Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации - Питер Сенге

Сущность системного мышления заключается в том, чтобы изменить мыш-

ление:

9 видеть взаимозависимости, а не линейные цепочки причинноследственных связей;

9видеть процессы изменений, а не статичные состояния.

Всистемное мышление вводит простая концепция обратной связи, показывающая, как разные действия могут усиливать или уравновешивать друг друга. Она учит распознавать типы «структур», способных самовоспроизводиться. Гонка вооружений — это общая схема, или архетип, процесса расширения масштабов их накопления (эскалация), и в принципе ничем не отличается от войны двух гангстерских групп за влияние в районе, от ведущих к разводу семейных конфликтов

иот рекламной войны производителей потребительских товаров, сражающихся за долю на рынке. Системное мышление порождает богатый словарь для описания самых разнообразных взаимозависимостей и схем развития. Помогая нам различать структурные закономерности, порождающие те или иные события, системное мышление в конечном итоге упрощает жизнь.

Учить новый язык — дело нелегкое. Но стоит овладеть основами нового языка, и все делается проще. Исследования показали, что дети с поразительной легкостью овладевают системным мышлением4. Похоже, что каждый из нас обладает скрытым пониманием принципов системного мышления, которое не удается подавить даже нашей системе образования.

ПРИЧИННЫЕ ЦИКЛЫ

Мы представляем мир линейным, но реальность циклична. В этом одно из главных ограничений нашей способности мыслить системно.

Одной из причин такой фрагментированности нашего мышления является язык. Язык влияет на восприятие. Мы видим то, что готовы увидеть. Западные языки с их структурой «субъект — глагол — объект» предрасполагают к линейному видению. Чтобы видеть системные взаимосвязи, нужен язык взаимосвязей, язык, организованный циклически. Без такого языка мы обречены на фрагментированное видение мира и на бесплодные и вредные действия, что и проявилось в ходе гонки вооружений. Такой язык важен для понимания динамически сложных вопросов и стратегических дилемм, особенно в тех случаях, когда субъект (от-

дельный человек, группа или организация) хочет видеть не только события, но и силы, определяющие изменения.

Для иллюстрации рассмотрим очень простую систему — наполнение стакана водой. Кто-то может подумать: «Это не система — все слишком просто». И он будет не прав.

В соответствии с линейной точкой зрения мы говорим: «Я наполняю стакан водой». Но, наполняя стакан, мы следим за уровнем воды. Мы следим за «разрывом» между действительным уровнем и нашей целью, «желаемым уровнем воды». Когда поверхность воды приближается к нужному уровню, мы прикрываем кран и уменьшаем струю, а когда стакан полон, мы закрываем кран совсем. Наполняя стакан водой, мы фактически управляем системой «регулирования струи», включающей пять переменных: нужный уровень воды, реальный уровень воды, разрыв между этими уровнями, положение крана и напор струи. Эти переменные связаны циклом или петлей причинных зависимостей, называемых «обратная связь». Система обратной связи действует непрерывно и обеспечивает наполнение стакана водой до нужного уровня.

Обычно идею «обратной связи» понимают неверно, в соответствии с принятой манерой говорить «дай мне знать, как там все получилось» или «как тебе нравится то, что я сделал». В этих примерах «положительной обратной связью» являются хорошие новости, а отрицательной — плохие. Но в системном мышлении обратная связь — это более широкая концепция. Она обозначает все виды взаимного влияния. Для системного мышления является аксиомой то, что всякое влияние есть одновременно и причина, и результат. Ничто не бывает однонаправленным.

Хотя теория обратной связи проста, она переворачивает такие глубоко укоренившиеся идеи, как идея причинности. На обыденном языке мы говорим: «Я наполняю стакан водой», не задумываясь глубоко о реальном значении этого высказывания. Оно предполагает однонаправленную причинность — «Я — причина того, что уровень воды в стакане растет». Можно сказать точнее: «Моя рука с помощью крана управляет струей воды, наполняющей стакан». Но это высказывание описывает только половину процесса обратной связи: от «положения крана» к «струе воды» и к «реальному уровню воды».

Но можно с той же основательностью описать только вторую половину процесса: «Уровень воды в стакане управляет действиями моей руки».

Оба высказывания равно неполны. Более полным было бы следующее: «Мое намерение наполнить стакан водой создает систему, в результате действия которой вода течет в стакан, пока уровень воды низок, и перестает поступать, когда воды достаточно». Иными словами, структура определяет поведение. Это различие существенно, поскольку, как мы видели на примере «пивной игры» в главе 3, фиксация только отдельных действий и игнорирование структуры является основой нашей беспомощности в сложных ситуациях.

