40. Подготовка и проведение деловых совещаний.

Деловые совещания, как форма управленческой коммуникации занимает промежуточное место между личными и публичными беседами. Используется для управления человеческими ресурсами, чтобы изменить их деятельность в определенном направлении с конкретной целью и запланированным эффектом. Деловые сообщения формируют такой вид общения, при котором всю информацию и интересы работающих должны обсуждаться с общественных позиций всеми членами коллектива. Деловые сообщения подразделяются на проблемные и конструктивные в зависимости от целей и задач, которые нужно решить.

• Проблемные проводятся в небольшом кругу специалистов или компетентных лиц для поиска оптимального управленческого решения. Проводятся по следующей схеме: доклад-содоклад- выступление по докладу- обсуждение доклада- выработка общего решения- голосование-утверждение.

• Конструктивные используются для передачи готовых управленческих решений до непосредственных исполнителей по управленческой вертикали и горизонтали. Определяются задачи, устанавливаются конкретные сроки (н-р, инструктаж).

• Оперативные совещания проводятся для получения информации о текущем состоянии дел по управленческой вертикали. Особенностью является проведение в строго определенное время и ограниченным кругом участников.

При ведении совещания необходимо учитывать следующее: кроме заявленных у участников могут быть скрытые цели, отражающие их личные интересы или интересы их структурных подразделений. Ведущий совещания должен обладать авторитетом, владеть правилами приемов коммуникации и не навязывать свое мнение присутствующим. Участие лиц с особым статусом нежелательно, они не должны вести совещания. Соблюдению процедуры проведения совещания могут препятствовать лица определенных псиотипов.

41. Учет психологических типов личности в процессе коммуникации

Типология личности

Типология не является средством простой квалификации людей поскольку число индивидуальных различий бесконечно.

По степени адаптации в соц.среде различают:

• внещнедетерминированый тип личности

• внутредетерминированный тип личности

• тип консерватора

С учетом индивидуально- психологических особенностей, поведения в определенных средах в настоящее время используют следующую типологию личности:

1. По типу темперамента Гиппократа

Темперамент - характеристика индивида со стороны его динамических особенностей интенсивности, скорости, темпа, ритма, психич. процессов и состояний.

Различают 2 компонента:

• Активность

• Эмоциональность

Активность характеризует степень энергичности, быстроты или медлительности.

Эмоциональность - особенности протекания эмоций, чувств, настроений и их качества:

• знак ( -, +)

• модальность

• темперамент не определяет содержательную сторону личности ( ценностные ориентации, мировоззрение), но влияет на количество усилий, которые человек должен затрачивать на достижение своих целей.

Выделяют 4 основные типы:

• сангвинистические

• холерические

• флегматические

• меланхолический

2. По признаку экстраверсия - интроверсия Юнга

Экстравертный тип личности характеризуются обращенностью на окружающий мир, объекты которого притягивают к себе интересы, жизненную энергию субъекта, что ведет к отчужденности от себя самого, к принижению значимости собственного внутреннего мира.

Экстравертом свойственны импульсивность, инициативность, гибкость поведения, общительность, соц. адаптированность.

Интровертированный тип характеризуются фиксацией интересов личности на явлениях собственного внутреннего мира, в котором они предают высшую ценность. Не общительны, соц.пассивны, склонны к самоанализу, испытывают затруднения в соц. адаптации.

3. Акцентуация характера

Чрезмерная выраженность отд. черт характера и их сочетаний, представляющих крайние варианты нормы, граничащие с психопатиями.

Акцентуации свойственны уязвимость личности не к любым, а лишь к определенного рода, психотравмирующим воздействиям, направленным к месту наим. сопротивления данного типа.

Акцентуации могут переходить друг в друга под влиянием соц.среды, проф.деятельности, состояния здоровья и т.д.

Различают след. типы акцентуаций:

1. циклоидный

чередование фаз хорошего и плохого настроения с разным периодом

2. лобильный

резкая смена настроения в зависимости от ситуации

3. гипртимный -

постоянно приподнятое настроение, повышенная психическая активность, жаждой деятельности, стремлением разбрасываться и не доводить дело до конца

4. Шизоидный -

Отгороженность, замкнутость, эмоциональаня холодность, проявляющаяся в отсутствии соопереживания и трудностях в установки эмоциональных контактов.

5. Конформный -

Чрезмерная подчиненность и зависимость от мнения др., недостаток критичности, инициативности, склонность к консерватизму

И другие.

4. Человек - манипулятор Шострем

Манипулятор - личность которая в целях самозащиты каким-то образом эксплуатирует, использует, контролирует себя и др. в качестве объектов.

Противоположный тип

Актуализатор - личность, которая рассматривает себя и др. в качестве субъектов расположенных возможностью выразить свое я.

Манипул. поведение является саморазрушительной для личности поскольку препятствует ее самореализацией.

5. Индикатор типов Майерс - Бриггс

В ее основе лежит утверждение, что поведение человека определяется его предпочтениями.

Все люди делятся в зависимости от своих предпочтений на 16 типов для их выделения существует след. основные положения:

1. откуда человек черпает свою энергию

• из внешнего мира ( экстраверты)

• внутри себя ( интраверты)

2. как человек собирает информацию

• дословно и последовательно (сенсорный тип)

• произвольно, в общих чертах ( интуитивный)

3. как человек принимает решения

• объективно ( мыслительный тип)

• субъективно и межличностно ( чувствующий)

4. предпочитает человек быть:

• решительным

• методичным ( решающий тип)

• непосредственный, гуманный ( воспринимающий тип)