Менеджмент персонала - Самыгии СИ., Столяренко Л,Д

Менеджмент персонала

что оно подчинено определенной исследовательской цели и задачам исследования; планируется по заранее проду­ манной процедуре; все результаты наблюдения фиксиру­ ются. Этот метод используется только при анализе стан­ дартных и простых задач с коротким циклом.

Наблюдение практически не используется при изуче­ нии высококвалифицированной деятельности, например научно-исследовательской.

,Ф~ ]

ficb й ф й

Схема 7.1. Организационная схема

230

II 1 1

Руководитель оценива­ ет работу техника

* Спецификация — технический документ в форме таблицы с детальным описанием прибора, машины, оборудования и т.д.; документ с перечислением условий, которым должен отвечать производственный заказ.

Схема 7.2. Схема процесса деятельности в организации

ю

Менеджмент персонала

Интервью — целенаправленная беседа, задача которой получить ответы на вопросы, предусмотренные програм­ мой исследования. В процессе интервью исследователь должен учитывать следующие требования: 1) создавать атмосферу искренности в процессе беседы; 2) так ставить вопросы, чтобы получить достоверные ответы; 3) вести точ­ ное фиксирование ответов.

На практике это наиболее часто используемый метод; его обычно применяют в комбинации с наблюдением. Но он приводит к субъективным ошибкам и неточностям при сборе информации. Чтобы до минимума сократить коли­ чество ошибок, необходимо в минимальной степени объ­ яснить интервьюируемым, какие именно данные необхо­ димо получить.

Анкета. Это один из наиболее часто встречаемых мето­ дов для АРМ, который позволяет за сравнительно корот­ кий срок собрать всю необходимую информацию. Вопро­ сы анкеты принято классифицировать по следующим основаниям. Во-первых, по содержанию их условно делят на две группы: вопросы о деятельности, фактах в прошлом и в настоящем, и вопросы о мнениях, оценках, мотивах респондентов (опрашиваемых). Во-вторых, по форме их де­ лят на «открытые», когда ответ может быть дан в любой фор­ ме, как пожелает респондент, без каких-либо регламента­ ции; и на «закрытые», если в его формулировке содер­ жатся варианты возможных ответов (альтернатив), рес­ пондент должен остановить выбор на каком-либо из них.

Анкета заполняется опрашиваемым самостоятельно, поэтому ее вопросы должны быть предельно ясны для рес­ пондентов. Обычно композиция анкеты характеризуется следующей последовательностью смысловых разделов: 1) вводная часть; 2) основная часть 3) паспортичка — объек­ тивные данные о личности респондента (пол, возраст, про­ фессия и т.д.). Иногда паспортичку ставят в начало анке­ ты. В основной части, как правило, не должно быть мно­ жество вопросов. Они в анкете должны быть краткими и ясными, желательно «закрытыми». Практика анкетирова­ ния показывает, что для большинства категорий опра­ шиваемых анкета должна быть составлена так, чтобы

232

ГЛАВА VII Практические аспекты управления персоналом

респондент на ее чтение и заполнение не затрачивал бо­ лее 15—25 минут.

В качестве примера представляем следующую анкету. Примерная анкета для проведения анализа рабочего

1.Какова основная цель Вашей работы?

2.Как бы Вы могли описать успешное окончание и результаты Вашей работы?

3.Ваши должностные обязанности (опишите, если мо­ жете, в чем они состоят и как Вы их выполняете, какие из своих обязанностей Вы считаете самыми главными:

а) ежедневные обязанности; б) периодичные обязанности (укажите продолжитель­

ность периода); в) обязанности, которые Вы выполняете, но считаете

ненужными; г) выполняете ли Вы обязанности, которые не входят в

требования, предъявляемые к Вашему рабочему месту? Если ответите «да», то укажите — какие;

д) другие.

4.Какое образование и квалификация необходимы для выполнения требований, предъявляемых к Вашему рабо­ чему месту?

5.Какой опыт необходим, чтобы выполнять требова­ ния, предъявляемые к Вашему рабочему месту?

6.Какие умения необходимы, чтобы соответствовать требованиям, предъявляемым к Вашему рабочему месту?

7.Физические нагрузки (укажите подробно, с какими физическими нагрузками связана Ваша работа, — пере­ носка тяжестей, вибрация оборудования, исключительно

233

Менеджмент персонала

высокие требования относительно зрения, обоняния, ося­ зания и др.). Как часто Вы испытываете физическое на­ пряжение на Вашем рабочем месте?

8.Эмоциональное напряжение (укажите все неприят­ ные и нежелательные эмоциональные переживания, с ко­ торыми Вы сталкиваетесь на Вашем рабочем месте, как часто это происходит.

