Анкета Ожидание Восприятие для организаций сферы транспортных услуг
Инструкции. Просим высказать Ваше мнение относительно тех критериев, которым должна соответствовать услуга перевозки пассажиров. Для оценки используйте шкалу, представленную ниже. Если Вы считаете, что показатель важен, то обведите цифру 5 напротив него. Если Вы считаете что, низкой важности обведите цифру 1. Остальные значения (2, 3 и 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной крайней точке зрения. Просим Вас ответить на каждый вопрос. Место определяется из расчёта важности показателя для респондента, может быть от 1 до 10 т.е. соответствует количеству показателей, самый важный 10 далее в соответствии убывания важности убывает и номер, наименее значимый 1.
Таблица 1. Ожидания
№ |
Показатели |
Оценка качества |
Принято |
Место |
||||
1 |
Информирование о движении (расписание) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
2 |
Частота движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
3 |
Стоимость поездки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
4 |
Скорость движения на маршруте |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
5 |
Точность отправления |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
6 |
Безопасность движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
7 |
Регулярность движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
8 |
Удобство посадки - высадки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
9 |
Удобство (комфортность) поездки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
10 |
Доброжелательность водителей |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
|
|
Σ Мест |
|
||||||
Таблица 2. Восприятие
№ |
Показатели |
Оценка качества |
Принято ПАТП |
Оценка качества |
Принято ЧМТ |
||||||||
1 |
Информирование о движении (расписание) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
2 |
Частота движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
3 |
Стоимость поездки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
4 |
Скорость движения на маршруте |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
5 |
Точность отправления |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
6 |
Безопасность движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
7 |
Регулярность движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
8 |
Удобство посадки - высадки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
9 |
Удобство (комфортность) поездки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
10 |
Доброжелательность водителей |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Таблица 3. Важность
№ |
Показатели |
Оценка качества |
Принято |
||||
1 |
Информирование о движении (расписание) |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
2 |
Частота движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
3 |
Стоимость поездки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
4 |
Скорость движения на маршруте |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
5 |
Точность отправления |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
6 |
Безопасность движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
7 |
Регулярность движения |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
8 |
Удобство посадки - высадки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
9 |
Удобство (комфортность) поездки |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
10 |
Доброжелательность водителей |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|