ОТветы на вопросы по квалификационномувпдф

- чистотностьсреднее число охвата различныз лиц в рамках конкретного графика размещения рекламы в течении определенного отрезка времени

Сила воздействияэффект, который производит реклама на среднего представителя целевой аудитории

29 Обеспечение туриста информацией о турпродукте.

Созданный туроператором туристский продукт подразумевает его обязательное информационно-методическое обеспечение на предприятии.

Информационно-методическое обеспечение воплощается в подготовке специальной технологической документации, которая призвана полностью описать сам тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Это необходимо для чѐткой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.

Информационно-методическое обеспечение для каждого тура обязательно включает в себя следующие документы:

-технологическая карта;

-информационный листок;

-памятка-программа для туристов;

-ваучер;

-заявка на бронирование;

-договор о продаже путѐвки;

-методические основы обеспечения безопасности туристов;

-методические основы организации деятельности турлидера при подготовке и проведении тура по маршруту.

Технологическая карта – технологическая документация в виде карты,

листка, содержащего описание процесса изготовления, обработки,

производства определѐнного вида продукции, производственных операций,

применяемого оборудования, временного режима осуществления операций.

При еѐ разработке определяются основные показатели маршрута, места пребывания, даты заездов, примерное (ожидаемое) количество туристов,

программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту, описание.

Технологическая карта туристского маршрута является одним из важнейших документов при разработке и организации туристских маршрутов, которая позволяет качественно организовать туристское обслуживание, облегчает работу туристских предприятий по разработке конкретных туров и программ, даѐт полное представление потребителю о качестве и количестве туристских услуг, отражает объѐм обслуживания туристов на данном маршруте, служит для расчѐта стоимости тура.

Согласно Законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому информационный листок обязательно должен прилагаться в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту на руки. В нѐм отражены основные сведения о стране пребывания,

принимающей фирме, условия безопасности туристов на маршруте,

необходимые контактные телефоны для связи с Посольством России, с

принимающей фирмой. В нѐм могут содержаться и другие документы:

памятка-программа тура, карты, проспекты и т.д.

Информационный листок к путѐвке туристского путешествия

«наименование путешествия» представляет собой информацию по следующим разделам:

I. Обязательная информация

-указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания в путешествии, протяжѐнности и продолжительности всего маршрута и его походной части, категорийности походов;

-описание трассы путешествия – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно-гигиеническое оборудование);

-краткое описание района путешествия (достопримечательности,

особенности рельефа местности и т.п.), программы обслуживания в каждом пункте путешествия (в соответствии с технологической картой туристского путешествия);

-перечень услуг за дополнительную плату;

-наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок,

автостоянок, пассажирских канатных дорог, водоѐмов, пляжей, аттракционов,

детских игровых площадок (комнат), библиотек, кинозалов и т.д. ;

-адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него.

II. Дополнительная информация (примерный перечень)

-информация о возрастных ограничениях, приѐме родителей с детьми,

семейных туристов;

-специальная информация для туристских путешествий с походом;

-прочая информация и рекомендации.

Целесообразно отмечать, что лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется.

Что же касается памятки-программы для туриста, то она составляется в особых, необходимых случаях, например, при организации специализированных туров (приключенческих, спортивных – по снаряжению, сохранению здоровья и безопасности во время путешествия и т.д.) или в случае направления туристов в эндемические страны. Каждому туристу, выезжающему в страны, неблагополучные ввиду наличия там опасных инфекций (чумы, холеры, жѐлтой лихорадки, ВИЧ-инфекции,

малярии), необходимо выдать индивидуальные памятки, заверенные подписью туроператора и печатью фирмы. Наличие таких памяток у туристов

Реклама в прессе - одно из наиболее часто используемых средств. В

силу своей оперативности, повторяемости, широкого охвата рынка она является одним из самых эффективных средств распространения рекламы.

Реклама в прессе – реклама в газетах и журналах. Существуют 2 формы продажи рекламных сообщений:

1. Рекламное объявление – это платное рекламно сообщение,

состоящее из текста, включающее суть рекламируемой услуги, фирменного блока, какого-либо иллюстрированного материала и контактной информации.

