Вопросы к зачету по дисциплине

«Моделирование бизнес-процессов и реинжиниринг»

(Зачет сдается после защиты студентом своего проекта в требованиях Alifusion Modeler)

1. Определение реинжиниринга, его цель, объекты и предметы изучения

Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business process reengineering) - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов (БП) для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия.

Реинжиниринг бизнеса предусматривает способ мышления - взгляд на построение компании как на инженерную деятельность: компания или бизнес рассматривается как нечто, что может быть построено, спроектировано или перепроектировано в соответствии с инженерными принципами.

Цель реинжиниринга - получение оптимальных бизнес-процессов.

Объекты изучения - материальные, финансовые, информационные потоки.

Предметы изучения - методы совершенствования бизнес-процессов.

2. Современные подходы к улучшению бизнес-процессов

1. Всеобщее управление качеством — TQM (Total Quality Management).

2. Постоянное улучшение процессов — CPI (Continuous Process Improvement)

3. Совершенстование бизнес-процессов — BPI (Business Process Improvement).

4. Реинжиниринг бизнес-процессов — BPR (Business Process Reengineering).

Подходы 1-3 определяют «эволюционное улучшение процессов».

Подход 4 - "революционное изменение процессов."

3. Сравнительный анализ эволюционных и революционных подходов совершенствования бп

4. Суть и базовые принципы реинжиниринга

Суть – компании отказываются от операционной специализации, перенося акценты на межработностные процессы (это может дать до 90% потенциальных усовершенствований БП)

Базовые принципы реинжиниринга

-Несколько работ объединяются в одну, снижая внутреннее взаимодействие.

-Меняется последовательность, или этапность, выполнения работ: они следуют в естественном порядке и/или параллельно.

-Существуют различные версии бизнес-процесса, или различные схемы выполнения подобных работ.

-Некоторые работы, которые «делали всегда», после их глубокого анализа вообще отвергаются.

-Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за пределы организационных структур),

-Внутренние процессы становятся понятными и прозрачными для персонала и клиентов организации.

-Снижение доли работ по проверке и контролю до обязательного минимума, так как они не добавляют стоимости.

-Минимизация согласовании и взаимодействий с управленческим звеном путем передачи больших полномочий исполнителям.

5. Задачи, решаемые реинжинирингом

1. определение оптимальной последовательности выполняемых функций à сокращение времени реализации БП à уменьшение объема оборотных активов (стоимости)

2. уменьшение издержек БП

3. построение адаптивных БП, нацеленных на оперативное изменение потребностей конечных пользователей

4. определение рациональных схем взаимодействия с партнёрами (поставщики, потребители)

6. Методы структурных преобразований бизнес-процессов

1. изменение организационно-правовой структуры компании (реорганизация)

2. изменения в организации труда (реформирование)

3. сочетание реорганизации и реформирования (реструктуризация)

7. Методы преобразования БП, связанные с изменением организационно-правовой структуры предприятия

1. на внешнем уровне – изменение организационно-правовой структуры (ООО, ОАО…)

2. на внутреннем уровне – изменение организационно-штатной структуры

8. Общее и различие в методах реструктуризации и реинжиниринга БП

9. Факторы, определяющие глубину проведения структурных преобразований бизнеса

1.Природа внешнего окружения (может характеризоваться состояниями от стабильного до хаотичного)

2.Типы стратегий преобразований (формы совершенствования БП)

3.Организационная культура бизнеса (ценности, шаблоны, стереотипы, разделяемые сотрудниками компании)

4.Организационная структура БП (состав, функционалы структурных подразделений компании)

5.Стиль руководства компании (профессиональные, деловые и личные качества руководителей)

10. Природа внешнего окружения БП

11. Типы стратегий преобразований БП

12. Организационная культура бизнеса

13. Организационная структура БП

14. Модель организационных преобразований

15. Стиль руководства компании

16. Переходное состояние 1 в модели организационных преобразований

17. Переходное состояние 2 в модели организационных преобразований

18. Переходное состояние 3 в модели организационных преобразований

19. Переходное состояние 4 в модели организационных преобразований

20. Процесс управления, его входы и выходы

21. Участники бизнес-процесса

22. Участники команды, их роли

23. Этапная деятельность по улучшению бизнес-процессов

24. Организация деятельности по совершенствованию бизнес-процессов

25. Методическое обеспечение деятельности по улучшению бизнес-процессов

26. Разработка модели существующих бизнес-процессов

Деятельность по разработке модели существующих бизнес-процессов -создание образа существующего состояния бизнес-процессов (создани модели «как-есть»)

Этапы создания модели «как-есть»:

-сбор информации о процессах;

-построение структурной модели процессов;

-детальное моделирование процессов;

-измерение процессов.

27. Детальное моделирование бизнес-процессов

28. Измерение бизнес-процессов

29. Принципы совершенствования бизнес-процессов

Принципы совершенствования бизнес-процессов:

-Несколько работ объединяются в одну

-Работы по процессу выполняются в их естественном порядке

-Процессы имеют различные варианты исполнения

-Следует уменьшать количество входов в процессы

-Снижение доли работ по проверке и контролю

-Снижение доли согласования

-Ответственный менеджер является единственным контактным лицом по процессу

-Сочетание централизованных и децентрализованных операций

30. Разработка целевой модели бизнес-процессов

31. Уровни зрелости бизнес-процессов

32. Внедрение целевых моделей бизнес-процессов и управление изменениями

33. Принудительное управление изменениями

(33-36)

34. Адаптивное изменение

35. Экстремальное управление

36. Управляемое сопротивление

37. Социально-поведенческие факторы противодействия реинжинирингу

Реализация BPR затрагивает определенные социальные группы, что может привести к противодействию с их стороны. В качестве таких групп выделяют:

- Собственники

- Управленцы

- криминальные элементы

- профсоюзы (служащие)

- региональные власти

38. Методология системно-структурного анализа IDEF в моделировании БП

Одной из активно применяемых методологий (в основном на западе) является методология IDEF которая была разработана в рамках программы ICAM, которая имела цель объединения США предприятий ВПК для их эффективного функционирования.

В результате ее названия IDEF – программа-дефиниция ICAM. В последующем IDEF рассматривалась как стандарт, который объединил ряд семейств - IDEF0 IDEF1 IDEF3 IDEF4 IDEF5 (см. раздатку)