Основополагающие аспекты интерфейса Математика удобства

Джеф Раскин предлагает такую формулу:

Эффективность интерфейса = необходимое кол-во информации

кол-во введенной пользователем информации

Психология удобства

Хорошая новость заключается в том, что нам не обязательно оптимизировать каждое нажатие на клавишу и движение мышью. Достаточно сделать так, чтобы пользователь не задумывался о том, что он делает. Поправим нашу формулу:

Эффективность интерфейса = ________необходимое кол-во информации______________

кол-во сознательно введенной пользователем информации

 

Все, что пользователь делает на автомате, по привычке, не напрягает его. Он будет считать интерфейс удобным, если сможет полностью сосредоточиться на решаемой задаче.

Интерфейс пользователя. Основные ценности

1) Защита материальных ценностей

В первую очередь, чтобы не вызывать расстройство, чтобы не сводить с ума пользователей, нужно обращать внимание, ставить на первое место материальные ценности, т.е. никакой интерфейс не может себе позволить повредить материальные ценности того, кто им пользуется. Хороший пример – банкоматы. Наверное, многие из вас замечали, что некоторые банкоматы возвращают карточку сразу, т.е. перед тем, как выдать деньги. А некоторые банкоматы сначала выдают деньги, потом спрашивают, не хотите ли вы выполнить другую операцию, и только после этого можно нажать «нет» и забрать карту. А какой из этих интерфейсов лучше…На самом деле считается в интерфейсном мире, что первый кейс с возвратом карты до возврата денег гораздо лучше. Потому что, когда ты приходишь в банкомат, ты приходишь с деньгами, т.е. вот эта карточка – это такая опосредованная некая сущность. Ты с ее помощью получаешь деньги. И у тебя вполне может быть такая ситуация, что тебе срочно нужны деньги, ты подбегаешь к банкомату, забираешь деньги и уходишь. При этом забываешь карту.Во втором случае, с одной стороны происходит экономия времени, но если ты забываешь карту, то цена этого гораздо выше. Во-первых, ты можешь потерять карту; во-вторых, если банкомат успевает ее забрать, тебе нужно ехать в банк, восстанавливать, писать бесконечные бумажки. Т.е. цена ошибки в случае, когда ты забыл карту, гораздо выше, чем в случае повторного действия, когда ты забираешь карту, потом опять ее вставляешь, набираешь пин-код и т.д. Поэтому с точки зрения интерфейса первый вариант куда более предпочтителен.

2) Интерфейсная защита от потери данных

Следующая очень важная ценность пользователя, которую компьютер должен беречь и очень много внимания на нее обращать – это введенные данные. Нет такого человека, который в какой-то момент не терял несколько часов усердной работы, просто потому, что «вырубили» электричество, «вылетела» программа, что-то еще такое непредвиденное случилось, и естественно «Ctrl+S» последний раз мы нажимали давно. А на самом деле, это не проблема пользователей, это проблема людей, т.е. компаний, которые проектируют такие программы, которые позволяют в принципе данные потерять.