Коммуникации

1. . При непосредственной форме общения используются два вида коммуникаций …

вербальные

невербальные

формальные

неформальные

можно выделить две основные формы общения:

1) опосредованное (косвенное) - через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т.п.;

2) непосредственное (контактное) - вступление собеседников в контакт "с глазу на глаз". Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.).

http://economuch.com/page/menedzh/ist/ist-7--idz-ax253--nf-49.html

2. В менеджменте средством передачи информации в коммуникационном процессе является

канал связи

сообщение

символ

послание

3. .В теории менеджмента примером вертикальной связи в коммуникационной сети являются коммуникации между …

мастером и рабочим

начальником отдела кадров и начальником отдела сбыта

главным бухгалтером и начальником отдела кадров

начальником отдела кадров и маркетологом

Решение:

Создаваемая руководителем коммуникационная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.

4. Ценность информации может рассматриваться с двух позиций:

ценность для получателя по отношению к будущей прибыльности

ценность с точки зрения понесенных затрат

обеспечение защиты организации от всех реальных угроз

ограничение доступа к архивам

5. Наиболее распространенным средством доступа к информационным ресурсам служит _________________, а наиболее прогрессивным способом получения информации выступает …

компьютерная сеть

режим on-line ???

поисковый узел

база данных

6. Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации

шума

сигнала

приемника

передатчика

7. В менеджменте примерами опосредованной формы общения являются …

сообщение электронным письмом

передача предложений о намерениях сотрудничества факсом

деловая встреча

собеседование у директора при приеме на работу

8. В информационном аспекте исследуемая производственная система может быть представлена иерархической структурой, на нижнем уровне которой находятся ______________, на более высоких уровнях размещаются _________________, связанные с объектами управления и между собой каналами связи.

участки технологического процесса

узлы управления

рабочие места

топ-менеджеры

Решение: В производственной системе для надлежащей организации системы управления рассматриваются три аспекта: вещественно-энергетический, экономический и информационный. В связи с этим в информационном аспекте исследуемая производственная система может быть представлена иерархической структурой, на нижнем уровне которой находятся участки технологического процесса, на более высоких уровнях размещаются узлы управления, связанные с объектами управления и между собой каналами связи.

9. В менеджменте сообщение при передаче информации может быть закодировано с помощью _____________ символов.

вербальных и невербальных

открытых и закрытых

обязательных и вспомогательных

основных и второстепенных

10. Насыщенность информации – это соотношение ____________ и ______________ информации.

полезной

фоновой

первичной

маркетинговой

Насыщенность информации характеризуется соотношением про­фессиональной и фоновой информации. Выделяют три уровня насыщенности:

• высокий — на 100% профессиональная информация, фоно­вая — отсутствует;

• нормативный — профессиональной информации около 70%, фоновой — 30%;

• низкий — менее 50% профессиональной информации.

http://partnerstvo.ru/lib/to/node/57

11. Кодирование информации и выбор канала связи как этап коммуникационного процесса включает …

формирование сообщения

отбор информации для сообщения

формирование идеи

передачу сообщения

Решение:

Процесс коммуникации можно представить в виде последовательности нескольких взаимосвязанных этапов: формулирование идеи, кодирование информации и выбор канала связи, передача сообщения, декодирование сообщения и обратная связь.

Этап кодирования информации и выбора канала связи включает в себя формирование сообщений, выбор варианта кодировки, выбор канала связи.

Кодирование превращает идею в сообщение. http://www.webkursovik.ru/kartgotrab.asp?id=-13430

12. Обмен информацией в менеджменте, на основе которого руководитель получает сведения, необходимые для принятия решений, и доводит принятые решения до работников организации, называется …

• коммуникацией

• восприятием

• общением

• каналом передачи

13. К элементам передачи информации собеседнику в процессе непосредственного общения относятся …

• информирование собеседника

• анализ реакций собеседника

• принятие решения

• выбор возможных альтернатив

Передача информации - это процесс общения между менеджером и собеседником.

В этом контексте можно выделить следующие элементы:

информирование собеседника;

постановка вопросов:

слушание собеседника;

наблюдение за реакциями собеседника;

анализ реакций собеседника. http://economuch.com/page/menedzh/ist/ist-7--idz-ax253--nf-49.html

14. Коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, а также взаимосвязью уровней управления и функциональных подразделений, называются …

• формальными

• неформальными

• вертикальными

• Горизонтальными

15. В менеджменте к средствам невербальной коммуникации относится …

• качество голоса

• доклад на конференции

• ораторская речь

• электронное письмо

Решение: Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, которое лежит в основе невербальной коммуникации. Выражение лица, жестикуляция, позы, интонация могут либо усиливать, либо изменять смысл слов. К основным типам невербальной коммуникации относят: движения тела (жесты, выражения лица, прикосновения, позы); личные физические качества (строение тела, вес, рост, цвет волос); речь (качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех); использование среды (способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде); физическую среду (дизайн помещения, мебели, декорации); время (опоздания, ранний приход, культура времени, соотношение времени и статуса). Менеджмент: учеб. / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ, 2008. – С. 431. – (Гриф МО и Н РФ).