Тема: Інформаційні технології в системах організаторів туризму
План
Класифікація інформаційних систем менеджменту
Пакети управління тур фірмами
Програма «Само-тур» характеристика та можливості
Програмний комплекс «Майстер-тур»
Програма «Тур Він»
Класифікація інформаційних систем менеджменту
З точки зору управління сфера туризму являє собою складну систему, в якій передаються і обробляються великі потоки інформації. Забезпечення якісного рівня управління можна забезпечити тільки при використанні сучасних інформаційних технологій управління. Тому на підприємствах сфери соціально-культурного сервісу і туризму широке застосування знаходять спеціалізовані інформаційні системи, що забезпечують збір, передачу, обробку актуальної інформації, необхідної для прийняття управлінських рішень (рис. 1).
Рис 1. Класифікація інформаційних систем менеджменту
2. Пакети управління тур фірмами
Сучасний рівень розвитку турбізнесу і жорстка конкуренція в цій області надають особливу важливість інформаційних систем туристських агентств. Функціональні можливості цих систем повинні забезпечувати введення, редагування і зберігання інформації про турах, готелях, клієнтах, про стан заявок, передбачати виведення інформації у формі різних документів: анкет, ваучерів, списків туристів, описів турів, готелів, розраховувати вартість турів з урахуванням курсу валют , знижок, контролювати оплату турів, формування фінансової звітності, експорт-імпорт даних в інші програмні продукти (Word, Excel, бухгалтерські програми) та інші можливості. Ці системи не тільки прискорюють процес розрахунків і формування документів, але й можуть зменшувати вартість послуг (турпакета). Замовлення індивідуальної програми для автоматизації формування, просування та реалізації турпродукту коштує досить дорого, і це можуть дозволити собі дуже великі фірми.
Розробка спеціалізованих програмних засобів для автоматизації внутрішньофірмової туристської діяльності на Заході почалася приблизно в 1970-і рр.. Наприклад, така система, як DPAS, автоматизує розрахункові процедури і придатна для невеликих агентств. Вона є власністю фірми Travicom і доступна в її основній системі. Значною подією було введення в дію системи TAB (Thomson Automatic Banking) та підключення до неї агентів фірмою Thomson Holiday в 1988 р. Ця система була з'єднана з системою резервування ТОР фірми Thomson і автоматично формувала рахунки турагентам по всіх угодах, здійснювалися через ТОР. Хоча знадобився деякий час для її впровадження в агентствах, це був перший крок до EFTPOS (Electric Fund Transfer at Point of Sale - електронна система розрахунків в момент продажу). Система широко розповсюдилася в наступні кілька років і мала велике значення для прискорення оборотності грошей в агентствах.
Розробками спеціалізованих програмних продуктів для туристського і готельного бізнесу в даний час займаються кілька російських фірм: «Аріма-Софт» (програми TurWin, «Чартер», «ОВІР»), «Само-Софт» (програма «Само-Тур»), компанія «Мегатек» (програмний комплекс «Майстер-Тур»), «Туристські технології» (програма комплексної автоматизації «Туристський офіс»), «Інтур-Софт» (програма Travel Agent-2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт» (комплекс «Едельвейс», «Барсум», «Реконлайн») та ін На ринку програмних продуктів представлено декілька комп'ютерних систем, що дозволяють автоматизувати внутрішню діяльність туристської фірми. Як правило, ці системи дозволяють вести довідкові бази даних по клієнтам, партнерам, готелям, транспорту, посольствам, а також вести облік турів і платежів, прийом замовлень і роботу з клієнтами, формування вихідних документів і т.д. Практично всі програмні комплекси забезпечують формування бухгалтерської звітності та часто імпорт-експорт даних в спеціалізовані бухгалтерські програми, такі, як 1С та ін
Успішне функціонування туристського агентства можливо тільки тоді, коли забезпечена зв'язок туроператор - турагентство і вихід в глобальні системи бронювання і резервування. На жаль, тільки декілька систем, наприклад Travel Agent-2000, забезпечують віддалене бронювання турів. Програмний комплекс «Само-Тур» також дозволяє формувати і відправляти заявки на бронювання турів і готелів з автоматичним повідомленням про одержання броні. Поряд з автоматизацією внутрішніх функцій турфірм віддалене бронювання туристських послуг забезпечує спеціально розроблена система Continent-ANT. Вона дозволяє туроператору працювати в режимі реального часу з мережею турагентств, що знаходяться на території Росії, і здійснювати бронювання турпакета в цілому, включаючи авіаперевезення, послуги, готелі.
