взаимодействия, сценариев поведения в типичных социальных ситуациях. Эти знания и умения позволяют быстро и адекватно адаптироваться, принимать решения со знанием дела. Они позволяют также, учитывая сложившуюся конъюнктуру и действуя по принципу «здесь, сейчас и наилучшим образом», извлекать максимум возможного из сложившихся обстоятельств.

Социальная компетентность определяется также как понимание отношений между «Я» и обществом, как умение выбрать правильные социальные ориентиры, умение организовать свою деятельность в соответствии с этими ориентирами. Это качество личности связано с ориентацией на социальные нормы, посредством которых общество направляет жизнь и взаимодействие своих членов. Соци-

лект» и «социальная компетентность», между ними имеются определённые семантические различия. Понятие «социальный интеллект» в большей степени характеризует операциональный, динамический аспект взаимодействия субъектаАс социальным окружением, прежде всего ближайшим. Социальный интеллект раскрывается в непосредственном, «здесь и сейчасб», межличностном взаимодействии человека. Понятие «социальная компетентность» по своему содержанию представляется болееиш рок м, его можно рассматривать как некий потенциал личности, о еспеч вающий эффективность её взаимодействия с обществомС. Он включает в себя не только социальный интеллект, но и знания об устройстве общества, о его формальных структурах и их функциях и умение ими воспользоваться в широком социальном приспособлении для достижения поставленных целей [121].

9.2. Барьеры общения и их преодоление

В общении нередко возникают затруднения и даже барьеры. Барьеры общения – это психологические факторы, приводящие

к искажению информации или её блокировке. В социальной психологии принято выделять несколько уровней таких барьеров [24, 121]:

1. Фонетический барьер. Возникает, когда речь быстрая, невнятная, у собеседника неправильное произношение, в речи много слов-паразитов (гм-м, э-э, так сказать, это самое, вот), жаргонных слов. Чтобы быть правильно понятым, надо учиться говорить внятно,

194

разборчиво, достаточно громко и избегать скороговорки. Например, быстрая или медленная речь людьми воспринимается по-разному: пожилые люди поймут хуже быструю речь, а молодые – медленную.

2. Семантический (смысловой) барьер. Существование этого барьера связано с многозначностью слов языка, когда собеседники используют разную лексику, разную культуру разговора, т.е. «говорят на разных языках», имеют социальные, религиозные, профессиональные различия.

Любое слово имеет обычно не одно значение и в зависимости от контекста употребления может иметь несколько смыслов. Например: слово «команда» – это и распоряжение, и спортивная группа, и группа единомышленников в организации.

собеседника. Например, обращение к ребёнку: «А ты, девочка, по какому вопросу плачешь?», бесспорно, вызовет стилистический барьер.

3. Стилистический барьер. Стиль может быть слишком тяжелым или легковесным, не соответствующимИситуации и намерениям

Необходимо учитывать вид сообщения, так как форма и её со-

держание должны соответствовать друг другу. ля того чтобы быть

хорошо воспринимаемым, нужно четко изложить информацию, ос-

с неодинаковым видом мышления, например: у одного – абстрактнологическое, у другого наглядно-образное, у третьего – нагляднодейственное.

Преодолеть логический барьер можно лишь одним путем: «исходить от партнера», пытаясь понять, как он строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения. Многое в преодолении логического барьера зависит от того, насколько грамотно, ясно и лаконично излагаются мысли.

5. Избегание – уклонение от контактов с партнером по общению или источником информации (радио, телевидение, газеты). Избегание может быть явным, когда человек не приходит на встречи, игнорирует приглашения, старается не сталкиваться с источником, и скрытое, когда человек присутствует, но невнимателен, «пропускает

195

информацию мимо ушей», не смотрит на собеседника, отвлекается, использует любой предлог, чтобы прекратить разговор. Чтобы не возникал барьер избегания, необходимо научиться привлекать внимание собеседника и как можно дольше его удерживать. Для этого можно использовать следующие приемы:

 приём «нейтральной фразы» с использованием внутреннего фактора (в начале разговора произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но наверняка имеющая значимость, смысл для слушающего: случай, байка) или внешнего фактора (перед тем, как начать разговор, произвести привлекающее действие: стукнуть кулаком по столу, постучать ручкой по графину и т.д.);

 приём «завлечения» – сообщение произносится очень тихо, невнятно, так, чтобы слушающий прилагал усилия, или излишне громко; можно сделать паузу или проговорить очень быстро. Однако этот прием нельзя использовать долго по времени, т.к. может возникнуть фонетический барьер непонимания;

 приём «прямого включения» – разговор начинается с самого

со стороны (отойтиив сторонуб, закрыть дверь, выключить телевизор). КоммуникаторуСпри этом необходимо изолироваться только от внеш-

 приём «навязывания ритма», состоящий в периодическом изменении голоса и речи, поскольку внимание человека постоянно колеблется (громко – тихо, медленно – быстро, выразительно – нейтрально). Навязывание реципиенту своей последовательности переключения внимания стимулирует концентрацию и не дает ему расслабиться;

 приём «акцентировки», который применяется, когда нужно особо обратить внимание слушающего на важные моменты в разговоре. Акцентировка может быть прямая (используется фраза типа «Прошу обратить внимание») и косвенная (информация выделяется из общего ряда за счет контраста интонаций).

