность профилактических испытаний определяется надежностью контролируемого оборудования и наличием средств встроенного автоматического контроля за ее состоянием.

Техническое обслуживание цифровой телефонной станции может осуще-

ствляться централизованным и децентрализованным способами. При децен-

трализованном способе все виды работ по техническому обслуживанию про-

водятся персоналом станции. Централизованный способ технического об-

служивания предполагает, что размещенное на разных телефонных станциях оборудование обслуживается персоналом, сосредоточенным в одном пункте –

центре технической эксплуатации (ЦТЭ).

При централизованном способе большинство задач эксплуатации и технического обслуживания должно выполняться в ЦТЭ. При этом станции обычно работают без постоянного присутствия обслуживающего персонала. Персонал посещает станции только для устранения неисправностей или для выполнения определенных работ на месте. Централизация позволяет более рационально использовать квалифицированный персонал, уменьшить общие затраты на техническое обслуживание. При централизованном способе сохраняется возможность децентрализованного способа технического обслуживания.

Ремонт съемных элементов оборудования цифровой телефонной станции должен проводиться в центре ремонта. Центры ремонта создаются либо фир- мами-изготовителями оборудования, либо оператором местной телефонной сети. При закупке и установке любого вида оборудования на сети должен предусматриваться центр ремонта.

Вместо неисправных съемных элементов используются съемные элементы, находящиеся в ЗИПе, поставляемом на станцию в соответствии с контрактом с фирмой-изготовителем.

14

3.3.1 Контрольно-корректирующий метод технического обслуживания оборудования

Контрольно-корректирующий метод технического обслуживания оборудования включает:

-контроль работоспособностиоборудования цифровой телефоннойстанции;

-обнаружениенеисправностив оборудовании цифровойтелефоннойстанции;

-анализ неисправности;

-защиту оборудования от неисправности;

-диагностику неисправности;

-аварийную сигнализацию;

-восстановление неисправного оборудования и ввод его в эксплуатацию. Автоматический контроль работоспособности оборудования цифровой те-

лефонной станции включает:

-контроль технического состояния оборудования цифровой телефонной станции;

-контроль качества обслуживания вызовов.

Основными способами контроля технического состояния оборудования цифровой телефонной станции являются:

-непрерывный и периодический анализ состояния контрольных точек оборудования;

-текущее тестирование оборудования.

Программно-доступная контрольная точка отображает состояние определенного узла оборудования цифровой телефонной станции или какой-то его характеристики. Контрольная точка оборудования является выходом аппаратной схемы контроля и, как правило, имеет два состояния «Норма» и «Не норма». Изменения состояния контрольной точки фиксируются управляющим устройством по прерыванию или по программному опросу (сканированию). Способ анализа состояния контрольных точек (периодический или непрерывный) определяется надежностью оборудования, его резервированием и влиянием неисправности данного элемента оборудования на качество работы цифровой телефонной станции.

При изменении состояния контрольных точек цифровой телефонной станции – из состояния, соответствующего исправности оборудования («Норма»), в состояние, соответствующее неисправности оборудования («Не норма»), происходит переход к программе обработки неисправности в оборудовании.

Автоматическое текущее тестирование оборудования выполняется пе-

риодически в периоды низкой нагрузки. Это функциональные тесты, которые сообщают о наличии или отсутствии ошибок. С помощью текущего тестирования обычно проверяется та часть оборудования, которая не имеет другого вида контроля. Тест состоит из строгой последовательности программных или про- граммно-аппаратных действий, результат которых заранее известен и поддается анализу.

15

При получении на любой фазе тестовой проверки результата, находящегося за пределами нормального состояния оборудования, происходит переход к программе обработки неисправности.

Если при контроле качества обслуживания вызовов наблюдаемая характеристика оборудования выходит за пределы установленных пороговых значений, то происходит переход к программе обработки неисправности.

