53. Маркетинг как большая система, понятие, свойства, признаки, преимущества.

Система – совокупность элементов, которая дает возможность осуществлять рыночные процессы.

Система маркетинга – потребитель + производитель + конкуренты + дистрибьюторы + дилеры + поставщики + государство.

Система маркетинга может быть представлена следующим образом:

К окружающей среде относятся: государство, культура, религия, законы и т.д.

Также на поведение структуры влияют: среда национального и мирового хозяйства, импорт, экспорт (из лекции).

Все элементы системы взаимодействуют.

В большой системе маркетинга важны отношения и взаимодействия. Взаимодействия всегда фиксируются законом.

Маркетинг – управление технологиями потребления.

Свойства большой системы маркетинга:

• Целостность и автономность подсистемы;

• Надежность;

• Неполнота информации в ее функционировании;

• Многокритериальность выбора решения;

• Адаптивность;

• Превентивность;

• Совместимость маркетинговых систем;

• Синергия;

• Инерциозность системы (инерция для маркетинга означает то, что система может противостоять внешним и внутренним возмущениям, которые могут изменить эту систему с определенной целью).

54. Стадии процесса управления маркетинговой деятельностью с использованием метрик.

• Метрика - набор целевых индикаторов, которые позволяют оценивать степень приближения, выполнение компанией ее целей (маркетинговых, финансовых, ресурсных и т. д.).

• Маркетинговая метрика - список мер (характеристик, показателей, оценок), характеризующих с помощью постоянно повторяющихся (стандартизированных топ-менеджментом), непротиворечивых измерений, степень достижения компанией маркетинговых целей.

Основные этапы (по лекциям):

• Бухгалтерская отчетность.

• Распределение расходов по функциям маркетинга (планирование, исследование, реклама, хранение, контроль и т.д.).

• Разбивка функций расходов маркетинга по отдельным товарам или по сбытовым территориям, по сегментам и т.д. Составляется таблица.

Алгоритм:

• Выделить метрику показателей (совокупность ключевых показателей эффективности маркетинговой деятельности, которая полно или достаточно полно характеризуют поведение маркетинга как системы в динамике). Показатели должны быть связаны с показателями эффективности деятельности фирмы (показатели живого труда, обороты, капитальные вложения и т.д.);

• Оценить эффективность материальных ресурсов, инвестиционных средств и т.д. – Вырисовывается структура затрат.

• Оценить эффекты от затрат – Это позволит улучшить использование трудовых ресурсов, материальных ресурсов, вложений, использования фондов, улучшить качество системы управления, эффективность использования товаров у потребителя.

В слайдах была такая схема:

55. Методы (экспертные) экономических измерений – экономические величины, показатели, виды.

Виды измерений:

К настоящему времени сложились три основные системы измерителей экономических величин: натуральные, трудовые и стоимостные (денежные

ПОКАЗАТЕЛЬ (в экономике) — выраженная числом характеристика какого-либо свойства экономического объекта, процесса или решения.

По экономическому содержанию показатели могут быть натуральные, стоимостные (денежные), трудовые. С точки зрения аспекта измерения: объемные, средние, предельные и приростные (дифференциальные), индексные.

Шкалы для экспертных методов:

• Шкала суммарных оценок (неудовлетв – удовлетв – оченьудовлетв и т.д.)

• Семантическая дифференциальнаяшкала (неуд___________________________удовл).

н еуд__________________________удовл

н еуд___________________________удовл

неуд___________________________удовл

• Шкала Степела

Например, -5-4-3-2-1+1+2+3+4+5

• Графическая шкала (с помощью графических символов)

• Детализированная шкала

• Метод постоянной суммы (например, распределить 100 очков)

• Метод Servqual.

Необходимо оценивать несколько объектов, чтобы знать как у других, сравнивать с конкурентами, другими объектами.