1. Цифровая трансформация

Как я уже говорила, мы живем в век технологий, технологического прогресса, и, конечно же, цифровые технологии влияют на поколения. Так, поколение Z, на которое оказывают огромное влияние цифровые технологии, имеет следующие особенности:

1. Поколение Z и поколение Альфа выросли с технологическими гаджетами в руках, и они настолько прекрасно разбираются в них и так привыкли, что хотят получать любую услугу здесь и сейчас.

2. Они не могут представить себя без интернета, смартфона и социальных сетей, большинство – домоседы.

3. 74% предпочитают проводить свободное время онлайн, а на социальные сети ежедневно тратят около 4-х часов.

4. Растет сегмент потребления видеоконтента, в тренде короткие видео.

5. Из-за большого количества информации и информационного шума проявляется защитная реакция и как следствие многие отказываются от чрезмерного потребления в целом.

6. Предпочитают реализм, честность и открытость, чего и ожидают от производителей.

7. Их часто называют социальными индивидуалистами.

Для начала нам нужно разобраться, что же такое «цифровая трансформация» (digital transformation) и что она скрывает за собой. И чем отличаются «цифровая трансформация», «цифровая зрелость» (digital maturity) и «цифровазация» (digitalization)?

Эти понятия относительно недавно вошло в употребление в профессиональной среде.

Цифровизация – это внедрение современных цифровых технологий в различные сферы жизни и производства.

Цифровая зрелость – это способность к эффективному управлению изменениями, готовность осознанно совершенствовать сложившиеся операционные модели и производственные практики, мыслить в категориях стратегии и бизнеса. Ее сложно оценить, так как существует огромное количество метрик и не понятно, какие критерии должны ее оценивать. Поэтому в 2017 году открытое сообщество Open Roads Community взялось за стандартизацию метрик и создало open-source методологию оценки цифровой зрелости ODMM, которая постоянно обновляется.

А вот с «цифровой трансформацией» дело обстоит не так, для нее общепринятого определения пока не сложилось ни в научной литературе, ни в международных руководствах по статистическому измерению, ни в государственных документах (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Примеры определений цифровой трансформации (Источник: ИСИЭЗ НИУ ВШЭ)

Можно заметить общее в этих вариантах понятиях – изменения в сферах в результате внедрения цифровых технологий, приводящие к значительным социальным и экономическим эффектам. Многие путаются и не понимают, чем же «автоматизация», «информатизация», «цифровизация» и «цифровая трансформация» отличаются друг от друга. Авторы учебника 4CDTO проанализировали и составили таблицу с основными отличиями, которую можно увидеть ниже.

Таблица 1. Отличия терминов «автоматизация», «информатизация», «цифровазация», «цифровая трансформация»

	Автоматизация	Информатизация	Цифровизация	Цифровая трансформация
Объект	Подразделение, организация	Организация, отрасль	Организация	Организация, отрасль, экономика в целом
Охват	Операция, бизнес-процесс, группа бизнес-процессов	Бизнес-процесс, группа бизнес-процессов	Бизнес-процесс, группа бизнес-процессов	Группа сквозных бизнес-процессов (front-to-end), платформа/экосистема
Цель	Снижение трудоемкости выполнения бизнес-процессов	Снижение трудоемкости выполнения бизнес-процессов, комплексное эффективное управление организацией или отраслью	Снижение трудоемкости выполнения бизнес-процессов, повышение скорости и качества принятия бизнес-решений	Кардинальная перестройка организации бизнес-процессов, сотрудников, культуры; создание платформы/экосистемы, разработка новых «цифровых» продуктов/бизнес-моделей, получение принципиально новых бизнес-возможностей
Принятие бизнес-решений при выпуске/предоставлении продуктов	Решение принимает человек	Решение принимает человек	Решение принимает компьютер на основании заданных человеком целей и критериев, человек не участвует, либо его участие минимально	Решение принимает компьютер на основании заданных человеком целей и критериев, человек не участвует, либо его участие минимально
Значение/использование данных	Существенное	Значительное	Ключевое	Ключевое
Наличие операций, выполняемых человеком	Да	Да	Нет либо минимально	Нет либо минимально
Использование «цифровых» инноваций	Незначительное	Существенное	Максимальное	Максимальное
«С нуля» или доработка/оптимизация	Не имеет значения	В большей степени доработка/оптимизация	Новая разработка, новые бизнес-процессы	Новая разработка, новые бизнес-процессы/бизнес-модели/продукты

