Трудности межличностного общения
Коммуникативность - владение процессуаль ной стороной контакта (сознательное использо вание экспрессии, вла дение голосом, умение держать паузу). Коммуникабельность - владение социальной стороной контакта (со блюдение в общении со циальных норм, владе ние сложными коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие, «вписаться» в разговор). 18.1. Нарушения, барьеры, трудности общения Общение современного человека базируется не только на умениях, относящихся к ролевому репертуару и коммуникативной компетентности личности (например, уме ние вести переговоры), но и на умениях налаживать контакты, в том числе выходя щие за рамки деловых интересов. Это осознают как молодые, начинающие бизнесмены, обращающиеся за помощью к психологам, так и те, кто по роду своей деятельности включен в интенсивное меж личностное общение — учителя, следователи, менеджеры. Чаще всего предметом обращения служат сугубо психологические трудности, которые являются следстви ем психического склада и определенных свойств личности, а также пробелов в опыте и навыках межличностного общения. В личностном неформальном общении существуют особые трудности, с которы ми людям не приходится сталкиваться при решении профессиональных трудовых задач, в процессе совместной деятельности. Речь идет о нарушениях общения (кото рые могут сопутствовать вполне удовлетворительным межличностным отношени ям). Под ними мы подразумеваем разнообразные и довольно устойчивые трудности в общении, сопровождающиеся, как правило, сложными переживаниями, чувством психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность, острое чувство одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуни кабельности — неумение извиниться, выразить сочувствие, правильно и достойно выйти из конфликта; сложности в достижении согласия, выработке общей позиции. Большинство из них вызывает в субъекте общения постоянные отрицательные эмоции, боязнь новых контактов, неуверенность и настороженность, внутриличностную напряженность во многих ситуациях общения. Трудности могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности контакта, отсутствия потребности в общении. При этом они могут выражаться в склон ности к резонерству, невнимании, обидной снисходительности и заметном равнодушии к партнеру. Все это разнообразие обусловливает необходимость классифика ции психологических трудностей общения. Понять трудности общения и механизм их возникновения, помочь человеку, ко торый их испытывает, невозможно без знания того, как формировались его отноше ния с людьми, каков социальный и эмоциональный опыт контактов данного человека в значимой для него группе. Как пишет Б. Г. Ананьев, «социальный генезис характе рологических свойств, включая эгоцентрические, аутистические и антисоциальные черты личности, оставался закрытой книгой до тех пор, пока исследование процесса формирования отношений личности не было совмещено с изучением взаимоотно шений между людьми (начиная с раннего детства) в той или иной структуре соци альной группы» (Ананьев, 1977, с. 279). Из многочисленных терминов, обозначающих трудности общения и имеющих хождение в обиходном и научном языке, можно назвать следующие: коммуникатив ные и психологические барьеры, нарушения, дефекты, сбои, расстройства, помехи и собственно трудности. В целях терминологической упорядоченности выделим три основных понятия — нарушения, трудности и барьеры. Отметим, что разграничение этих понятий является несколько искусственным и служит для дифференциации исследовательских задач, а также для внесения терминологической ясности, разде ления практического и научного языка. Нарушения, трудности и барьеры объединяет то, что все они возникают непред намеренно, протекают внешне бесконфликтно и сопровождаются внутренним напря жением, неудовлетворенностью в общении, отрицательными эмоциями. Различают ся они по тяжести протекания и психологическим последствиям, по степени неудов летворенности общением и вовлеченности в него обоих партнеров, по возможности и способам их устранения. По степени выраженности этих критериев трудности общения можно располо жить в следующем порядке: нарушения (как наиболее глубоко переживаемые), трудности, барьеры. В трудностях общения следует выделить сугубо пси хологический и коммуникативный аспекты. Психологический аспект разнообразных трудностей и помех в об щении связан с личностным фактором, мотивационно-содержательной стороной общения и включает в себя, с одной стороны, отчужденность и аутистичность, а с дру гой — избыточность, бессодержательность общения. Можно говорить о неумении установить контакт и о неспособности его установить. Если первое связано с ком муникативной компетентностью, навыками и умениями, которым можно научиться, то второе вытекает из особен ностей личности и труднее поддается коррекции (как и все прочие трудности, обусловленные личностными осо бенностями). Коммуникативность человека может пониматься как владение процессуальной стороной контакта (сознатель ное использование экспрессии, владение голосом, умение держать паузу). Коммуникабельность следует понимать как владение социальной стороной контакта (соблюдение в общении социальных норм, владение сложными коммуникативными умениями, например, умениями выразить сочувствие, «вписать ся» в разговор). Нарушение межличностного общения - двустороннее осложне ние общения и отноше ний, психологическая сторона которого обу словлена такими лично стными свойствами об щающихся, как эгоизм, подозрительность, авто ритарность, неискрен ность и пр. Коммуникативный барьер - абсолютное или относи тельное препятствие эф фективному общению, субъективно переживае мое или реально присут ствующее в ситуациях общения, причинами ко торого являются мотивационно-операциональные, индивидуально-психологические, соци ально-психологические особенности общаю щихся. 