9.Расположение рабочего места (где расположено Ваше рабочее место — на открытом или закрытом пространст­ ве, под землей, на большой высоте, и т.д., как Вы оцени­ ваете это расположение — как удовлетворительное или не­ удовлетворительное).

10.Физическая среда (как Вы оцениваете различные элементы физической среды, которая окружает Ваше ра­ бочее место?).

Плохо Удовлетворительно Хорошо

Освещение

Вентиляция

Резкие перепады температуры Вибрация

Другие

11. Условия окружающей среды (какие условия окру­ жающей среды и как часто оказывают влияние на Ваяю рабочее место):

Редко Иногда Часто

Пыль

Грязь

Повышенная температура Пониженная температура Дым

Запах

Шум

Влага

Другое

234

ГЛАВА VII Практические аспекты управления персоналом

12. Здоровье и безопасность (какие факторы и как час­ то оказывают влияние на здоровье и безопасность на Ва­ шем рабочем месте?)

Редко Иногда Часто

Радиация

Огонь

Взрывчатка Движущиеся объекты Другое

13.Если руководите другими людьми, опишите, какие действия, направленные на выполнение этой задачи, Вы совершаете на своем рабочем месте?

14.Связано ли Ваше рабочее место с возможностями успешного должностного развития (карьерой) в рамках организации? Как велики эти возможности? Опишите де­ тально.

15.Существует ли возможность роста на рабочем мес­ те в Вашей должности? Опишите эти возможности, если они существуют.

16.Имеются ли возможности для повышения квали­ фикации и необходим ли непрерывный рост Вашего ква­ лификационного уровня для успешного исполнения дея­ тельности и функций на Вашем рабочем месте?

17.Какой объем ответственности и параметров власт­ ных ресурсов связан с Вашим рабочим местом? Эти пара­ метры связаны с техникой, людьми, методами, организа­ цией в целом или чем-то другим? Опишите подробно.

Дневник. Регулярное ведение дневника является мето­ дом, который используется при анализе рабочего места в том случае, когда мы имеем дело со сложными видами деятельности, которые с большим трудом поддаются на­ блюдению и описанию (научные работники, эксперты, высшие руководители).

235

Менеджмент персонала

Для анализа рабочего места могут быть использованы как все четыре вышеперечисленных метода в комплексе, так и в различных комбинациях. На основе собранной информа­ ции (с помощью указанных выше методов) специалисты про­ изводят проектирование рабочего места (ПРМ).

КОМПОНЕНТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЧЕЛОВЕКА

В любом виде деятельности человека можно выделить два компонента. Первый из них характеризует труд, вы­ полняемый по заданной технологии, инструкции, схеме, когда исполнитель работы не вносит в нее никаких эле­ ментов новизны, собственного творчества. Такой труд бу­ дем называть первоначальным, регламентированным, или ос-трудом. Второй компонент характеризует труд, направ­ ленный на создание новых духовных или материальных благ, а также новых методов производства. Этот вид труда будем называть новационным, творческим, или р-трудом.

Типичным примером деятельности, в которой преоб­ ладает а-труд, является выполнение производственной опе­ рации сборщиком на конвейере с регламентированным ритмом. Деятельность чиновника, если она сводится толь­ ко к слепому выполнению приказов и инструкций, объек­ тивно является ос-трудом. К такому виду труда может сво­ диться и деятельность некоторых исполнителей с инже­ нерной подготовкой или другим высшим образованием. Существуют достаточно сложные виды деятельности, в которых запрещены любые отступления от заданного рег­ ламента действий.

Преимущественно творческим является труд изобрета­ телей, рационализаторов, ученых, педагогов, врачей, ин­ женеров, организаторов производства, предпринимателей и т. д. Высшим проявлением творчества справедливо счи­ тается искусство. Оба названных вида труда участвуют в экономических процессах в двух формах: живого (функци­ онирующего) труда и результатов прошлого труда. При этом продукты р-труда передаются не только в виде вещей (в том числе носителей информации), но и через систему

236

ГЛАВА VII Практические аспекты управления персоналом

образования и воспитания. Основным объектом экономи­ ческого анализа до последнего времени был труд вообще, а фактически ос-труд. Исследование его эффективности наи­ более детально выполнено К.Марксом и одним из основа­ телей теории рыночной экономики А.Маршаллом. Оба исходили из того, что наемный рабочий не вносит ничего нового в выполняемые им функции. Для Маркса рабо­ чий — это объект эксплуатации, создающий прибавочную стоимость в результате того, что он трудится значительно больше (примерно в 2 раза), чем необходимо для воспро­ изводства его рабочей силы.

