UMK_po_Menedzhmentu_modul_2
.pdf19.В органических организациях ( 2) (1) (0,2 балла):
1) много правил и процедур;
2) используется экспертная власть;
3) преобладание линейных связей;
4) готовность к изменениям;
5) приветствуются неформальные отношения.
20.Какая характеристика внешней среды характеризует объем и достоверность информации о ее факторах ( 2) (0,1 балла):
1) сложность;
2) мощность;
3) подвижность;
4) восприимчивость;
5) неопределенность;
6) взаимосвязанность.
11
МЕТОДИЧЕСКИЙ МАТЕРИАЛ К ИЗУЧЕНИЮ ЛЕКЦИИ 4
Основные цели лекции 4
1.Знать основные понятия данной темы.
2.Понимать механизмы влияния факторов и характеристик внешней среды организации на ее внутренние переменные, подсистемы, элементы.
3.Понимать сущность основных проблем взаимодействия организации с внешней средой.
4.Уметь проводить качественный SWOT-анализ деятельности организации.
План лекции 4
1.Обратная связь по итогам модуля 1.
2.Учебный материал, обсуждение проблемных вопросов по теме лекции.
3.Сообщения студентов по изучаемым темам.
4.Возможна письменная самостоятельная работа.
Ключевые термины лекции 4
1.Конкуренция.
2.Недобросовестная конкуренция.
3.Взаимосвязанность внешней среды.
4.Сложность внешней среды.
5.Подвижность внешней среды.
6.Неопределенность внешней среды.
7.Турбулентность внешней среды.
8.Системный подход.
9.Лоббисты.
10.Лоббирование.
Выводы по лекции 4
1.Конкурентоспособность и положение организации на рынке зависит от того, насколько грамотно менеджмент организации сможет учесть и воспользоваться благоприятными возможностями, предоставляемыми внешней средой, а также защититься от негативных внешних воздействий.
2.Чтобы выжить на рынке организация должна вовремя и правильно изменять свое управление, внутреннюю среду, поведение на рынке, т.е. своевременно адаптироваться.
12
3.Организация может влиять на внешнюю среду в определенных пределах.
4.Число и сложность законов, непосредственно посвященных бизнесу, в XX-XXI веках резко возросли.
5.Российская государственная система значительным образом влияет на деятельность бизнеса.
6.Сложность внешней среды различных фирм может значительно отличаться.
7.Окружение современных организаций изменяется с нарастающей скоростью, но при этом есть организации, вокруг которых внешняя среда особенно подвижна.
8.Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной, неопределенной, сложной, взаимосвязанной среды, организация должна при принятии решений опираться на разнообразную, достоверную и оперативную информацию. Это делает принятие решений более трудным и дорогостоящим процессом.
9.При наивысшем уровне турбулентности, когда имеется быстро развивающийся глобальный рынок, во внешней среде происходят очень быстрые, непрерывные, непредсказуемые изменения, менеджмент может быть просто не в состоянии просчитать и учесть все цепочки взаимосвязей протекающих изменений и их влияния на внутреннюю среду организации.
10.Системный и ситуационный подходы являются прогрессивными способами мышления современного управленца.
11.SWOT-анализ является инструментом ситуационного подхода.
Задания для самостоятельной работы по теме лекции 4
1. Подготовьте примеры из бизнес-практики отечественных и зарубежных организаций о том, как воздействие внешних факторов и характеристик заставило менеджмент фирмы изменить ее внутреннюю среду, параметры ее деятельности. Подготовьте сообщения на лекцию ( 1-3 мин). Приветствуется презентация сообщений средства-
ми Microsoft PowerPoint ( 2-4 слайда).
2.Исследуйте степень влияния профсоюзов на работодателей в различных странах мира, экономические и управленческие результаты такого влияния, сделайте выводы.
3.Исследуйте и сопоставьте успешность развития бизнеса в различных регионах России и проанализируйте роль региональной и муниципальной власти в сложившейся ситуации.
13
4.Исследуйте современные тенденции развития технологий в различных сферах деятельности, проанализируйте прогнозы их влияния на деятельность организаций.
5.Приведите примеры SWOT-анализа реальных организаций.
6.Самостоятельно проведите SWOT-анализ выбранной реальной организации.
7.Читайте книги известных менеджеров и исследователей менеджмента и мн. др. Находите в них примеры, иллюстрирующие понятия и идеи данной лекции, проблемные ситуации, инструменты ме-
неджмента. Готовьте сообщения для выступления на лекции ( 5-7 мин).
Контрольные вопросы по теме лекции 4
Базовый уровень
1.Основные понятия лекции 4.
2.На какие группы делятся факторы внешней среды, в чем суть этого деления?
3.Перечислите факторы внешней среды каждой из групп, их суть.
4.Понятие конкуренции.
5.Характеристики внешней среды, их суть.
6.SWOT-анализ: элементы, предназначение, суть сопоставления четырех сочетаний факторов организации.
