Определение взаимодействия бизнес-процессов
Взаимосвязь и взаимодействие бизнес-процессов, которые попадают под действие системы менеджмента качества, устанавливаются прежде всего в документированных процедурах. Общее представление о полномочиях и ответственности конкретных должностных лиц при выполнении бизнесс-процессов, может быть получено при построении матрицы компетенции, известной в управленческой практике также под названием матрица распределения, организационная карта и другое. В отличие от должностной инструкции и положении о подразделении, матрица компетенции отражает «горизонтальные» отношения между должностными лицами при их совместной деятельности. В этом плане она выступает важным организационно-методическим средством отлаживания процессно-ориентированного менеджмента. На рис. 5 показан фрагмент матрицы компетенции в части базовых бизнес-процессов в условной системе менеджмента качества.
Бизнес-процессы/ подпро цессы |
Должностные лица организации |
||||||||||||||||||
|
Высшие руководители |
Руководители подразделений |
|||||||||||||||||
Подчинение (номер высшего руководителя) |
|||||||||||||||||||
5 |
6 |
6 |
7 |
7 |
12 |
7 |
8 |
||||||||||||
№п.п |
код |
наимено вание |
г ен дир |
дирпомарке тингу |
тех дир |
дир по про из вод ст ву
|
дирпо ка че ст ву |
дир по эко но мике |
дир по фи нан сам |
дир по пер со на лу |
ком дир |
нач отд мар ке тинга |
гл кон ст рук тор |
гл тех но лог |
зам дир по на пра вле нию цех №1 |
зам дир по на пра вле нию цех №2 |
нач отд сбы та |
нач отд га ран тий ного обсл |
нач служ бы ка чест ва |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
1 |
Б1 |
заключен контракта |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2 |
Б2 |
проектирован и разраб |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
3 |
Б3 |
пр-во пр |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
4 |
Б4 |
реализ пр |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
Б5 |
послеп обс |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 5 Матрица компетенции для базовых бизнес-процессов.
владеет процессом;
руководит процессом;
принимает участие в процессе в рамках своей компетенции.
Показанная матрица позволяет оценить представленную в ней информацию как по бизнес-процессам, так и по должностным лицам организации. В первом случае выявляются все участники конкретных процессов, и проверяется сбалансированность и рациональность распределения между ними ответственности и полномочий. Во втором случае определяются объем и характер участия конкретного должностного лица во всех процессах, включенных в матрицу.
Для представления взаимодействия бизнес-процессов системы менеджмента качества на уровне самих процессов, а не должностных лиц, как это отражается в матрице компетенции, целесообразно построение графической процессной модели системы. Поскольку ИСО 9001 предоставляет организациям значительную свободу в выделении процессов менеджмента качества (особенно процессов, которые касаются жизненного цикла продукции), то это порождает большое разнообразие возможных процессных моделей систем менеджмента качества. Очевидно, что эти модели будут различаться по масштабу и глубине охвата деятельности организации, так и по влиянию процессов на качество продукции и эффективность бизнеса. Для проектирования модели могут быть использованы различные методы, в том числе и методы компьютерного моделирования, например, методология IDEF.
Графическая модель дает наглядное представление о последовательности бизнес-процессов, а также позволяет «конструктивно» анализировать их взаимосвязи и на этой основе выбирать наиболее эффективные направления улучшения функционирования системы менеджмента качества. В частности такое улучшение может быть достигнуто за счет исключения процессов, не имеющих полезных выходов. Оптимизируя структуру системы менеджмента качества, графическая модель бизнес-процессов дает возможность избежать нечеткости в определении обязанностей участников процессов, исключить избыточность и запутанность документооборота.
С учетом сложности построения адекватной модели бизнес-процессов системы менеджмента качества данную работу целесообразно проводить последовательно методом пошагового проектирования развернутой сети процессов. На начальном этапе может быть разработан, так называемый «пилотный» вариант модели, выступающий в качестве исходной базы для последующего совершенствования системы. Целесообразность постепенности разработки модели бизнес-процессов системы менеджмента качества отмечается многими специалистами.