Трансформация внедряется по двум принципам: внедрение перспективных актуальных технологий и внедрение множества технологически разнородных решений, которые востребованы в той или иной сфере.

Примером первого принципа, когда внедряется то, что будет актуально, является программа развития искусственного интеллекта (ИИ) в Сингапуре, которая предполагает реализацию пяти секторальных проектов: это бесшовное предоставление государственных услуг, ранняя диагностика, интеллектуальное планирование грузовых перевозок и прогнозирование хронических заболеваний, персонализация образовательных траекторий и автоматизация миграционных процедур [НИУ ВШЭ, 2021].

Примерами второго принципа, когда внедряется то, что имеет острую необходимость, являются многочисленные программы, инициированные в 2020 г. в сфере здравоохранения в связи с необходимостью борьбы с пандемией COVID-19. США выделил 200 млн долларов; Европейский союз выделил 55,2 млн евро; Министерство здравоохранения ФРГ выделило 3 млрд евро.

Сейчас можно говорить, что отрасли экономики одна за одной попадают в воронку цифровой трансформации (рисунок 1.2).

Рисунок 1.2 – Цифровой вихрь

Первыми в эту воронку попали СМИ, которые ушли в интернет. В рамках цифровой трансформации появилась особенность – передачи услуг на самообслуживание (те же кассы самообслуживания, например, а в СМИ – блогерство). В настоящий момент в этот вихрь «затягиваются» ритейл, финансы и телеком.

Также особенностью является то, что стоимость хранения информационных товаров крайне мала.

Таким образом, когда идет бурный рост технологий, важно успеть воспользоваться возможностями и построить новые эффективные бизнес-модели. В мире немало примеров корпораций, не сумевших перестроиться и как следствие потерявших рынок, - Blockbuster, Blackberry, Nokia, Motorola, MySpace, Kodak. И огромное количество стартапов, которые захватили рынок и остаются лидерами до сих пор – Apple, Alphabet (Google), Microsoft, Amazon (рисунок 1.3).

Рисунок 1.3 – Top five companies by Market Cap (1980-2017)

Уже сегодня многие компании внедрили «цифровые» технологии, где они наиболее полно захватили бизнес-процессы, а именно:

1. UBER, Яндекс.Такси и т.п. Направление такси на заказ, формирование стоимости проезда, прием оплаты и прочее – весь процесс проходит без участия сотрудников компании.

2. Авиакомпании. Производится автоматическое формирование тарифов на рейсы в зависимости от спроса и сопоставления цен у конкурентов. Boeing – на базе своего цифрового макета самолета построили огромную экосистему с заказчиками, поставщиками и подрядчиков по кооперации. В этой экосистеме первичен цифровой макет самолета, а документ (даже электронный) – вторичен.

3. Производственные предприятия. Роботизация, автоматическое выполнение производственных процессов с постоянными улучшениями на основе «цифровых» технологий.

Цифровая трансформация помогает в автоматизации рутинных задач, реорганизации трудах и решать системные проблемы в различных отраслях, сокращать транзакционные издержки и улучшать координацию внутри и между организациями. О ее влиянии на отрасли промышленности собрала и предоставила с визуализацией компания Boston Consulting Group (рисунок 1.4).