Можно сказать, что все причинно-следственные определения повседневного языка крайне сомнительны! Большей частью они отражают линейное представление о мире. В лучшем случае они частично точны, но при этом никогда не описывают взаимосвязанные процессы целиком.

Идея обратной связи опрокидывает еще одну идею — антропоцентризм, т.е. представление о человеке как о центре всякой деятельности. Простое описа-

ние: «Я наполняю стакан водой» — фиксирует ситуацию, в которой человек, стоящий в центре всякой деятельности, воздействует на неодушевленный мир. С системной точки зрения действующий человек — это всего лишь часть процесса обратной связи, а не нечто, пребывающее вне его. Это глубокое изменение сознания. Такое описание позволяет нам видеть, как мы постоянно воздействуем на мир и подвергаемся ответному действию мира. Это то самое изменение сознания, которого так яростно требуют экологи, стремящиеся к тому, чтобы мы воспринимали себя как часть природы, а не как нечто от нее отделенное. Это изменение сознания, которое прославляют многие (хотя и не все) великие философские системы. Вот пример осуждения из Бхагават Гиты:

Все действия порождены свойствами одной природы. Только Я, обманутое собственным эгоизмом, мыслит: «Я делатель».

К тому же концепция обратной связи усложняет этическую проблему ответственности. Кто виновен в гонке вооружений? В рамках традиционного подхода ответственность всегда лежит на другой стороне: «Их агрессивность и национализм принуждают нас усиливать свою вооруженную мощь». Линейное видение мира всегда просто решает вопрос об ответственности. Когда что-то случается не так, то речь идет либо о вине — «это сделали он, она, оно», либо о раскаянии — «это я виноват». На более глубоком уровне нет различия между обвинением и покаянием, поскольку то и другое есть следствие линейного мышления. В рамках линейного восприятия мы всегда ищем кого-то или что-то, чтобы переложить ответственность, что порой выявляет скрытых агентов даже внутри нас самих. Когда моему сыну было четыре года, он, отталкивая тарелку с овощами, говорил: «Мой желудок не дает мне это есть». Можно над ним посмеяться, но чем он отличается от взрослого, который говорит: «Мой невроз мешает мне доверять людям»?

Развивая системное мышление, мы отбрасываем предположение, что всегда есть кто-то, на ком лежит ответственность. Из концепции обратной связи вытекает, что каждый несет часть ответственности за проблемы, создаваемые системой. Отсюда нельзя сделать вывод, что каждый участвующий располагает равными возможностями для изменения сиcтемы. Но очевидно, что поиск козла отпущения — развлечение, особенно соблазнительное в индивидуалистических культурах, вроде американской, — это тупиковая затея.

Наконец, концепция обратной связи выявляет ограниченность нашего языка. Когда мы пытаемся словами описать даже очень простую систему, такую как наполнение стакана водой, то описание оказывается крайне неуклюжим: «Когда я наполняю стакан водой, возникает процесс обратной связи, который понуждает меня открыть кран, управляющий давлением струи воды, льющейся в стакан. Цель процесса — довести уровень воды в стакане до желаемого». Вот почему нужен новый язык для описания систем. Если настолько тяжеловесно и неуклюже звучит описание такой простой системы, как наполнение стакана водой, то вообразите только, как будет звучать на повседневном языке описание множества обратных связей, действующих в организации!

Ко всему этому нужно привыкнуть. Мы погрязли в линейном языке, используемом для описания нашего опыта. Простые утверждения о причинности и ответственности кажутся нам знакомыми и удобными. Вовсе не следует отказываться от нашего языка, ведь мы не отбрасываем родной язык, когда начинаем учить, скажем, французский. Существует много ситуаций, для описания которых вполне достаточно привычного нам языка и в которых нет смысла выстраивать процессы обратной связи. Но все обстоит иначе, когда мы имеем дело с проблемами динамической сложности.

КАК ЧИТАТЬ СИСТЕМНУЮ ДИАГРАММУ

Системное мышление начинается с того, что вместо линейных связей мы начинаем видеть циклы влияния. Это первый шаг к выходу из реактивномеханического состояния ума, порождаемого «линейным» мышлением. Каждый цикл — это отдельная история. Прослеживая направления влияния, можно выявить самовоспроизводящиеся шаблоны действий, которые ведут к ухудшению или улучшению ситуации.

