3. Не до идеалов

Еще один постулат: идеальной платформы не существует. В доказательство можно использовать метод «от противного»: если бы такая идеальная платформа была, мы все, в 90% случаев, работали сейчас именно на ней. Существование же остальных 10% объяснялось бы присутствием в IT-среде наследованных приложений, по тем или иным причинам не поддающихся переносу в идеальную среду. Синергия двух описанных факторов неотвратимо ведет к появлению разнородных систем. Так стоит ли бояться появления «зоопарка»? И да, и нет одновременно — таков обычный ответ IT-менеджеров. С одной стороны, потребитель получает традиционную и вечную проблему с децентрализацией технической поддержки и громадную схему формата А0 с указанием алгоритма действия в случае возникновения той или иной проблемы: если то — звонить туда, а если это — сюда. Дальнейшие действия, и это хорошо известно, напоминают настольный вариант популярной игры в мяч ракетками. С другой стороны, это IT-решение наиболее полно отвечает потребностям предприятия и четко настроено под насущные задачи бизнеса. Но это как раз решение той основной задачи, которая стоит перед IT-подразделениями. Современный ЦОД — всегда парк разнородных систем. Другое дело, насколько данный парк может и должен быть гетерогенным. Вот здесь и начинается настоящее творчество для специалистов.

Любая неоднородность повышает общую энтропию системы. Для ее уменьшения существует весьма эффективный инструмент — корпоративный стандарт. Противники такого подхода говорят об ограничении конкуренции и о трудности реализации некоторых решений. Для сторонников основными аргументами служат унификация сервисного обслуживания и сокращение стоимости владения. Те и другие правы. Тогда в чем преимущество? В правильно установленной границе введения корпоративного стандарта. Этот инструмент хорошо применяется там, где существуют массовые закупки товаров одного класса или где он определяет основополагающий элемент IT-инфраструктуры. К первым относится периферийное оборудование, рабочие места пользователей, расходные материалы. Ко вторым, например, операционная среда, в которой работают основные бизнес-приложения. Введение корпоративных стандартов может оказаться полезным, поскольку сокращает число возможных вариантов отдельных видов продукции, сохраняя определенную степень свободы выбора и, что немаловажно, обеспечивая необходимую безопасность — «безсюрпризность» этого выбора.

Унификация систем с помощью инструментария корпоративного стандарта или без такового позволяет решать еще одну очень важную задачу — обеспечение обслуживания как можно большего числа пользовательских рабочих мест минимально возможным числом системных администраторов. Проблема квалифицированных IT-специалистов стоит остро не только в России, но и во всем мире. Для многих наших заказчиков один из основных вопросов — привлечение и удержание персонала. Особенно остро данная проблема ощущается в государственном секторе. Дефицит квалифицированных кадров отчасти можно компенсировать аутсорсингом. Несмотря на то что на 100% аутсорсинговые схемы крупные организации не используют, многие из них начали применять этот механизм частично. Например, известны случаи применения аутсорсинговых схем для обслуживания корпоративной сети федерального уровня или для обслуживания парка рабочих станций. Основным сдерживающим фактором для применения 100% аутсорсинговых схем является боязнь заказчиков потерять контроль над собственной IT-инфраструктурой и, самое главное, над сохранением полной безопасности конфиденциальной информации. Многие думают именно так, хотя на самом деле в первом случае контроль остается, а во втором — это не относится к аутсорсингу. Риск всегда существует, а его уровень определяется правилами подбора персонала и отношениями между наемными сотрудниками и работодателями. Аусторсинг является простейшим с организационной точки зрения, но не единственным способом обеспечения непрерывности работоспособности IT-инфраструктуры. Здесь нужно сделать важную оговорку: речь идет о бесперебойности работы именно IT-инфраструктуры, а не об обеспечении бесперебойности бизнеса в целом. События в США 11 сентября 2001 года послужили своеобразным катализатором и наглядно продемонстрировали, зачем и почему необходимо уделять особое внимание вопросам обеспечения бесперебойности бизнеса и работоспособности IT-инфраструктуры. Основы решения таких вопросов известны давно — это катастрофоустойчивые центры обработки данных, кластерные системы, резервное копирование, бесперебойное электропитание, доступная связь и квалифицированный персонал.