ОТветы на вопросы по квалификационномувпдф

информирует об организации или предприятии, находящемся внутри здания

(комплексе зданий).

Крышные установки - это эксклюзивные имиджевые конструкции,

расположенные на крышах зданий. Часто создаются с использованием неона и внутренней подсветки. Высота крышной установки обычно составляет 1 - 5

м., а длина зависит от содержания рекламного сообщения.

Оформление витрины - создание пространственной товарной экспозиции. Основой дизайна такой витрины является выкладка товаров с концептуальной идеей.

Информационные стенды - это специальные конструкции (напольные,

настенные, подвесные), предназначенные для отображения различной информации в офисах, торговых помещениях, общественных зданиях и т.д.

Штендер - это выносная складная конструкция в форме арки или прямоугольника с информацией на одной или двух рекламных поверхностях.

Объемные буквы - это те же световые короба, только гораздо более сложной формы. Могут быть с внутренней и внешней подсветкой, с

подсветкой фона контражуром (в этом случае задняя стенка у буквы не устанавливается) - при эффекте контражура у буквы передняя панель не световая (т.е. выполняется из не прозрачных пластиков), весь свет идѐт на заднюю стенку основания вывески. Для более яркого и красивого эффекта контражура стенка, на которую монтируется буква, должна иметь матовую,

не зеркальную поверхность. Объемные буквы изготавливаются из оргстекла,

пластика, можно сделать их с непрозрачным или прозрачным торцом буквы.

Неоновая реклама - Неоновые вывески - это рекламная конструкция,

составленная из неоновых трубок, изготовленных из специального стекла с напылением люминофором по внутренней поверхности. При изготовлении трубки стеклодув использует шаблон, при помощи которого задается выдуваемая форма.

Козырек - навес над входом в подъезд. На козырьке может быть расположена световая крышная установка малых размеров.

Световой короб - это закрытый ящик с полупрозрачной передней панелью, выполненной из акрилового стекла или поликарбоната. Задняя стенка сооружения выполняет конструктивную функцию.

Настенные панно (брандмауэры) - это реклама больших размеров,

размещаемая на стенах зданий, изготавливаемая с помощью широкоформатной печати на баннерной ткани, либо сетке. Подсветка осуществляется металлогалогеновыми прожекторами.

Стеллы - отдельно стоящие рекламные конструкции, световые короба из полупрозрачного пластика на прочном металлическом каркасе,

поставленные вертикально, и закрепленные на жесткой основе.

Панель-кронштейн - представляет собой разновидность вывески,

расположенной перпендикулярно к месту крепежа, и может быть с внутренней и внешней подсветкой, а также не световым.

Рекламный щит - это отдельно стоящий щит на собственной опоре.Обычно рекламный щит бывает двухсторонним, но существуют и трехсторонние конструкции (призмы) и односторонние, размещенные на стенах зданий (брандмауэры).

Табличка - это носитель информации, без которого невозможно представить себе ни одно офисное здание или торговый центр. Таблички бывают самые разные: настольные, дверные, фасадные, таблички-указатели.

Ротафиши и лайтбоксы - это световые короба, обычно сделанные из винила с внутренней подсветкой. Снаружи на эти короба наносятся рекламные изображения. При этом Ротафиши - это почти плоские коробки, а

Лайтбоксы - это объемные предметы. Часто им придают форму рекламируемого товара, примером могут служить упаковки сигарет или бутылки Кока-Колы. Они могут размещаться как в витринах магазинов, так и на стенах домов. Иногда они распределяются бесплатно фирмой-

производителем товара.

Флаги - на них изображается фирменная символика или иногда девиз фирмы. Одинаковые флаги обычно размещаются в большом количестве перед зданиями фирм и магазинов.

Аэростаты и дирижабли. Аэростаты могут быть газовые (заправленные гелием) или тепловые (поднимающиеся от теплого воздуха). Для заправки дирижаблей обязательно необходим газ. Рекламной поверхностью служит корпус летательного аппарата, а также плакат, который иногда подвешивают снизу. Иногда запуск аэростатов сопровождает рекламные акции.

