Общение

Общение – многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности. Итог общения – взаимное влияние людей друг на друга.

В общении выделяют три базовых категории:

1. Цель – то, ради чего у человека возникает данный вид активности.

2. Содержание – та информация, которая передается при общении

3. Средства – способы кодирования, передачи и декодирования информации.

Мотивы взаимодействия:

1. Кооперация – максимизация общего выигрыша.

2. Индивидуализм – максимизация своего выигрыша.

3. Конкуренция – максимизация своего выигрыша относительно других.

4. Альтруизм – максимизация чужого выигрыша.

5. Агрессия – минимизация чужого выигрыша.

6. Равенство – минимизация различий между своим и чужим выигрышем.

Функции общения:

1. Прагматическая – организация совместной деятельности. Предполагается, что общение возникло у человечества для решения общих задач.

2. Формирующая.

3. Функция подтверждения – человек получает информацию о себе в процессе общения, подтверждает себя итп.

4. Функция установления и поддержания межличностных отношений (в первую очередь эмоциональных).

5. Внутриличностная – речь идет об общении человека с самим собой.

Структура общения.

Выделяют три стороны общения:

1. Коммуникативная – собственно передача информации.

2. Интерактивная – обмен действиями.

3. Перцептивная (от слова перцепция – восприятие) – восприятие партнера по общению и построение его образа.

Коммуникативная сторона общения.

Для коммуникации необходимы два или более активных субъекта, каждый из которых обладает одинаковой или сходной системой кодирования и декодирования информации. Передача информации возможна с помощью знаковых систем.

• Вербальная коммуникация – общение с помощью системы языка.

• Невербальное общение – общение без помощи языка (системы речевых знаков)

Невербальные средства общения:

1. Визуальные – движение (кинесика), выражения лица, позы, направление взгляда, кожные реакции, пространственная организация места общения (проксемика).

2. Акустические. Качества голоса: диапазон, громкость, тональность, паузы, кашель, вздохи.

3. Тактильные – прикосновения, объятия, рукопожатия.

4. Запахи.

Роль невербального общения – контроль процесса, обсуждение межличностных отношений, придание смыслового оттенка тексту, выражение эмоций. Невербальные средства общения генетически присущи человеку, некоторые зависят от культуры. Невербальная информация расшифровывается на бессознательном уровне.

Интерактивная сторона общения

В зависимости от личной включенности можно выделить три уровня взаимодействия:

1. Деловой – людей объединяют цели совместной деятельности

2. Социально-ролевой – контакты определяются ситуативной необходимостью. Успех взаимодействия определяется знанием норм и правил. Социальная роль – нормативно одобряемый образ поведения

3. Интимно-личностный – характеризуется психологической близостью, интересом к внутреннему миру.

Типы межличностного воздействия в процессе общения:

(воздействие – целенаправленный активный процесс влияния на человека через содержание сообщения – вербальные и невербальные компоненты)

1. Императивное воздействие (реципиент – объект; на него влияет субъект – коммуникатор). Приказы, распоряжения, требования, нравоучения (стимулирование человека к деятельности без учета его желаний, потребностей). Основа авторитарного стиля управления.

2. Манипулятивный – субъектность реципиента заранее известна. Мы знаем все реакции субъекта, подталкиваем его к желаемому нам выбор. У него – иллюзия выбора. Успех такого общения определяется пониманием партнера и учетом всех видов воздействий.

3. Развивающий – два партнера как равноправные самоценные личности.

Перцептивная сторона общения.

Общение становится возможным, если люди могут оценить уровень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что представляет собой партнер по общению.

Механизмы восприятия человека человеком:

1. Идентификация – все, что есть в других людях, мы понимаем через себя (уподобление себе).

2. Стереотипизация – классификация людей или типов поведения на основе известных явлений.

3. Эмпатия – сопереживание другому, эмоциональный механизм уподобления другому.

4. Рефлексия – обращение во внутрь, осознание того, как вы сами воспринимаетесь партнером по общению.

