2.2. Формування туристського пакету

Процес створення і проектування туристського пакету здійснюється туристськими операторами.

При формуванні туру і туристського пакету можливі два варіанти роботи з туристами:

• реалізація замовлених турів;

• реалізація інклюзивних турів.

Формування програми замовленого туру і комплектування послуг проводяться за бажанням і при безпосередній участі туриста, пропонуються на вибір різні варіанти обслуговування по кожному з видів послуг:

• розміщення: припускає різні за рівнем обслуговування, типом і місцем розташування готелю;

• харчування: різні варіанти (тільки сніданок, сніданок і вечеря (обід), повний пансіон й все включене);

• екскурсії та інші розважальні послуги - на вибір;

• транспортні послуги: пропонуються різні види транспорту - авіатранспорт, залізничний транспорт, автомобільний транспорт (оренда) і т. ін.;

• спортивні й курортні послуги;

• візові послуги й послуги страхування;

• інші.

Інклюзивний тур - з жорстким, наперед спланованим набором послуг. Зорієнтований на певний вид відпочинку, а також соціальний клас туристів.

Інклюзивні тури бувають, наприклад, такими: маршрутні тури (на автобусі), круїзні тури, хобі-тури і т. ін.

Інклюзивні тури дають можливість розраховувати на спеціальні авіаційні тарифи. У такі тури включають не менш трьх послуг: транспортування, розміщення і екскурсію.

У турпакет, як правило, включені туристські маршрути. Туристські маршрути визначають тип і тематику турів.

Туристський маршрут - географічно визначена, прив'язана до даної місцевості, описана з різним ступенем деталізації траса подорожі. Туристські маршрути комплектуються картами, схемами, текстовими описами об'єктів.

Відносно географічної прив'язки туру до місцевості маршрути бувають: лінійні, радіальні, кільцеві, кросинг-тури.

Лінійні маршрути - від місця відправлення до місця призначення. Маршрути зручні для туристів, які живуть в готелі і відвідують екскурсійні та інші поїздки в межах даної місцевості.

Радіальні - переміщення з вибраного туристського центру з екскурсійною метою, передбачаючи ночівлі у відвідуваних населених пунктах і об'єктах з поверненням на туристську базу.

Кільцевий маршрут - відвідування місцевості або країні, причому місце повернення в країну або місцевість може бути незмінним (подорож почалася і завершилася в одному і тому ж пункті), а може завершитися в іншому пункті, відмінному від місця прибуття в країну або місцевість. Все це передбачається договором.

При організації турів туроператори закуповують різні послуги, для чого укладають договори з постачальниками цих послуг: готелями, транспортними підприємствами, екскурсійними підприємствами, підприємствами ресторанного господарства і, звичайно, з самим клієнтом.

Таким чином, після розробки маршруту і на підставі укладених договорів формується туристський пакет, або туристський продукт, що складається з певного набору послуг: перевезення, розміщення, харчування, екскурсій, розважальних програм, спортивних заходів, курортних послуг, туристських походів та багато іншого.

Туристські пакети наперед складаються туроператорами і включають певні набори послуг, які називаються основними.

Туроператори, які займаються виїзним туризмом (поїздки за кордон), звичайно продають турпакети, що складаються з візи, транспортних перевезень, розміщення, харчування, екскурсій і медичної страховки.

Туристська віза — це відмітка в паспорті дипломатичними представництвами іноземних держав, яка дає право його власнику на тимчасовий в'їзд на територію держави, яка видала йому візу, з метою туризму і відпочинку.

При бронюванні туру клієнта необхідно ознайомити з положенням про ануляцію путівки, в якому передбачається накладення штрафних санкцій, розмір яких залежить від термінів відмови від поїздки.

Крім того, туристська фірма своїм клієнтам може надати ряд додаткових послуг: бронювання і продаж залізничних і авіаквитків з доставкою до місця мешкання споживача, надання трансфертів (будь-яке перевезення туристів усередині туристського центру: доставка з вокзалу, аеропорту або морського порту в готель і назад, з одного вокзалу на іншій, з готелю в театр і назад і т. ін.), оформлення загранпаспортів, корпоративне обслуговування і т. ін.

Якщо ж клієнт не зміг знайти для себе бажаний тур, менеджер турфірми повинен допомогти розробити індивідуальний тур з урахуванням побажань клієнта (якщо, звичайно, клієнт готовий всі ці додаткові послуги сплатити).