Навчально-наочні матеріали Слайд 4.1 – Модель Кано

Покупець задоволений

Кількісні

Сюрпризні

Вимога

виконана

Вимога

не виконана

Обов'язкові

Покупець не задоволений

Слайд 4.2 – Характеристики товару в моделі Кано

Тип характеристики	Відповідь на позитивне питання	Відповідь на негативне питання
ОБОВ'ЯЗКОВА	Байдужість	Різке невдоволення
КІЛЬКІСНА	Задоволення	Незадоволення
СЮРПРИЗНА	Сильне задоволення	Байдужість
МАЛОВАЖНА	Байдужість	Байдужість
ПРОБЛЕМНА	Задоволення	Задоволення
	Незадоволення	Незадоволення

Слайд 4.3 – Матриця Симона "об'єктивна / суб'єктивна якість»

		Об’єктивна якість (думка підприємства)
		Н и з ь к а	В и с о к а
Суб'єктивна якість (думка споживачів)	В и с о к а е	1. ІНФОРМАЦІЙНИЙ НАДЛИШОК підтримувати інформаційний потік (тактика); поліпшувати якість (стратегія).	2. ТЕХНІКО-ІНФОРМАЦІЙНЕ ВИПЕРЕДЖЕННЯ зберігати досягнуту конкурентну перевагу.
	Н и з ь к а	3. ТЕХНІКО-ІНФОРМАЦІЙНЕ ВІДСТАВАННЯ поліпшувати якість і інформацію; або знижувати витрати і ціни.	4. ІНФОРМАЦІЙНИЙ ДЕФІЦИТ поліпшувати комунікаційний зв'язок зі споживачами; поліпшувати інформацію для клієнтів.

Контрольні питання

1. Розкрийте сутність споживчої цінності товару та її видів.

2. У чому полягає сутність і призначення моделі Кано.

3. Охарактеризуйте методику збору інформації для побудови моделі Кано.

4. Назвіть основні принципи, сформульовані Н.Кано.

5. Обґрунтуйте логічну послідовність процесу виявлення споживчих характеристик, властивих тому або іншому товарові.

6. Які характеристики товару дозволяє виявити модель Кано?

7. Охарактеризуйте товари за моделлю Кано.

8. Що таке суб'єктивна якість товару? Обґрунтуйте необхідність і можливість оцінки суб'єктивної якості товару.

9. Що таке об'єктивна якість товару? Обґрунтуйте необхідність і можливість оцінки об'єктивної якості товару.

10. Дайте характеристику значимості і змісту матриці Симона.

11. У чому полягає негативний ефект “індукованої неконкурентоспроможності”? Яким чином його можна подолати?