Этапы процесса принятия ур

Рассмотрим перечень этапов при решении сложных проблем по Р.А. Фатхутдинову¹. Процесс принятия УР по Фатхутдинову включает 16 этапов.

1. Выявление управленческой проблемы или задачи.

Сформулируем методы реализации этого этапа:

• управленческое консультирование;

• диагностика силами предприятия (внутренней среды);

• прогнозирование;

• анализ финансовой отчётности;

• анализ удовлетворённости потребителей;

• анализ внешней среды;

• методы мозговой атаки, синектики и разработки сценариев развития;

• системный анализ;

• составление матрицы Кепнера-Трегое.

2. Предварительная постановка цели.

Перечислим наиболее распространённые методы постановки целей: прогнозирование, стратегическое планирование, бизнес-планирование, построение дерева целей; экспертные методы; экономико-математическое моделирование.

3. Сбор необходимой информации (где взять):

• отчёты предприятия;

• информационные системы предприятия;

• маркетинговые исследования; сведения о конкурентах;

• реклама, газеты, журналы, реферативные сборники, патенты;

• заключённые договора;

• анализ рекламаций;

• использование подбора литературы и газетных статей работников бюро технической информации;

• заказанная, покупная информация;

• данные проводимых научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, проводимых на предприятии.

4.Анализ информации.

Рассмотрим методы анализа информации:

• сопоставление данных по годам;

• качественный анализ, например: хуже, лучше;

• факторный анализ;

• статистические методы анализа: расслоение, диаграмма Парето, гистограмма, линейные графики, столбчатые графики, зет-образные графики;

• АБС – анализ;

• функционально-стоимостной анализ;

• индексный метод и другие методы анализа.

5. Определение исходных характеристик проблемы с учётом накладываемых ограничений.

Реализация этого этапа может быть реализована путем:

• составления матрицы Кепнера-Трегое;

• структурирования проблемы;

• определения ограничений по времени, по технической возможности, по затратам и финансовым возможностям;

• количественной характеристики целей.

6. Уточнение цели и критерия управления, окончательная их формулировка.

Этот этап можно реализовать путём:

• количественной характеристики целей с соблюдением требований к их постановке;

• выбора критерия в соответствии с решаемой проблемой и наличием необходимой информации;

7. Обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации с использованием соответствующего вида модели.

Модель, по определению Шеннона, - это упорядоченный набор предположений о сложной системе. Модели могут быть логические, например, причинно-следственная диаграмма К. Исикавы, физические, экономико-математические, структурные, отражающие взаимосвязи между элементами.

Модель делает ситуацию наглядной и значительно экономит затраты времени и средств по её восприятию и изучению. Применяется для идентификации различных объектов, например, конфликтная модель, социо-техническая модель, модель линейно-функциональной организации, работающей как машина, модель адаптивной организации, перестраивающейся в связи с изменяющимися условиями.