- •Курс ім-7-000 Розв'язання конфліктів Програма курсу
- •Список літератури
- •Тема 1: Природа конфлікту
- •1. Конфліктуючі сторони.
- •2. Зона розбіжностей.
- •3. Сприймання конфліктної ситуації.
- •4. Мотиви.
- •5. Дії, наслідки.
- •6. Історія, передумови конфлікту.
- •III. Інші учасники (сторони).
- •Природа конфлікту
- •Переговори Фасилітація
- •Конфлікт -
- •II. Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи
- •Тема 2: Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи
- •1980 Року т. Гнедвін та і. Уолтер продемонстрували, що наполегливість і схильність до врахування інтересів інших залежать у менеджерів від чотирьох факторів:
- •Тема 3: Переговори
- •2. Інша сторона сприймається як суперник, коли дотримуються:
- •3. Хто повинен зустрічати делегацію іншої сторони, коли переговори ведуться на території однієї зі сторін переговорів:
- •5. Чи буде чинною Угода, якщо в її тексті відсутні повні юридичні адреси сторін?
- •Переговорних завдань
- •3. Третій аспект підготовки - тактико-технологічні характеристики.
- •Загальні правила поведінки на переговорах
- •Переговорні кроки
- •Тема 4: Фасилітація
- •1. Встановлення порядку денного.
- •2. Визначення та дотримання основних правил.
- •3. Залучення кожного учасника до процесу.
- •4. Отримання та приймання ідей, пропозицій.
- •5. Організація та підтримка процесу.
- •Запрошення учасників групи до голосування, дотримання порядку.
- •Підрахунок загальної кількості голосів для кожного вибору з метою визначення пріоритетів.
- •Поділ учасників на малі групи, вибір фасилітатора.
- •Проведення процесу за визначеною структурою:
- •Тема 5: Медіація
- •1. Підготовка приміщення:
- •2. Привітання учасників:
- •3. Пояснення та узгодження правил:
- •Тема 6: Громада конфлікти без насилля
- •1. Які особливості громадських організацій дають їм можливість виконувати роль "примирювача" влади і народу?
- •2. Чому організації з надання технічної допомоги іншим організаціям називають "посередниками?
- •3. В яких випадках громадській організації варто брати на себе місію посередника?
- •7.Святкування та радість
II. Розв'язання конфліктів: підходи, шляхи
Модуль 2:
6. Плани занять
7. Текст лекції
Роздатковий матеріал
Прозірки
10. Вправи, ігри, тести
Викладач: Тетяна Равчина, Софія Грабовська, Юрій Савко |
Інститут менеджменту громадського сектора |
|
Галузь: менеджмент неприбуткових організацій |
Предмет: Розв'язання конфліктів (ІМ-7-000) |
|
Дата: |
Модуль 2. Розв'язання конфлікту: підходи, шляхи. |
|
|
Кількість годин: 4 год. |
Мета модуля: Студенти повинні знати:
стилі поведінки людини у конфлікті, доцільність стилю у конкретній ситуації;
фактори, що сприяють конструктивному вирішенню конфліктів;
процедури примирення залежно від особливостей конфліктної ситуації;
загальні етапи розв'язання конфлікту.
вміти:
обирати конкретний стиль поведінки у конфліктній ситуації;
визначати, яка процедура примирення є доцільною.
ЗАНЯТТЯ 1 |
|
|
Час |
|
Мета: |
|
|
2 год |
|
• Слухачі ознайомляться з |
питанням стилів поведінки |
людей в конфлікті, |
|
|
підходами до проблеми розв'язання конфліктів; |
|
|
|
|
• Слухачі навчаться визначати стиль поведінки людини |
в конфлікті, вдало |
|
|
|
застосовувати їх в відповідних ситуаціях. |
|
|
|
|
Діяльність викладача |
Діяльність слухачів |
Допоміжні матеріали |
|
|
|
Оцінка домашнього |
|
5 хв. |
|
|
завдання. |
|
|
|
Стилі поведінки людини в |
|
Прозірки 2.01, 2.02 |
12 хв. |
|
конфлікті. Міні-лекція. |
|
|
|
|
|
Вправи. "Перетягни |
|
10 хв. |
|
|
партнера". |
|
|
|
|
"Застосування стилів |
|
15 хв. |
|
|
поведінки в конфлікті". |
|
|
|
|
Тест К.Томаса. |
Роздатковий |
8 хв. |
|
|
|
матеріал, бланк |
|
|
Процес насильства і процес |
|
тесту. |
|
|
благодіяння. Чинники |
Активізація досвіду |
|
15 хв. |
|
насильства і благодіяння. |
учасників. |
|
|
|
Міні-лекція. |
|
|
|
|
|
Групова дискусія: "Чи |
Фліпчарт, маркери. |
20 хв. |
|
|
завжди благодіяння несе |
|
|
|
|
примирення? Чи можна |
|
|
|
|
насильством насадити мир? |
|
|
|
Процес оцінки навчання: Зворотній зв'язок |
Бланк. |
|
|
|
ЗАНЯТТЯ 2 |
|
|
Час |
|
Мета: |
|
|
2 год |
|
• слухачі визначать чинники, що сприяють конструктивному вирішенню |
|
|
||
конфлікту, одержать уявлення про процедури примирення |
, про модель процесу |
|
|
|
розв'язання конфлікту; |
|
|
|
|
• навчаться визначати, яка процедура примирення доцільна для певного випадку. |
|
|
||
Діяльність викладача |
Діяльність слухачів |
Допоміжні матеріали |
|
|
|
Попарна перевірка |
|
5 хв. |
|
|
засвоєного матеріалу заняття |
|
|
|
- |
модулю. |
|
|
|
Примирення в дзеркалі |
Активізація знань слухачів. |
|
8 хв. |
|
теорій конфлікту. Міні- |
|
|
|
|
лекція. |
|
|
|
|
Процедури примирення. Міні-лекція. |
|
Фліпчарт, маркери. |
8 хв. |
|
|
Ситуаційна вправа. |
Роздатковий |
14 хв. |
|
|
"Допомога багатодітній сім'ї" |
матеріал. |
|
|
Міра втручання в конфлікт. |
Загальна дискусія. |
|
15 хв. |
|
Суб'єкти втручання в |
Вправа "Книжка" |
Фліпчарт, маркери. |
15 хв. |
|
конфлікт: критерії |
|
|
|
|
необхідності. Спектр |
|
|
|
|
конфлікту. |
|
|
|
|
Модель розв'язання |
Освоєння тексту за |
Роздатковий |
15 хв. |
|
конфлікту. |
допомогою методики "Лото". |
матеріал: |
|
|
|
|
текст. |
|
|
Драбина розв'язання |
|
|
5 хв. |
|
конфліктів. |
|
|
|
|
Процес оцінки навчання: Зворотній зв'язок. Опитування по |
|
|
|
|
колу. |
|
|
|
|