Внешняя среда Взаимосвязанность всех факторов Сложность
Неуправляемость
Организации имеют ограниченные возможности влиять на внешнюю среду
Подвижность
Все объекты и процессы внешней среды находятся в постоянном движении.
Рис. 1. Характеристика внешней среды ООО «Росгосстрах»
«Росгосстрах» может оказывать влияние на внешнюю среду. Ближнее окружение Росгосстраха в большей степени, чем дальнее, может поддаваться влиянию. Примером этого является участие в законотворчестве, введение в школах предмета «Страхование».
Внутренняя среда «Росгосстраха» – это структура компании, стоящие перед ней цели и задачи, технологии производства, распределение полномочий и власти. Составляющие внутренней среды находятся в постоянной взаимосвязи и взаимовлиянии друг на друга:
Цели. Несоответствие или недопонимание цели сотрудниками, подразделениями, филиалами может привести к упадку компании. Каждый менеджер компании должен стремиться к достижению цели.
Задачи. Должны работать на цель. Нарушение в постановке или при решении задач может привести к ситуации вынужденной коррекции цели.
Технология. Стремление «Росгосстраха» сделать технологичными большинство бизнес – процессов даёт возможность развития компании и достижения цели.
Структура. Группа компаний «Росгосстрах» представляет собой вертикально интегрированный холдинг. Структура «Росгосстраха» призвана оптимизировать процессы постановки и решения задач.
Люди. Люди, как основные ресурсы «Росгосстраха» могут, как развивать организацию, так и способствовать ухудшению её жизнедеятельности. Чёткое распределение человеческих ресурсов в структуре филиалов и подразделений, соответствующая постановки задач при соблюдений технологии приводят к повышению эффективности работы, росту и процветанию Росгосстраха.
К
орпоративная
культура
Структура Задачи
Цели
Люди Технология
Корпоративная культура
Рис. 2. Внутренняя среда организации
Для всех работающих в страховом бизнесе, очевидно, что этот бизнес целиком и полностью зависит от людей, которые в нём работают. Поэтому таким аспектам, как управление персоналом уделяется первостепенное внимание на всех уровнях руководствах.
Внутренняя среда
Управляемость
Подвижность
Взаимодополняемость
всех составляющих
Ресурсность
Рис. 3. Характеристика внутренней среды «Росгосстраха»
Внутренняя среда может меняться под давлением факторов внешней среды. Между внутренней и внешней средой существует взаимосвязь.
Неопределённость внешней среды
Менеджер
Определённость внутренней среды
Рис. 4. Взаимосвязь внутренней и внешней среды
Менеджмент – это процесс трансформации неопределённости внешней среды в определённость внутренней среды. При этом менеджер должен понимать, какова доля неопределённости каждого из факторов внешней среды.
1.2 Организационная структура управления ООО «Росгосстрах»
Стратегия любой компании опирается на ее организацию. В то время как стратегическое планирование страховой компании определяет, что именно компания будет делать, каковы ее цели, задачи, организационная структура определяет, каким образом распределяются задачи и ресурсы компании.
Организационная структура страховой организации - это формальные правила, разработанные ее менеджерами для разделения труда и распределения должностных обязанностей между работниками, определения нормы управления и линий соподчинения, а также для координации задач организации.
Организационная структура важна потому, что позволяет работникам осознать свое место в организации, благодаря чему они могут работать вместе для достижения целей компании и получать удовлетворение от своего вклада в ее деятельность.
Кроме того, структура - это единственный способ перейти от стратегических планов к действию. Без структуры невозможна координация действий сотрудников и самые лучшие планы никогда не смогут быть выполнены.
Общие принципы формирования организационной системы (структуры) управления страховой организацией предусматривают создание центров управления по двум основным признакам - иерархическому и функциональному.
Иерархическое построение центров управления страховой организацией (вертикальная структура) предусматривает выделение различных уровней управления. В настоящее время наиболее распространены двух- или трехуровневые структуры управления, где первый уровень представлен аппаратом управления страховой организацией в целом, а последующие - службами управления отдельными ее структурными единицами и подразделениями.
Функциональное построение центров управления страховой компанией (горизонтальная структура) основано на разделении их по функциям управления или видам деятельности. В рамках этой системы носитель функций, т.е. сотрудник, получает указания не от одного, а от ряда вышестоящих сотрудников, одновременно о своей деятельности он информирует не одного человека, а определенное число сотрудников, которые работают в той же области. Но в рамках дисциплинарной ответственности он подчиняется лишь одному начальнику.
На рисунке представлена организационная структура страховой компании ООО «Росгосстрах».
Рис.5 Организационная структура компании ООО «Росгосстрах»
Система компании ООО «Росгосстрах» организована по территориально – матричному принципу. Это означает, что у каждого работника есть две линии подчинения: административная и функциональная. Административную линию подчинения обеспечивает директор компании, а функциональная линия обеспечивается начальниками отдела (например, начальник отдела продаж, начальник отдела кадров и т.д.)
Директор страховой компании ООО «Росгосстрах» выполняет следующие функции:
1) руководит деятельностью компании и несет персональную ответственность за выполнение возложенных на него задач;
2) распределяет обязанности между начальниками отдела;
3) руководит деятельностью по исполнению доходной и расходной частей бюджета компании;
4) рассматривает итоги исполнения бюджета компании и принимает меры по улучшению этой работы, утверждает годовые отчеты о деятельности предприятия
5) утверждает структуру и штатное расписание компании, сметы расходов (включая фонды оплаты труда и другие) и отчеты об их исполнении и другое.
Директору страховой компании ООО «Росгосстрах» подчинены следующие отделы:
Отдел продаж
Отдел кадров
Финансово-экономический отдел
Бухгалтерия
Юридический отдел
Отдел урегулирования убытков
Отдел продаж занимается продвижением страхового продукта компании (реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, связи с общественностью), подготовкой коммерческих предложений, заключением договоров страхования и т.п.
Отделу по продажам подчинены отдел по работе с агентами, отдел по работе с корпоративными клиентами. Отдел по работе с агентами занимается организацией и проведением тренингов и семинаров для агентов, разработкой предложений по оптимизации бизнес-процессов, организацией продаж, развитием сети и др. Отдел по работе с корпоративными клиентами: основная задач отдела- работа с Заказчиками по всем видам страхования. Данный отдел ответственен за все вопросы, касающиеся работы с крупными объектами по всем видам страхования.
Управление (отдел) кадров осуществляет работу по подбору, аттестации, повышению квалификации кадров страховой компании, рационализации их численности.
Финансово-экономический отдел отвечает за правильный, своевременный учет и отчетность, ведет контроль по расходованию средств.
Бухгалтерия возглавляется главным бухгалтером. В бухгалтерии формируется информация о хозяйственных процессах и финансовых результатах деятельности предприятия, обеспечивается контроль за наличием и движением имущества, организуется учет основных фондов, денежных средств и др. Отдел урегулирования убытков занимается ведением переговоров по всем видам страхования, ведением журналов убытков, отчетов по урегулированным событиям, оформлением выплат и расчетом страхового возмещения по добровольному страхованию автотранспорта и обязательному страхованию автогражданской ответственности. Юридический отдел обеспечивает проверку юридических документов; осуществляет юридические консультации страхователей; в случаях, предусмотренных законодательством, принимает решения о применении к страхователям финансовых санкций, а также меры по их взысканию.