Тесты 6 для контроля усвоения теоретического материала исамоконтроля студентов

1. Коммуникативная культура это:

9. совокупность коммуникативных умений, ставших органической частью личности.

10. умение передавать информацию другому человеку или группе людей.

11. интериоризированные патерны.

12. коммуникативные навыки приобретенные в ходе воспитания личности.

2. Деловая беседа, совещание, публичное выступление, переговоры являются:

9. коммуникативными умениями.

10. коммуникативными навыками.

11. коммуникативной деятельностью менеджера.

12. коммуникативными действиями.

3. Коммуникативные навыки это:

1. составные части коммуникативных умений.

2. совокупность коммуникативных умений, ставших органической частью личности.

3. привычный тип общения.

4. специально выработанный менеджером тип общения при выполнении своих обязанностей.

4. Приемы техники общения фактически являются:

1. коммуникативными навыками.

2. коммуникативными умениями.

3. коммуникативной культурой.

4. коммуникативным процессом.

5. Установление и поддержание контакта, устранение коммуникативных барьеров, завершение контакта являются:

1. приемами техники управленческого общения.

2. коммуникативным процессом.

3. коммуникативной культурой.

4. коммуникативными целями.

6. Эффективное слушание, составление и постановка вопросов перед собеседником, установление обратной связи, противодействие манипулированию являются:

1. приемами техники управленческого общения.

2. коммуникативной культурой.

3. коммуникативными целями.

4. активизацией слушателей.

7. Убеждение, аргументация и контраргументация, противодействие манипулированию являются:

1. приемами техники управленческого общения.

2. коммуникативным процессом.

3. коммуникативной культурой.

4. коммуникативными целями.

8. Коммуникативными барьерами называют:

1. психологические причины плохих коммуникаций.

2. преграды, которые уменьшают объем передаваемой информации более чем на 50%.

3. преграды, которые уменьшают объем передаваемой информации более чем на 25%.

4. те этапы коммуникативного процесса, на которых необходимо приложить дополнительные усилия.

9. Коммуникативные барьеры бывают:

1. межличностные и организационные.

2. слабые, сильные и непреодолимые.

3. физические и психологические.

4. первичные и вторичные.

10. Недостаточное понимание важности сообщения:

1. является межличностным барьером.

2. является организационным барьером.

3. может иметь и межличностный и организационный характер.

4. в небольших организациях имеет межличностный характер, а в больших - организационный.

11. Свойство людей интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта является:

1. конфликтом сфер компетенции и суждений отправителя и получателя сообщения.

2. неправильными установками сознания.

3. стереотипами мышления.

4. неконструктивными отношениями.

12. Конфликт сфер компетенции и суждений отправителя и получателя информации:

1. является межличностным барьером.

2. является организационным барьером.

3. может иметь и межличностный и организационный характер.

4. существует только между людьми различного возраста.

13. Расхождение между основами суждений может быть причиной избирательного восприятия информации в зависимости от:

1. круга интересов и потребностей.

2. эмоционального состояния людей.

3. внешнего окружения людей.

4. любого из перечисленных выше факторов.

14. Информация, вступающая в противоречие с нашим опытом или ранее усвоенными понятиями:

1. либо полностью отторгается, либо искажается в соответствии с этим опытом.

2. полностью отторгается.

3. искажается в соответствии с опытом.

4. заставляет нас пересмотреть свой опыт.

15. Установки сознания это:

1. устойчивое отношение человека к окружающему миру, другим людям и самому себе, основанное на жизненном опыте.

2. конфликт сфер компетенции и суждений.

3. неправильное отношение человека к окружающему миру, другим людям и самому себе.

4. правильное отношение человека к окружающему миру, другим людям и самому себе.

16. Установки сознания:

1. есть у каждого человека.

2. есть только у таких людей, у которых отсутствует гибкость мышления.

3. развиваются с возрастом.

4. зависят от психологического состояния человека в момент общения.

17. Неправильные установки сознания выражаются в виде:

1. стереотипов мышления.

2. предвзятых представлений.

3. неправильных отношений.

4. всего перечисленного выше.

18. Неправильные установки сознания выражаются в виде:

1. отсутствия внимания и интереса.