Из любого элемента ситуации выходит стрелка, обозначающая влияние на другой элемент:

Положение крана

Струя воды

На вышеприведенном рисунке стрелка идет от «положения крана» к «струе воды». Любое изменение в положении крана меняет напор воды. Но ни одна стрелка не существует в изоляции:

Можно начать с любого элемента и переходить от действия к действию, двигаясь при этом по кругу, как поезд игрушечной железной дороги. Хорошо начинать с элемента, на который воздействует человек, принимающий решения:

Я установил положение вентиля, который регулирует силу струи, изменяющей уровень воды в стакане. Стакан наполняется, и разрыв между реальным и нужным уровнем изменяется. Одновременно я меняю положение крана, что изменяет напор воды, и т.д.

Чтение диаграммы обратной связи должно вести к пониманию хода событий: как структура создает схему поведения (а в сложных системах — несколько схем поведения) и как можно на эту схему поведения воздействовать. Это была история о том, как наполнить стакан водой, прикручивая струю по мере наполнения стакана.

БЛОКИ СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ: УСИЛИВАЮЩАЯ И УРАВНОВЕШИВАЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ЗАДЕРЖКИ

Есть два вида обратной связи: усиливающая и уравновешивающая. Усиливающие (или расширяющие) процессы обратной связи служат двигателями роста. Где бы вы ни столкнулись с наличием роста, можете быть уверены, что здесь работает усиливающая обратная связь. Та же связь может порождать и ускоренные спады, когда скорость падения все время нарастает, как это происходит с банковскими активами в моменты финансовых паник.

Уравновешивающую (или стабилизирующую) обратную связь мы находим везде, где наличествует поведение, ориентированное на достижение цели. Если цель в том, чтобы не двигаться, тогда уравновешивающая обратная связь будет действовать, как ремни безопасности в автомобиле. Если цель в том, чтобы двигаться со скоростью 60 миль в час, тогда уравновешивающая обратная связь вынудит вас довести скорость до 60, но не более. Цель может быть поставлена явным образом, как в случае, когда фирма намерена захватить определенную часть рынка, либо она может быть неявной, как в случае дурных привычек, которым мы сохраняем верность, но которые осуждаем.

Кроме того, многие процессы обратной связи работают с задержками, так что последствия действий проявляются только постепенно.

На языке системного мышления все идеи выражаются с помощью этих элементов, так же как в нашем повседневном языке мы используем существительные и глаголы. Раз уж мы познакомились с элементами языка, можно приступить к составлению историй — архетипов систем из следующей главы.

УСИЛИВАЮЩАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ:

ЧЕМ МОГУТ ОБЕРНУТЬСЯ МАЛЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ

Имея дело с системами, в которых действует усиливающая обратная связь, можно просмотреть процесс того, как малые действия приводят к значительным последствиям — ко благу или во вред. Понимание системы может дать возможность влиять на порождаемые ею результаты.

Например, менеджеры часто не осознают, в какой степени их ожидания влияют на работу подчиненных. Если я вижу, что у человека большой потенциал, я уделяю ему особое внимание и помогаю этот потенциал раскрыть. Если моя первоначальная оценка оказывается правильной, я помогаю ему и дальше. И наоборот, если я счел кого-то бесперспективным, то не обращаю на него внимания и не поручаю ответственных заданий; он сам начинает чувствовать свою никчемность и соответственно относится к работе, что опять-таки подтверждает, что моя первоначальная оценка была верна.

Первым это явление выявил психолог Роберт Мертон, назвавший его «самоисполняющееся пророчество»8. Его называют также «эффектом Пигмалиона» по названию знаменитой пьесы Бернарда Шоу (известна как «Моя прекрасная леди»). Шоу, в свою очередь, взял образ Пигмалиона в греческой и латинской ми-

фологии: любовь скульптора к изваянной им статуе прекрасной женщины была столь велика, что статуя ожила.

Было показано, что эффект Пигмалиона проявляется в бесчисленном множестве ситуаций9. Например, в школе, где мнение учителя об ученике влияет на поведение последнего. Джейн держится скованно, и это особенно проявляется в первом полугодии учебы в новой школе (поскольку ее родители непрерывно ссорятся). Учитель приходит к выводу, что у нее нет стремления к учебе. В следующем полугодии он уделяет ей меньше внимания, и у нее опять все идет нехорошо, и она еще сильнее замыкается в себе. Со временем Джейн попадает в нисходящую спираль: замкнутость, плохие отметки, высказанное неодобрение учителя, отсутствие внимания и дальнейшее обособление. Можно без особого умысла, просто уделяя внимание ученику, вселить в него высокую самооценку, а можно «загнать» его в низкую самооценку, если плохая работа в классе станет причиной его вовлечения в нисходящую спираль.

