Заключение

В данной работе мною была достигнута поставленная цель – дать целостную характеристику средств невербального общения. А также решены основные задачи:

• изучен процесс выражения эмоций с помощью жестов, походки, мимики, поз, направления взгляда;

• рассмотрены проксемические, такесические, ольфакторные и акустические средства общения;

• выявлено влияние перечисленных средств на процесс общения.

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы так важны в общении по нескольким причинам:

• около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

• невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

• отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов - походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Список использованной литературы

1. Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. - М: Аспект Пресс, 1999. - 375 с. — ISBN 978-5-7567-0274-3.

2. Волкова Е.Г. Этика делового общения: конспект лекций \ Е.Г. Волкова. – М.: МГУП, 2008. – 82 с. – ISBN 978-5-8122-0938-4.

3. Лабунская В.А. Невербальное поведение (социал.-перцептив. подход) / В.А. Лабунская. - Ростов н/Д : Изд-во Рост. ун-та, 1986. - 135 с. : ил.

4. Межличностные коммуникации в управлении. Часть 5. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. // Российское предпринимательство. 2002. - №6.

5. Скопылатов И. А. Управление персоналом / И.А.Скопылатов, О.Ю.Ефремов. - СПб: Изд-во Смольн. ун-та, 2000. - 400 с. - ISBN 5-93554-002-9.

1 Лабунская В.А. Невербальное поведение (социал.-перцептив. подход) / В.А. Лабунская. - Ростов н/Д : Изд-во Рост. ун-та, 1986. –С. 20.

2Андреева Г.М. Социальная психология / Г.М.Андреева. - М: Аспект Пресс, 1999 – С. 92-93.

3 Лабунская В.А. Невербальное поведение (социал.-перцептив. подход). С. 20.

26