Средний уровень сложности
Согласны ли Вы со следующими утверждениями (п. 1–12) [8], аргументируйте свое мнение.
1.Внешняя среда фирмы есть результат деятельности ее менеджмента.
2.Акционеры – важнейшая внешняя группа, оказывающая воздействие на организацию.
3.Факторы внешней среды косвенного воздействия могут иногда воздействовать на организацию как прямые факторы.
4.Характеристики внешней среды конкретной фирмы стабильны во времени.
***
5.Что такое дарвинизм организаций?
6.В чем актуальность для менеджмента организации мониторинга
еевнешней среды?
14
7.Что такое определение внешней среды, его цель?
8.Охарактеризуйте аспекты взаимоотношений организации с каждым из факторов внешней среды.
9.Приведите примеры позитивного и негативного влияния внешних факторов на внутренние факторы, на деятельность организации в целом.
10.Продемонстрируйте на примерах механизм опосредованного действия на организацию факторов косвенного воздействия.
11.Суть модели 7S, ее элементы.
12.Внутренние срезы организации, их смысл.
Вопросы высокого уровня сложности
1.Каковы задачи управления общественными проблемами корпорации?
2.Понятие недобросовестной конкуренции, ее формы, примеры.
3.Приведите примеры лоббирования интересов бизнеса.
4.Цели и функции Всемирной торговой организации.
5.В чем преимущества и проблемы участия во Всемирной торговой организации.
6.К какому из факторов внешней среды можно отнести рейдеров?
ЗАДАНИЕ К ПРАКТИЧЕСКОМУ ЗАНЯТИЮ 4
Методика проведения занятия: анализ кейсов «Вопреки всему: история SAMSUNG MOTORS», «IRIDIUM: устремившись к звездам»» представлена в §4 [1].
Перед практическим занятием каждому студенту индивидуально необходимо:
1)повторить материал лекций по темам внутренней и внешней сред, SWOT-анализа в §§3.1 [2], 3.2, 3.3 данного пособия (лекции 3, 4);
2)распечатать и прочитать кейсы, подчеркнуть наиболее важные мысли и факты, подготовить ответы на вопросы;
3)найти собственные примеры того, как воздействие факторов и характеристик внешней среды заставляет организацию изменять элементы своей внутренней среды.
На практическом занятии студенты участвуют в обсуждении проблемных ситуаций, проанализированных и подготовленных дома.
15
Лекция 4
3.2. Внешняя среда организации
Внутренняя среда организации формируется, с одной стороны, под воздействием решений ее руководства, а с другой стороны, сил внешнего окружения. От того, насколько грамотно менеджмент организации сможет учесть и воспользоваться благоприятными возможностями, предоставляемыми внешней средой, а также защититься от негативных внешних воздействий, зависит эффективность ее деятельности, а значит, и конкурентоспособность, положение на рынке, прибыльность.
Согласно теории эволюции Чарльза Дарвина, сохранившиеся виды животных и растений выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться к изменениям в своей среде. Также и руководство организаций должно исповедовать дарвинизм в среде организаций, чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, его организация вовремя и правильно изменяла свое управление, внутреннюю среду, поведение на рынке и не оказалась в числе исчезнувших.
Внешняя среда организации состоит из большого множества самых разнообразных факторов и учесть их все просто невозможно. Поэтому руководство должно ограничить анализ внешнего окружения только теми аспектами, от которых решающим образом зависит успех организации, т.е. провести определение внешней среды. Для облегчения этой задачи внешнюю среду разделяют на две части (рис.3.5):
факторы прямого воздействия, которые непосредственно и незамедлительно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации;
факторы косвенного воздействия, которые оказывают опосре-
дованное влияние (т.е. через другие факторы) на операции организации, поэтому их воздействие может оказаться заметным не сразу.
3.2.1. Факторы прямого воздействия
Факторы прямого воздействия можно условно разделить:
на рыночные, с которыми организация взаимодействует на рынке для того, чтобы производить и продавать свою продукцию;
16
Рис.3.5. Структура внешней среды организаций
17
регулирующие, основная задача которых устанавливать формальные и неформальные «правила игры» для субъектов рыночных отношений.
На рынке организация непосредственно взаимодействует с потребителями, ресурсами, поставщиками ресурсов, конкурентами. Рассмотрим основные аспекты и проблемы этого взаимодействия.
Потребители
Потребители являются для организации источником получения прибыли. Предпочтения клиентов в отношении продуктов, услуг, цены напрямую определяют параметры деятельности организации:
цели;
ассортимент продукции;
производственные и логистические технологии;
требуемые материальные и финансовые ресурсы;
квалификацию персонала;
поставщиков и партнеров и мн.др.
Поэтому изучение и удовлетворение предпочтений клиентов, получение от них обратной связи, создание бренда, рекламная деятельность, различные мероприятия по продвижению продукции, осуществление сбыта продукции и услуг являются элементами важнейших сфер деятельности организации (маркетинга и сбыта).
