- •Вопрос 1 Коммуникации в бизнесе
- •Вопрос 2 Общение,его сущность , структура , виды и функции
- •Вопрос 3 Стратегии письменных деловых коммуникаций
- •Вопрос 5 , еще есть в ответе № 2
- •6.Особенности официально-деловой речи.
- •7.Коммуникации в менеджменте;
- •9.Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор.
- •10.Роль информации в менеджменте.
- •1. Коммерческие презентации имеют целью экономический результат.
- •21. Проксемика
- •23. Профессиональные и корпоративные этические кодексы.
- •24. Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж.
- •25. Психологическая культура деловой коммуникации;
- •32. Риторические приемы «убеждающей коммуникации».
- •33. Роль информации в менеджменте.
- •34. Роль суггестии и контрсуггестии в процессе общения. «Избегание», «авторитетность» как способы контрсуггестии.
- •35. Самопрезентация в общении.
- •Психологические приемы влияния на партнера
- •46. Способы приписывания: «проекция», «эхо», «вера в первый взгляд»
- •47. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение).
- •48. Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления (информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный).
- •49. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский.
- •50. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
- •51. Стратегии письменных деловых коммуникаций
- •52. Стратегии устных деловых коммуникаций
- •53. Структура коммуникационного процесса;
- •54. Структурные компоненты, аспекты и уровни общения.
- •55. Территории и зоны делового общения.
- •2). Торг.
- •3) Заключение сделки.
- •Невербальные коммуникации
- •Содержание общения может быть различным:
- •Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:
- •В других источниках выделяют четыре основные функции общения:
- •Структура общения
- •Коммуникативная сторона
- •Интерактивная сторона
- •Перцептивная сторона
- •Средства общения
- •Все знаки подразделяются следующим образом:
- •Виды и уровни общения в научной литературе выделяют следующие виды общения:
21. Проксемика
Проксемика (от англ. proximity — близость) — область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.
Антрополог Эдвард Холл (Edward T. Hall) Он пришел к новому пониманию взаимоотношений между людьми. Каждый человек имеет определённую территорию, считаемую им личной. Расстояние при общении зависит от многих факторов (происхождение, культура, личные предпочтения). При слишком малом или большом расстоянии люди могут испытывать неловкость и дискомфорт.
Холл выделяет четыре межсубъектные зоны:
интимная (0-0,5м)
персональная (личностная) (0,5м-1,2м)
социальная (1,2м-3,65м)
общественная (3,65м и более)
22. Противоречия между этикой и бизнесом, болевые точки предпринимательства.
Противоречие между этикой и бизнесом должным и сущим весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных уровнях: как между организацией и средой, так и внутри самой организации. В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отношению к указанному противоречию существуют две основные позиции.
Сторонники первой, считающие себя прагматиками, полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна. Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму у владельца бизнеса - достижение любыми доступными средствами максимальной прибыли. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматривается как помеха в деловом общении. В нем(деловом общении) стараются избежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей, так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы, касающиеся моральной и социальной ответственности.
Крайним случаем неэтичного поведения руководителей предприятия, людей бизнеса является нарушение закона. Представители делового прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от норм морали средства: взятки, подкупы т. п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэтический характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому, что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения моральным принципам (ценностям). Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. В понятие этики делового общения входит забота руководителей предприятий о качестве производимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести.
Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении, рассматривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство, помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Такой подход можно признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предприятия - компонент общества - утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде. А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благоприятная обстановка создается и для бизнеса.