Ошибки восприятия и интерпретации других:

• Предубеждение – верования, не всегда основанные на реальных фактах.

• Эффект «ореола» – общее благоприятное или неблагоприятное впечатление приводит к положительной (отрицательной) оценке качеств, не данных в восприятии.

• Эффект порядка – при общении с малознакомыми людьми больший вес предается данным, полученным в начале, с хорошо знакомыми – в конце.

• Эффект проекции – приятному собеседнику приписываются собственные достоинства, неприятному – собственные недостатки.

• Фундаментальная ошибка атрибуции (приписывания) – тенденция переоценивать личностные факторы и недооценивать ситуативные.

• Эффект Кулешева – в разной ситуации, настроении, состоянии будет разное восприятие партнера. (Кулешев – русский режиссер, снял фильм, в котором показал этот эффект)

• Эффект самонадеянности – тенденция переоценивать корректность своих суждений.

Факторы затруднения общения:

1. Установки

2. Эмоциональные состояния (стеснительность, напряженность, завышенный уровень притязаний)

3. Поведение (гиперактивность, критичность, агрессивность, пассивность)

Барьер общения (коммуникативный барьер) – психологическое препятствие на пути адекватной передачи информации.

1. Барьеры понимания

a. Фонетические (быстрая речь, большое количество звуков-паразитов)

b. Семантические – различия значений слов

c. Стилистические – несоответствие стиля речи и ситуации общения

d. Логические – логика рассуждения сложна или непонятна партнеру

2. Барьеры социально-культурного различия

a. Религиозные

b. Профессиональные

c. Социальные

d. Политические

Группы

Группа – совокупность людей, выделенных на основе какого-либо признака. Делятся на два класса: большие и малые. В больших группах люди, как правило, не знают друг друга, а в малых – тесно взаимодействуют.

Малая группа – это реально существующая, немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении. Нижняя граница численности малой группы – 2-3 человека. Верхняя граница – 20-40 человек. Оптимальное количество человек в малой группе – 7±2.

Значение малой группы для личности:

1. Транслятор общественных норм и ценностей

2. Условие развития личности

3. Среда для самовыражения и самоутверждения личности.

Классификация малых групп:

1. По общественному статусы

   1. Формальные. Фиксирован состав участников, включает иерархию.

   2. Неформальные. Группа по интересам.

2. По степени значимости для субъекта

   1. Референтныя (на идеалы таких групп хочется равняться)

   2. Нереферентныя (безразличны ценности этих групп)

   3. Антиреферентныя (ценности отвергаются)

3. По уровню развития

   1. Слаборазвитые (диффузные). Со слабо сформированными отношениями между людьми в группе.

   2. Высокоразвитая (хорошо сплоченная). Коллективы.

Статистические характеристики малой группы:

• Размер

• Композиция (состав). Компоненты группы.

• Структура. Взаимосвязи между компонентами.

• Каналы коммуникаций

• Групповые нормы и ценности.

Динамические процессы:

• Образование и развитие малых групп (формирование групповой сплоченности, феномен подчиненности группы – конформизм).

• Лидерство как процесс.

• Принятие группового решения.

Формирование групповой сплоченности.

Причины возникновения малых групп лежат либо внутри индивидов, их образующих, либо вне их, в социальной системе.

Подходы к понятию групповой сплоченности:

1. Группа – система межличностных отношений, имеющих эмоциональную основу. Тогда сплоченность характеризуется числом взаимных положительных симпатий и выборов.

2. Основывается на том, что главный интегратор группы – совместная деятельность.

Уровни развития сплоченности

1. Эмоциональный.

2. Ценностно-ориентационное единство. Общность интересов жизненных приоритетов.

3. Принятие общей цели деятельности.

Конформизм – изменение поведения и (или) убеждений в результате реального или воображаемого давления группы. Бывает внешний (человек соглашается только внешне) и внутренний. Эксперименты по исследованию конформизма (длина полоски и т.п.).

