Глава 8 основные позиции по дисциплине «психология эмоций» Вопросы для самопроверки

1.       И.Ф. Гербарт.

2.       К.Э. Изард.

3.       В.К. Вилюнас.

4.       Е.П. Ильин.

5.       Г.М. Бреслав.

6.       А.Б. Холмогорова, Н.Г. Гаранян.

Глава 9. Диагностика эмоциональных состояний

9.1. Методы изучения эмоционального переживания (феноменология эмоций)

Эмоции всегда окрашивают некоторое отражаемое содержание, нечто, нами ощущаемое, воспринимаемое, мыслимое. Предметное отношение эмоций, ее общественная направленность – как феноменологический фактор. Качество отдельного эмоционального переживания остается неизменным от младенчества до старости. Эмоции меняются по мере взросления и становления под влиянием тех или иных событий и зависят от множества причин. Однако само переживание эмоции, будь то эмоция радости или печали, остается неизменным. Каждая отдельная эмоция имеет тенденцию выражаться в специфических действиях, и эти тенденции остаются неизменными на всем протяжении человеческой жизни.

Постоянство эмоционального переживания, его независимость от изменяющихся обстоятельств человеческой жизни дает постоянство ощущения собственного «Я», помогает формировать устойчивую «Я-концепцию».

Внутренние переживания человека всегда предметны. Беспредметное настроение означает скорее недостаточную конкретность его предмета. Беспредметное настроение возникает у психически больных людей.

Существуют следующие методы изучения эмоционального переживания: Бойко, Вундт, Вудвортс и Шлосберг, прибор для измерения физиологических реакций, вызванных эмоциями.

Ученые считают, что невозможно эффективно оценить эмоции с помощью одного метода. Одновременно следует использовать и показатели детектора и словесное описание, слежение  за мимикой и жестикуляцией, проективные методы и т.д., все фокусные тесты на эмоциональное состояние, то есть комплексный подход к измерению эмоций и изучению.

Феномен «эмоционального выгорания». В конце XX в. большой интерес исследователей привлек феномен «эмоционального выгорания» как  специфический вид профессионального хронического состояния лиц, работающих с людьми (учителей, психологов, психиатров, священников, полицейских, юристов, тренеров, работников сферы обслуживания и др.).

Сущность феномена. Термин «эмоциональное выгорание» ввел американский психиатр Х.Дж. Фрейденберг (1974) для характеристики психологического состояния здоровых людей, находящихся в интенсивном и тесном общении с клиентами, пациентами в эмоционально насыщенной атмосфере при оказании профессиональной помощи. Первоначально этот термин определялся как состояние изнеможения, истощения с ощущением собственной бесполезности. Затем феномен «эмоционального выгорания» был детализирован, в результате чего выделился его синдром. Б. Пельман и Е. Хартман, обобщив многие определения «выгорания», выделяли три главных компонента: эмоциональное или физическое истощение, деперсонализация, сниженная рабочая продуктивность.

Эмоциональное истощение проявляется в ощущениях эмоционального перенапряжения и в чувстве опустошенности, исчерпанности своих эмоциональных ресурсов. Человек чувствует, что не может отдаваться работе с таким же воодушевлением, желанием, как раньше.

Деперсонализация связана с возникновением равнодушного и даже негативного отношения к людям, обслуживаемым по роду работы. Контакты с ними становятся формальными, обезличенными; возникающие негативные установки могут иметь скрытый характер и проявляться во внутренне сдерживаемом раздражении, которое со временем прорывается наружу и приводит к конфликтам. Подобные состояния имеют место в замкнутых рабочих коллективах, выполняющих длительное время (до полугода) совместную деятельность.

Сниженная рабочая продуктивность проявляется в снижении самооценки своей компетентности (в негативном восприятии себя как профессионала), недовольстве собой, негативном отношении к себе как личности.

К трем основным факторам, играющим существенную роль в «эмоциональном выгорании», относят следующие: личностный, ролевой, организационный.

Влияние личностных особенностей. Среди личностных особенностей, способствующих «выгоранию», выделяют эмпатию, гуманность, увлекаемость, идеализированность, интровертированность, фанатичность. Имеются данные, что у женщин эмоциональное истощение наступает быстрее, чем у мужчин, хотя это подтверждается не во всех исследованиях.

К. Кондо наиболее уязвимыми, «выгорающими», считает тех, кто разрешает стрессовые ситуации агрессивно, в соперничестве, несдержанно, любой ценой, а также «трудоголиков», т.е. людей, решивших посвятить себя только реализации рабочих целей, кто нашел свое призвание и работает до самозабвения.

Внешние факторы. К организационному фактору, способствующему развитию «выгорания», относят многочасовой характер работы, не оцениваемой должным образом, имеющей трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности; неадекватность характера руководства со стороны начальства содержанию работы и т.д.

Как отмечает В.И. Ковальчук, среди организационных факторов «выгоревшие» лица указывают на следующие причины «выгорания»: чрезмерный уровень напряжения и объем работы, особенно при нереальных сроках ее выполнения; вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценке; физическое изнеможение, недостаточный отдых или отсутствие нормального сна; работа без дальнейшего профессионального совершенствования; напряженность и конфликты в межличностных отношениях; недостаточная поддержка со стороны коллег; эмоциональная насыщенность или когнитивная сложность коммуникации и др.

Показано наличие синдрома «эмоционального выгорания» у учителей, врачей и медсестер, ученых, управленцев.