Теории мотивации

Мотивация состоит в побуждении персонала к эффективной добросовестной деятельности для достижения целей компании. Она направлена на определение мотивирующих факторов и последующую разработку условий и систем вознаграждения.

Теории мотивации делятся на первичные, содержательные и процессуальные.

Первичные теории мотивации:

- x – теория кнута;

- y – теория пряника;

- z – теория кнута и пряника.

Содержательные теории мотивации

Общее в них то, что сначала определяется потребность индивида, которая удовлетворяется, и это мотивирует человека. Т.е. они нацелены на решение вопроса о типе потребностей и целей, мотивирующих индивида к действию. Данные теории зародились в 1940е гг.:

- теория Абрахама Маслоу;

- теория Клейтона Альдерфера;

- теория Мак-Клелланда;

- теория Дитриха Герцберга.

Теория Маслоу

Теория Маслоу.jpg

Исходит из того, что на человека влияют пять групп потребностей, расположенных по иерархии. Руководитель определяет уровень потребности и использует соответствующий мотиватор.

Пирамида потребностей Маслоу:

1) физиологические потребности;

2) потребность в безопасности;

3) социальные потребности;

4) потребность самоутверждения;

5) потребность самовыражения.

Первые две называются первичными, остальные – вторичными. Двигаться можно только снизу вверх. Пока не удовлетворены потребности низшего уровня, о высших потребностях индивид не думает.

Примеры:

- под физиологическими потребностями понимается зарплата, которой хватает на еду; начичие на рабочем месте туалета, нормальный температурный режим и т.п.;

- под потребностью в безопасности понимается в т.ч. уверенность в завтрашнем дне, т.е. оформление на работу по ТК, соцпакет, зарплата, позволяющая откладывать сбережения;

- социальные потребности удовлетворяет деятельность профсоюзов, тимбилдинг и прочие мероприятия по сплочению коллектива;

- потребность самоутверждения – через вручение начальником грамот, помещения на доску почёта, предоставление дополнительного выходного дня, система разных по цвету рубашек в «Макдональдсе»;

- потребность самовыражения реализуется через поручение сотруднику поделиться опытом с коллегами, разработать новый проект и т.п.

Теория Альдерфера

Теория Альдерфера.jpg

Создана на базе теории Маслоу. Потребности индивида распределены на три группы, при этом возможно как движение вверх (удовлетворение предыдущих нижних потребностей), так и движение вниз (фрустрация).

1) потребность в существовании (по Маслоу, физиологические потребности и частично потребность в безопасности);

2) потребность в связях (по Маслоу частично 2, целиком 3 и частично 4);

3) потребность роста. Удовлетворив нижние потребности, человек переходит к верхним. Если человек определённое время не получает вышестоящий уровень, он возвращается вних, доудовлетворяет себя и вновь поднимается наверх.

Теория Герцберга

Теория Герцберга.jpg

Двухфакторная. Выделяет две группы потребностией:

1) Гигиенические (физиологические условия труда, стабильность рабочего места, фиксированная оплата, отношения с коллегами/нравственный климат в коллективе). Это похоже на первичные потребности в теории Маслоу. Согласно Герцбергу, они не носят мотивационного характера. Пока гигиенические потребности не будут удовлетворены, никакие другие потребности не будут иметь мотивационный характер.

2) Мотиваторы:

- достижение цели;

- признание;

- самостоятельность;

- профессиональный рост.

Теория Мак-Клелланда

Основана на том, что каждому человеку свойственны три группы потребностей, но в разных пропорциях:

1) потребность о власти;

2) потребность в успехе;

3) потребность в причастии.

В зависимости от того, какая из потребностей превалирует, выделяется три группы менеджеров. Наиболее эффективны институциональные менеджеры, т.е. те, у которых сильнее всего выражена потребность во власти. Они лучше других способны контролировать себя самих и коллектив.

Процессуальные теории мотивации

- теория справедливости (Смита);

- теория ожидания (Врума);

- смешанная теория (Портера-Лурера).

Основаны на определении того, как возникает тот или иной тип поведения, что его направляет, поддерживает и прекращает. Эти теории определяют переменные факторы поведения, описывают их взаимодействие для достижения результата.

Теория справедливости

Основана на том, что люди объективно определяют отношение полученного вознаграждения к затраченным усилиям, а затем сравнивают его с вознаграждением других людей. Если сравнение показывает дисбаланс и несправедливость, то мотивация к труду пропадает. Т.е. сотрудник потребует или прибавить зарплату, или начнёт меньше стараться. Решение: сделать так, чтобы никто не знал, кто сколько получает, либо ввести систему чётких правил, регулирующих размер оплаты труда.

Теория ожидания

Базируется на том, что наличие активной потребности не является единственным и необходимым условием мотивации. Подчёркивает важность трёх взаимосвязей:

1) затраты труда/результат (соответствует ли результат усилиям, не слишком ли тяжёл и долог труд);

2) результат/вознаграждение (сколько платят другим за аналогичную работу);

3) вознаграждение/ценность (ценность вознаграждения для конкретного человека).

Если значение какого-либо из этих трёх факторов будет невелико, у человека пропадает мотивация.

Таким образом, человек, приступая к работе, оценивает:

1) соотношение усилий и ожидаемого результата (З-Р);

2) соотношение результата и вознаграждения (Р-В);

3) соответствие вознаграждения его ценности для индивида (Ц).

М=(З-Р)×(Р-В)×Ц

где М – мотивация;

З – затраченные усилия;

Р – результат;

В – вознаграждение;

Ц – ценность.

Задача.