В самоусиливающихся процессах, таких как эффект Пигмалиона, малые изменения наращиваются. Всякое движение усиливается и расширяется, порождая более сильное движение в том же направлении. Малое движение разрастается, как снежный ком, примерно как в случае начисления сложных процентов. Если в результате такого саморастущего процесса ситуация делается все хуже и хуже, мы говорим о возникновении «порочного круга». Классическим примером является «нефтяной кризис». Прошел слух, что ожидается дефицит бензина, и люди тянутся на местную автозаправку, чтобы залить баки. Если на заправке возникнет очередь, все убедятся, что кризис уже наступил. Начинается паника и покупка бензина впрок. Опасаясь того, что и на заправке бензин может кончиться, водители начинают дозаправляться, как только бак опустеет всего на четверть. Другие примеры: набег на банки во время банковской паники, гонка вооружений и война цен.

Но в усиливающей обратной связи нет ничего непременно дурного. Многие процессы способны ускоренно развиваться в желательном направлении. Таковы, к примеру, занятия спортом: ты тренируешься, чувствуешь себя лучше и сильнее, тренируешься еще настойчивее и т.п. Другим примером может стать «гонка разоружения», если удастся сделать этот процесс устойчивым. Спираль положительной обратной связи есть обязательный компонент сбыта любой удачной продукции. Как известно, этому очень часто способствуют «слухи». Так было с первой моделью «фольксвагена» и со многими японскими товарами: довольный покупа-

тель рассказывает о своей удаче, ему верят, покупают, другие довольные покупатели продолжают волну устной хвалы, а в итоге снежный ком успеха растет, как на дрожжах.

Врезультате процесса усиливающей обратной связи возникает либо ускоренный рост, либо ускоренное падение. Гонка вооружений, к примеру, вела к ускоренному росту продажи оружия.

В1950-х годах устная похвала обеспечила быстрый рост сбыта автомобиля «фольксваген» (знаменитый «жук»), а в 1980-х — видеокамер и видеопроигрывателей. Слухи и статьи о ненадежности банков ведут к ускоренному изъятию банковских вкладов.

Для обозначения усиливающей обратной связи народная мудрость использует такие образы: «растет, как снежный ком», «удача к удаче», «не везет, так не везет», «порочный круг». В бизнесе, как известно всем его участникам, «главное — хорошо начать», идет ли речь о раскрутке новой продукции или о судьбе новой организации. Мир всегда знал и о том, как работают системы с отрицательной обратной связью: «крысы бегут с тонущего корабля», т.е. несколько человек потеряли доверие к чему-либо, и их пример заразительно подействовал на всех остальных.

Спирали как положительной, так и отрицательной обратной связи могут раскручиваться с поразительной скоростью. Хорошую иллюстрацию дает французская детская песенка. Сначала в пруду появляется первый лист кувшинки. Но с каждым днем число этих листьев удваивается. Пруд будет весь покрыт листьями через 30 дней, но первые 28 дней этого никто не замечает. На 29-й день пруд уже наполовину зарос кувшинками, и окрестные жители, наконец, спохватились, но сделать уже ничего нельзя. На следующий день пруд исчезает под ковром кувшинок. Именно такого рода катастрофически быстрых процессов больше всего опасаются экологи. Проблему могут заметить слишком поздно. Исчезновение биологических видов часто начинается с медленного, постепенно ускоряющегося сокращения численности вида, но когда проблема бывает осознана, процесс завершается очень быстро. Так же обстоит дело с исчезновением корпораций.

КАК ЧИТАТЬ ДИАГРАММУ ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Процесс усиливающей обратной связи возникает вследствие того, что довольные покупатели рассказывают об удачной покупке

Двигаясь по кругу, можно отследить этот процесс усиливающей обратной связи.

Если товар хорош, то чем больше людей его купили, тем больше довольных покупкой, и тем больше его хвалят. Это ведет к росту продаж, а значит, и к все более громкой хвалебной молве и т.д. Но если товар с изъяном, начинает действовать спираль отрицательной обратной связи: каждый акт продажи рождает еще одного недовольного покупателя, который рассказывает о своем невезении, и сбыт сокращается еще быстрее.

Но в чистом виде процессы положительной и отрицательной обратной связи встречаются в природе довольно редко. Достигается некая граница, предел, и процесс ускоренных изменений замедляется, останавливается или даже обращается вспять. Ускоренное размножение кувшинок останавливается, когда зарастает вся поверхность пруда. Наличие границ ускоренного роста отражает существование стабилизирующей (уравновешивающей) обратной связи, которая является вторым (после усиливающей обратной связи) базовым элементом системного мышления.