3.1 Анализ рынка автосервисных услуг

Интенсивно растущий в России парк легковых автомобилей, особенно не новых автомобилей иностранного производства, требует открытия новых СТО с современным оборудованием и высококвалифицированным персоналом. Этому благоприятствует создавшаяся ситуация в стране. На начальных стадиях развития СТО оказывается финансовая поддержка со стороны государства, коммерческих структур, банков.

Немаловажную роль в эффективном функционировании станции играет и факт появления в стране большого количества автовладельцев, способных позволить себе качественный и грамотный ремонт, техническое обслуживание своих автомобилей на профессиональном оборудовании высококвалифицированным персоналом.

Все вышеперечисленные факторы заставляют задуматься о необходимости проектирования и, возможно, строительства и функционирования универсальной станции технического обслуживания легковых автомобилей в городе Старая Русса. Прежде чем приступить к проектированию СТО, необходимо провести детальный анализ потребности на данный вид услуг в старорусском районе, определиться с конкурирующими фирмами, специализирующимися в этой области.

Основные конкуренты:

• СТО автомобилей ВАЗ в городе Старая Русса;

• СТО «ИП Васильев» в городе Старая Русса;

• СТО « ЧП Платонов »;

• частные мастерские.

Наблюдая и анализируя функционирование этих СТО, можно сделать вывод, что вышеперечисленные СТО оказывают услуги по ТО и ТР посредственно. Персонал этих СТО не способен провести работы по ТО и ТР на высокопрофессиональном уровне. Особенно сильно это проявляется при обращении на станции владельцев автомобилей иностранного производства.

Зачастую, проблемы у автомобилистов возникают при необходимости грамотного проведения кузовного ремонта и, как следствие, окрасочных работ. В городе и прилегающих к нему районах, можно сказать, отсутствует квалифицированный сервис в данной области. Предприятия, специализирующиеся на ремонте автотранспорта, а также частники не имеют необходимых условий выполнить данный ремонт ввиду отсутствия достаточно профессионального оборудования.

Но для выполнения вышеперечисленных услуг необходимо профессиональное оборудование.

В настоящее время большое количество как отечественных, так и зарубежных фирм предлагают широкий выбор ремонтного оборудования. В зависимости от вида выполняемых станцией работ и средств на покупку можно приобрести любое оборудование.

Особое внимание необходимо уделить подбору кадров. Работники станции – это, прежде всего специалисты в своем роде деятельности и имеющие опыт работы с профессиональным оборудованием. Также к ним предъявляются высокие требования по знанию устройства, обслуживания и ремонта как отечественных, так и зарубежных автомобилей.

На станции необходимо поддерживать этику общения с клиентом на самом высшем уровне. Необходимо знать и помнить – клиент всегда прав. Нельзя перечить клиенту. Территория автосервиса должна быть всегда чистой, рабочие места опрятными, рабочий персонал обязан поддерживать свою униформу в чистоте. По желанию, клиенту предоставляется вся интересующая информация о ходе ремонта и проделанных работах.

Только с профессиональным оборудованием и высококвалифицированными кадрами СТО сможет функционировать, приносить прибыль и развиваться.