Анализ неисправности производит управляющее устройство модуля цифровой телефонной станции, где обнаружена неисправность, или, если это невозможно, централизованная часть подсистемы технического обслуживания цифровой телефонной станции.

Основными задачами анализа являются:

-сбор информации о неисправности;

-определение неисправного оборудования;

-подготовка рапорта для вывода аварийного сообщения.

Результат анализа неисправности определяет дальнейшие действия по техническому обслуживанию, т.е. меры по защите оборудования от неисправностей, необходимость диагностирования неисправного оборудования, категорию срочности по устранению неисправности.

В зависимости от типа неисправности и места, где она произошла, принимаются защитные меры. Защита оборудования включает:

-блокировку неисправного оборудования и оборудования, которое из-за неисправности не может выполнять свои функции, для предотвращения занятия его под обслуживание нагрузки;

-переход на резерв в случае дублирования блокируемого оборудования. Блокировка оборудования происходит на основе анализа неисправности.

Если на основе анализа не удается точно определить, какое оборудование должно быть заблокировано, то по запросу системы технического обслуживания запускаются диагностические тесты и на основании результатов диагностических тестов производится блокировка. При переключении нагрузки на резервное оборудование практически не ухудшается качество обслуживания вызовов (в зависимости от вида резервирования).

Диагностические тесты запускаются автоматически или вручную по требованию системы технического обслуживания для локализации неисправности до типового элемента замены (ТЭЗа) или группы неисправных ТЭЗов.

Точность диагностирования для цифровых телефонных станций должна быть не хуже следующих требований:

-с точностью до одного ТЭЗа выявляются 80 % неисправностей;

-с точностью до двух ТЭЗов выявляются 85 % неисправностей;

-с точностью до трех ТЭЗов выявляются 90 % неисправностей.

Если после диагностического тестирования указано более одного ТЭЗа, который может содержать неисправность, то ТЭЗы показываются в порядке убывания вероятности неисправности.

Если диагностический тест не подтверждает обнаружения неисправности, то оборудование возвращается в работу. Несоответствие между определением неисправности системой автоматического контроля и результатом диагности-

16

ческого теста может учитываться программами подсистемы технического обслуживания. При достижении определенного числа зафиксированных несоответствий подозреваемое оборудование выводится из работы и посылается аварийное сообщение техническому персоналу.

3.3.2 Аварийная сигнализация

Аварийная сигнализация сообщает техническому персоналу, обслуживающему цифровую телефонную станцию, о возникновении неисправности в оборудовании станции.

Аварийная сигнализация может быть в виде аварийных сообщений, акустических и визуальных сигналов.

Аварийные сообщения выводятся на дисплей терминала и принтер. В аварийном сообщении указывается оборудование, в котором произошла неисправность, действие подсистемы технического обслуживания после обнаружения неисправности (блокировка или реконфигурация оборудования), категория срочности устранения неисправности и другая дополнительная информация, которую технический персонал может использовать для восстановления неисправного оборудования и ввода его в эксплуатацию.

Информация о неисправностях должна разделяться по категориям срочности вмешательства в соответствии с таблицей 3.1 и отображаться на печатающем устройстве в виде сообщения, в виде визуальных и акустических сигналов в помещении обслуживающего персонала, а также передаваться в центр технической эксплуатации (ЦТЭ).

Таблица 3.1 – Категории сообщений о неисправностях (отказах)

Сообщения первых двух категорий срочности (1 и 2) относятся к аварийным сигналам.

Сигналы об ошибках и неисправностях оборудования цифровой телефонной станции обрабатываются системой технического обслуживания, где в зави-

17

симости от конфигурации оборудования и наличия работоспособных модулей, им присваивается категория срочности. Эта информация по мере появления регистрируется в журналах (файлах) технического обслуживания и передается в ЦТЭ. Перечень аварийных сигналов, передаваемых в ЦТЭ от оборудования станции, представлен в таблице 3.2. Сообщения о неисправностях оборудования с малой категорией срочности (С3) обрабатываются на цифровой телефонной станции и в ЦТЭ не передаются.