2. пренебрежение фактами.

3. стереотипов мышления.

4. всего перечисленного выше.

19. Устойчивое мнение, основанное на упрощенном видении действительности, называют:

1. стереотипами мышления.

2. предвзятыми представлениями.

3. неправильными отношениями.

4. ассоциацией.

20. В основе предвзятых отношений лежит то, что:

1. человек ориентируется на свое видение ситуации, на свои оценки, симпатии и антипатии.

2. человек отрицательно относится к определенным объектам.

3. человек имеет неправильные установки сознания.

4. у человека не выработаны коммуникативные умения и навыки.

21. В основе неконструктивных отношений лежит:

1. враждебность по отношению к объекту общения.

2. раздражение, злость собеседника.

3. гнев собеседника.

4. все перечисленное выше.

22. Суть приема преодоления неконструктивных отношений называемого «раппорт» состоит в:

1. настройке на позу, дыхание, тон голоса собеседника, использование тех же оборотов речи, слов, темпа.

2. четком построении сообщения, его простоте и последовательности.

3. письменном изложении сложного для понимания материала в виде рапорта.

4. передаче информации в письменном виде тем людям, которые относятся к вам отрицательно.

23. Психологическая сущность «отражения» состоит в:

1. создании единой системы из двух независимых друг от друга систем (отправителя и получателя).

2. понимании и ощущении внутреннего состояния партнера по общению.

3. некотором изменении партнера.

4. перечисленных выше явлениях.

24. Использование приема отзеркаливания позволяет:

1. настроиться на взаимную симпатию, доверие и положительные эмоции.

2. создать чувство надежности, желание открыться и ответить взаимностью.

3. загасить агрессию и создать неосознанное желание пойти на уступки.

4. решить перечисленные выше задачи.

25. Прием преодоления неконструктивных отношений «золотые слова» состоит в:

1. подкреплении любых позитивных сдвигов в позиции собеседника.

2. поиске положительных моментов в любом из происходящих процессов или явлений и заострении на них внимания собеседника.

3. высказывании собеседнику только тех мыслей, которые будут ему приятны.

4. выполнении всех перечисленных выше действий.

26. Результатом использования приема «золотые слова» является:

1. создание у партнера симпатии к говорящему.

2. настрой партнера на согласие и сотрудничество.

3. закрепление положительных сдвигов.

4. все перечисленное выше.

27. Суть приема преодоления неконструктивных отношений «благие намерения» состоит в том, что:

1. надо всегда исходить из предположения, что у партнера «благие намерения».

2. если собеседник не соглашается с вами надо заставить его понять, что у вас благие намерения по отношению к нему.

3. надо помнить что «дорога в ад всегда вымощена благими намерениями».

4. все перечисленное выше верно.

28. Отсутствие внимания и интереса при коммуникациях:

1. является межличностным барьером.

2. является организационным барьером.

3. может иметь и межличностный и организационный характер.

4. барьером не является т.к. может быть легко преодолено.

29. Суть межличностного барьера связанного с плохим построением сообщения состоит в том, что:

1. сообщение может быть как слишком легким, так и слишком сложным.

2. сообщение может изобиловать цифровым материалом, который не воспринимается на слух.

3. сообщение может быть составлено без учета очередности подачи информации.

4. возможен любой из перечисленных вариантов, но в каждом конкретном случае могут возникать свои специфические проблемы.

30. Суть межличностного невербального барьера состоит в том, что:

1. невербальные символы могут изменять смысл слов.

2. получатель может неправильно интерпретировать невербальные символы.

3. невербальные коммуникации могут полностью блокировать вербальную.

4. верны все перечисленные выше варианты.

31. В случае возникновения невербальных барьеров получатель информации:

1. не может декодировать информацию.

2. находит компромисс между информацией, которая передается вербальным путем и невербальными символами.

3. больше доверяет вербальным символам.

4. больше доверяет невербальным символам.

32. Невербальные барьеры при коммуникациях:

1. влияют на передачу информации только в отдельных случаях.

2. на передачу производственной информации не влияют.

3. имеют организационный характер.

4. имеют межличностный характер.

