30. Классификация типов решения.

В завис-ти от степени неопределенности:

1. Детерминированные реш-я принимаются в усл-х опред-ти и харак-ся наличием однозначной причинной связи м/у принятым реш-ем и его результатом.

2. Вероятностное реш-е принимается с опр-й долей риска. Возможность множества исходов с различной степенью вер-ти, но эти степени вероятнисти д/б известны лицу, принимающему реш-е.

3. Предельное реш-е принимается в усл-х неопред-ти, когда любое из принятых реш-й может привести к множеству результатов, вероятность кот-х неизвестна.

Принимаемые реш-я могут быть:

- осознанными

- неосознанными

Виды реш-й:

1. Волевые реш-я приним-ся в конкретных ситуациях.

2. Эмоциональные реш-я прим-ся на основе эмоциональных предпочтений.

3. Интеллектуальные реш-я имеют место, когда необходим выбор среди множества явных и неявных альтернативных реш-й. Принятие Интел-х реш-й м/б след-х видов:

- Алгоритмические

- Эвристические, предполагается исп-е интуитивных или известных критериев выбора наилучшего варианта с опр-й степенью вероятности,

- Продуктивные, процесс, сопровожд-ся появлением новых целей, оценок, мотивов и установок.

В завис-ти от соотнош-я процессов построения реш-я и контроля реш-я:

1. Импульсивные реш-я когда процесс построения реш-я намного больше преварирует над контролем реш-я (А >> К)

2. Реш-е с риском А > К

3. Уравновешенное А = К

4. Осторожное реш-е А < К

5. Инертное реш-е А << К

31. Анализ ошибок оператора.

Детальный анализ ошибок оператора явл-ся одним из осн-х путей реш-я инженерно-психологич-х задач.

Ошибка - это результат дей-я, совершенного неточно или неправильно. Это отклонение от намеченной цели, несовпадение полученного с намеченным, несоответствие достигнутого результата намеченной цели, поставленной задаче.

Виды ошибок:

1. ошибки восприятия (не успел обнаружить, не сумел различить и др.);

2. ошибки памяти (забыл, не успел запомнить, не сумел сохранить, воспроизвести и др.);

3. ошибки мышления (не понял, не сумел "схватить" суть, не предусмотрел, не разобрался, не сопоставил и др.);

4. ошибки внимания (не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться).

По виду нарушенных закономерностей, виды ошибок:

- несоотв-е процесса переработки инф-и (избыток, недостаток инф-и; несоотв-е интенсивности сигналов пороговым харак-кам анализаторов; неправ-я оценка вероят-ти появления инф-и, ее значимости);

- несоотв-е навыка;

- недостатки внимания (неправ-е распред-е внимания или его переключ-е, недостаточная концентрация, чрезмерная концентрация).

Главные причины ошибок связаны с факторами:

- рабочее место оператора (недостатки распред-я ф-й м/у чел. и технич-ми устройствами, недостатки информ-ной модели, компоновки оборуд-я, усл-й жизнеобеспечения);

- организация труда и отдыха;

- подготовка оператора и системы к выполнению данной задачи;

- физическое и психическое состояние оператора;

- установка оператора к выполнению задачи.

Основные методы исслед-я ошибок операторов:

1. Метод полирефлекторного интервью - в многосторонний кольцевой опрос свидетелей и всех, кто имел отнош-е к происшествию.

2. Метод построения фреймов. Анализир-ся связи (фреймы) м/у звеньями, в результате чего выявляются причины сбоев в деят-ти.

3. Метод критических инцидентов. Анализир-ся ситуации, где наиб-е вероятны ошибки. Для обнаружения "узких мест" в работе обычно исп-ют наблюдение, интервью и моделирование.

4. Метод выделения трех категорий действий, каждое из кот-х подвергается особому анализу:

1) Моторные навыки: они автоматизированы; главная вина - на инструкторах.

2) Знания: это категория субъективная, особенно у высококлассных спец-тов; пробел в знаниях - часто также на совести инструкторов;

3) Творческая активность: субъект берет ответст-ть на себя; соотв-но, повышается риск совершения им ошибки.

Ошибка предполагает выбор и ответственность. Субъект, выполняющий професную деятть в сложной сме, должен предвидеть последствия и необх-ть нести ответст-ть. Переживание вины за прошлые ошибки должно предупредить ошибки в настоящем.

Расседование ошибок (найти виновного). Необходимо подлинно восстановить цепь событий → опрос

Работа над ошибками:

1. Разбор происшествия. Важен взгляд со стороны → Осознание ошибки (где, как, почему)

2. Профес-е обучение. Анализировать ошибки. Опыт на др. предприятиях → корректировка плана обучения.