Ресурсы
Сточки зрения системной модели организация (см. рис.1.1 в [2]) – это механизм преобразования входов в выходы. Основные разновидности входов ─ материалы, оборудование, энергия, капитал, недвижимость, рабочая сила, информация.
Сточки зрения общесистемной модели производственного процесса в организации происходит постоянная переработка и использование поступающих на вход ресурсов:
материальных (сырье, материалы, полуфабрикаты, комплектующие и др.);
трудовых;
финансовых;
информационных;
объектов недвижимости и др.
18
От цены и качества поступающих материальных ресурсов зависит качество, себестоимость, а, следовательно, и конкурентоспособность продукции и фирмы на рынке. Поэтому необходимо постоянно отслеживать появление инновационных материалов, чтобы вовремя их внедрить в производство и улучшить тем самым характеристики продукции, услуг или снизить их себестоимость, а возможно и самим создать инновационный продукт. Приведем примеры.
В Японии были созданы сверхтонкие конденсаторы на основе нанотехнологий, показатель емкости у которых в 2000 раз больше, чем у обыкновенных конденсаторов. Эксперты считают, что это позволит создать и выпустить на рынок более компактные и мощные электронные устройства: смартфоны, ноутбуки и др. [7].
Инновационный наноструктурированный пенобетон экологичен, так как не содержит цемента, в 1,5 раза дешевле традиционного бетона, заливка «теплого слоя» пенобетона в стену непосредственно на строительной площадке позволяет в 2 раза сократить сроки работ [30].
Рынок трудовых ресурсов, к которому имеет доступ организация, определяет насколько быстро она сможет находить и принимать на работу кадры, требуемой компетенции. Например, в Ростовской области и, в частности, в Таганроге уже несколько лет наблюдается дефицит рабочих специальностей на рынке труда — на их долю приходится 77,4% всей потребности местных предприятий [23]. Больше всего требуются фрезеровщики, монтажники, сборщики-клепальщики, токари. Это объясняется разрушением системы государственного среднего профессионального образования в 1990-е гг.
С другой стороны, наличие в Таганроге Инженернотехнологической академии ЮФУ, Таганрогского педагогического института улучшает ситуацию на рынке труда для заводов, ITпредприятий, средних образовательных учреждений Таганрога.
Финансы часто называют «кровью» организации, а работу финансовой службы – с ее кровеносной системой. Организации, в отличие от биологических организмов, очень часто требуют для проектов развития внешних инвестиций, кредитов. Поэтому влияние на организацию оказывает доступность и условия внешнего финансирования.
Информационные ресурсы позволяют организации понимать и учитывать предпочтения потребителей, действия конкурентов, искать новых поставщиков и каналы сбыта, отслеживать достижения НТП, узнавать о требованиях госорганов и мн. др. Это позволяет менеджменту фирмы делать достоверные прогнозы, составлять реалистичные
19
планы, получать обратную связь из внешней среды, принимать эффективные управленческие решения.
Поставщики
От поставщиков ресурсов зависит много ключевых параметров деятельности организации: отсутствие сбоев и остановок производства, количество, качество и себестоимость продукции, скорость реакции и успешность приспособления к колебаниям рынка, возможность развития и др.
Большое значение для менеджмента организации имеют количество поставщиков и характер взаимоотношений с ними. В некоторых случаях организации ведут дела практически с одним поставщиком и в результате этого попадают в зависимость от его действий. Например, все организации получают энергию по ценам, установленным государством, и редко могут найти альтернативного поставщика, даже если организация считает, что текущее энергообеспечение неадекватно или слишком дорого обходится. Изменение цен поставщика энергии подействует на организацию в той мере, в какой она расходует энергию. Поэтому важной задачей менеджмента организации является снижение энергопотребления, например, за счет устранения источников непроизводительных потерь энергии или внедрения энергосберегающих технологий. Таким образом, проявляется воздействие внешнего фактора поставок энергии на персонал и технологии организации.
В других случаях, организации, например, сетевые ритейлеры, имеют дело с множеством поставщиков-производителей. Имея тысячи поставщиков и возможность легко заменить одних на других, ритейлеры диктуют им свои условия по снижению цены закупки, платежам за «вход на полки», штрафы за нарушения сроков поставок и др. Давление ритейлеров заставляет производителей менять свою политику, переходить на более дешевое сырье, другие технологии, снижать качество своей продукции, ухудшать упаковку, лоббировать принятие законов, защищающих их интересы.
Инвесторы, банки, как поставщики финансовых ресурсов, могут существенно помочь предприятиям с реализацией проектов развития (технического перевооружения, запуска новых продуктов, выхода на новые рынки и т.п.) либо осложнить или даже парализовать их работу. Так, например, Россия — крупнейший получатель средств Европейского банка реконструкции и развития. В 2013 г. банк инвестировал в российские проекты 1,8 млрд евро. В первом полугодии 2014 г. 19 %
20