Какой вариант получения машины предпочтительнее для гражданина: взять её в лизинг; заработать на неё, лучше трудясь; выиграть её в лотерею?

Результаты покупки в лизинг:

А) автомобиль в личной собственности;

Б) материальная выгода;

В) повышение статуса в коллективе;

Г) рост самоуважения.

Результаты покупки за счёт лучшей работы:

А) автомобиль в личной собственности;

Б) повышение статуса в коллективе;

В) улучшение отношений с начальством;

Г) возможность продвижения по службе;

Д) зависть сослуживцев (это отрицательный результат);

Е) повышение финансовой независимости.

Результаты покупки за счёт выигрыша в лотерею:

А) автомобиль в личной собственности;

Б) снижение затрат;

В) интересный досуг;

Г) новые ощущения от азартной игры.

Взаимосвязи по теории ожидания	Варианты поведения работника
	Покупка в лизинг	Больше зарабатывать и купить	Выиграть в лотерею
З-Р	0,9	0,85	0,99
Р-В	А-0,8 Б-0,9 В-0,6 Г-0,95	А-0,3 Б-0,8 В-0,6 Г-0,4 Д-0,2 Е-0,5	А-0,2 Б-1,0 В-0,7 Г-0,8
Ц	А-0,9 Б-1,0 В-0,4 Г-0,8	А-0,9 Б-0,8 В-0,8 Г-0,7 Д-0,6 Е-0,8	А-0,9 Б-0,9 В-0,2 Г-0,4
Мотивация	2,36	1,74	1,52

Решение. Работник предпочтёт купить машину в лизинг.

Задача.

Какой вариант работы предпочтительнее для сотрудника: с затратой больших, умеренных или малых усилий?

Ценность (Ц) результатов работы:

- вознаграждение (А) – 2

- премия (Б) – 5

- продвижение по службе (В) – 6

- свободное время (Г) – 4

Работа с затратой больших усилий приведёт к достижению высокого, среднего или низкого результата.

Высокий результат (вероятность 70%, т.е. З-Р=0,7) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 5

- премия (Б) – 5

- продвижение по службе (В) – 5

- свободное время (Г) – 0

Средний результат (вероятность 20%, т.е. З-Р=0,2) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 5

- премия (Б) – 2

- продвижение по службе (В) – 1

- свободное время (Г) – 0

Низкий результат (вероятность 10%, т.е. З-Р=0,1) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 2

- премия (Б) – 1

- продвижение по службе (В) – 0

- свободное время (Г) – 0

Работа с затратой умеренных усилий приведёт к достижению высокого, среднего или низкого результата.

Высокий результат (вероятность 30%, т.е. З-Р=0,3) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 6

- премия (Б) – 5

- продвижение по службе (В) – 4

- свободное время (Г) – 3

Средний результат (вероятность 60%, т.е. З-Р=0,6) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 3

- премия (Б) – 2

- продвижение по службе (В) – 2

- свободное время (Г) – 3

Низкий результат (вероятность 10%, т.е. З-Р=0,1) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 0

- премия (Б) – 0

- продвижение по службе (В) – 0

- свободное время (Г) – 3

Работа с затратой малых усилий приведёт к достижению высокого, среднего или низкого результата.

Высокий результат (вероятность 5%, т.е. З-Р=0,05) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 3

- премия (Б) – 3

- продвижение по службе (В) – 1

- свободное время (Г) – 6

Средний результат (вероятность 20%, т.е. З-Р=0,2) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 0

- премия (Б) – 1

- продвижение по службе (В) – 0

- свободное время (Г) – 6

Низкий результат (вероятность 75%, т.е. З-Р=0,75) приводит к следующим значениям Р-В:

- вознаграждение (А) – 0

- премия (Б) – 0

- продвижение по службе (В) – 0

- свободное время (Г) – 6

Взаимосвязи по теории ожидания	Варианты поведения работника
	Работать с большими усилиями			Работать со средними усилиями			Работать с малыми усилиями
	выс. рез.	ср. рез.	низк.рез.	выс. рез.	ср. рез.	низк.рез.	выс. рез.	ср. рез.	низк.рез.
З-Р	0,7	0,2	0,1	0,3	0,6	0,1	0,05	0,2	0,75
Р-В	А-5 Б-5 В-5 Г-0	А-5 Б-2 В-1 Г-0	А-2 Б-1 В-0 Г-0	А-6 Б-5 В-4 Г-3	А-3 Б-2 В-2 Г-3	А-0 Б-0 В-0 Г-3	А-3 Б-3 В-1 Г-6	А-0 Б-1 В-0 Г-6	А-0 Б-0 В-0 Г-6
Ц	А-2 Б-5 В-6 Г-4
Мотивация	Сумма (З-Р)×(Р-В)×Ц			Сумма (З-Р)×(Р-В)×Ц			Сумма (З-Р)×(Р-В)×Ц

Теория Портера-Лоурера

Теория Портера-Лоурера.jpg

Основана на совмещении теории справедливости и теории ожидания. Учитывает взаимосвязь пяти переменных:

1) затраченные усилия;

2) полученный результат;

3) вознаграждение;

4) степень удовлетворения;

5) восприятие.

Достигнутые результаты зависят от тёх переменных:

1) затраченных усилий;

2) способностей человека;

3) осознания своей роли.

Уровень затраченных усилий зависит от:

1) ценности вознаграждения;

2) уверенности в связи между усилиями и вознаграждением.

Достижение результата может повлечь внутреннее вознаграждение и внешнее вознаграждение.

Вознаграждение м.б. воспринято как справедливое, вследствие чего наступает удовлетворение.