1. Питання для самостійного вивчення:

Документообіг, організація та робота з документами в туристичній установі.

2. Зробіть огляд періодичної літератури за темами:

1. Угода на надання туристичних послуг – вітчизняний досвід.

2. Електронні ваучери та квитки.

3. Оформлення послуг: раннє бронювання та тур-лотерея.

3. Тестові завдання:

1. Агентська угода оформляється:

а) в письмовій формі;

б) в усній формі;

в) як в письмовій, так і в усній формі;

г) не має правильної відповіді.

2. До істотних змін обставин договору на туристичне обслуговування не належить:

а) поліпшення умов подорожі;

б) непередбачене збільшення транспортних тарифів;

в) введення нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов'язкових платежів;

г) різка зміна курсу національних валют.

3. До істотних змін обставин договору на туристичне обслуговування належить:

а) підстави, що раніше були оговорені;

б) зміна термінів подорожі;

в) погіршення умов подорожі;

г) незмінність курсу валют.

4. Зміна ціни туристичного продукту, погодженої сторонами, можлива:

а) не пізніше ніж за 10 днів до початку туристичної подорожі у випадку, якщо її тривалість становить більше ніж 10 днів,

б) за 5 днів до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить від 20 до 21 дня;

в) за 48 годин до початку туристичної поїздки у випадку, якщо її тривалість становить два дні;

г) законодавством це непередбачено.

5. Розмір бланка ваучера:

а) ½ аркуша формату А4;

б) 1/3 аркуша формату А4;

в) ½ аркуша формату А5;

г) три аркуші формату А6.

6. Який з додатків до Агентського договору є не обов’язковим:

а) додаток 1: лист бронювання (заявка);

б) додаток 2: форма підтвердження тура (застосовується туроператором);

в) додаток 3: ануляція (ануляція заявки);

г) додаток 4: лист бронювання (договір на туристичне обслуговування туриста).

7. Документ, який є підставою і гарантією для отримання туристом оплаченої послуги або комплексу послуг у суб'єкта туристичної діяльності, що надає послуги – це:

а) договір на туристичне обслуговування;

б) ваучер;

в) путівка;

г) договір куплі-продажу.

8. Який з додатків до Агентського договору є не обов’язковим:

а) додаток 1: лист бронювання (заявка);

б) додаток 2: форма підтвердження тура (застосовується туроператором);

в) додаток 5: програма туру;

г) додаток 6: додаткова угода по програмі "Раннього Бронювання".

9. При укладанні договору страхування варто звернути увагу на:

а) те, щоб страховка передбачала оплату не тільки медичних видатків, а й евакуацію;

б) те, щоб страховка передбачала оплату репатріацію;

в) на величину ліміту відповідальності страхової компанії;

г)все вище перераховане.

10. Страховий поліс зазвичай складається з:

а) двох самокопіюючих сторінок;

б) трьох самокопіюючих сторінок;

в) чотирьох самокопіюючих сторінок;

г) п’яти самокопіюючих сторінок;

4. Практичні завдання.

1. Оформіть правильно лист щодо повернення грошей туристичним підприємством.

Директору ООО «Анекс ТУР» Чигренко И.И.

Просим произвести возврат денежных средств за не предоставленные услуги в размере ... грн. по заявке №... согласно счета-фактуры №... от ... (дата) по следующим реквизитам:

(Указывается МФО, р/с, ЭДРПОУ, название банка).