Рисунок 1.4 – Влияние цифровизации на отрасли промышленности, Boston Consulting Group

Красным на рисунке выделено – отрасли, где произошло несколько колоссальных сдвигов, синим – революционные действия повлияли, но окончательный результат еще не определился, желтым – эффект внедрения цифровых решений пока неизвестен, радикальные изменения еще впереди.

Мы также должны понимать, что любой глобальный процесс имеет поступательный характер. Цифровизация не просто упадет на голову, а постепенно мы идем к полной цифровизации от автоматизации, поэтому можно все поделить на фазы и предположить, как это будет влиять на управление данными (рисунки 1.5 – 1.8).

Рисунок 1.5 – Управление данными при автоматизации, фаза 1

Рисунок 1.6 – Использование интеллектуальных платформ, фаза 2 («движение к цифре»)

Рисунок 1.7 – Переход к «цифре», фаза 3

Рисунок 1.8 – Полная «цифра», фаза 4

В рамках цифровой трансформации стали использовать бенчмаркинг (benchmarking) – сопоставительный анализ на основе эталонных показателей как процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования предприятия с целью улучшения собственной работы.

По Энтони Аткинсону методы бенчмаркингу:

1. Односторонний (самостоятельно собирают информацию о конкурентах и партнерах).

2. Совместный (предприятия добровольно обмениваются информацией).

3. На основе базы данных (информация собирается на какой-либо платформе (БД), доступ к которой обычно предоставляется оператором предприятиям платно).

4. При участии третьей стороны (группа консультантов-экспертов анонимно собирает информацию с участников, формирует агрегированные отчеты и осуществляет коммуникации при активном посредничестве).

5. Групповой (участники встречаются, общаются и обсуждают свои методы, координируют, достигают компромисса, проводят экскурсию по предприятию).

Так что же измениться с применением цифровой трансформации?

В отношении сотрудников:

1. Измениться культура.

2. Произойдет вовлечение сотрудников и поиск внешних талантов.

3. Появятся выделенные структуры и системы для работы с инновациями.

4. Повысится мотивация, качество обучения и agile.

В отношении клиентов:

1. Customer Journey.

2. Сбор и обработка данных.

3. Customer Development.

4. Персонализация.

5. 24х7 клиентоцентричность.

В отношении процессов:

1. Реинжиниринг процессов.

2. Сбор и аналитика данных.

3. Создание процессов работы инновациями внутри и снаружи.

4. Роботизация.

5. Disrupt yourself.

В отношении экосистем:

1. Построение работы с неконкурентными корпорациями, стартапами, акселераторами, фондами и институтами развития.

В отношении продуктов:

1. Прототипирование.

2. Тестирование гипотез.

3. Pivoting.

4. Цифровизация продуктов.

5. Анализ и использование данных.

6. Управление ценностью.

В отношении бизнес-моделей:

1. Использование новых бизнес-моделей: revenue sharing.

2. Оплата по потреблению.

3. Продажа по подписке.

4. Маркетплейсы и другие.

В отношении инфраструктур:

1. Создание необходимой инфраструктуры для сбора, хранения и обработки данных.

2. Создание двухконтурного IT или внешнего цифрового предприятия в общем контуре.

В отношении технологий:

1. Поиск, исследование и адаптация потенциала новых технологий и бизнес-моделей для трансформации.

И такое большое количество позитивных эффектов замечают все больше и больше компаний. Например, на рисунке 1.9 мы можем увидеть, какие эффекты от цифровизации видит компания McKinsey.

Рисунок 1.9 – Представление об эффектах цифровизации компании McKinsey

Сейчас также появляется такая профессия как CDTO (Chief Digital Transformation Officer), которая будет вести в массы и в компании цифровую трансформацию. Интересно, что уже сейчас в российских вузах, наравне с зарубежными, предлагают обучение новой профессии:

1. Московская Школа Управления Сколково.

2. Центр подготовки руководителей цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС.

3. INSEAD.

4. Singapore Academy of Corporate Management.

5. Академия 4CIO&4CDTO.