Степень конформизма выше, если:

1. Группа является эмоционально сплоченной

2. Ответ дается публично

3. Если не делалось предварительных выборов

4. Человек полагает, что группа ожидает от него именно это.

Стиль руководства – характерная для руководителя система приемов и способов воздействия на коллектив с целью реализации управленческих нужд.

Стили руководства:

1. Авторитарный – руководитель всю деятельность группы планирует сам. Членам группы не предоставляется право на обсуждение. Руководитель берет ответственность на себя и строго контролирует деятельность остальных. Ориентация на дело. Позиция руководителя – над группой. Формы общения – приказы, указания, распоряжения. Обычно – строгий деловой язык, монологическая форма общения. Невербальное поведение – доминантное. Дисциплина – высокая, но при удалении руководителя из группы ее работоспособность резко падает.

2. Демократический (коллегиальный). Все вопросы открыто обсуждаются. Разделение ответственности между членами группы. Ориентация не только на дело, но и на межличностные отношения. Руководитель заботится о взаимоинформировании членов группы. Положительное отношение к подчиненным – эффект завышения (поддержка человека итп). Позиция лидера – внутри группы. Диалогическое общение. Советы и инструкции в форме предложений. Похвала и порицание – с советами. Распоряжения и запреты – с дискуссиями. Персонификация текста (все высказывания от своего имени). У руководителя – ориентация на обратную связь. Дисциплина – ниже, чем в авторитарном стиле. Но здесь гораздо лучше социально-психологический климат. При удалении руководителя из группы она способна функционировать дальше.

3. Либеральный (попустительский). Формальное исполнение своих обязанностей. Избегает планирования и контроля. Поведение ситуативное. Нет определенной позиции в общении. Такой стиль руководства не эффективен абсолютно. Группу может спасти только наличие неформального лидера. Если до руководителя дойдет, что нужно сотрудничать с неформальным лидером – то группа сможет эффективно выполнять свои задачи; если не дойдет – начнутся конфликты.

Принятие группового решения.

Групповое решение, как правило, более эффективно, однако есть несколько феноменов, которые делают групповое решение неэффективным:

1. «Сдвиг риска» – если индивидуальные решения включают в себя небольшой момент риска, то групповое решение будет гораздо более рискованным.

2. «Огруппление мышления» – такой «режим» мышления, когда поиски консенсуса доминируют над анализом всех факторов.

Методы принятия группового решения.

1. Дискуссия. Предполагает высказывание различных мнений, убеждения людьми друг друга.

2. «Мозговая атака». Выдвижение самых разных вариантов решения с одной стороны, и критика с другой.

3. «Синектика» – соединение разнородного. Синектор – человек, который начинает дискуссию, выдвижением тезисов, содержащих идеи, уходящие в крайности.

Большие группы

• Устойчивые – как правило, группы, сложившиеся в результате развития общества. Регуляторами социального поведения выступают обычаи и традиции.

  • объективные (характеризуются общими объективными характеристиками, например – социальный статус, этносы, расы)

  • субъективно-психологические (например, профессиональная ассоциация или политические партии)

• Стихийные группы – случайно возникшие группы, кратковременно существующие.

  • толпа (группа людей, объединенных общим центром внимания и, как правило, общим эмоциональным состоянием)

  • масса (люди, которые пришли с какой-то определенной заранее известной целью, например, люди на митинге, демонстрации)

  • публика (собрание людей, пришедших на какое-то определенное зрелище – болельщики футбольного матча, зрители концерта).

Способы воздействия:

1. Заражение – бессознательная невольная подверженность индивида определенному эмоциональному состоянию.

2. Внушение – целенаправленное неаргументированное воздействие на человека.

3. Подражание – воспроизведение индивидом образцов демонстрируемого поведения.

Деиндивидуализация – утрата самосознания и боязни оценки. Возникает в групповых ситуациях, обеспечивающих анонимность.