Глава 10. Информационно-социальная компонента

1. Цод крупным планом: Креатив и Экзистенция

История развития человечества самым тесным образом связана с созданными людьми инструментами. Когда-то, в бронзовый и железный век, они были металлическими, а сегодня, в век информационных технологий, стали электронными. Центр обработки данных (ЦОД) — инструмент последнего поколения, одновременно могучий и хрупкий, контролируемый и неуправляемый, надежный и беззащитный, справляющийся с нагрузками и нет. Этот список можно продолжить...

Есть немало статей, посвященных различным вопросам создания и использования ЦОДов. Казалось бы, что тут сложного — обеспечить бесперебойную работу вычислительного комплекса? Уже подробно рассмотрены вопросы построения распределенных кластеров, описаны проблемы, связанные с резервным копированием, определены параметры электроснабжения и охлаждения и т. д. В определенном смысле все это напоминает мозаику или пазл. Но классическая мозаика выгодно отличается тем, что имеет единственный правильный вариант композиции кусочков. При создании же сложных информационных систем, в частности ЦОДов, вариантов может быть несколько. В данной статье излагаются лишь некоторые взгляды на то, как найти свое «единственно правильное» сочетание и как применять получившийся инструмент в каждодневной работе.

2. Увидеть лес среди деревьев

Попробуем рассмотреть современные ЦОДы с позиции, позволяющей увидеть весь комплекс проблем, связанных с информационными технологиями, то есть с точки зрения IT-менеджера.

Традиционными потребителями IT-услуг были и остаются предприятия, где информационные технологии являются критическими для бизнеса, а само исполнение бизнес-функций напрямую зависит от уровня, качества и степени доступности IT-сервисов. К таким традиционным потребителям относились государственные структуры, банки и телекоммуникационные компании. На сегодня это зрелые, с точки зрения уровня развития IT, пользователи со сложившейся культурой, подходами и пониманием места информационных технологий в иерархии компании или организации. С технической точки зрения — это сформированные ЦОДы, оснащенные современным оборудованием и программным обеспечением. Для них характерен иной спектр проблем: где взять электроэнергию, как в условиях повсеместной нехватки квалифицированного IT-персонала построить эффективную службу эксплуатации, способную обслуживать максимально большой парк оборудования минимальным количеством сотрудников, как удержать специалистов и т. д. Для таких компаний и организаций важны и другие вопросы, связанные непосредственно с их бизнесом: например, как обеспечить целостность IT-структуры при покупке одного предприятия другим? Или как разделить целостную IT-инфраструктуру при разделении организации?

Сегодня в России происходит новый виток развития информационных технологий, когда наиболее «жадными» до них становятся промышленные предприятия, розничные торговые сети, страховые компании. Именно здесь наблюдается наибольший интерес к IT, в частности к ЦОДам. Компании находятся в стадии перманентного поиска: где лучше разместить свой ЦОД, какие программные средства наиболее полно смогут решить задачи, какова оптимальная аппаратная платформа для работы необходимых приложений.

Таким образом, критичность информационных технологий для бизнеса осознают игроки все большего числа сегментов рынка, IT глубже проникают в экономику предприятий, повышается их роль уже как инструмента ведения бизнеса. Другими словами, рынок сегодня на подъеме, и у компаний — системных интеграторов работы достаточно.

Жизненный цикл всегда делится на три этапа: создание, поддержание и разрушение. Деструктивная часть сейчас встречается редко, хотя один из наших заказчиков все же столкнулся с задачей демонтажа уникального вычислительного оборудования и полного реинжиниринга систем жизнеобеспечения и коммуникаций. Следует уточнить, что это было связано не с полным отказом от информационных технологий, а лишь с созданием нового ЦОДа в другом помещении. Задача сопровождалась решением следующих вопросов: формирование новой информационной среды, перенос в нее прикладных программных средств, ввод нового решения в промышленную эксплуатацию и, наоборот, вывод устаревшего оборудования из эксплуатации. Деструкция и креация — где грань, отделяющая одно от другого? Организация или компания делится: часть оборудования остается на месте, часть «переезжает» в другое здание. Один производитель металлопродукции приобрел другого за рубежом и пытается объединить две аппаратно несовместимые IT-структуры в одну. Что это? Создание или разрушение? Конец или начало?

Оставив этот риторический вопрос открытым, перейдем к рассмотрению креативного и экзистенциального аспектов жизненного цикла IT. Основная задача, на этих фазах стоящая перед сотрудниками IT-службы, заключается в обеспечении подразделений компании наиболее эффективными и востребованными инструментами, решающими задачи их бизнеса максимально удобным способом и за приемлемую стоимость.

Находясь в постоянном поиске IT-инструментария, оптимального по соотношению цена-качество, специалисты рано или поздно обнаруживают, что разные продукты имеют различную ценность для конкретной компании. Причем одни из них обеспечивают лучший функционал, чем другие. Таким образом, всегда существуют предпосылки для формирования «зоопарка» различных систем и платформ. С одной стороны, это ведет к наилучшему способу решения задачи обеспечения бизнеса IT-сервисами, а с другой — к возникновению неизбежных проблем совместимости и технического обслуживания. Для потребителя это всегда риск, и задача участников процесса — свести его к осмысленному и оправданному минимуму.