18.1.1. Нарушения общения и коммуникативные барьеры Нарушение межличностного общения — двустороннее осложнение общения и отно шений, психологическая сторона которого обусловлена такими личностными свой ствами общающихся, как эгоизм, подозрительность, авторитарность, неискренность и пр. Разрушение отношений с кем-либо вследствие подозрительности, манипулятивности, зависти, ревности и т. п. ведет к затяжным нарушениям в области межлично стных контактов, при этом в определенной мере «страдают» и контакты с другими людьми, увеличиваются неловкость, неадекватность, раздражительность — предве стники невротических изменений личности. Нарушения межличностного неформального общения представляют собой наиболее тяжелые по своим психо логическим последствиям межличностные осложнения в сфере общения. Они трудно устранимы, требуют вмеша тельства психотерапевта или психолога, корректируют ся через осознание и изменение системы отношений. Чаще всего они являются следствием разрушающихся межличностных отношений в данной паре и не распро страняются на другие контакты. По вопросу коммуникативных барьеров наиболее пол ная работа последних лет принадлежит Е. В. Залюбовской (Залюбовская, 1984). Этим автором предложено следующее определение: коммуникативный барьер — это абсолютное или относительное препятствие эффектив ному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами кото рого являются мотивационно-операциональные, индиви дуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся. Е. В. Залюбовская выделяет также феномен «индуци рованного барьера», т, е. вторичных неосознанных про блем в общении, которые возникают при взаимодействий с людьми напряженными, скованными. Коммуникативные барьеры появляются под влияни ем внешних факторов со стороны объекта или ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных язы ках» из-за различия культурно обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно когда имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в возрас те, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п. Б. Д. Парыгин (Парыгин, 1978) предлагает различать два вида социально-психо логических барьеров (термин автора): 1) внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности, а также с такими личност ными особенностями, как ригидность, конформность, слабоволие и т. д.; 2) барьеры, причина которых — вне личности: непонимание со стороны другого человека, дефи цит информации и т. д. Можно говорить о собственно коммуникативных барьерах, препятствующих вза имодействию и успешному общению (на стадии осуществления контакта это, преж де всего, недостаточное владение социальными техниками ведения беседы, навыка ми и умениями), и о психологических барьерах, в первую очередь препятствующих взаимопониманию и затем уже осложняющих взаимодействие. К последним следует отнести предубеждения, предрассудки, социальные стереотипы. Различия мужского и женского общения в управлении Согласно стереотипному взгляду, мужчины более чем женщины, пригодны для руководящих постов в силу присущих им стилей лидерства. Считается, что мужчины более склонны к директивному и автократическому стилям, ориентированным на задачу, в то время как женщины тяготеют к демократическому стилю, который характеризуется участием в общей работе. При отборе на руководящую должность к женщине предъявляется более высокий стандарт, чем к мужчине; здесь действует правило "Женщина должна быть вдвое лучше мужчины". Женщины чаще назначаются на руководящие роли среднего звена (благодаря хорошим социальным навыкам), в то время как мужчинам предпочитают отдавать позиции первого уровня. Стереотипное мышление влияет не только на зачисление и отбор женщин на определенные должности, но и на служебное продвижение и оценку результатов работы в фирме. Продвижение женщины по служебной лестнице идет медленнее; чтобы занять одинаковое с мужчиной положение, ей необходимо большее число перемещений. При одинаковом с мужчинами уровне квалификации женщины всегда оказываются ниже по служебной лестнице. Поскольку среди женщин больше экстерналов, то окружающие склонны приписывать их успехи таким факторам, как удача или усердие, но никак не способностям или умениям. У мужчин все происходит наоборот. Руководитель организации более склонен выступать в роли покровителя и протежировать мужчинам, а не женщинам, так как в последнем случае это всегда связано с рядом сложностей (возможны подозрения в сексуальном интересе, возрастает риск подорвать собственную профессиональную репутацию и замедлить должностной рост). Даже когда женщине удается продвинуться к руководству компанией, мужчины смотрят на нее как на аутсайдера. Женщине трудно стать частью мужской компании. К тому же женщинам, в силу их социализации, не хватает уверенности в себе, независимости, высокой самооценки. В результате они склонны недооценивать собственные умения и интеллект - так же, как окружающие недооценивают их. Как правило, женщины не считают себя способными выполнять функции руководителей высшего звена и соглашаются с представлением, согласно которому достижения и женственность несовместимы. Поэтому из чувства вины, беспокойства и неуверенности они и не пытаются достичь высоких постов. Женский стиль руководства - более гибкий, женщины-лидеры более открыты и общительны, оцениваются как более теплые в межличностных отношениях при первом контакте с подчиненными. Они склонны делить власть с другими, вовлекать подчиненных в общую работу и поддерживать в них чувство собственной значимости. Руководители-мужчины более официальны в отношениях с подчиненными и больше озабочены субординацией, часто увольняются с руководящих постов из-за недостаточной восприимчивости в отношениях с подчиненными. Женщин-руководителей хвалят за лучшее взаимодействие с персоналом, они более общительны, их лучше понимают благодаря ясности их позиции. Женщины, занимающие высокие посты, не чаще мужчин уходят с работы и вновь поступают на нее; это можно объяснить тем, что, по сравнению с другими женщинами, они придают большее значение своей карьере. Разумеется, это лишь общие тенденции, за которыми стоят многообразные возрастные, социальные и индивидуальные вариации.
Вопросы:
1. Какие определения современная психология дает терминам «влияние» и «личное влияние»? В чем различие между понятиями «личное» и «личностное» влияние?
2. Что общего между понятиями «власть», «лидерство» и «личное влияние»?
3. Чем отличаются средства воздействия в проявлении власти и личного влияния? Назовите три основных компонента харизматического лидерства. Какова роль каждого из них?
4. Какие коммуникативно-личностные качества необходимы для проявления «харизматической» способности личного влияния?
5. Назовите основные черты людей, характеризующие каждый из известных вам семи типов влияния.