33. Коммуникационные проблемы, связанные с тем, что люди могут присваивать разные значения одним и тем же словам называют:

1. семантическими проблемами.

2. невербальными барьерами.

3. неправильными установками сознания.

4. конфликтом сфер компетенции и суждений.

34. При плохой обратной связи или ее отсутствии:

1. невозможно установить правильность истолкования сообщения получателем.

2. коммуникационный процесс не возможен.

3. декодирование информации не возможно.

4. возможны все перечисленные явления.

35. Искажение сообщений относится к:

1. межличностным барьерам.

2. организационным барьерам.

3. может иметь как межличностный, так и организационный характер, в зависимости от ситуации.

4. может иметь как межличностный, так и организационный характер, в зависимости от размеров организации.

36. Искажение сообщения связанное с несогласием управляющего с его содержанием:

1. имеет сознательный характер.

2. имеет непреднамеренный характер.

3. связано с проблемами декодирования.

4. объясняется неизбежной модификацией информации получателем.

37. При фильтрации сообщений во время их передачи с одного уровня на другой в зависимости от уровневых потребностей имеет место:

1. сознательное искажение сообщений.

2. непреднамеренное искажение сообщений.

3. проблемы декодирования.

4. естественная модификация сообщений получателем.

38. Искажение сообщений связанное с несовпадением статусов уровней управления происходит из-за:

1. желания подчиненных передавать руководителям только положительно воспринимаемую ими информацию.

2. уровневой фильтрации.

3. несогласия управляющего с содержанием сообщения.

4. всех перечисленных выше причин.

39. При информационных перегрузках:

1. человек отсеивает менее важную по его мнению информацию.

2. человек сохраняет всю полученную информацию, но коммуникационный процесс замедляется.

3. человек сохраняет всю полученную им информацию, но декодирование замедляется.

4. имеют место все перечисленные явления.

40. Когда человек, вступая в общение, надеется выразить свои личные качества через восхищение, положительные оценки со стороны других, им движет:

1. потребность в престиже.

2. потребность в аффилиации.

3. потребность в сохранении индивидуальности.

4. все перечисленные выше потребности.

41. Когда человек, вступая в общение, стремится оказать влияние на образ мыслей и действий, вкусы, установки другого человека им движет:

1. потребность в доминировании.

2. потребность в покровительстве.

3. потребность в аффилиации.

4. потребность в безопасности.

42. Когда человек вступает в общение ради самого общения, им движет:

1. потребность в аффилиации.

2. потребность в признании.

3. потребность в сохранении индивидуальности.

4. потребность в красоте.

43. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель понять вас и вашу позицию, им движет:

1. потребность в познании.

2. потребность в безопасности.

3. потребность в сохранении индивидуальности.

4. потребность в аффилиации.

44. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель отказать вам в чем-либо не обидев при этом, им движет:

1. потребность в безопасности.

2. потребность в доминировании.

3. потребность в красоте.

4. потребность в сохранении индивидуальности.

45. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель отказать вам, не испытывая угрызений совести, им движет:

1. потребность в сохранении индивидуальности.

2. потребность в безопасности.

3. потребность в престиже.

4. потребность в аффилиации.

46. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель побудить вас к действию, им движет:

1. потребность в покровительстве.

2. потребность в доминировании.

3. потребность в престиже.

4. все перечисленные выше потребности.

47. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель погасить агрессию, гнев, раздражение с вашей стороны, им движет:

1. потребность в безопасности.

2. потребность в доминировании.

3. потребность в покровительстве.

4. все перечисленные выше потребности.

48. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель расположить вас к себе, понравиться, им движет:

1. потребность в престиже.

2. потребность в красоте.

3. потребность в покровительстве.

4. потребность в доминировании.

49. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель умерить свой гнев, раздражение, обиду, им движет:

1. потребность в сохранении индивидуальности.

2. потребность в престиже.

3. потребность в безопасности.

4. все перечисленные выше потребности.

50. Если человек в процессе общения ставит перед собой цель противостоять попыткам манипуляции со стороны собеседника, им движет:

1. потребность в доминировании.

2. потребность в безопасности.

3. потребность в престиже.

4. потребность в сохранении индивидуальности.