Надувные конструкции - многие предприятия изготавливают надувные увеличенные копии своих продуктов, которые размещаются в местах сбыта и на выставках. Данные предметы привлекают любопытных и, особенно, детей,

чем обеспечивают запоминаемость товарного знака и увеличение на него спроса.

Реклама в небе или ―небесные пушки‖. Этот вид рекламы осуществляется при помощи мощных прожекторов, направленных в небо. Их лучи заметны на большом расстоянии и привлекают людей в ночные клубы,

дискотеки и другие развлекательные центры..

Витринная реклама - это товары и рекламные плакаты, размещаемые в витрине магазинов или же в окне магазина. В России у витринной рекламы есть большие традиции.

Гибкий свет - изображения и надписи, составленные из гибких разноцветных фотолюминесцентных трубок, пластин, нитей или волокон,

которые светятся различными цветами при подсветке ультрафиолетовым светом. Этому материалу можно придавать любую форму и легко еѐ изменять.

Дюралайт - это вывески, составленные из ламп накаливания. Бывают двух типов: ―Фиксинг‖ (с постоянным режимом горения и ―Чейзинг‖

(бегущие огни). В варианте ―Чейзинг‖ вывеска мигает или переливается. Она привлекает больше внимания, так же, как и любой движущийся объект.

Электронное табло - это электронный экран или плакат, имеющий электронные ячейки. Табло используются для самых разнообразных целей, и

в соответствии с целями создаѐтся конфигурация.

Видеостены - это видеоэкраны, размещаемые в людных местах и на стенах зданий. На них транслируются рекламные ролики, которые компонуются в блоки по 10-20 минут и повторяются много раз в день.

Бегущая строка - это электронное табло с бегущим текстом.

Размещается в любых людных местах. Размеры колеблятся от нескольких миллиметров до трех и более метров.

22.Использование информационных технологий в турагентской

деятельности.

Информационная технология (ИТ) – системно организованная совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации,

передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, телекоммуникаций,

аппаратных (технических) средств.

Автоматизация турфирмы значительно облегчает работу турагентам и включает в себя набор функций:

-получение и обработка информации от разных туроператоров;

-ведение внутреннего документооборота и бухгалтерии;

-выстраивание взаимоотношений с туроператорами;

-анализ данных и получение статистических отчетов.

На сегодняшний день работа турфирм и туристических агентств уже невозможно без использования информационных технологий, во многом потому, что жизнь в наше время тяжело представить без них. Глобализация соединила людей и компании между собой по средствам таких инструментов как интернет, телефонная связь, компьютерные системы и т.д. И так, давайте рассмотрим информационные системы, используемые сегодня в турфирмах.

В XXI веке практически невозможно представить офис, в котором не стоит компьютера или кассового аппарата. Почти весь объем документации сейчас ведется на компьютере, потому что это гораздо удобней и быстрее. Здесь стоит выделить пакет программ Microsoft office , который включает уже незаменимые для работы программы Word, Exel, PowerPoint.

Word – программа для работы с текстовыми документами, которая позволяет набирать текст и редактировать его, придавать ему желаемую форму. Сегодня большинство договоров с туроператорами, гостиницами и авиакомпаниями существует в форме документов и доступны либо на сайте туроператора, гостиницы или авиакомпании, либо пересылаются ими же по почте. Так же турфирмы составляют договоры со своими клиентами в этой же программе, хранят свою документацию в этом формате.

Exel – программа для создания таблиц и графиков, позволяет работать с большим объемом данных. Часто используется для подсчета данных,

автоматизировала и упростила использование сложных формул.

PowerPoint – это программа для создания презентаций, простая для использования. Позволяет скомпоновать данные и материал в доступной для показа форме, визуализировать данные по средствам создания графиков,

рисования схем или просто добавления картинок.