Помимо вышеперечисленных приёмов, следует знать и использовать в общении приёмы убеждения. В.П. Шейнов предлагает ори-

196

ентироваться на следующие 14 правил убеждающего воздействия

[144]:

1.Правило Гомера. Очередность аргументов влияет на убедительность. Наиболее убедителен следующий порядок аргументов: сильные – средние – один самый сильный. Следствия: а) избегайте слабых аргументов; б) не начинайте с просьбы, начните с аргументов.

2.Правило Сократа. Для получения положительного решения по важному вопросу поставьте его на третье место, предпослав ему два коротких вопроса, на которые собеседник ответит вам «Да».

3.Правило Паскаля. Не загоняйте собеседника в угол. Дайте ему возможность «сохранить лицо».

4.Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа и статуса убеждающего. И

5.Не загоняйте себя в угол, не понижайте свой статус.

6.Не принижайте статус собеседника.

7.К аргументам приятного собеседникаДмы относимся снисходительно, а неприятного – с предубеждением.

8.Желая переубедить, начинайтеАне с разделяющих вас моментов, а с того, в чем вы согласны с оппонентом.

9.Проявите эмпатиюбк убеждаемому.

10.Будьте хорошим слушателем.

11.Избегайте конфликтогенов.

12.Проверяйте, прав льно ли понимаете собеседника.

13.СледиСза м м кой, жестами, позами (своими и собеседника).

14.Убеждая, старайтесь удовлетворить какую-нибудь из потребностей человека. Речь идет в данном случае о таких видах потребностей, как физиологическая потребность, потребности в безопасности, в принадлежности к общности, в уважении и признании, в самореализации и в положительных эмоциях.

9.3.Социальные группы

Социальная группа – любая совокупность людей, рассматриваемая с точки зрения их общности. Вся жизнедеятельность индивида в обществе осуществляется через разнообразные социальные группы, значительно различающиеся между собой (рис. 11).

197

Группы

Условные Реальные

Лабораторные Естественные

средственных, прямых контактов друг с другом. Они различаются по полу, возрасту, национальности (пенсионеры, строители, подростки). Напротив, реальные группы объединяют людей, действительно связанных определенными отношениями, при этом размеры этих групп не ограничены – от семьи до факультета или института.

Лабораторные группы объединяют людей, временно связанных для выполнения определенной деятельности (проведение психологического эксперимента). Они недолговечны, в отличие от естественных групп, объединяющих людей в реальной жизни (сослуживцы, родственники и т.д.).

Большие, т.е. состоящие из значительного числа людей, реальные группы могут быть неорганизованными и организованными. Неорганизованные группы – это не имеющие определённой структуры, хаотические объединения людей, сплочённых каким-то эмоциональным состоянием (паникой) или целью (толпа).

198

В организованные большие группы входят люди, объединённые не только общей деятельностью, но и имеющие общие нормы поведения, ценности и традиции. Наличие чёткой структуры и группового (общественного) мнения позволяет донести эти нормы, ценности, цели до каждого человека, входящего в группу. В отличие от малых групп, непосредственных контактов между всеми членами больших групп не имеется в силу значительного числа людей, входящих в них.

Важной характеристикой малых групп является наличие непосредственного контакта и взаимодействия между всеми людьми, входящими в объединения. Именно их структура, взаимоотношения между членами, механизмы, обусловливающие сплоченность или разобщенность, процессы групповой дифференциации и стили руково-

дства являются главным предметом исследования социальной психологии. Наличие небольшого числа участниковИ(обычно не более 10),

постоянные контакты и взаимодействие делают малые группы своеобразными психологическими лабораториямиД, в которых все процессы общения открыты для исследования.

Важной особенностью малой группы является и её относительная структурная простота, т.е.,Акак правило, существует один авторитетный лидер (если группа неофициальная) или авторитетный руководитель (если группабофициальная), вокруг которого объединены остальные члены группы. При этом размер группы не имеет значения и может достигать дажеинескольких десятков человек (класс). В том случае, если внутри малой группы появляются другие лидеры, которых начинаетСподдерж вать часть её членов, она превращается в структурно сложную нередко распадается на две или более группы.

Выделяют формальные и неформальные малые группы. Формальные, или официальные, группы обычно имеют юридический статус и заданную, нормативно закрепленную структуру, т.е. лидер такой группы обычно назначается и имеет фиксированные права и обязанности, также как остальные члены группы. При этом права и обязанности каждого соотносятся с его статусным положением.

Неформальные группы – это добровольные объединения людей, связанных общими интересами, симпатиями или деловыми соображениями. Ни лидер, ни члены группы не имеют фиксированных прав и обязанностей, но распределяют их между собой исходя из пользы дела и ситуации. Обычно членов неформальной группы связывают между собой не только взаимодействие, но и тесные дружеские контакты, взаимная симпатия, готовность к содействию в трудной ситуации.

199