А.Маршалл полемизирует с К.Марксом, К.Родбертусом и другими сторонниками социалистических идей, рассмат­ ривая заработную плату наемного рабочего как предель­ ную величину, которая «имеет тенденцию равенства с чис­ тым продуктом его труда», и «регулируется вместе со сто­ имостью общими соотношениями спроса и предложения». Далее А.Маршалл подчеркивает, что нельзя всю приба­ вочную стоимость считать продуктом труда рабочих. От­ мечается, что «эта прибавка является продуктом их труда, но также и труда предпринимателя, помогающих ему ме­ неджеров и примененного в производстве капитала».

Необходимость выделения двух компонентов труда объ­ ективно обусловлена принципиальными различиями в их влиянии на формирование дохода предприятия и нацио­ нального дохода страны. Увеличение конечного продукта за счет а-труда возможно только при увеличении числен­ ности работников, продолжительности времени труда и его интенсивности. В отличие от этого за счет р-труда рост объема продукции возможен при неизменных или даже уменьшающихся затратах рабочего времени и интенсив­ ности труда. Это обусловлено тем, что на основе новых технических, организационных и предпринимательских идей создаются новые виды изделий, улучшаются пара­ метры существующих, снижаются затраты труда и средств производства на единицу полезного эффекта продукции и услуг.

Возможность создания новых идей определяется осо­ бым даром природы — творческими способностями, кото-

237

Менеджмент персонала

рыми в той или иной мере обладает каждый человек. По­ этому одной из важнейших задач управления персоналом является создание условий для наиболее полного исполь­ зования творческих способностей каждого сотрудника предприятия.

При организации и планировании производства, нор­ мировании и оплате труда, учете затрат производствен­ ный процесс делится на операции. Операцией называется часть производственного процесса, выполняемая над опре­ деленным предметом труда одним рабочим или звеном (бригадой) на одном рабочем месте. Количество и со­ став операций, на которые делится производственный процесс, зависят от организационно-технических усло­ вий, и прежде всего от объема выпуска продукции и ее трудоемкости.

В составе операции принято выделять трудовые при­ емы, действия и движения.

Трудовое движение — это однократное перемещение рабочего органа человека — руки, ноги, корпуса и т. д. Например, «протянуть руку к инструменту», «взять (захва­ тить) инструмент».

Трудовым действием называется логически завершен­ ная совокупность трудовых движений, вьшолняемых без перерыва одним или несколькими рабочими органами че­ ловека при неизменных предметах и средствах труда. Например, «взять деталь».

Трудовой прием — это совокупность трудовых дейст­ вий, вьшолняемых без перерыва одним или несколькими рабочими органами человека при неизменных предметах и средствах труда и составляющих технологически завер­ шенную часть операции. Например, «установить заготов­ ку в приспособление».

Комплекс трудовых приемов представляет их совокуп­ ность, объединенную либо по технологической последо­ вательности, либо по общности факторов, влияющих на время выполнения.

Рабочее место является первичным, базовым звеном производственной структуры предприятия. Оно представ­ ляет часть трехмерного пространства производственного

238

ГЛАВА VII Практические аспекты управления персоналом

помещения, в котором располагается все необходимое для трудовой деятельности одного или нескольких исполни­ телей, выполняющих одну работу (операцию).

Оснащение рабочего места включает: основное и вспо­

могательное оборудование, технологическую и организа­ ционную оснастку. Проектирование рабочего места заклю­ чается в разработке орггехдокументации (проекта, поясни­ тельной записки, карт организации рабочих мест, черте­ жей), содержащей обоснование и характеристики его ос­

новных элементов и схему их расположения в простран­ стве. Проектные решения должны обеспечивать организа­ ционно-технические условия для максимальной эффектив­ ности труда рабочего; санитарно-гигиенические и психо­ физиологические условия труда, соответствующие установ­ ленным требованиям и стандартам; безопасность труда.

Площадь рабочего места должна быть достаточной для размещения всех элементов оснащения рабочего места и для того, чтобы исполнитель в условиях комфортности и безопасности мог выполнять все необходимые движения

иперемещения в пределах рабочей зоны с минимальными затратами труда и времени как при выполнении трудовой операции, так и организационно-техническом обслужива­ нии оборудования.

При подборе оснащения и планировке рабочего места должны быть соблюдены действующие санитарные нор­ мы, инструкции по эксплуатации оборудования, технике безопасности, эргономике, промышленной эстетике.

Имеется ряд общих требований, которые должны учи­ тываться при планировании рабочих мест. Прежде всего рациональность. Необходимо обеспечивать всемерную эко­ номию движений, исключение из трудового процесса лиш­ них, непроизводительных трудовых действий и приемов. Для решения этой задачи определяются длина и траек­ тории трудовых движений, моделируется структура трудо­ вых действий, разрабатываются рациональные маршру­ ты продвижения рабочих. Практика показывает, что во многих случаях непроизводительные затраты времени на излишние хождения в пределах рабочего места, повороты

инаклоны, поддержание деталей и т. п. можно ликвиди-

239