- •Вопрос 1 Коммуникации в бизнесе
- •Вопрос 2 Общение,его сущность , структура , виды и функции
- •Вопрос 3 Стратегии письменных деловых коммуникаций
- •Вопрос 5 , еще есть в ответе № 2
- •6.Особенности официально-деловой речи.
- •7.Коммуникации в менеджменте;
- •9.Язык служебных документов. Приказ, Протокол, Решение, Договор.
- •10.Роль информации в менеджменте.
- •1. Коммерческие презентации имеют целью экономический результат.
- •21. Проксемика
- •23. Профессиональные и корпоративные этические кодексы.
- •24. Процедурные аспекты регулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж.
- •25. Психологическая культура деловой коммуникации;
- •32. Риторические приемы «убеждающей коммуникации».
- •33. Роль информации в менеджменте.
- •34. Роль суггестии и контрсуггестии в процессе общения. «Избегание», «авторитетность» как способы контрсуггестии.
- •35. Самопрезентация в общении.
- •Психологические приемы влияния на партнера
- •46. Способы приписывания: «проекция», «эхо», «вера в первый взгляд»
- •47. Способы разрешения конфликтов: уклонение от противоречия, «сглаживание», компромисс, конфронтация, подавление (принуждение).
- •48. Средства предотвращения конфликтов и методы кризисного управления (информационный, коммуникативный, социально психологический, организационный).
- •49. Стили взаимодействия партнеров в деловой коммуникации: продуктивный, подавляющий, дистанционный, прагматический, популистский, дружеский.
- •50. Стили поведения в конфликтных ситуациях.
- •51. Стратегии письменных деловых коммуникаций
- •52. Стратегии устных деловых коммуникаций
- •53. Структура коммуникационного процесса;
- •54. Структурные компоненты, аспекты и уровни общения.
- •55. Территории и зоны делового общения.
- •2). Торг.
- •3) Заключение сделки.
- •Невербальные коммуникации
- •Содержание общения может быть различным:
- •Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:
- •В других источниках выделяют четыре основные функции общения:
- •Структура общения
- •Коммуникативная сторона
- •Интерактивная сторона
- •Перцептивная сторона
- •Средства общения
- •Все знаки подразделяются следующим образом:
- •Виды и уровни общения в научной литературе выделяют следующие виды общения:
51. Стратегии письменных деловых коммуникаций
Деловое письмо, как правило, состоит из шести частей: даты, адреса, вступительного обращения, основного текста, заключительной формулы вежливости, подписи.
В зависимости от содержания деловой информации существуют различные виды писем.
Письмо-просьба имеет своей целью выражение просьбы. Просьба формулируется кратко и точно. Непременно подчеркните личную заинтересованность и заранее поблагодарите за ее исполнение.
Письмо-извещение посылается из вежливости (благодарность, выражение готовности к сотрудничеству и т. п.) или же в качестве вполне определенного информационного сообщения. Под таким письмом достаточно подписи референта или секретаря.
Письмо-напоминание направляется в тех случаях, когда не удается с помощью телефонных переговоров или личного контакта своевременно получить желаемый результат. Его цель – тактично напомнить о необходимости выполнить взятые обязательства.
Письмо-подтверждение чаще всего является гарантией данных ранее обещаний или уже оговоренных условий. Иногда оно служит подтверждением своевременного получения документов, материальных ценностей, договорных бумаг.
Письмо-претензия близко к рекламации, хотя и не имеет столь явно выраженного характера. Это как бы официальное предупреждение. В нем должны содержаться следующие данные: основания для предъявления претензии, сами претензии, конкретные требования стороны, предъявляющей претензии (замена некачественной продукции, уценка, возмещение убытков и т. п.).
52. Стратегии устных деловых коммуникаций
Устная коммуникация – звуковая словесная коммуникация, не опосредованная или опосредованная техническими средствами (телефон, радио, диктофон и др.). Основой устной коммуникации является устная речь – первичная форма существования языка, отличающаяся от письменной речи и устного воспроизведения ранее записанного текста как внешним оформлением, так и внутренними механизмами продуцирования и восприятия.
При устной коммуникации возможны:
а) соприсутствие коммуникантов в одном времени и пространстве;
б) пространственный (например, коммуникация по телефону) или пространственно-временной (например, звуковая почта) разрыв между говорящим и слушателем.
В первом случае языковые средства устной речи активно взаимодействуют с невербальными составляющими коммуникации: мимикой, жестами и т.п.
53. Структура коммуникационного процесса;
Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя и более людьми (приложение № 13). Основная цель – обеспечение понимания информации. Структура коммуникации включает четыре базовых элемента: 1. Источник (или отправитель) – создатель сообщения, лицо, генерирующее идеи. Может быть организация, индивид, группа индивидов. 2. Сообщение – информация, передаваемая источником получателю. Передаваемая идея кодируется – преобразуется в слова, жесты, интонацию. Кодирование превращает идею в сообщение. 3. Канал – средство передачи информации (передача речи и письменных материалов, электронная почта, видеоленты). Канал должен соответствовать идее, быть совместимым с типом символов, используемых для кодирования. 4. Получатель – лицо, которому предназначена информация. Он декодирует сообщение.