2. Рекламная статья – носит характер редакционного материала, жанры которого м.б. различны: статьи, репортажи, интервью о деят-ти фирмы и ее услугах, описание организованных фирмой мероприятий.

Основные положения, которые необходимо соблюдать при подаче рекламы в прессу:

Месторасположение рекл-ых материалов в издании можно охарактеризовать позиционным эффектом, эффектом контраста и эффектом слияния впечатлений.

Позиционный эффект закл. в том, что имеются закономерности в просмотре издания.

Самыми эффективными рекламными страницами являются 1ая и последняя, Взгляд человека направлен в правую строну по линии чтения строк, в связи с этим правый верхний явл. Более предпочтительным, за ним левый верхний, затем правый нижний. Центр разворота – наихудшее место.

Эффект контраста закл. в том, чтобы различными средствами привлечь внимание читателя и выделить объявления среди других.

Эффект слияния впечатлений при котором на эффективность рекламы влияет расположенный рядом материал.

Преимущества:

Гибкость, своевременность, широкий охват местного и национального рынков, массовое признание и принятие, высокая достоверность

Недостатки:

Кратковременность существования, недостаточно высокое качество

воспроизведения, ограниченная аудитория «вторичных» читателей

31. Особенности паспортного режима и визовые ограничения для

зарубежных стран. Визовые и безвизовые направления для граждан

России

Паспортные формальности. Каждый гражданин России может свободно выезжать за пределы Российской Федерации и беспрепятственно возвращаться назад.

Выезд за пределы Российской Федерации возможен по одному из четырех видов паспортов:

1)общегражданский заграничный паспорт (темно-красный цвет обложки);

2)дипломатический паспорт (зеленый цвет обложки);

3)служебный паспорт (темно-синий цвет обложки);

4)паспорт моряка (удостоверение личности моряка).

Общегражданский заграничный паспорт оформляется в паспортных отделах районных отделений внутренних дел по месту регистрации граждан или по месту требования. Паспорт выдается не позднее месяца со дня подачи заявления на срок до пяти лет.

Дипломатический паспорт выдается Министерством иностранных дел Российской Федерации.

Служебный паспорт выдается служащим государственных законодательных и административных органов и некоторым другим категориям работников. Срок действия служебного паспорта — 5 лет.

Паспорт моряка (удостоверение личности моряка) — документ для выбытия из Российской Федерации и возвращения назад на судне.

Оформить общегражданский заграничный паспорт можно в любом отделе виз и регистрации (ОВИР) России, но для ускорения его оформления

лучше делать это по месту жительства. Для оформления паспорта необходимо представить два экземпляра заявлений установленного образца о выдаче паспорта и учетную карточку, а также приложить пять фотографий и две квитанции — об оплате бланка загранпаспорта и госпошлины

(консульского сбора — в случае оформления паспорта за пределами территории России).

В заявлении указываются фамилия, имя, отчество, пол, дата и место рождения и жительства, место работы (службы, учебы) в течение последних пяти лет и представляется документ, удостоверяющий личность. Если заявитель какое-то время не работал и не учился, он должен указать свое место жительства в этот период.

Граждане России, выезжающие за границу не менее 12 раз в год, имеют право оформить два загранпаспорта.

Особенности оформления общегражданских заграничных паспортов детям. Граждане России могут иметь загранпаспорт с любого возраста. С

рождения ребенка и до восемнадцатилетнего возраста паспорт выдается по письменному заявлению поручителя, которым может быть один из родителей, усыновитель, опекун или попечитель. Для оформления паспорта ребенку поручитель заполняет заявление на стандартном бланке, в который вносятся данные о родителях и ребенке. К заявлению прикладываются копия свидетельства о рождении ребенка и четыре фотографии.

Дети, не достигшие четырнадцатилетнего возраста, выезжающие за границу с родителями, могут быть вписаны в их загранпаспорта. После достижения ребенком шестилетнего возраста его фотография вклеивается в паспорт родителя. С восемнадцатилетнего возраста заграничный паспорт выдается по личному заявлению гражданина.

