19)Программа продвижения (комплекс маркетинговых коммуникаций).

Маркетинговые коммуникации.

Маркетинговые коммуникации (продвижение) называются связь между продавцом и покупателем, между компанией и потребителем в которые входят реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, личная продажа, интернет коммуникации и сопутствующие средства.

Продвижение – это один из элементов комплекса маркетинга. Вывод – продвижение и маркетинговые коммуникации работают совместно в комплексе маркетинга.

Интегрирование маркетинговой коммуникации – интеграция всего комплекса маркетинга в том числе и маркетинговой коммуникации нужна для передачи единого имиджа компании при каждом контакте с потребителем. С другой стороны это концепция планирования маркетинговых коммуникаций исходя из оценки роли отдельных компонентов и поиска их оптимального сочетания для обеспечения максимального воздействия на сознание потребителя.

Реклама – платное, однонаправленное и неличное обращение осуществляемое через СМИ и через другие средства связи, агитирующее в пользу продукта, бренда, компании, кандидата и т.д. Достоинства: широкомасштабное, быстрое информирование о продукте; формирование узнаваемости товара; напоминание о уже существующем товаре; стимулирование интересов продукта. Недостатки: имеет широкую целевую аудиторию; рассматривается потребителем как навязчивая информация.

Связь с общественностью (пиар) – взаимоотношение между компанией и общностью, которые работают в целях создания и передачи сообщения в целевую аудиторию, обеспечивая лучшее узнавание компании. Достоинства: прибавляет достоверность сообщения; имеет более высокие рейтинги доверия по сравнению с рекламой. Недостатки: практически невозможно оценить эффективность этого канала информации.

Стимулирование сбыта – краткосрочные поощрительные акции, направленные на стимулирование покупки или апробирования товара, услуги, продукта. Например, конкурсы, раздача образцов ПРОДОЛЖИТЬ СПИСОК!!! ! Достоинства: позволяет достигнуть быстрого эффекта по увеличению объема продаж; очень легко оценить эффективность; Недостатки: привлекает внимание «переключающихся потребителей» охотников за скидками; краткосрочный эффект.

Почему удержать существующего потребите ля дешевле, чем завладеть новым?

Прямой маркетинг – использование неличных средств связи для прямого воздействия на потребителя. Традиционные средства: маркетинг базы данных, рассылка по е-мэйл, мобильный маркетинг. Неличные средства связи, но личное обращение. Достоинства: персональная целенаправленная форма обращения нравится потребителям; легко определить эффективность. Недостатки: имеет кратковременный эффект.

Личная продажа – личное взаимодействие с потенциальными покупателями с целью продажи, с целью получения заказа. Например, презентация, организация ответов на вопросы, конференция. Достоинства: эффективно для новых продуктов поскольку формирует покупательское предпочтение; гибкость и многовариантность; побуждает к действиям; обеспечивает личный контакт с покупателем. Недостатки: невозможность охвата для географически разбросанного рынка; высокие издержки; торговый персонал.

Интернет – с одной стороны он является одним из способов передачи информации, а с другой стороны интернет дает новые возможности и способы взаимодействия компании с потребителем.