Телефонная связь. Значение телефонной связи невозможно недооценить, ведь это самый эффективный способ связаться с практически любым человеком или организацией в любое время для и ночи. Для деятельности турфирм телефон – это возможность:

-Поддерживать контакт со своими клиентами и партнерами в любое время, для сообщения и получения необходимой информации

-средство для оперативных действий в случае экстренных ситуаций

-способ консультировать клиентов, когда они не могут приехать в офис Интернет:

Электронная почта

Электронная почта позволяет сократить расходы на обмен сообщениями в десятки раз. Это могут быть условия договоров и контрактов,

списки групп, извещения о приеме туристов и другая оперативная информация, не требующая обязательного отображения на бумажном носителе с подлинными подписями и печатями. Можно также использовать почтовые системы с автоматической рассылкой сообщения,

например, о новом предложении в сфере туризма, туристском продукте, туре,

маршруте, услуге. В этом случае все пользователи, чьи электронные адреса имеются на данной почтовой системе, получат немедленно посланное сообщение.

Доступ к информации Турфирмы имеют дело с огромным потоком информации и менеджеры

по туризму должны знать множество деталей о странах, туры в которые они продают. Это и информация о стране в целом, менталитете коренных жителей, основных достопримечательностях, погоде, особенности работы таможенных служб и обмена валюты и многое другое. Оперировать такими потоками информации помогает интернет, ведь это доступ к информации в живом времени. Если вы не знаете ответа на вопрос туриста или хотите показать фотографию конкретного памятника – вы можете просто найти это в интернете. Так же он помогает работать с постоянно обновляющейся информацией, такой как прогнозы погоды и курс валюты.

Базы данных В интернете размещены самые разные базы данных, которые полезны

для турфирм. Это базы имеющихся туров по тому или иному направлению,

база рейсов и гостиниц, культурно - развлекательных и спортивных центров,

база контактной информации с туроператорами, авиакомпаниями,

гостиницами. Так же существуют базы предприятий по городу, размещение в которой вашей турфирмы может принести много новых клиентов.

различные операции в интернете.

Сегодня бизнесмены и предприниматели редко имеют дело с наличными способами платежа, ведь туризм подразумевает работу не с маленькими суммами. Поэтому, туристы часто производят оплату посредствам перевода или оплатой кредитной картой. Сами

турфирмы так же производят электроны переводы туроператорам и авиакомпаниям, партнерам и т.д.

Более того, оформление многих документов можно осуществить в интернете. Например, немаловажное для туриста оформление заграничного паспорта можно осуществить в интернете.

Сайт Сегодня создание своего сайта – это новая тенденция среди турфирм,

ведь все больше покупок люди совершают в интернете, поэтому многие туристические компании создают сайт с возможностью забронировать тур со своего компьютера. Более того, иметь свой сайт для фирмы – это элемент хорошего тона. Достаточно очевидно, что бизнес переходит в интернет, и не присутствовать в сети интернет – дурной тон. Так же стоит отметить, что сайт – выгодный способ привлечения клиентов, создания имиджа,

поддерживания связи с клиентами и инструмент совершения предпродаж.

Реклама Интернет – беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Потенциальными потребителями рекламы являются более чем

70 миллионов человек, использующих Интернет и его возможности. Реклама может принимать разные виды – вы можете разместить рекламные баннеры на популярных сайтах города, заняться продвижением своего сайта через поисковые системы, можете разместиться в каталоге турфирм города и многое другое. Стоит отметить то, что реклама в интернете не имеет территориальной привязки. Она одинаково доступна потребителям,

как из данного города, так и из любой точки планеты.

23. Печатная реклама и ее виды в туризме.

Печатная реклама – один из самых популярных видов каналов

распространения рекл.инф-ии, посредством различных видов полиграфической продукции.

Виды печатной рекламы:

- рекламный листок – это многоформатное издание без фольцовки;

листовки – это одностороннее (многостороннее) рекламное размещение,

обычно несѐт инф-ю о конкретном товаре или услуги;

-буклет – это многократно сфальцованное, но не сшитое и е сброшюрованное многотиражное рекламное издание, посвященное, как правило, инф-ии о предприятии;

-рекламный проспект – хорошо иллюстрированное сброшюрованное коммерческо пропагандистское издание с достаточно подробным описанием.

