54. Структурные компоненты, аспекты и уровни общения.

Под структурой (от лат. Structura - расположение, порядок) объекта , понимают порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество самому себе в процессе внешних и внутренних изменений. По той же причине, по которой трудно дать исчерпывающее определение общению, так же трудно определить структуру общения.

Уровни общения

Во всем многообразии диалогов, их вариаций выделяют шесть уровней общения.

Примитивный

При примитивном уровене общения собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете Собеседник настраивает контакт, не особо беспокоясь, насколько адекватно и правильно вы его воспримете.

Манипулятивный

Собеседник на этом уровне общения воспринимается как инструмент для достижения каких-либо целей, подобный уровень общения – неотъемлемая часть многих профессий (дипломат, менеджер по продажам)

Деловой

При деловом уровне общения собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст Собеседник внимателен к вашим личным взглядам, вкусам, он обращает внимание на ваш характер, возраст.

Духовный

Духовный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника Название показывает, что данный уровень общения характеризуется наибольшей степенью раскрытия своей личности и погружения в личность собеседника.

Уровень масок

При уровне общения масок собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние Каждый может насчитать у себя много масок. Собеседник поневоле надевает маску приветливости, серьезности, вежливости, так как иногда просто психологически невозможно вкладывать в общение все свои умственные ресурсы, обаяние.

Общение в критической ситуации

Уровни общения Существует также особый уровень – общение в критической ситуации. Подобные ситуации способствуют снятию масок, более плодотворному субъективному контакту, совместному принятию решений.

55. Территории и зоны делового общения.

Существуют оптимальные «зоны» для различных видов общения. В частности, выделяются интимная, личная, социальная и публичная дистанции.

Итак, кратко о каждой из них.

1. Интимная дистанция. Она (как и все другие) имеет два интервала: «близкий» и «далекий». Близкий интервал — непосредственный контакт; далекий — расстояние от 15 до 45 см. За этой дистанцией словно зарезервирована область для обмена интимными посланиями на языке тела (взаимное прикосновение, контакт глаз и т.п.).Однако необходимо помнить, что злоупотребление этим диагностическим приемом чревато тем, что ваше приближение может быть воспринято как агрессия или панибратство, а может быть — как беззастенчивое заигрывание. В целом мы не возражаем против оккупации нашей интимной зоны только в сочетании с любовью, вознаграждением и похвалой.

2. Личная дистанция. Близкий интервал: 45-75 см, далекий: 75-120 см. То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношениях. Это территория для друзей и влюблённых. Девушка может спокойно стоять внутри близкой личной зоны своего парня. Для другой же находиться в ней — совершенно другое дело.

3. Социальная дистанция. Близкий интервал: 120-210 см. Люди, которые работают или учатся вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию. Далекий интервал — от 210 до 350 см. Эта дистанция, на которую становятся люди, когда кто-либо говорит им: «Станьте, чтобы я мог посмотреть на вас». С социальной дистанцией мы имеем дело главным образом в сфере деловых отношений. На таком же расстоянии происходят и разговоры о проблемах, непосредственно не волнующих и рассматриваемых абстрактно, «со стороны».

4. Публичная дистанция. Близкий интервал: 350-750 см. Далекий интервал: более 750 см. Это как раз то расстояние, на котором обычно находятся докладчики от своих слушателей. Когда мы выступаем перед аудиторией и адресуемся к большой группе людей, то удобнее всего стоять именно на этом расстоянии от нее. Пределы общественной или общей зоны позволяют без всякого смущения наблюдать за людьми, в особенности за теми из них, кто выставляет себя напоказ.

56. Технологии делового взаимодействия

Переговоры - Это специфическое взаимодействие между сторонами, в основе которого лежат две предпосылки.

Первая предпосылка состоит в том, что обе стороны исходят из глобальной совместимости интересов, т. е. полагают, что достижение договоренности в принципе возможно.

Вторая предпосылка – расхождение в деталях.

Этапы переговоров

1. Выяснение позиций сторон.

На данном этапе целесообразно придерживаться следующих принципов.

1. Уверенность. Необходимо излагать свою точку зрения уверенно. исследования, впечатление от человека формируется на основании того, как он выглядит, что слышит другой человек и каков смысл его слов. При этом соотношение между этими факторами следующее:

то, что видно (внешний вид, возраст, пол, мимика, осанка)- 55%.

то, что слышно (тон голоса, интонация, тембр, дикция) - 38%

содержание слов - 7%.

2. Настойчивость.

3. Стремление к взаимопониманию.