- •Место управленческого решения в управленческом учете
- •1. Понятие управленческого решения
- •Классификация управленческих решений
- •2. Технология и требования к ур
- •Показатели эффективности и качества управленческого решения
- •К основным факторам, характеризующим эффективность управленческого решения, относятся:
- •3. Модели и этапы принятия управленческих решений в организации
- •1. Подход на основе теории управления
- •2. Модель Карнеги
- •3. Модель инкрементального процесса принятия решений Генри Минцберга
- •4. Модель мусорного ящика
- •Этапы процесса принятия ур
- •5. Определение исходных характеристик проблемы с учётом накладываемых ограничений.
- •8. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.
- •Матрица б. Трегое и к. Кепнера по определению проблем
- •4. Управленческие технологии разработки и реализации управленческого решения
- •5. Методики принятия группового решения
- •1.1Метод мозговой атаки (brain storming)
- •2. Формирование креативной группы:
- •3. Процедура мозговой атаки:
- •1.2“Мозговая атака” наоборот (“свернутая мозговая атака”)
- •1.3Синектический метод
- •1.5Метод целевых обсуждений
- •1.6Метод инвентаризации “узких мест”
- •1.7Метод контрольных вопросов.
- •1.8Интегральный метод “Метра”
- •1.9Метод “635”
- •1.11Метод “Салями”.
- •1.12Майевтика (греч. Maieutike, буквально - повивальное искусство)
- •Технология разработки и реализации управленческого решения
8. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы.
Методы реализации восьмого этапа те же, что и методы выявления управленческой проблемы или задачи.
9. Выбор метода решения. Выбор метода решения зависит от сложности самой проблемы, от того какая она. Располагает ли менеджер необходимой информацией. Надёжна ли эта информация. Есть или нет у менеджера опыт решения проблем. Достаточны ли средства, необходимые для решения проблемы. Есть ли ограничения по срокам, ресурсам. Каково состояние развития коллектива, и каков стиль менеджера. Всё перечисленное влияет на выбор метода решения проблемы
10. Экономическое обоснование выбранного решения. Экономическое обоснование принимаемого решения важно в плане последствий. Экономия на качестве УР приводит в будущем к большим потерям. Так, один рубль экономии на стадии маркетинга и научно-исследовательских работ влечёт за собой потери в 10 рублей на стадии проектирования, в 100 рублей на стадии производства и 1000 рублей на стадии эксплуатации.
Экономическое обоснование выбранного решения осуществляется в процессе выбора альтернативы. Имеющиеся альтернативы сравниваются по определённым критериям. Выбор критериев и методика их расчета зависит от решаемой проблемы. В любом случае необходимо сравнивать результативность работы предприятия до, и после принятия решения. Пока мы рассматриваем возможный результат. Но в реальной жизни эффективность реализации решения будет зависеть от качества решения, от восприятия решения исполнителями и от времени реализации.
11. Согласование решения с органами управления и исполнителями. Согласование принимаемых решений – это вид отношений между всеми, кто причастен к нему. Цель отношений состоит в учете интересов соответствующих подразделений фирмы и выработке взаимоприемлемых решений. Согласование решения осуществляется различными путями и реализуется до момента принятия решения ЛПР.
Этот этап процесса принятия УР осуществляется при помощи:
специальных методов открытого обсуждения альтернативных его вариантов;
дополнительного обмена информацией между лицами, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решения;
согласования противоположных точек зрения и поиска компромисса;
деловых игр; получения резолюции на документе заинтересованного участника.
Согласование решений направлено на подтверждение правильности и обоснованности принимаемых решений путём учета коллегиального мнения и доработки их в процессе согласования.
12. Окончательное оформление и утверждение решения. Утверждение решения зависит от реальных полномочий и ответственности ЛПР, от вовлечённости различных звеньев структуры управления и трудового коллектива к принятию решения, от личных качеств ЛПР и исполнителей, от авторитета и престижа ЛПР.
13. Организация выполнения решения. Организация выполнения представляет собой распределение полномочий и ответственности. Если реализация УР охватывает большой объём работ, необходимо составить план действий. Это может быть линейный или сетевой график.
14. Контроль выполнения решения. Управление ходом действия выполнения решения осуществляется с помощью контроля. Смысл контроля сводится к отслеживанию выполнения поставленных целей. С помощью сбора информации о ходе выполнения УР выявляются отклонения.
15. Стимулирование повышения качества работ, экономии ресурсов и соблюдения сроков. Выполнение этого этапа зависит от стиля ЛПР, от наличия средств и возможностей, от состояния развития коллектива и потребностей его членов. В любом случае у ЛПР в распоряжении есть экономические методы воздействия, организационно-распорядительные и социальные. Иными словами можно поощрить, наказать, воздействовать коллективно на психологию соответствующего работника.
16. Установление обратной связи с ЛПР и при необходимости корректировка целей. По результатам отклонений, установленных в результате контроля, ЛПР оперативно воздействует на коллектив. Если их можно ликвидировать – вмешивается ЛПР с доступными для него методами воздействия на коллектив, если нет, – анализируется правильность постановки цели (целей) и её выполнимость. При необходимости цели корректируются. Таким образом, реализуется обратная связь.