Рекл.проспект может содержать разное кол-во страниц, быть черно-

белым или цветным, отпечатанным на обычной или высококачественной бумаге;

-плакат – нефальцованное многокрасочное издание большого формата,

посвященное какому-либо товару или компании-производителю, и включает агитационный рисунок, краткий текст, фото.

Плакаты используют при оформлении выставочных стендов интерьеров,

служебных помещений, развешивают на специальных рекламных тумбах.

Наличие лаконичного текста – особенность плаката;

- каталог – это многостраничное издание, брошюрованное малотиражное издание, в ктр включена вся номенклатура тура товаров

(услуг) компании.

При продвижении туруслуг тот вид очень используется. В них вносится краткое описание маршрутов, экскурсий, отелей. Содержит подробное описание, требуемых тур.формальностей (разница во времени)

- календари;

Открытка – хорошо иллюстрированное малоформатное издание,

рассылается в качестве поздравлений компаниям.

24.Презентация турпродукта. Правила и рекомендации ведения

презентации.

Этап презентации ТП следует после трѐх этапов: подготовительного,

установления контакта с клиентом, исследования потребности клиента.

Готовность покупателя к этапу презентации означает, что он положительно настроен к фирме и продавцу, комфортно и спокойно себя чувствует, способен воспринимать, анализировать и обсуждать инф-ю о необходимом туре и это легко отслеживается по комплекс вербальных и невербальных сигналов.

Готовность продавца выражается в получении полной необходимой инф-ии о клиенте, его потребностях и запросах, а также наличие предложений, способных удовлетворить запросам клиента.

Цель през-ии ТП – убедить клиента в том, что предполагаемый продукт максимально полно удовлетворит потребности клиента, оптимально соответствует его запросам и идеально его подходит.

Правила и рекомендации ведения през-ии:

- През-я должна вестись на языке выгод клиента.

Св-во ТП всегда можно перевести в выгоду для клиента:

1.1 Св-во ТП -> Связка типа «Что вам позволит» -> Выгода, н-р,

В ресторане отеля питание организовано по принципу шведского стола,

что вам позволит придерживаться вегетарианского питания как дома. 2.2 Выгода -> Cвязка типа «За счет того, что» -> Св-во, н-р,

Ваш ребенок очень быстро научиться плавать, потому что в отеле есть специальный бассейн для малышей, где с ними работают профессиональные тренеры.

-През-я должна быть адресной, ориентированной на конкретного клиента.

-Во время през-ии должны соблюдать нормы презентируемых выгод(5-7 основных)

- Во время през.необходимо создать яркий, красочный образ того места, куда отправляется турист

- През.должна вовлекать клиента в процесс през-ии, он должен учавствовать в обсуждении.

-Чем больше клиент вовлечен в процесс през.,тем выше степень его причастности к полученным в ходе беседы выгодам, а значит к итоговому предложению.

-През-я должна быть наглядной.

-Необходима аргументация (использование статистических данных, опыта признанных экспертов, мнения других довольных покупателей)

-сдвиг в будущее(продавец ведет себя так, будто клиент находится уже там)

-демонстрация недостаток, но здесь есть правила озвучивания недостатоков(1. Их не должно быть много, они должны быть незначительны для клиента, говорить о недостатках надо в третьей части презентации).

После озвучивания недостаток, нужно вернуться к обсуждению преимуществ, ктр важны для клиента.

- В процессе през-и или после неѐ, у кл. могут возникнуть вопросы, поэтому при ответах на них нужно придерживаться следующих рекомендаций:

-перед ответом на в-с, желательно высказать своѐ отношение,

поблагодарить кл.за в-с;

-повторение вопроса своими словами поможет избежать неточностей;

-ответ на в-с д.б. кратким и позитивным;

-ответив на в-с, необходимо вернуться к исходной точки изложения;

-нельзя извинятся, нервничать, оправдываться;

-ответив на в-с, необходимо уточнить у кл. удовлетворен ли он полученной инф-ей.

- В заключении необходимо сделать обобщение сказанного, подвести краткие выводы, сделать акцент. В заключении необходимо сделать обобщение сказанного, подвести краткие выводы, сделать акцент на самом главном.