Визовые ограничения Некоторые страны из-за боязни нелегальной иммиграции

ограничивают въезд иностранных граждан.

Австралия. Министерство иммиграции Австралии периодически публикует список стран, граждане которых считаются нежелательными лицами для въезда в Австралию. В этот список входят, в частности, россиянки старше 20 лет, жители Греции обоего пола (2029 лет), граждане Ливана старше 20 лет, пакистанцы в возрасте до 50 лет, а также представители некоторых других стран (Вьетнам, Египет, Западное Самоа, Израиль, КНР, Румыния, Турция, Хорватия, Фиджи, Филиппины и Шри-

Ланка). Граждане этих стран замечены в стремлении остаться в Австралии дольше указанного в паспорте срока, пополняя, таким образом, ряды нелегальных иммигрантов. Девушке старше 20 лет, отправляющейся в Австралию в туристскую поездку, на учебу или по приглашению, на собеседовании в консульстве придется доказывать, что она обязательно покинет Австралию в срок, указанный в приглашении.

Объединенные Арабские Эмираты. Индивидуальный въезд в ОАЭ практически запрещен девушкам в возрасте до 25 лет. Под возрастные ограничения не попадают женщины, приезжающие в Эмираты со своими мужьями или в составе туристских групп. Творческие коллективы, куда входят молодые россиянки, могут попасть в ОАЭ только по разрешению Министерства культуры этой страны.

Особенности выезда за границу несовершеннолетних детей. Если ребенок следует за границу с одним из родителей, разрешения другого родителя на выезд ребенка не требуется (ст. 20,21 Федерального закона № 114ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»).

При выезде ребенка за границу без родителей необходимо их согласие, которое заверяется у нотариуса. Если родители разведены, достаточно согласия одного из них. В этом случае представляется копия свидетельства о разводе.

Безвизовые страны для россиян

Страны, куда пускают без визы по российскому загранпаспорту. Для их посещения вам понадобится лишь действующий загранпаспорт с местом для еще одного въездного штампа. Учтите, что многие страны требуют, чтобы срок паспорта истекал не ранее 3 — 6 месяцев после въезда в государство.

Азербайджан (до 90 дней пребывания)

Албания (с ноября 2015 — визовая, возможна отмена летом 2016 на летний период)

Антигуа и Барбуда (1 месяц, цена — 135 долларов)

Аргентина (90 дней)

Армения Аруба (Нидерландские Антилы) — не более 14 дней

Багамские острова (90 дней)

Барбадос (28 дней)

Босния и Герцеговина (30 дней)

Ботсвана (90 дней)

Бразилия (90 дней)

Вануату (30 дней)

Венесуэла (90 дней из 180)

Вьетнам (15 дней — без визы, если более 15 дней — виза бесплатно,

но ).

Гайана (90 дней)

Гватемала (90 дней)

Гондурас (90 дней)

Гонконг (14 дней)

Гренада (90 дней)

Грузия Гуам (45 дней)

Доминика (21 день)

Доминиканская Республика (30 дней, при наличии тур. карты получаемой в аэропорту за 10 долларов США)

Израиль (3 месяца)

Индонезия (30 дней)

Китай (некоторые города, при соблюдении множества условий)

Колумбия (90 дней)

Коста-Рика (1 месяц)

Куба (30 дней)

Лаос (15 дней)

Маврикий (60 дней)

Макао (30 дней)

Македония (до 90 дней, без ваучера вплоть до 15 марта 2016)

Малайзия (30 дней)

Мальдивская Республика \ Мальдивские острова (30 дней)

Марокко (90 дней)

Микронезия (1 месяц)

Молдова Монголия (до 1 января 2016 года)

Намибия (90 дней)

Науру (при выезде из страны взимается сбор в размере 25

австралийских доллара)

Никарагуа (3 месяца)

Ниуэ (30 дней)

Острова Кука (1 месяц)

Панама (до 3 месяцев)

Парагвай (90 дней)

Перу (3 месяца)

Сальвадор (3 месяца)

Свазиленд (30 дней)

Северные Марианские острова (до 45 дней)

Северный Кипр Сейшельские острова (до 30 дней)