Аварийные сообщения записываются цифровой телефонной станцией в специальном файле и сохраняются в течение определенного времени, определяемого возможностями станции (в зависимости от типа станции и системы электропитания). Акустические и визуальные аварийные сигналы являются дополнительными средствами информации технического персонала об обнаруженной неисправности. Система аварийной сигнализации может иметь три уровня индикации аварийных сигналов. Первый уровень обеспечивает одновременную звуковую и визуальную индикацию обнаруженных неисправностей. Индикаторы этого уровня выводятся на главную панель аварийной сигнализации, которая расположена в непосредственной близости от технического персонала. Второй уровень состоит из рядовых и стативных лампочек аварийной сигнализации. Индикаторы третьего уровня расположены на отдельных блоках, ТЭЗах и обеспечивают визуальную сигнализацию техническому персоналу цифровой телефонной станции о неисправностях или особых состояниях отдельных блоков.

Восстановление работоспособности неисправного оборудования выполняется техническим персоналом после получения аварийного сообщения о неисправности. Сообщение аварийной сигнализации анализируется, и принимаются меры по восстановлению неисправного оборудования в соответствии с процедурами, описанными в руководствах по корректирующему техническому обслуживанию. Если устранить неисправность не удается, требуется обратиться в сервисный центр технического обслуживания, сопровождающий данный тип цифровой телефонной станции на сети.

18

На фазе замены вручную производится замена платы или другого съемного оборудования цифровой телефонной станции. В более сложных случаях может потребоваться замена разъёмов и кабелей.

Замену ТЭЗов, если это требуется по инструкции, необходимо производить с соблюдением защитных мер против электростатического разряда, т.е. на руку надевается заземленный браслет. ТЭЗ должен заменяться проверенным ТЭЗом из состава ЗИПа. ТЭЗ, который заменили, маркируется как неисправный и отправляется в центр ремонта.

Количество и состав ЗИП на цифровых телефонных станциях должно быть таким, чтобы обеспечить ее бесперебойную работу с учетом возврата ТЭЗов из ремонта.

После того, как замена ТЭЗа осуществлена, технический персонал производит тестирование оборудования с целью подтверждения того, что исходная неисправность устранена и не возникли новые неисправности.

Разблокировка и ввод в работу восстановленного оборудования производятся по командам технического персонала. Окончание работы по восстановлению оборудования и вводу его в эксплуатацию регистрируется в журнале по техническому обслуживанию. Форма записей в журнале приводится вприложении Б.

3.3.3 Профилактический метод технического обслуживания

Профилактический метод технического обслуживания включает:

-плановый контроль работоспособности оборудования;

-анализ и регистрацию результатов планового контроля работоспособности оборудования цифровой телефонной станции;

-плановые профилактические работы.

Плановые мероприятия по контролю работоспособности проводятся в первую очередь для оборудования ввода/вывода (видеодисплеи, принтеры, магнитофоны и т.д.). Также к плановым мероприятиям по контролю работоспособности оборудования относится запуск техническим персоналом периодических тестов по проверке оборудования цифровой телефонной станции в соответствии с плановыми работами текущей эксплуатации.

Плановые мероприятия по контролю работоспособности оборудования проводятся, как правило, в часы малой нагрузки и служат для выявления неисправностей в оборудовании или устранения ситуаций, которые могут привести к возникновению неисправностей. Мероприятия по контролю работоспособности и их периодичность определяются на станции.

Окончание каждого вида работ регистрируется в журнале планового технического обслуживания с указанием вида работ, результатов, времени проведения и других показателей. Форма записей в журнале приводится в приложении Б. Любые необычные ситуации или неисправности, обнаруженные во время плановых работ, анализируются с целью определения действий по восстановлению работоспособности оборудования.

Восстановление оборудования производится в соответствии с процедурами, приводимыми в инструкциях по восстановлению неисправного оборудова-

20