Безліч програмних продуктів можна умовно розділити на туроператорську, турагентську, універсальні (розраховані як на агентів, туроператорів, так і на продавців квитків).
Інформаційні системи Туроперейтинг набувають все більшої популярності, оскільки в даний момент вирішальним доказом у конкурентній боротьбі стають капітал та інформаційні технології. Універсальні програми незабаром будуть більш поширені, оскільки передбачають можливість надання різних послуг. Немаловажним є можливість самостійного моделювання і доопрацювання операційної системи, що сприяє індивідуалізації турфірми.
Програма «Чартер». Програма забезпечує контроль за завантаженістю авіарейсів пасажирами і вантажем і дозволяє оцінити число вільних місць. Ведення клієнтської бази передбачає зберігання не тільки анкетних даних, але і вводиться інформація про те, скільки вантажу хоче з собою провезти пасажир. При цьому вантаж поділяється на безкоштовний (величина безкоштовного груза установлюється при визначенні нового рейсу) і додатковий (вартість провезення 1 кг додаткового вантажу встановлюється при визначенні нового рейсу).
При введенні інформації про нового клієнта вказується обранний ним рейс, якщо є вільні місця, і програма відразу додає в «загальна вага» мінімальну безоплатну масу вантажу. Якщо місць на вказаний рейс немає, то клієнт ставиться в чергу саме j на цей рейс. Надання місця можливе тільки при відмові від польоту якого клієнта. При виявленні переповнення 1 рейсу безкоштовним вантажем видається попереджувальне повідомлення, але не забороняється вводити додатковий вантаж. Це пояснюється I тим, що часто з дозволених безкоштовних 40 кг багато пасажири можуть провезти 20 або 30 кг. Однак якщо сумарна маса додаткового вантажу перевищує ліміт, то програма забороняє 1 подальший введення вантажу. Таким чином, гідність програми 1 полягає в тому, що вона суворо контролює заповнюваність рейсів і не допускає перепродажів місць або вантажу. Передбачені I створення архіву застарілих даних і можливість пошуку по ним] необхідної інформації. Програма дозволяє підтримувати локальний або мережевий режим.
Програма Tour Anketa. Програма призначена для підготовки бланків посольських анкет, вона дозволяє скоротити час підготовки анкет, уникнути помилок при їх заповненні і є хорошим доповненням до програмного забезпечення будь туристської організації. Програма дозволяє друкувати анкети в ряд країн: Німеччини, Данії, Італії, Норвегії, Фінляндії, Франції, Швеції. Друк анкет можлива або на чистому аркуші, або на бланках, тоді програма налаштовується так, щоб дані, що вводяться потрапляли в потрібне місце анкети.
У програмі реалізовані наступні функціональні можливості: друк анкет для будь-яких країн; друк групових списків в посольство; можливість створення нових бланків; можливість використання спільно з іншими програмами; надійність роботи в локальній мережі (кількість робочих місць не обмежена).
Поряд з одного користувача режимі програма має і мережевий режим роботи.
Система функціонує під управлінням СУБД MS Access 7.0.
Можливість налаштування на мережеву або локальну роботу.
Підтримка мережевого програмного забезпечення, сумісного з Windows (при використанні програми в мережному варіанті).
Можливість оперативної розробки і подальшого збереження звітів.
Програма Tour Pilot. Програма призначена для автоматизації діяльності невеликого туристичного агентства. Основними логічними елементами програми є «Замовлення» та «Клієнт». На відміну від інших програм не вимагається обов'язкового заповнення довідників, вводяться лише дані про країни. Решта довідкові дані про готелях, авіакомпаніях, рейсах, візах, екскурсіях і т. п. можна заповнювати в процесі оформлення замовлення. Замовлення об'єднує клієнтів за критерієм спільної оплати. Якщо дані про клієнта уже є в базі, то вони використовуються при формуванні замовлення. При додаванні нового туриста відкривається картка клієнта і заповнюються анкетні та паспортні дані. У замовленні вказуються також необхідні послуги, в тому числі готель, страховка, трансфер, авіаквиток, віза, екскурсії та ін
При оформленні замовлень можна використовувати опцію «Автопідстановка». Вона може бути двох видів:
«З передісторії», тоді послуги беруться з минулих оформлених замовлень;
«Автопідстановка з довідників», тоді перед початком програми необхідно заповнити довідники по послугах.
На основі зазначених послуг в картці замовлення розраховується їх сумарна вартість, далі ведеться статистика по оплаті замовлення (оплачувати дозволяється поетапно). В залежності від внесеної суми кожному замовлення присвоюється статус, який визначається з набору: «замовлений», «сплачено» або «не сплачено».